2023年客服周個人工作總結(jié)報告

第5頁共5頁2023年?客服周個人?工作總結(jié)報?告__年?工作總結(jié)范?文大全簡歷?無望后，我?放棄了，不?是我沒有堅?持的心，因?為我現(xiàn)在的?階段，我找?這類的工作?時相當(dāng)困難?的，所以，?可能在以后?的假期再選?擇這類工作?吧。于是?，我走上街?頭，挨家挨?戶地去看各?種商店的應(yīng)?聘信息，如?果有就馬上?進(jìn)去詢問：?“請問要兼?職嗎？”“?對不起，我?們不招兼職??！薄拔覀?需要一年以?上的工作經(jīng)?驗！”“你?可以適應(yīng)夜?班嗎？”一?句句無情的?話，讓我的?整個下午沒?有一點(diǎn)動力?，于是逛過?了整條街，?我或過頭來?發(fā)現(xiàn)沒有一?點(diǎn)值得等待?的工作，這?讓我郁悶無?比，于是悻?悻地回學(xué)校?，于是在網(wǎng)?上又又針對?性地找招兼?職的單位，?其實在網(wǎng)上?還是有很多?這樣的工作?的，比較吸?引我的是促?銷類的工作?，雖然有些?單位說的要?求比較高，?但我還是大?了很多電話?，投了幾份?簡歷，的確?是有回應(yīng)，?但是后來我?發(fā)現(xiàn)的是，?很多單位都?是中介公司?偽裝的，說?說是給你找?工作，其實?還是騙錢的?為多?；蛘?說，我找到?了一份我心?里比較滿意?的工作，但?到那里后才?發(fā)現(xiàn)，對這?個工作滿意?的人有無數(shù)?多個，我只?是一個小小?的應(yīng)聘者，?只要我有一?點(diǎn)點(diǎn)不怎么?符合的地方?，代替的人?還排著長長?的隊伍呢！?比如我十分?看重的工作?，只是因為?我有一天的?時間沖突，?他們就再也?沒有給我任?何回復(fù)了，?這個世界就?是這么現(xiàn)實?。這讓我相?當(dāng)?shù)責(zé)o望于?整個社會，?難道找一份?稱心如意的?工作有那么?難嗎？工?作過程：?但是，老天?還是眷顧我?的，那天，?陪同學(xué)去應(yīng)?聘，本來只?是一個副角?，但是抱著?試試的心情?，我也填了?份應(yīng)聘表格?，也沒怎么?上心，因為?這個工作也?是有很多競?爭者的，到?那時很意外?的是，過了?幾天，他們?竟然給我回?復(fù)了，讓我?去培訓(xùn)，這?讓我實在很?意外，也讓?我感覺到機(jī)?會和機(jī)遇對?于一個人來?說有多么重?要！在_?_號那天，?我前往了_?__進(jìn)行了?培訓(xùn)。那邊?的老師很有?一套方法，?在我們自我?介紹以后，?讓我們自由?交流___?分鐘，讓我?們彼此認(rèn)識?，而且不僅?要知道姓名?，還要知道?對方的興趣?愛好，甚至?喜歡吃的食?物，雖然這?種方法對于?一個認(rèn)人能?力相當(dāng)差，?但是這種速?記的方法還?是讓我知道?了很多同事?啊，突然就?感受到了_?__的確是?一個讓人學(xué)?習(xí)的地方啊?！然后老師?讓我們看了?___的宣?傳片，從中?，我知道了?___的成?長歷程，特?別是___?的校長俞洪?敏老師從_?_年創(chuàng)建的?第一個班開?始的艱辛歷?程，讓我深?深感到這個?學(xué)校的雖然?只有辦學(xué)_?_年，但它?可以說是一?個文化底蘊(yùn)?很足的學(xué)校?，在短短_?_年，__?_不僅占據(jù)?了大半個中?國，更是在?___，多?倫多都有辦?學(xué)地點(diǎn)，這?是值得人尊?敬的，也讓?我感到進(jìn)入?這所學(xué)校工?作是無比光?榮的事情，?一種自豪感?油然而生。?我和其他?兩個同學(xué)被?安排了客服?和前臺的工?作，其實當(dāng)?時的感覺是?壓力相當(dāng)大?，因為不像?助教的工作?，我們這個?工作是要給?家長學(xué)生一?個課程咨詢?，并且有些?人什么都不?了解來文你?，你如果給?予了錯誤的?消息，以后?的糾紛就是?很難解決的?了，當(dāng)有一?個老師對我?們這些同學(xué)?培訓(xùn)時，重?點(diǎn)都是說要?準(zhǔn)確地給予?客戶最準(zhǔn)確?的信息,所?以我們的培?訓(xùn)時間也很?長，因為我?們要注意的?東西很多，?與助教相比?較起來，我?們要記住的?東西還是有?很多，不過?我不會屈服?的，畢竟這?才能有挑戰(zhàn)?性么，有挑?戰(zhàn)性的工作?才能讓我提?高！第二?天，我們就?開始了客服?的工作，當(dāng)?我走進(jìn)客服?辦公室的那?一剎那，電?話鈴聲馬上?就響起來了?，這讓我有?點(diǎn)慌，但是?主管就示范?著給我們接?了這個電話?，聲音悠揚(yáng)?，思路明確?，給了我很?大的指示，?于是我覺得?我要學(xué)習(xí)的?地方有很多?，因為我的?表達(dá)能力是?很差的，如?果我在打電?話的時候突?然語塞，那?怎么辦，這?對公司的影?響多大，別?人肯定以為?這個學(xué)校練?咨詢電話都?說不清楚，?這個教學(xué)質(zhì)?量肯定不行?了，于是我?深呼一口氣?，在主管給?我們講了各?種課程的安?排和注意事?項后，我們?就開始守候?在電話機(jī)旁?了。很緊?張地等待著?第一個電話?，他會不會?問很難的問?題，萬一我?一時不知道?怎么回答，?那該怎么辦?？一連串的?問題還沒成?串，電話鈴?聲就響了，?我有點(diǎn)膽顫?地拎起話筒?：你好，_?__！“，?還好，第一?桶電話沒有?太為難我，?我現(xiàn)在已經(jīng)?忘記了是什?么問題，但?至少我沒有?被語塞，還?算順利地過?關(guān)了。當(dāng)?然，不是每?次都是這么?一帆風(fēng)順，?有很多次，?我還是不知?道問題的答?案是什么，?譬如問道雅?思，托福的?知識，我更?是象在挺天?方夜譚，而?且有時，一?個簡單的詢?問___號?碼的問題，?我都回答不?上來，但是?老師對我們?說，你不懂?不要緊，不?知道可以問?，這讓我又?有了動力，?畢竟人都是?有一個不懂?到懂的過程?的，記得有?一篇關(guān)于_?__的文章?說，有些_?__在處理?問題的時候?自以為是，?好像自己什?么抖動，于?是用自己的?思維給別人?處理問題，?結(jié)果給公司?造成了嚴(yán)重?的損失，這?是多么大的?危害啊，我?深知這個教?訓(xùn)，一有不?懂的，就對?客戶說，請?稍等，我?guī)?您問一下，?客戶也是非?常支持地說?謝謝。這也?給了我很大?的鼓勵。?一天的工作?結(jié)束了，雖?然嘴巴的確?干燥了許多?，喝了我一?大瓶水，對?于一般都不?怎么喝水的?我來說已經(jīng)?是奇跡了。?但總的來說?也并不是怎?么累，只是?有時候突然?幾通電話一?起響，弄得?我們都有點(diǎn)?忙不過來的?意思。，但?這種活干得?很有滿足感?，總覺得解?決了一個家?長或同學(xué)的?問題是很有?成就感的事?情。隨著時?間的推移，?我慢慢地已?經(jīng)知道了整?個問題的結(jié)?構(gòu)，對于很?多的___?號碼也能記?住了，但是?時間一長，?我發(fā)現(xiàn)大家?問的問題都?是差不多的?，甚至一前?一后的問題?都是一樣的?，我一遍一?遍地重復(fù)著?相同的解答?，特別是學(xué)?校教學(xué)點(diǎn)的?地址，我不?知道我一天?要講幾遍，?真的有點(diǎn)讓?人厭煩，但?是轉(zhuǎn)念一想?，每個家長?學(xué)生都是第?一次打電話?來的，他們?只是想知道?我們學(xué)校的?地址，我回?答的雖然都?是同樣的問?題，但是我?回答的人都?是不一樣的?，也許我只?是對其中一?通電話感覺?厭煩，在一?天的通話量?中只占據(jù)了?百分之一，?但是那一通?電話的家長?就會對這個?學(xué)校的印象?完全的打上?___分。?懷抱著這種?想法，我盡?力在講每一?通電話都回?答得很有精?神，盡量給?他們一個有?活力的印象?。沒過幾?天的客服生?活，排班的?老師給我安?排到了前臺?的工作，這?又是一個挑?戰(zhàn)，電話咨?詢只要用耳?朵和嘴巴，?但是如果在?前臺，不僅?要解決同學(xué)?的問題，我?還必須在行?為上有所顧?及，不能給?人一種懶洋?洋的感覺，?只是在報名?點(diǎn)，我還不?能幫上什么?忙，因為我?是___，?他們對我的?辦事能力肯?定有所顧忌?，如果我在?報名系統(tǒng)上?出現(xiàn)什么問?題，那不是?慘了，所以?在報名點(diǎn)的?工作，我自?身感覺十分?的多余，只?能給一些來?的家長和同?學(xué)一些簡單?的解答問題?，專業(yè)的知?識，旁邊的?兩位老師都?比我懂，也?插不上嘴。?不過在他們?回答問題的?時候，我也?會聽聽他們?的說話，在?他們回答問?題的過程種?，我也順便?取一些