南昌萬科物業(yè)安全員動作行為禮儀規(guī)范

二○一三年三月安全員動作行為禮儀規(guī)范2/5/20231

目錄目錄改變,從行為開始物業(yè)安全人員十大紀(jì)律八項注意安全崗位人員著裝規(guī)范交接崗行為步驟規(guī)范儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范班前班后講評作業(yè)規(guī)范交接班隊列動作規(guī)范交接崗行為動作規(guī)范交接崗敬禮與禮畢作業(yè)規(guī)范車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范立正與跨立的動作要領(lǐng)齊步行進(jìn)的動作要領(lǐng)分隊行進(jìn)與停止的動作要領(lǐng)基準(zhǔn)行為與禁止行為部分附則2/5/20232

種下思想,收獲行動;種下行動,收獲習(xí)慣;種下習(xí)慣,收獲品格;種下品格,收獲成功.定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為,應(yīng)該成為每位南昌萬科物業(yè)安全員的自覺行動。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn),每一個安全員都期望表現(xiàn)出更

高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng),為南昌萬科物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績.讓我們以規(guī)范的行為禮儀，贏得顧客的尊重和贊賞!改變,從行為開始2/5/20233

物業(yè)安全人員十大紀(jì)律、八項注意紅線標(biāo)準(zhǔn)

黃線標(biāo)準(zhǔn)1、酗酒、賭博2、當(dāng)值時間睡覺3、不顧大局，遇緊急工作時臨陣逃脫，推卸責(zé)任4、挪用或盜竊公司或顧客財物5、竊取或泄漏顧客資料或隱私6、收費(fèi)不給票據(jù)7、與顧客或同事打架8、拾遺不上交9、向顧客或外部單位（或個人）索取小費(fèi)、物品或其他報酬10、結(jié)交有黑社會背景的人員，組織或與有損公司正常工作的不良群體1、輕視顧客需求或?qū)︻櫩脱远鵁o信2、明知侵害公司、顧客、同事利益的事項不報3、見危不助4、與顧客發(fā)生言語上的沖突。向顧客搬弄是非，造成不良影響5、不遵守安全作業(yè)規(guī)定，不自我保護(hù)，不采取保護(hù)他人的措施，可能造成人身傷害的行為6、聚崗、串崗、擅自離崗7、不按規(guī)定使用工作配備工具、消防器材者8、私自接受顧客贈送的物品2/5/20234容貌端正舉止大方服飾莊重整潔挺拔淡妝素抹打扮得體安全崗位人員著裝規(guī)范2/5/20235多層項目春秋裝高層項目春秋裝春、秋裝著裝規(guī)范2/5/20236春、秋裝著裝規(guī)范多層項目春秋裝高層項目春秋裝2/5/20237春、秋裝著裝規(guī)范多層項目春秋裝高層項目春秋裝2/5/20238夏裝著裝規(guī)范2/5/20239頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。

外腰帶平整，扎于第三與第四顆衣扣之間

褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。

2/5/202310

領(lǐng)帶平整、端正，工牌佩戴平整，與右上方衣口袋線平齊。

深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。

保持指甲干凈，指甲長度不超過1mm。

2/5/202311前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。

帽徽要正，帽檐與眉同高1、制服應(yīng)干凈、平整。2、制服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。肩章平整對講機(jī)佩戴于外腰帶右前方處2/5/202312問題點(diǎn):內(nèi)衣外露;第二顆扣子打開;鞋子沒有擦干凈;不規(guī)范的著裝2/5/202313問題點(diǎn):服裝不筆挺;腰帶前低后高,領(lǐng)口是否熨燙筆直對比;褲子偏長，最上方衣扣緊扣等2/5/202314交接崗行為步驟規(guī)范★接班人員提前15分鐘集合，班長進(jìn)行清點(diǎn)人員★嚴(yán)格按照公司《BI手冊》組織檢查儀容儀表★班長對該班人員在值勤過程中的工作做出要求★統(tǒng)一帶隊前往接班地點(diǎn)★到達(dá)地點(diǎn)后接班人員按規(guī)范動作進(jìn)行交接班★交班人員集合，班長清點(diǎn)人員★隊伍統(tǒng)一帶回生活區(qū)★班長對該班值勤情況進(jìn)行講評★隊伍解散2/5/202315接班前看一下鏡子中的自己是否符合BI行為規(guī)范2/5/202316注意著裝的每一個細(xì)節(jié)，相信你能做到?。?/5/202317儀容儀表檢查作業(yè)規(guī)范

各崗位在交接班之前要組織該班人員相互檢查著裝是否規(guī)范整齊，在相互檢查的過程中動作要做到整齊劃一，統(tǒng)一聽從指揮員的口令動作；相互檢查著裝的內(nèi)容及順序為：①帽子有沒有戴歪（帽徽有沒有不正）－－②領(lǐng)帶是否整齊－－③肩章是否平整－－④衣服口袋是否扣整齊－－⑤衣服整體是否平整－－⑥腰帶是否松動－－⑦皮鞋是否擦拭要求：在整理著裝的過程中所有人員要保持隊列整齊、肅靜，并自覺遵守隊列紀(jì)律；2/5/202318

班前班后講評作業(yè)規(guī)范

各崗位在交接班之前班長要組織對該班在值勤過程中的工作做出一些要求，并在收班后對該班崗位工作做出小節(jié)講評。具體操作為：隊伍集合清點(diǎn)人員完畢后，班長開始對該班當(dāng)值期間的注意事項及工作重點(diǎn)進(jìn)行部署，（各項目現(xiàn)場情況各有不同，班長部署工作重點(diǎn)地

點(diǎn)試情況而定）交完班的人員在結(jié)合完畢后進(jìn)行人員清點(diǎn)，完畢后由班長統(tǒng)一帶往指定地點(diǎn)進(jìn)行該班工作總結(jié)講評。要求：在班前班后講評的過程中隊列要保持整齊、肅靜，隊列人員自覺遵守隊列紀(jì)律；

2/5/202319交接班隊列動作規(guī)范

中持有其他物品的，應(yīng)統(tǒng)一持有標(biāo)準(zhǔn)。

隊伍在帶往接班地點(diǎn)（下班帶回）的時候要統(tǒng)一齊步，在行進(jìn)途中禁止嬉笑打鬧，保持整齊、嚴(yán)肅，隊列人員自覺遵守隊列紀(jì)律；做到步調(diào)一致，在行進(jìn)途中班長要組織該班喊隊列口號，隊列人員口號要清晰洪亮，如手一二三四隊伍在行進(jìn)的過程中要有口號聲2/5/202320交接崗行為動作規(guī)范１、接班員齊步接崗

２、接班員到指定位置

３、交班員立正轉(zhuǎn)向后與接班員距離1.5米

2/5/202321交接崗行為動作規(guī)范

５、交班員與接班員同時相對轉(zhuǎn)身敬禮

6、交接紀(jì)錄本7、查看填寫交班紀(jì)錄

2/5/202322交接崗行為動作規(guī)范９、交接對講機(jī)是同樣動作

１０、交班人員離開，接班人員上崗

11、交班人員徒步下班

１２、接班員到達(dá)指定位置2/5/202323交接崗行為動作規(guī)范

１５、接班上崗１６、崗位標(biāo)準(zhǔn)

１4、坐崗標(biāo)準(zhǔn)，上身保持直線挺胸抬頭１3、標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗2/5/202324交接崗敬禮與禮畢作業(yè)規(guī)范交接班敬禮不僅體現(xiàn)了我們安全人員的外在美，同時也體現(xiàn)了安全人員的內(nèi)在美，具體操作步驟為：接班人員行至距交班人員1.5米處接班人員向交班人員敬禮，（交班人員還禮同時進(jìn)行）在接班人員上崗后交班人員離開1.5米后轉(zhuǎn)向接班人員向其敬禮（接班人員還禮同時進(jìn)行）敬禮動作要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約２厘米處（戴無帽檐帽時，微接太陽穴上方帽墻下沿），手心向下，微向外張（約２０度），手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩與兩肩線一線，同時注視受禮對象。間距1.5米2/5/202325車輛出入崗操作作業(yè)規(guī)范

遇到有車輛出入時安全員要主動上前敬禮問好，（遇到是外來車輛時主動詢問去向）并雙手接送停車卡，車輛通過時要有標(biāo)準(zhǔn)手勢指引要求：

本崗位人員在值勤過程中要做到容貌端正、舉止大方、態(tài)度和藹、待人熱情.雙手接收票證、停車卡2/5/202326標(biāo)準(zhǔn)手勢指引1、車輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證（使用智能卡除外）。2、發(fā)放（收?。┸囕v出入憑證：“請您保留憑證?！薄ⅰ罢埬鍪緫{證”。3、立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立狀態(tài)。4、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意車輛直行通過?？匆攒囕v進(jìn)入車閘提前走出崗?fù)ぞ炊Y，車輛進(jìn)出車閘時提示車主刷車場卡2/5/202327立正與跨立的動作要領(lǐng)

要領(lǐng)：

兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約６０度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視（見第１圖）。

要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。兩手后背，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎屈，手心向后。腳跟靠攏并齊帽子、帽徽要正兩臂夾緊2/5/202328齊步行進(jìn)的動作要領(lǐng)

要領(lǐng)：左腳向正前方邁出約７５厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約２５厘米；向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約３０厘米。行進(jìn)速度每分鐘１１６－１２２步。

2/5/2023292/5/202330分隊行進(jìn)與停止的動作要領(lǐng)

（一）行進(jìn)，

指揮員員應(yīng)下達(dá)“齊步－－走”的口令。聽到口令，基準(zhǔn)兵應(yīng)向正前方前進(jìn)，其他人員向基準(zhǔn)翼標(biāo)齊，保持規(guī)定的間隔、距離行進(jìn)。行進(jìn)中，可用“一二一”，（調(diào)整步伐的口令）、“一二三四”（呼號），以保持步伐的整齊。

（二）停止，指揮員應(yīng)下達(dá)、立－－定”的口令。聽到口令，按照立定的要領(lǐng)實(shí)施，分隊的動作要整齊一致。停止后，聽到“稍息”的口令，先自行對正、看齊，再稍息。2/5/202331隊員巡邏和隊長騎自行車應(yīng)勻速，遇客戶或查勤時應(yīng)下車2/5/202332崗位上發(fā)現(xiàn)隊員錯誤及時給予糾正2/5/202333基準(zhǔn)行為與禁止行為部分以遵守崗位職責(zé)為榮以違反崗位職責(zé)為恥2/5/202334基準(zhǔn)行為與禁止行為部分

以遵守崗位職責(zé)為榮以違反崗位職責(zé)為恥2/5/202335基準(zhǔn)行為與禁止行為部分以遵守崗位職責(zé)為榮以違反崗位職責(zé)為恥2/5/202336基準(zhǔn)行為與禁止行為部分

以違反行為規(guī)范為恥，以懶惰為恥2/5/202337注意外人員動向及時盤問2/5/202338熱愛勞動、保持內(nèi)務(wù)干凈整潔2/5/202339以人過地凈為榮，以亂丟垃圾為恥。2/5/202340以違反