實(shí)戰(zhàn)：口碑營銷等于未來趨勢(shì)

實(shí)戰(zhàn)：口碑營銷等于未來趨勢(shì)？

淘寶營銷經(jīng)歷了三個(gè)階段，從“媒體是上帝，廣告是皇帝，客戶是奴隸”的產(chǎn)品導(dǎo)向時(shí)期到“定位+服務(wù)營銷”的顧客導(dǎo)向時(shí)期，再到如今“充滿個(gè)人魅力的領(lǐng)袖人物+一件藝術(shù)品+一群瘋狂的粉絲帶動(dòng)了一個(gè)行業(yè)或者產(chǎn)品，的人文導(dǎo)向時(shí)期。人文營銷揭示了先前的以消費(fèi)者為目標(biāo)的傳統(tǒng)市場(chǎng)定位模型已經(jīng)無法繼續(xù)創(chuàng)造需求，現(xiàn)在的營銷者必須同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者的內(nèi)心需求，而人文營銷的核心就是意見領(lǐng)袖，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的”活躍分子“。品牌要在用戶群中樹立良好的口碑，最關(guān)鍵是為顧客提供超預(yù)期的購物體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)，作為電子商務(wù)梁道，我們主要在服務(wù)上下功夫，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。提煉客戶評(píng)價(jià)作為中小賣家。最不愿看到的就是因?yàn)槟撤N因素而使得交易流產(chǎn)，這樣既浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還可能帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因此，把容戶評(píng)價(jià)提揀出來，作為營銷的一種元素，就仿佛給寶貝如虎添翼，獲得了更大的銷售機(jī)會(huì)。將寶貝的評(píng)價(jià)置入詳情頁面。雖然適用于所有類目的商品，但對(duì)于個(gè)別類目的效果更甚，尤其像電器、數(shù)碼等標(biāo)準(zhǔn)性較好的品類，增加了評(píng)價(jià)詳情就像添加了使用報(bào)告一樣吸引力。吳常柜是淘寶電器城的集市店賣家，主營小家電。早年初涉淘寶之時(shí)，憑借商SKU多，上下架時(shí)間調(diào)整適時(shí)總能獲得不少的流量，然而一段時(shí)間下來卻發(fā)現(xiàn)成交數(shù)卻不多。買家對(duì)商品價(jià)格都沒有顧慮但因?yàn)榇祟愲娖魃唐窙]有用過無法當(dāng)機(jī)立斷購買。后來掌柜想了個(gè)方法把買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)加入到寶貝詳清頁。因?yàn)樽畛鯇氊愒u(píng)價(jià)很少，他就用旺旺在線對(duì)買家進(jìn)行回訪，然后把聊天截圖加入到詳情面。漸漸地放了評(píng)價(jià)的商品明顯比末放價(jià)的商品賣得好。最終，吳掌柜通過這種方法做到7皇冠。這種幾乎零成本，又能提寶貝銷量的營銷方式已被賣家們應(yīng)用。尤具像吳掌柜這樣的賣小家電的賣家，在詳情頁添加了評(píng)價(jià)以后，似乎給正在挑選、猶橡不決的買家顆強(qiáng)而有力的定心丸。通過給買價(jià)的備考不僅提升了商品本身的說服力。也提升了轉(zhuǎn)化率。中小賣家也無需著急或擔(dān)心新寶貝成交不多，賣問可以通過旺旺方式進(jìn)行回訪，把聊天記錄截圖加入詳情頁，便能擇優(yōu)選取。但是在添加用戶評(píng)價(jià)時(shí)要注意幾點(diǎn)：評(píng)論時(shí)間選取近期為佳，有時(shí)效性；評(píng)價(jià)頁面不宜設(shè)置過長(zhǎng)，太長(zhǎng)影響閱讀，增加買家的厭惡感；選取的文字不宜太浮夸，會(huì)失去真實(shí)感。名人效應(yīng)牛爾、小P等當(dāng)下最火的意見領(lǐng)袖已經(jīng)擁有以自己個(gè)人為名義開發(fā)的產(chǎn)品，順便賺得盆滿缽滿。意見領(lǐng)袖的脫穎而出和中國人素來的消費(fèi)習(xí)慣分不開，國人買單總喜歡聽從他人的意見，尤其是那些經(jīng)驗(yàn)人士或所崇拜人士。也因此，這些達(dá)人們的影響力也不容忽視。美麗說、蘑菇街等獲衍出來的意見領(lǐng)袖們，影響著眾多消費(fèi)者的關(guān)注，并給淘寶店帶來近乎神奇的流量來源。名人效應(yīng)的淘寶站外打造主要是以下幾個(gè)梁道，微博：隨時(shí)隨地的分享身邊的新鮮事兒；SNS:病毒營銷的裂變效應(yīng)的實(shí)踐平臺(tái)；APP:新潮的互動(dòng)式的移動(dòng)營銷新媒體；網(wǎng)絡(luò)游戲：離粘度虛擬世界的真實(shí)營銷；色彩營銷：5秒打動(dòng)消費(fèi)者的銷售利器；網(wǎng)絡(luò)視頻：低成本高覆蓋的的營銷利器；電子書：先影晌思想再影晌購買的行為；博客/論壇/門戶/站群：信息的發(fā)布平臺(tái)；搜索引攀：大流量精準(zhǔn)客戶的戰(zhàn)略要塞。達(dá)人分享淘寶社區(qū)本身也活躍著這樣一批網(wǎng)購分享達(dá)人，他們的一舉一動(dòng)深刻影晌著買家們。經(jīng)他們分享的商品幾乎件件成了爆款。美妝達(dá)人小蟄在論壇上發(fā)布自己擅長(zhǎng)的保養(yǎng)護(hù)膚心得并且擁有大量粉絲。淘寶主營護(hù)膚品的小店”皂美舍“，經(jīng)常通過分享來做營銷推廣。如新品”橙花蜜“上市之時(shí)。曾想過多種推廣方式：直通車、淘寶客等一切可以利用的資源。都經(jīng)過”試水“后效果并不理想。偶爾一次掌柜在淘寶論壇閑逛知識(shí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)淘寶護(hù)膚達(dá)人小蟄，便找了小蟄幫忙推廣，通過對(duì)商品的使用。小蟄把產(chǎn)品的特性、使用心得和感受圖文并茂地集結(jié)成帖。發(fā)在淘寶論壇。因?yàn)樾∠U的號(hào)召力，這款產(chǎn)品迅速贏得了”蟄粉“的熱捧，銷量穩(wěn)步提升，最后這款”橙花蜜“手工皂宣告售罄，掌柜不得不作為預(yù)售商品售賣。如今淘寶競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。聚劃算、淘金幣、天天特價(jià)等淘寶熱活動(dòng)大多數(shù)中小賣家們望塵莫及。而另辟蹊徑的達(dá)人營銷卻為他們開辟了一片新天地。分享的達(dá)人多半是80，90后潮男靚女，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有大量忠實(shí)粉絲致使商品銷售上更有說服力。而賣家在挑選達(dá)人時(shí)需要依據(jù)產(chǎn)品的特性尋找合適的人。當(dāng)然淘寶人幫助推廣也并非免費(fèi)方式，一般在500-1000元。達(dá)人們?cè)谑盏缴唐泛笠矔?huì)對(duì)商家的商品進(jìn)行質(zhì)量上的把控，假如商品不好，也不能獲得達(dá)人們的推廣。做達(dá)人分享營銷時(shí)注意：達(dá)人營銷適合做單品推廣，有真人示范的效果；在達(dá)人分享期間：商品的庫存需準(zhǔn)備好；收集分享理議，有助于產(chǎn)品升級(jí)。當(dāng)然像借助達(dá)人的營銷方式并不局限在淘寶圈內(nèi)蘑菇街、美麗說等。其他導(dǎo)購類網(wǎng)站都可以成為賣家們找到買家互動(dòng)的接觸點(diǎn)。阿芙雕爺就依靠網(wǎng)絡(luò)寫手、新浪的明星博