小邢板栗商店形象調(diào)查

小邢板栗商店形象調(diào)查——高校園版BMW小組作品目錄概要調(diào)查分析結(jié)論與建議背景概要

記得以前在網(wǎng)上看到一張?zhí)樱菏徍⌒习謇醯睦习遒I了一輛蘭博基尼，價值六百七十多萬。這讓我們很震驚，一個賣板栗的居然都買了價值六百多萬的車子，而每次從小邢板栗門口經(jīng)過時，都能看到他家那小小的門面口排了長長的隊(duì)，不論白天還是晚上，買板栗的人都是只增不減。這不由得引發(fā)了我們的思考：這樣一個小小的店到底蘊(yùn)藏了多大的魔力。小刑家的蘭博基尼概要調(diào)查目的及內(nèi)容

我們BMW小組做了一份簡單的問卷，分別從品牌知名度、商品品質(zhì)、服務(wù)、硬件吸引力、促銷情況等層面為小邢板栗做了一個簡單的問卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對小邢板栗商店形象的具體態(tài)度，并用我們的專業(yè)知識對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，從而提出可行且有效的建議。概要調(diào)查對象

由于蕪湖大學(xué)很多，大學(xué)生成為蕪湖消費(fèi)者中很大的一部分，而大學(xué)生同時又是休閑食品的主要購買者，因此，我們這次問卷調(diào)查采取重點(diǎn)調(diào)查的方式，對象主要是征對安師大的大學(xué)生，包括已經(jīng)在蕪湖呆了兩年的大二學(xué)生和剛剛來到蕪湖的大一學(xué)生。概要調(diào)查概述

此次問卷調(diào)查歷時一個星期，共調(diào)查了100人，實(shí)發(fā)問卷100份，有效問卷100份。我們深入寢室，采取面談?wù){(diào)查的方法，盡管在調(diào)查過程中，我們遇到了許多困難，但我們還是得到了關(guān)于小邢板栗商店形象的許多結(jié)果。概要（一）品牌知名度的調(diào)查

問題：1、請問您知道小邢板栗嗎？

2、請問您在小邢板栗消費(fèi)過嗎？

3、您買小邢板栗是因?yàn)?？調(diào)查分析品牌知名度調(diào)查結(jié)果62383862調(diào)查分析購買原因2684調(diào)查分析結(jié)果分析

在被調(diào)查的100人中，有百分之四十不知道這個品牌，而真正買過該產(chǎn)品的也就僅有百分之四十。而在第三組數(shù)據(jù)顯示這百分之四十親身消費(fèi)過的消費(fèi)者中僅有三分之一是慕名而取得，剩下的三分之二卻因?yàn)槭墙?jīng)過看見才買的，也就是說知道小邢板栗，并且是因?yàn)檫@個品牌而去消費(fèi)他的人并不多。這充分說明小邢板栗在品牌知名度方面是做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)閷τ谑徍@樣一個地方來說，大學(xué)生市場是不容忽視的，而面對大學(xué)生這一群體，小邢板栗卻并不被熟知。所以在品牌知名度上，小邢板栗確實(shí)還有著不足。調(diào)查分析（二）商品形象調(diào)查問題：4、您覺得小邢板栗的口味怎樣？

5、您覺得小邢板栗的價格怎樣？調(diào)查分析商品形象調(diào)查結(jié)果

調(diào)查分析結(jié)果分析

由圖表可以看出在吃過小邢板栗的人中有五分之四的人對小邢板栗的味道還是認(rèn)可的，認(rèn)為小邢板栗很好，而只有五分之一的人認(rèn)為小邢板栗的口味一般，沒有人認(rèn)為小邢板栗的口味很差。這充分說明了小邢板栗的商品品質(zhì)還是很不錯的，得到了大多數(shù)人的認(rèn)可。調(diào)查分析而對于小型板栗的價格，在知道的人中約有而二分之一的人都認(rèn)為小邢板栗價格不一般，很貴，剩下不到二分之一的人認(rèn)為小邢板栗的價格還行，不是很貴，但也不便宜，而僅有很少的人認(rèn)為小邢板栗價格便宜。這成分說明了小邢板栗的價格還是不便宜的，只能說是中等偏貴。（三）服務(wù)情況調(diào)查

問題：6、您覺得小邢板栗的服務(wù)怎樣？調(diào)查分析服務(wù)情況調(diào)查結(jié)果調(diào)查分析結(jié)果顯示，在對小邢板栗有所了解的消費(fèi)者中約有七分之五的人認(rèn)為小邢板栗的服務(wù)一般，甚至還有少數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為其服務(wù)很差，而只有為數(shù)不多的消費(fèi)者認(rèn)為小邢板栗的服務(wù)很好，這說明在消費(fèi)者心中，小邢板栗的服務(wù)態(tài)度不夠好，與他們心目中的標(biāo)準(zhǔn)還存在著一定偏差，因此小邢板栗的服務(wù)有待改進(jìn)。結(jié)果分析調(diào)查分析（四）硬件吸引力的調(diào)查

問題：7、您覺得小邢板栗的商店環(huán)境怎樣？（多選）調(diào)查分析硬件吸引力調(diào)查結(jié)果調(diào)查分析結(jié)果分析結(jié)果顯示，在被調(diào)查的消費(fèi)者中，僅有三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為小邢板栗的店內(nèi)設(shè)施是比較清潔的，而剩下三分之二的消費(fèi)者都認(rèn)為小邢板栗店內(nèi)設(shè)施不清潔。另外，三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為購買小邢板栗很不便捷。但是大部分消費(fèi)者還是認(rèn)為小邢板栗周圍的交通條件還好。盡管小邢板栗選址于市中心很有優(yōu)勢。但是，小邢板栗在店內(nèi)清潔以及購買便捷度方面做得仍顯不足。另外，在調(diào)查時消費(fèi)者普遍反映，小邢板栗店面太小，生意太好，每次買都要排好長時間的隊(duì)。調(diào)查分析（五）促銷情況調(diào)查。問題：8、您曾看見過關(guān)于小邢板栗的廣告嗎？

9、您是否遇到過小邢板栗的促銷活動？調(diào)查分析促銷情況調(diào)查結(jié)果調(diào)查分析結(jié)果分析調(diào)查分析表中顯示僅有很少的消費(fèi)者曾看過關(guān)于小邢板栗的廣告，而超過八分之七的消費(fèi)者都未曾看過小邢板栗的廣告。這說明小邢板栗并未做許多廣告來提高品牌形象。而在促銷方面，沒有消費(fèi)者曾看過小邢板栗有促銷活動，這說明小邢板栗的促銷活動很少，甚至沒有。征對之前消費(fèi)者普遍認(rèn)為小邢板栗價格較貴的情況，而他又沒有促銷活動，這很容易使得消費(fèi)者流失。結(jié)論和建議結(jié)論1.消費(fèi)者對小邢板栗的口味還是基本滿意的，大部分消費(fèi)者對其香糯爽口的口味還是滿挺喜愛的?；蛟S這就是小邢板栗能暢銷的最基本原因吧。2.在品牌知名度方面，小邢板栗做得似乎并不是很好，這可能與最后一項(xiàng)調(diào)查顯示的小邢板栗并未怎么做廣告有關(guān)，因?yàn)楸M管靠口碑來一傳十、十傳百，傳播也較廣，但這種方式卻沒有廣告這種大眾傳媒傳播來得快，來的廣。3.小刑板栗的價格偏高，這一點(diǎn)也是消費(fèi)者所普遍反映的。而價格偏高可能就會給競爭對手創(chuàng)造機(jī)會，從而使自己的顧客流失4.我覺得小邢板栗做得最不好的就是他的硬件吸引力了。小邢板栗有一個非常好的條件，就是他的選址很好，在步行街，每天都有非常大的人流量與車流量，而且交通也很方便。但是小邢板栗卻未重視店內(nèi)氛圍的營造，對新顧客的吸引力可能會比較小。同時店面小，也造成了購買極不方便，畢竟在蕪湖的板栗行業(yè)還是存在競爭的，或許消費(fèi)者就因?yàn)椴辉富ù罅繒r間去排隊(duì)，即使在口味方面有優(yōu)勢，消費(fèi)者也會放棄對小邢板栗的偏好。結(jié)論和建議建議1、小邢板栗可以將自己的品牌打造成蕪湖特產(chǎn)，就像蕪湖老奶奶牛肉面一樣，如果在每一份宣傳蕪湖的小冊子中，都有小邢板栗的一席之地，那么，還怕不能迅速提高知名度嗎！2、可以在每年產(chǎn)品上市前定期做些宣傳，發(fā)些傳單或在蕪湖市的公交上播放一段小廣告，提高自己的品牌知名度。3、小邢板栗還可以對店面進(jìn)行擴(kuò)張，并將店內(nèi)布置得更有氛圍，這在提高品牌形象上無疑是有利的。因?yàn)檫@樣不僅可以減少消費(fèi)者的購買時間，同時還會給新顧客留下一個好的印象，從而提高自己的商店形象。4、人員管理規(guī)范化，提高店內(nèi)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度。5、可以實(shí)行會員制，