管理學(xué)原理第一章

管理學(xué)原理課程介紹管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。雖然管理可以根據(jù)內(nèi)容分為不同專門學(xué)科，例如工商管理、公共管理、旅游管理等，但任何管理活動(dòng)都將存在一般的規(guī)律。管理學(xué)原理研究的就是這些一般規(guī)律。課程結(jié)構(gòu)第一篇緒論第二篇計(jì)劃工作第三篇組織工作第四篇人員配備工作第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第六篇控制工作第一篇緒論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理與管理學(xué)第二章管理學(xué)的形成和發(fā)展第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)管理的含義第二節(jié)管理的性質(zhì)第三節(jié)管理與環(huán)境

第四節(jié)管理學(xué)的特點(diǎn)、內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法第一節(jié)管理的含義管理的定義管理的基本特征管理的定義（一）從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一。中外學(xué)者從不同的研究角度出發(fā)，對(duì)管理作出了不同的解釋?！肮芾砭褪菦Q策?！?/p>

——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理決策新科學(xué)》“管理就是由一個(gè)或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)。”

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等：《管理學(xué)原理》管理的定義（二）管理的定義（三）“管理就是計(jì)劃、組織、控制等活動(dòng)的過程?！?/p>

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《組織與管理》“給管理下一個(gè)廣義而又切實(shí)可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動(dòng)，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)?！?/p>

——［美］丹尼爾·A·雷恩：《管理思想的演變》管理的定義（四）“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！?/p>

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學(xué)》“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！?/p>

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學(xué)》管理的定義（五）“管理就是指由專門機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行的控制人和組織的行為使之趨向預(yù)定目標(biāo)的技術(shù)、科學(xué)和活動(dòng)?！薄獜埳腥剩骸豆芾怼す芾韺W(xué)與管理哲學(xué)》“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合乎一定的目的而采用相應(yīng)的方式所進(jìn)行的活動(dòng)。”——戴金珊：《東西方不同的管理藝術(shù)》管理的定義（六）本書認(rèn)為對(duì)“管理”作如下定義能夠全面概括這個(gè)概念的內(nèi)涵和外延：管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

管理的基本特征（一）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

■只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在，因此，管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或稱文化現(xiàn)象。

■存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，缺一不可：

◆必須是兩個(gè)人以上的集體活動(dòng)，包括生產(chǎn)的、行政的等活動(dòng)?！粲幸恢抡J(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。

管理的基本特征（二）管理的載體是組織

■管理總是存在于一定的組織之中?！鼋M織的五個(gè)基本內(nèi)部要素◆人——包括管理的主體和客體；◆物和技術(shù)——管理的客體、手段和條件；◆機(jī)構(gòu)——實(shí)質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；◆信息——管理的媒介、依據(jù)，同時(shí)也是管理的客體；◆目的——宗旨，表明為什么要有這個(gè)組織，它的含義比目標(biāo)更廣泛?！鼋M織作為社會(huì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，其活動(dòng)必然要受到周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括一系列的外部要素管理的基本特征（三）管理的任務(wù)、職能、層次■管理作為一項(xiàng)工作，其任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等等），去實(shí)現(xiàn)他們既定的目標(biāo)。

■結(jié)合我國管理活動(dòng)的實(shí)踐，我們傾向于認(rèn)為管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制五項(xiàng)職能?！鼋M織中的主管人員一般分為三個(gè)層次，即上層主管（topmanager）、中層主管（middlemanager）和基層主管（firstlinemanager或supervisor），他們各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。管理的基本特征（四）管理的核心是處理各種人際關(guān)系

■對(duì)主管人員來講，管理是要在其職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去達(dá)到組織目標(biāo)的活動(dòng)。

■管理活動(dòng)自始至終，在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。◆主管人員與下屬之間的關(guān)系◆組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系◆群體之間的關(guān)系管理的基本特征（五）管理者的角色

■美國著名管理學(xué)家彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他認(rèn)為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級(jí)管理者體現(xiàn)出來的。

■管理者所扮演的角色大體上分三類。

◆管理一個(gè)組織，求得組織的生存和發(fā)展。

◆管理管理者。組織的上、中、下三個(gè)層次中，人人都是管理者，又都是被管理者。

◆管理工人和工作。第二節(jié)管理的性質(zhì)管理的二重性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

管理的二重性

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)?！龉芾硎怯捎谟性S多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會(huì)化引起的，是有效地組織共同勞動(dòng)所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性?！龉芾碛质窃谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，必然使得管理的環(huán)境、管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。學(xué)習(xí)和掌握管理的二重性，對(duì)于我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)，認(rèn)識(shí)我國的管理問題，探索管理活動(dòng)的規(guī)律，運(yùn)用管理原理來指導(dǎo)實(shí)踐以及建立具有我國特色的管理科學(xué)體系，都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。說管理是一門科學(xué)，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技巧的技能和訣竅。從管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可知，有效的管理藝術(shù)以對(duì)它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補(bǔ)充。第三節(jié)管理與環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系一般環(huán)境（一）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

■經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況，包括消費(fèi)者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會(huì)總體價(jià)格水平等等都屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的范疇。

■經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)所有類型的組織，包括營利性的和非營利性的組織都會(huì)產(chǎn)生影響?！鼋?jīng)濟(jì)環(huán)境諸因素對(duì)組織的影響往往不是單獨(dú)作用或是僅僅產(chǎn)生某一方面的影響，它們經(jīng)常是相互影響或是連鎖反應(yīng)，并且這種影響也經(jīng)常是廣泛的。

一般環(huán)境（二）政治和法律環(huán)境■政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動(dòng)的政府的政治活動(dòng)、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。

■政府作為社會(huì)秩序的管制者，可以通過各種經(jīng)濟(jì)政策、稅收法律法規(guī)或是一些特定的立法來對(duì)企業(yè)或其他組織的行為產(chǎn)生影響，規(guī)范或限制其所能做和不能做的事情?！鼋M織運(yùn)行所在國的政治條件和國家的總體穩(wěn)定性，以及政府官員對(duì)于組織所持的態(tài)度是政治和法律環(huán)境的影響力另一方面的表現(xiàn)。一般環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境■所謂社會(huì)文化環(huán)境，是由生活在一定社會(huì)中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的?！鲆恍┥鐣?huì)習(xí)慣和整個(gè)社會(huì)所持有的價(jià)值觀，以及為人們所普遍接受和實(shí)際實(shí)行的行為準(zhǔn)則，構(gòu)成了組織的倫理環(huán)境。這些內(nèi)容如果以法律條文的形式規(guī)定下來，就具有了法律效力?！龉芾碚弑仨毷蛊鋺T例適應(yīng)所在社會(huì)的變化預(yù)期。一般環(huán)境（四）科技環(huán)境■管理的外部環(huán)境當(dāng)中最為活躍的因素之一即是科學(xué)技術(shù)?！黾夹g(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。一般環(huán)境（五）全球化環(huán)境■全球環(huán)境對(duì)組織的影響是多方面的，因?yàn)槿蛞惑w化不僅僅反映在經(jīng)濟(jì)方面，而且表現(xiàn)在政治、文化、科技等諸多方面?！鏊o組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也有機(jī)會(huì)。具體環(huán)境（一）顧客

■顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組織是為滿足顧客需要而存在的?！鰹榱粟A得顧客，組織必須了解人們的需要，滿足他們的需要。具體環(huán)境（二）供應(yīng)商■一個(gè)組織的供應(yīng)商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司，還應(yīng)當(dāng)包括為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行和其他金融機(jī)構(gòu)，以及提供所需人力資源的高等院校及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。■質(zhì)量、價(jià)格、交貨期，這是供應(yīng)商影響組織的三個(gè)基本因素,因?yàn)樗鼈儠?huì)對(duì)組織活動(dòng)的成本產(chǎn)生直接影響，對(duì)于工商企業(yè)則進(jìn)一步影響其利潤水平。■近年來,“雙贏”的理念已漸入人心，組織與供應(yīng)商雙方都認(rèn)識(shí)到，在越來越艱辛的經(jīng)營環(huán)境中，改善雙方關(guān)系，變對(duì)立為合作，才有可能共同獲益。具體環(huán)境（三）競爭者■所有的組織都有一個(gè)或更多的競爭者。這些競爭者可能是來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能是來自其他行業(yè)提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織，它們與本組織爭奪顧客、市場和資源?！龈偁幷邆兺ㄟ^價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進(jìn)行競爭，對(duì)于身處其中的任何一個(gè)組織來講，這都是一種不容忽視的環(huán)境力量。具體環(huán)境（四）其他因素■作為管理者必須認(rèn)識(shí)到，除了顧客、供應(yīng)商、競爭者之外，還會(huì)有一些其他因素能夠?qū)M織的行為產(chǎn)生直接的影響，這些因素包括政府管理機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機(jī)構(gòu)等等。組織與環(huán)境的關(guān)系所謂環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中的要