課程顧問入職培訓(xùn)

課程顧問入職培訓(xùn)——星星貝比親子早教園課程顧問入職培訓(xùn)培訓(xùn)目錄一、工作流程——我的一天都做什么二、客戶來源——我的客戶來自哪里三、預(yù)約話術(shù)——如何邀約潛在客戶四、咨詢流程——顧客來了如何接待五、顧客答疑——顧客都會(huì)問些什么入職培訓(xùn)之：工作流程作為一名課程顧問，我的工作流程是什么？電話預(yù)約預(yù)約到訪實(shí)際到訪獲得口碑客戶關(guān)懷新生達(dá)成那么，客戶從哪里來??？入職培訓(xùn)之：客戶來源呼入客戶市場資源口碑介紹直接到訪媒體網(wǎng)絡(luò)直接到訪占20%，抱著實(shí)際早教需求來的客戶口碑介紹占35%，通過周圍朋友介紹，有一定需求前來的客戶市場資源占20%，通過市場活動(dòng)調(diào)查，邀請而來的客戶。入職培訓(xùn)之：客戶來源口碑是關(guān)鍵！占個(gè)人50%的業(yè)績組成！250定律必須認(rèn)真對待身邊的每一個(gè)人，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的身后都有一個(gè)相對穩(wěn)定的、數(shù)量不小的群體。善待一個(gè)人，就像撥亮一盞燈，照亮一大片。入職培訓(xùn)之：預(yù)約話術(shù)直訪？口碑？呼入？網(wǎng)絡(luò)？媒體？市場資源——重中之重一個(gè)好的顧問，平均每天要撥打80個(gè)電話入職培訓(xùn)之：預(yù)約話術(shù)例：每周到訪15名潛在客戶——需預(yù)約20名客戶周末兩天15名，平時(shí)5名以預(yù)約成功率20%為例，需撥打電話100次客戶都是“很忙”的！不來怎么辦？二次預(yù)約——三次確認(rèn)——回訪老客戶回訪！入職培訓(xùn)之：電話預(yù)約如何通過電話預(yù)約客戶？語言的技巧，說話的藝術(shù)預(yù)約話術(shù)整理及客戶答疑客戶成功約到了，那客戶來了怎么辦？入職培訓(xùn)之：咨詢流程歷經(jīng)千辛萬苦，客戶終于來了。不打無準(zhǔn)備之仗方能立于不敗之地

咨詢前需準(zhǔn)備些什么？步驟一：查看約訪客戶信息包括：寶寶月齡、寶寶特點(diǎn)、家庭住址、咨詢目的

入職培訓(xùn)之：咨詢流程步驟二：制定銷售預(yù)案

根據(jù)了解到的咨詢者信息，制定出針對此咨詢者的銷售重點(diǎn)例：王曉萌女寶寶2012年10月出生家長在電話提出孩子平時(shí)由老人帶，脾氣很大，會(huì)打人，不喜歡和小朋友一起玩，喜歡改善交往能力。標(biāo)簽：老人帶脾氣大社交能力低入職培訓(xùn)之：咨詢流程步驟三：準(zhǔn)備咨詢工具當(dāng)面咨詢登記表、課程顧問推介冊、課程報(bào)價(jià)單、課程表、測評工具、準(zhǔn)備報(bào)名所需各項(xiàng)表單步驟四：準(zhǔn)備咨詢環(huán)境整理課程顧問咨詢室、按照要求（課程顧問咨詢桌擺放要求：右手邊電腦、電腦前電話、左手邊咨詢工具、當(dāng)面咨詢登記表放中間，待完善）擺放咨詢工具入職培訓(xùn)之：咨詢流程到訪咨詢流程：1、起身相應(yīng)并微笑2、問候并詢問3、引領(lǐng)參觀、噓寒問暖4、引領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢室5、答疑解惑6、關(guān)單7、禮貌相送入職培訓(xùn)之：咨詢流程一、起身相應(yīng)并微笑當(dāng)客戶帶著孩子來時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給客戶開門并引導(dǎo)客戶進(jìn)入更換鞋套二、問候并詢問第一句話：您好，您來咨詢星星貝比課程的嗎？第二句話：請問您是第一次來我們中心嗎？第三句話：您之前跟哪位老師聯(lián)系過呢？第四句話：好的，請您這邊坐稍等一下。入職培訓(xùn)之：咨詢流程三、引領(lǐng)參觀、噓寒問暖引領(lǐng)人員走在顧客的右前方側(cè)身引領(lǐng)，兩人間距不超過兩步遠(yuǎn)，右手指示中心需要介紹的方向，眼光時(shí)常看向顧客，如果有臺(tái)階要提醒顧客，為顧客開門。四、引領(lǐng)顧客進(jìn)入咨詢室客戶背朝門的方向坐下，引導(dǎo)客戶填寫咨詢登記表，同時(shí)去給客戶倒杯水。入職培訓(xùn)之：咨詢流程五、答疑解惑根據(jù)客戶填寫的咨詢登記表展開發(fā)問，引導(dǎo)出課程體系通過咨詢PPT的介紹解決問題，促進(jìn)報(bào)名。六、關(guān)單指導(dǎo)家長填寫報(bào)名登記表單，并安排適合孩子的課程。七、禮貌相送詳見完整咨詢流程入職培訓(xùn)之：客戶答疑一次順利的關(guān)單，離不開日積月累的專業(yè)知識(shí)?？蛻艨倳?huì)有各種各樣的拒絕，和問題。那么，客戶都會(huì)問些什么呢？