GB/T 36681-2018展覽場館服務(wù)管理規(guī)范

ICS0308099

A16..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36681—2018

展覽場館服務(wù)管理規(guī)范

Specificationforexhibitionvenueservicemanagement

2018-10-10發(fā)布2019-05-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T36681—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

組織

4.1…………………1

人員

4.2…………………1

設(shè)備設(shè)施

4.3……………1

管理體系

4.4……………2

服務(wù)與管理要求

5…………………………2

銷售

5.1…………………2

運(yùn)營

5.2…………………2

水電氣施工

5.3…………………………3

搭建施工

5.4……………3

安全消防

5.5……………3

保潔和垃圾清運(yùn)

5.6……………………3

餐飲

5.7…………………3

會議

5.8…………………3

票證和展會信息

5.9……………………3

網(wǎng)絡(luò)通訊

5.10……………4

交通和物流

5.11…………………………4

廣告

5.12…………………4

其他服務(wù)

5.13……………4

評價(jià)與改進(jìn)

6………………4

Ⅰ

GB/T36681—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國會展業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC348)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國國際展覽中心集團(tuán)公司中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會紡織行業(yè)分會中國郵電

:、、

器材集團(tuán)公司北京國貿(mào)國際會展有限公司北京華毅東方展覽有限公司北京德士比形象策劃有限責(zé)

、、、

任公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人賀彩龍蔡國楓陳峰王媛斌趙鷗徐迎新潘臻孫國偉安翔何春生

:、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T36681—2018

展覽場館服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了展覽場館服務(wù)與管理的基本要求分項(xiàng)要求及評價(jià)與改進(jìn)要求等

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于展覽場館運(yùn)營方對展覽場館服務(wù)的全程管理以及管理活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南

GB/T19012

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會術(shù)語

GB/T26165

食品安全管理體系餐飲業(yè)要求

GB/T27306

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T26165。

31

.

展覽場館運(yùn)營方exhibitionvenueoperator

自有展覽場館或受展覽場館產(chǎn)權(quán)方委托對展覽場館進(jìn)行經(jīng)營管理和日常維護(hù)的單位

,。

32

.

外包服務(wù)商outsourcedserviceprovider

展覽場館運(yùn)營方根據(jù)需要聘用的為展覽場館提供專業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)

。

4基本要求

41組織

.

展覽場館運(yùn)營方應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊登記的獨(dú)立法人資質(zhì)

。

42人員

.

421展覽場館運(yùn)營方應(yīng)審核服務(wù)人員符合服務(wù)崗位在健康衛(wèi)生和技能等方面的資質(zhì)要求

..