華為終端POD返單規(guī)則培訓(xùn)

華為終端POD返單規(guī)則培訓(xùn)Author/Email:Author'sname/Author'semailVersion:V1.0(201508)POD返單定義華為終端簽收方式異常問題對接人POD返單基本要求及關(guān)注要點POD返單周期POD返單異常備注POD返單考核說明華為審核POD案例答疑時間目錄POD返單定義POD：ProofofDelivery，含義為“到貨證明”，指收貨人簽收貨物的憑證。POD作為運輸活動的完結(jié)證明、運輸業(yè)務(wù)責(zé)任界面交割的標(biāo)志，同時可能也是物權(quán)轉(zhuǎn)移證明。POD返單是指以客戶POD簽收完成為起點，到POD副本、POD正本審核通過為終點，所進行的一系列有關(guān)確認(rèn)到貨的操作過程；終端貨物簽收單是POD的一種文檔類型；華為終端簽收方式終端中國區(qū)POD的簽收規(guī)則明確，有特殊簽收要求及客戶版POD的，必須提前備案，歸檔；如下標(biāo)準(zhǔn)簽收規(guī)則：客戶簽收信息內(nèi)容包括：姓名、有效證件號碼（身份證號碼、軍官證號、護照號碼、臺胞證號碼、華為工號等）、日期時間、聯(lián)系方式，加蓋客戶公章或業(yè)務(wù)專用章；特殊備案的以備案簽收方式簽單；發(fā)貨類型簽收標(biāo)準(zhǔn)簽收合格條件（同時滿足）

合同發(fā)貨、委托發(fā)貨簽名+有效證件號碼

1.簽收單上指定收貨人簽名2.有效證件號碼（身份證號碼、軍官證號碼、護照號碼、臺胞證號碼、華為工號）3.收貨地址為簽收單上指定地址簽名+蓋章1.簽收單上指定收貨人簽名

2.蓋章（加蓋客戶公章或業(yè)務(wù)專用章）3.收貨地址為簽收單上指定地址異常問題對接人POD正本審核合格視為POD返單工作的完成，期間產(chǎn)生的任何問題導(dǎo)致POD審核未完成均視為運輸活動未完成；終端物流策略部是承運商送貨、貨物簽收異常信息的唯一接口部門，終端運輸專員是惟一接口人，任何需要華為協(xié)助解決的問題均聯(lián)系運輸專員；再此特別強調(diào)：不允許出現(xiàn)非本人簽收、私自更改送貨地址，涉及地址、收貨人更改的，必須有運輸專員郵件確認(rèn)才可執(zhí)行；POD返單基本要求及關(guān)注要點終端中國區(qū)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就返單基本要求做了簡要說明；實際業(yè)務(wù)操作中，較具體的要求如：“終端POD返單規(guī)范”；依據(jù)業(yè)務(wù)變化特點會作適當(dāng)調(diào)整；

POD返單基本要求及關(guān)注要點POD返單周期華為POD返單分為副本POD返單和正本POD返單兩類，所有返單周期均是以自然日計算；副本POD返單即貨物簽收后POD彩色掃描件上載到HTM系統(tǒng)；具體返單周期見：“終端POD副本返單周期”；正本POD返單即POD紙件按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部

；終端正本POD統(tǒng)一的返單周期是15天；月末緊急需求，會要求承運商配合壓縮副本返單周期返單；POD返單異常備注POD返單異常原因，要求統(tǒng)一按照“原因備注匯總”信息內(nèi)容備注，不允許額外增加異常備注；反饋給華為的問題，只體現(xiàn)華為與承運商之間，不涉及網(wǎng)點、代理、子公司等問題，便于華為能夠?qū)栴}及時定位協(xié)調(diào)或敦促解決；當(dāng)天18點前針對正、副本返單監(jiān)控日報，超期“0”天以上的必須作回復(fù)確認(rèn)；--監(jiān)控日報定位In-house工作職責(zé)，后續(xù)逐步切換In-house發(fā)送注：4月份開始已要求承運商執(zhí)行，還沒有遵照執(zhí)行的，此次培訓(xùn)結(jié)束后，如還存在此問題，將按照信息異常記錄；POD返單考核說明供應(yīng)商服務(wù)能力基本招標(biāo)要求：3.6供應(yīng)商應(yīng)該對貨物在途信息進行監(jiān)控，針對客戶或辦事處臨時的貨物查詢要求，請承諾的在途貨物信息反饋時間周期。每天提供2次（上午10：30前、下午16：30前）貨物在途信息，在途信息嚴(yán)格按照華為終端要求的模板和規(guī)則提供，終端運輸專員要求查詢的物流信息必須在0.5小時內(nèi)得到客服的回復(fù)。

3.23請貴司承諾:a.供應(yīng)商必須在POD簽署后1個工作日內(nèi)，將POD簽署時間錄入HTM，并確保系統(tǒng)錄入的簽收時間與POD紙件上的簽署時間保持一致；POD簽署后，LSP需在POD上載SLA標(biāo)準(zhǔn)期限內(nèi)將POD電子件上載至HTM系統(tǒng)；上載的POD電子件必須與POD原件保持一致，正本需按與華為服務(wù)質(zhì)量協(xié)議中規(guī)定的周期返回至華為總部

；承運商已在招標(biāo)中作出承諾；POD返單考核說明POD返單考核涉及：信息及時、準(zhǔn)確性；POD返單遵從率；負(fù)向事件；投訴；罰款；管理紅線等等內(nèi)容；依據(jù)招標(biāo)結(jié)果：1、涉及POD在途反饋、HTM系統(tǒng)信息錄入不及時、不準(zhǔn)確的均會按照信息異常記錄；注：POD簽收時間是POD返單操作的起點，信息必須及時、準(zhǔn)確，否則會可能影響返單，故此類異常發(fā)現(xiàn)就將記錄信息異常；2、POD遵從率考核POD副本返單及時率和合格率；3、POD正本返單不考核及時率，但超過正本返單周期30天會按單罰款；4、關(guān)鍵事件；業(yè)務(wù)造假、配合度差、業(yè)務(wù)能力不滿足實際業(yè)務(wù)等華為審核POD案例HTM系統(tǒng)審核副本，首先要保證：1、系統(tǒng)單號、副本命名與副本本身單號保持一一對應(yīng)；2、系統(tǒng)PODSignDateForCHN與副本本身客戶簽收日期保持一致；3、簽收單件數(shù)與系統(tǒng)件數(shù)保持一致；三者單號保持一致二者日期保持一致華為審核POD案例一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點核對客戶簽字樣是否一致；a.本人簽收+身份證號碼；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：客戶實際簽收信息：簽字樣對比華為審核POD案例一、標(biāo)準(zhǔn)簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，重點核對客戶簽字樣是否一致；b.本人簽收+印章；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：客戶實際簽收信息：簽字樣對比華為審核POD案例二、特殊簽收方式審核：在符合POD簽收基本規(guī)范情況下，按照特殊備案簽收方式審核；注：任何簽收方式，我司都有備案信息，不要業(yè)務(wù)造假，觸犯紅線；商務(wù)備案信息：客戶實際簽收信息：印章比對華為審核POD案例特殊POD備案客戶關(guān)注要點，以蘇寧為例：華為審核POD案例目前承運商提供的POD，不合格POD副本類型主要存在以下問題：非本人簽收簽收日期錯誤/歧義證件號不合格收貨章不完整或不清晰掃描件不完整或不清晰其他不合格華為審核POD案