某物業(yè)管理公司停車(chē)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目錄序號(hào)文件編碼文件名稱頁(yè)數(shù)1WI/TF-01停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)13WI/TF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)34WI/TF-03停車(chē)場(chǎng)事務(wù)內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程15WI/TF-04停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程26WI/TF-05停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程27WI/TF-06停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 28WI/TF-07報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程29WI/TF-08值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程110WI/TF-09工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程111WI/TF-10停車(chē)場(chǎng)突發(fā)性事件應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程212WI/TF-11停車(chē)場(chǎng)有關(guān)證照的年檢（審）管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程113WI/TF-12協(xié)助車(chē)主車(chē)輛理賠的標(biāo)準(zhǔn)（流程）規(guī)程2文件編號(hào)：WI/CF-01停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)版本/改次：A/0各服務(wù)中心投訴處理率達(dá)100%，有效投訴回訪率達(dá)100%，有效投訴處理滿意率達(dá)95%以上；確保停車(chē)場(chǎng)配套設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)90%（老設(shè)備）；維修處理及時(shí)率達(dá)90%以上，維修質(zhì)量合格率達(dá)95%；各服務(wù)中心對(duì)本服務(wù)中心的滿意率達(dá)90%以上；根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)本部門(mén)新上崗員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)100%。每月組織本部門(mén)員工進(jìn)行一次工作交流與溝通，或根據(jù)工作任務(wù)情況即時(shí)召開(kāi)相關(guān)協(xié)調(diào)會(huì)議。有效監(jiān)督檢查、準(zhǔn)確評(píng)審各供方服務(wù)項(xiàng)目，使其符合合同要求。編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第1頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/01.0組織架構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理主管主管設(shè)備維修員行政設(shè)備維修員行政職員2.0職責(zé)2.1經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)全面工作，帶領(lǐng)全體員工努力完成與公司簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》規(guī)定的管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。依據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例及公司發(fā)展目標(biāo)，制定本部門(mén)工作計(jì)劃和管理目標(biāo)，并組織實(shí)施管理目標(biāo)和計(jì)劃。負(fù)責(zé)制定本停車(chē)場(chǎng)設(shè)備的管理、維護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)施這些計(jì)劃。負(fù)責(zé)根據(jù)管理目標(biāo)制定停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)流程，并組織實(shí)施這些制度及流程。負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理內(nèi)部、公司以及對(duì)外各項(xiàng)工作事務(wù)。確定崗位職責(zé)，制定本部門(mén)績(jī)效的獎(jiǎng)罰制度，評(píng)價(jià)本部門(mén)員工服務(wù)質(zhì)量、工作績(jī)效，制定、落實(shí)對(duì)所屬工作人員工作績(jī)效的獎(jiǎng)罰制度；評(píng)審本部門(mén)各項(xiàng)工作。第1頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本部門(mén)各類事件、事故，跟蹤檢查。按照公司質(zhì)量體系制度建立部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2.2主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理管理本部門(mén)業(yè)務(wù)工作，為完成本部門(mén)與公司簽訂的《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》各項(xiàng)指標(biāo)努力工作。協(xié)助并配合部門(mén)經(jīng)理制定管理工作計(jì)劃和管理目標(biāo)，實(shí)施管理目標(biāo)和計(jì)劃。按照部門(mén)管理目標(biāo)和計(jì)劃編制工作流程，并組織實(shí)施、跟蹤，檢查結(jié)果。負(fù)責(zé)督促檢查本部門(mén)ISO9000執(zhí)行情況。2.2.5協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理內(nèi)部、公司以及對(duì)外各項(xiàng)工作事務(wù)。制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，使所屬員工技術(shù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)水平符合規(guī)定要求。協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理本部門(mén)各類事件、事故，跟蹤檢查。2.3行政職員協(xié)助完成本部門(mén)根據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的要求下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)。做好部門(mén)內(nèi)部管理的各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)成本管理控制工作，建立管理帳目。在每月5日前上報(bào)上月工作完成情況及本月工作計(jì)劃。配合各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)工作的跟蹤、落實(shí)及協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)部門(mén)資料、文件的整理歸檔工作。做好停車(chē)場(chǎng)總數(shù)據(jù)庫(kù)的管理工作。第2頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/02.4設(shè)備維修員完成公司及本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。按照相關(guān)規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)并安排實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等記錄的收集、建立、統(tǒng)計(jì)、整理。負(fù)責(zé)編制設(shè)施設(shè)備的年、季、月檢查、維修計(jì)劃，并組織實(shí)施，檢查計(jì)劃的完成情況。負(fù)責(zé)設(shè)備日常運(yùn)行情況的檢查記錄。遵守工作制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、保證人員的安全及設(shè)備的正常運(yùn)行。。2.4.6負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)帳。2.4.7負(fù)責(zé)組織崗?fù)な召M(fèi)的相關(guān)技能培訓(xùn)。指導(dǎo)解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題及設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)工作，保證設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.4.8配合公司及本部門(mén)安排的其他配合性工作。3.0崗位說(shuō)明書(shū)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/0職位名稱停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直屬上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)直接下屬部門(mén)主管、行政職職員、設(shè)備維維修員服務(wù)對(duì)象管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)工作時(shí)間正常上班時(shí)間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點(diǎn)207棟405A任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、企業(yè)管管理、工商管管理、行政管管理等相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管管理、物業(yè)管管理、物業(yè)管管理法律法規(guī)規(guī)等方面的培培訓(xùn)，并取得得國(guó)家建設(shè)部部物業(yè)管理部部門(mén)經(jīng)理上崗崗證。經(jīng)驗(yàn):◆有5年以上物業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上管理理處主任工作作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉公司、停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程及管理理的區(qū)域的基基本情況?！粼趫F(tuán)隊(duì)管理方面有有一定的技巧巧和才能?！敉＼?chē)場(chǎng)管理有獨(dú)到到的見(jiàn)解，對(duì)對(duì)停車(chē)場(chǎng)工作作有整體的思思路和構(gòu)思?！艟哂休^強(qiáng)的組織、協(xié)協(xié)調(diào)和決策能能力。◆良好的敬業(yè)精神和和職業(yè)道德操操守，有很強(qiáng)強(qiáng)的感召力和和凝聚力，責(zé)責(zé)任心、事業(yè)業(yè)心強(qiáng)。工作職責(zé):一、負(fù)責(zé)部門(mén)全面面工作，帶領(lǐng)領(lǐng)全體員工努努力完成與公公司簽訂的《目目標(biāo)責(zé)任書(shū)》規(guī)規(guī)定的管理指指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。二、依據(jù)政府有關(guān)關(guān)法規(guī)、條例例及公司發(fā)展展目標(biāo)，制定定本部門(mén)工作作計(jì)劃和管理理目標(biāo)，并組組織實(shí)施管理理目標(biāo)和計(jì)劃劃。三、負(fù)責(zé)制定本停停車(chē)場(chǎng)設(shè)備的的管理、維護(hù)護(hù)維修計(jì)劃，報(bào)報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)實(shí)施這些計(jì)劃劃。四、負(fù)責(zé)根據(jù)管理理目標(biāo)制定停停車(chē)場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度和工工作標(biāo)準(zhǔn)流程程，并組織實(shí)實(shí)施這些制度度及流程。五、負(fù)責(zé)審核、批批準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)各各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)調(diào)處理內(nèi)部、公公司以及對(duì)外外各項(xiàng)工作事事務(wù)。六、確定崗位職責(zé)責(zé)，制定本部部門(mén)績(jī)效的獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰制度，評(píng)評(píng)價(jià)本部門(mén)員員工服務(wù)質(zhì)量量、工作績(jī)效效，制定、落落實(shí)對(duì)所屬工工作人員工作作績(jī)效的獎(jiǎng)罰罰制度；評(píng)審審本部門(mén)各項(xiàng)項(xiàng)工作。七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理理本部門(mén)各類類事件、事故故，跟蹤檢查查。八、按照公司質(zhì)量量體系制度部部門(mén)作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)。工作標(biāo)準(zhǔn):◆完成公司下達(dá)的各各項(xiàng)工作任務(wù)務(wù)和規(guī)定目標(biāo)標(biāo)?！艄ぷ饔杏?jì)劃性，管管理措施有效效，各項(xiàng)工作作得到及時(shí)有有效落實(shí)，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故。◆對(duì)管理處的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)有整改措措施，管理處處人員素質(zhì)不不斷提高。第4頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/0職位名稱停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心主主管直屬上級(jí)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理直接下屬行政職員、設(shè)備維維修員服務(wù)對(duì)象管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)工作時(shí)間正常上班時(shí)間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點(diǎn)207棟405A任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、企業(yè)管管理、工商管管理、行政管管理等相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管管理、物業(yè)管管理、物業(yè)管管理法律法規(guī)規(guī)等方面的培培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):◆有5年以上物業(yè)管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，至少2年以上部門(mén)門(mén)助理崗位工工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉公司停車(chē)場(chǎng)流流程及管理的的區(qū)域的基本本情況。對(duì)停停車(chē)場(chǎng)工作有有整體的構(gòu)思思。◆有較強(qiáng)的組織、協(xié)協(xié)調(diào)和決策能能力。◆良好的敬業(yè)精神和和職業(yè)道德操操守，有很強(qiáng)強(qiáng)的感召力和和凝聚力，責(zé)責(zé)任心、事業(yè)業(yè)心強(qiáng)。工作職責(zé):一、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理理管理本部門(mén)門(mén)業(yè)務(wù)工作，為為完成本部門(mén)門(mén)與公司簽訂訂的《目標(biāo)責(zé)責(zé)任書(shū)》各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)努力工工作。二、協(xié)助并配合部部門(mén)經(jīng)理制定定管理工作計(jì)計(jì)劃和管理目目標(biāo)，實(shí)施管管理目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。三、按照部門(mén)管理理目標(biāo)和計(jì)劃劃編制工作流流程，并組織織實(shí)施、跟蹤蹤，檢查結(jié)果果。四、負(fù)責(zé)督促檢查查本部門(mén)ISO90000執(zhí)行情況。五、協(xié)助本部門(mén)經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理理內(nèi)部、公司司以及對(duì)外各各項(xiàng)工作事務(wù)務(wù)。六、制定本部門(mén)員員工培訓(xùn)計(jì)劃劃并負(fù)責(zé)實(shí)施施，使所屬員員工技術(shù)、業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)水水平符合規(guī)定定要求。七、協(xié)助本部門(mén)經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理理本部門(mén)各類類事件、事故故，跟蹤檢查查。工作標(biāo)準(zhǔn):◆完成公司下達(dá)的各各項(xiàng)工作任務(wù)務(wù)和規(guī)定目標(biāo)標(biāo)?！艄ぷ饔杏?jì)劃性，管管理措施有效效，各項(xiàng)工作作得到及時(shí)有有效落實(shí)，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！魧?duì)本部門(mén)的薄弱環(huán)環(huán)節(jié)有整改措措施，本部門(mén)門(mén)人員素質(zhì)不不斷提高。第5頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/0職位名稱停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心行行政職員直屬上級(jí)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理、主管直接下屬無(wú)服務(wù)對(duì)象管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)工作時(shí)間正常上班時(shí)間（上午8:30--12:000下午2:00--5:30）工作地點(diǎn)207棟326任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理、行政管管理等相關(guān)經(jīng)經(jīng)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)物業(yè)管理、物物業(yè)管理法律律法規(guī)等方面面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至至少有1年以上同崗崗位工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉停車(chē)場(chǎng)管理和和運(yùn)營(yíng)流程；；具有較強(qiáng)的的組織和溝通通協(xié)調(diào)能力?！羰煜ね＼?chē)場(chǎng)設(shè)備的的基本情況，工工作認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，具有強(qiáng)烈烈的責(zé)任心?！羰煜の飿I(yè)管理法律律法規(guī)，并且且在工作中能能夠靈活運(yùn)用用?！袅己玫木礃I(yè)精神和和職業(yè)道德。工作職責(zé)：一、協(xié)助完成本部部門(mén)根據(jù)《目目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的的要求下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)和管理指指標(biāo)。二、做好部門(mén)內(nèi)部部管理的各項(xiàng)項(xiàng)工作。三、負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)成成本管理控制制工作，建立立管理帳目。四、在每月3日前前上報(bào)上月工工作完成情況況及本月工作作計(jì)劃。五、配合各物業(yè)服服務(wù)中心相關(guān)關(guān)工作的跟蹤蹤、落實(shí)及協(xié)協(xié)調(diào)。六、負(fù)責(zé)部門(mén)資料料、文件的整整理歸檔工作作。七、做好停車(chē)場(chǎng)總總數(shù)據(jù)庫(kù)的管管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn):◆完成管理處根據(jù)《目目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的的要求下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)和管理指指標(biāo)?！艄ぷ饔杏?jì)劃性，各各項(xiàng)工作及時(shí)時(shí)有效落實(shí)，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！舨粩嗵岣叻?wù)水平平，提升業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)。第6頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-02停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)版本/改次：A/0職位名稱停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心設(shè)設(shè)備維修員直屬上級(jí)停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理、主管直接下屬無(wú)服務(wù)對(duì)象管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)工作時(shí)間上午8:30-112:00下下午2:00--5:30。正常上班時(shí)間以外外，有工作人人員值班。工作地點(diǎn)207棟326、綜綜合樓任職資格:教育背景:◆物業(yè)管理，相關(guān)專專業(yè)知識(shí)的上上崗證。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)物業(yè)管理，相相關(guān)專業(yè)知識(shí)識(shí)的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):◆有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，或或至少1年以上同崗崗位工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施的基本情情況，工作認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，具具有強(qiáng)烈的責(zé)責(zé)任心?！羰煜の飿I(yè)管理法律律法規(guī)，并且且在工作中能能夠靈活運(yùn)用用?！艟哂休^好的溝通協(xié)協(xié)調(diào)能力。良良好的敬業(yè)精精神和職業(yè)道道德?！裟芸炊ㄖ?、電器器施工圖，具具有豐富的機(jī)機(jī)電工程實(shí)踐踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉悉停車(chē)場(chǎng)設(shè)備備性能、操作作及維修養(yǎng)護(hù)護(hù)。工作職責(zé):一、完成公司及本本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下下達(dá)的各項(xiàng)任任務(wù)和指標(biāo)。二、按照相關(guān)規(guī)程程對(duì)設(shè)備設(shè)施施進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)并安排實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)等記錄的收集、建立、統(tǒng)計(jì)、整理。三、負(fù)責(zé)編制設(shè)施施設(shè)備的年、季季、月檢查、維維修計(jì)劃，并并組織實(shí)施，檢檢查計(jì)劃的完完成情況。四、負(fù)責(zé)設(shè)備日常常運(yùn)行情況的的檢查記錄。遵遵守工作制度度，嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)程、保保證人員的安安全及設(shè)備的的正常運(yùn)行。五、及場(chǎng)況報(bào)。六、負(fù)責(zé)建立設(shè)備備臺(tái)帳。七、負(fù)責(zé)組織崗?fù)ねな召M(fèi)的相關(guān)關(guān)技能培訓(xùn)。指指導(dǎo)解決有關(guān)關(guān)技術(shù)問(wèn)題及及設(shè)施設(shè)備的的改進(jìn)工作，保保證設(shè)備處于于良好的運(yùn)行行狀態(tài)。八、配合公司及本本部門(mén)安排的的其他配合性性工作。工作標(biāo)準(zhǔn):◆完成管理處根據(jù)《目目標(biāo)責(zé)任書(shū)》的的要求下達(dá)的的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)和管理指指標(biāo)?！艄ぷ饔杏?jì)劃性，各各項(xiàng)工作及時(shí)時(shí)有效落實(shí)，未未發(fā)生因管理理失職的重大大安全事故?！舨粩嗵岣叻?wù)水平平，提升業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)。編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第7頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-03停車(chē)場(chǎng)事務(wù)內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的加強(qiáng)本部門(mén)各工作崗位之間的信息溝通，確保工作規(guī)程和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求。2.0適用范圍適用于將***物業(yè)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的信息，及時(shí)與公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)內(nèi)部工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)將信息告知相關(guān)人員,并指導(dǎo)落實(shí)。3.2部門(mén)主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)內(nèi)部工作進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)相關(guān)信息通知相關(guān)人員，并跟蹤落實(shí)。3.3設(shè)備維修員對(duì)上級(jí)告知的信息，及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.4行政職員做好部門(mén)信息資料的歸擋工作。4.0程序要點(diǎn)4.1處理完畢后將處理結(jié)果反饋本部門(mén)經(jīng)理,相關(guān)登記歸檔。4.2工作中需要協(xié)助的事情，通過(guò)口頭、電話或填寫(xiě)《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》通知不能解決的事宜，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門(mén)經(jīng)理，由本部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)落實(shí)。4.3暫時(shí)不好處理的事情或需要探討的事情，應(yīng)在工作會(huì)上提出，共同商討解決辦法，由本部門(mén)經(jīng)理組織落實(shí)。4.4本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，由本部門(mén)經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,或由本部人員填寫(xiě)《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》知會(huì)相關(guān)部門(mén)處理解決。5.0相關(guān)記錄5.1《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單》QR/GR-008-01編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第1頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-04停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心工作檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作的檢查，確保各停車(chē)場(chǎng)設(shè)備正常運(yùn)行。2.0適用范圍本部門(mén)各崗位人員的工作，以及進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)維修等各項(xiàng)工作檢查。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員對(duì)各停車(chē)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生、崗?fù)さ裙ぷ鬟M(jìn)行月檢（抽檢）。同時(shí)包括對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生的檢查。3.3部門(mén)主管負(fù)責(zé)所轄停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在《停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)紀(jì)錄表》中做好記錄。3.4設(shè)備維修員負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)范圍內(nèi)的停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽檢。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。及時(shí)紀(jì)錄，并向上級(jí)報(bào)告，跟蹤落實(shí)。3.54.0程序要點(diǎn)4.1部門(mén)經(jīng)理每個(gè)月組織相關(guān)人員對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行，崗?fù)ぃM(jìn)行全面檢查。4.2部門(mén)主管協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生等，進(jìn)行全面檢查。a)本周停車(chē)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行及設(shè)施保養(yǎng)維修的狀況；b)本周停車(chē)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況；c)設(shè)備維修員日常記錄，值班記錄。4.3設(shè)備維修員在日常檢查中，對(duì)發(fā)現(xiàn)需要維修的問(wèn)題及時(shí)處理，并在《停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)紀(jì)錄表》中做好記錄。第1頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-04停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心內(nèi)部檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/05.0相關(guān)記錄5.1《停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)記錄表》QR/GR-048編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)文件編號(hào)：WI/CF-05停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的保證網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備與信息的安全和保障機(jī)房良好的運(yùn)行環(huán)境和工作秩序。2.0適用范圍：***物業(yè)停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房設(shè)備。3.0職責(zé)3.1設(shè)備維修員員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的的管理，使用用和維護(hù)。4.0程序要點(diǎn)4.1網(wǎng)絡(luò)機(jī)房實(shí)行行專人（設(shè)備維修員兼）管理制度。4.2網(wǎng)絡(luò)機(jī)房房由設(shè)備維修修員操作、監(jiān)監(jiān)控、記錄，認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行管理理的規(guī)章制度度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題及時(shí)解決。4.3外來(lái)人員員不得入內(nèi)。除除授權(quán)人員外外，因工作需需要進(jìn)入機(jī)房房時(shí)，須經(jīng)設(shè)備維維修員或部門(mén)門(mén)主管批準(zhǔn)后后，由設(shè)備維維修員陪同下下方可入內(nèi)。4.4網(wǎng)絡(luò)機(jī)房房?jī)?nèi)禁止吸煙煙。不得攜帶帶易燃、易爆爆物品入機(jī)房房；不得亂拉拉接電源，以以防造成短路路或失火。消防設(shè)施完完備。4.5機(jī)吃行污行4.6機(jī)房?jī)?nèi)要保保持清潔衛(wèi)生生，機(jī)器和機(jī)機(jī)臺(tái)無(wú)灰塵、無(wú)水漬、油油漬。4.7保持網(wǎng)絡(luò)機(jī)機(jī)房良好通風(fēng)風(fēng)及照明、門(mén)門(mén)窗開(kāi)啟靈活活。4.8關(guān)好門(mén)窗，防防止有害生物物進(jìn)入。4.9使用用計(jì)算機(jī)查詢?cè)償?shù)據(jù)時(shí)，只只能在指定的的計(jì)算機(jī)上操操作，嚴(yán)禁動(dòng)動(dòng)用主、副服服務(wù)器電腦。4.10操作員要測(cè)測(cè)試軟件必須須在指定的備備用電腦上使使用，嚴(yán)禁在在服務(wù)器機(jī)上上使用未經(jīng)測(cè)測(cè)試的軟件。4.11機(jī)房電腦使使用專用軟件件定期殺毒。4.12設(shè)備備維修員定期期對(duì)服務(wù)器數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份份，確保數(shù)據(jù)據(jù)安全。4.13未經(jīng)經(jīng)許可機(jī)房電電腦不得隨意意接入外網(wǎng)。4.14如遇到天氣原原因或停電等等突發(fā)事件。設(shè)設(shè)備維修員應(yīng)應(yīng)及時(shí)前往機(jī)機(jī)房對(duì)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行檢查、維維護(hù)。做好防防范措施。4.15凡是夜間發(fā)發(fā)生的，不影影響停車(chē)場(chǎng)收收費(fèi)運(yùn)行，不不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重重后果的故障障，可以延后后至第二天白天進(jìn)行維修。緊緊急情況應(yīng)及及時(shí)處理。第1頁(yè)文件編號(hào)：WI//CF-055停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/04.16設(shè)備維修員員在值班期間間內(nèi)應(yīng)保持通通訊暢通，以以防突發(fā)事件件發(fā)生。制編人：審核人人：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)文件編號(hào)：WI//CF-066停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施施維修保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的保障***停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)各設(shè)備設(shè)施的正正常安全運(yùn)行行。2.0適用范圍適用于停車(chē)場(chǎng)區(qū)域域內(nèi)的軟、硬硬件設(shè)備及所所屬設(shè)施。（停停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗崗?fù)?、道閘控控制機(jī)、出入入口控制機(jī)、服服務(wù)器機(jī)房、管管理用電腦；；停車(chē)劃線、標(biāo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、擋擋車(chē)條、防撞撞樁等）。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理每每年12月安排人員制訂訂下年度設(shè)備備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃。根根據(jù)運(yùn)行狀況況，制訂設(shè)備設(shè)施施的更換計(jì)劃劃，或更新委外外修理合同的的確定。3.2部門(mén)主管協(xié)助助部門(mén)經(jīng)理制制訂年度維修修保養(yǎng)計(jì)劃，并并對(duì)維修保養(yǎng)養(yǎng)工作進(jìn)行督督促及外委修理理的協(xié)調(diào)工作作。3.3設(shè)備維修員員根據(jù)制訂年年度維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)停停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)。3.4設(shè)備維修員員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施施，以及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)機(jī)房日常的的巡視，維修保保養(yǎng)，記錄。發(fā)發(fā)現(xiàn)異常情況況立即向上級(jí)級(jí)報(bào)告。3.3配合相關(guān)部部門(mén)對(duì)崗?fù)な帐召M(fèi)員進(jìn)行相相關(guān)培訓(xùn)工作作。4.0程序要點(diǎn)部門(mén)經(jīng)理審核《年年度停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃表》。主管負(fù)責(zé)零星設(shè)備備的配件、材材料的采購(gòu)計(jì)計(jì)劃，外委修修理的聯(lián)系工工作。同時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施維維修保養(yǎng)提供供工作指導(dǎo)、檢檢查監(jiān)督。設(shè)備維修員每天負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施施、服務(wù)器機(jī)機(jī)房巡視檢查查一次，記錄錄設(shè)備運(yùn)行狀狀況。如發(fā)生生異常及時(shí)報(bào)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，并盡快排排除異常。保保證正常運(yùn)行行。根據(jù)制訂年年度維修保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃，按期期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)。負(fù)責(zé)建立停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施的《設(shè)設(shè)備臺(tái)帳》和和《設(shè)備卡》。4.1網(wǎng)絡(luò)機(jī)房管管理工作規(guī)程程。（見(jiàn)：停停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）。第1頁(yè)文件編號(hào)：WI//CF-066停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施施維修保養(yǎng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/04.2機(jī)房計(jì)算機(jī)機(jī)使用管理規(guī)規(guī)程。（見(jiàn)：：停車(chē)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)機(jī)房管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程）。5.0相關(guān)關(guān)記錄5.1《年度停車(chē)車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施施維修保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃表》QQR/TC--0025.2《設(shè)備卡》QQR/GR-0035.3《設(shè)備臺(tái)帳帳》QR//TC-00045.4《停車(chē)場(chǎng)設(shè)設(shè)備維護(hù)記錄錄表》QR/GR-048制編人：審核人：：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)文件編號(hào)：WI//TF-077報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/001.0目的規(guī)范停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施報(bào)修的處處理工作，保保證報(bào)修維修修工作得到及及時(shí)有效處理理。2.0適用范圍適用于***物業(yè)業(yè)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備備設(shè)施的報(bào)修修、維修的處處理。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理理負(fù)責(zé)維修項(xiàng)項(xiàng)目的審核，上上報(bào)核批。3.2部門(mén)主管負(fù)責(zé)維修修服務(wù)項(xiàng)目的的評(píng)審、費(fèi)用用核定結(jié)算等等相關(guān)事宜，安安排設(shè)備維修修員及時(shí)維修修。3.3設(shè)備維修員接到上上級(jí)通知或各各服務(wù)中心的的信息后，及及時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行檢查處理理。3.4設(shè)備維修員負(fù)責(zé)維維修工具及材材料的妥善保保管和維護(hù)保保養(yǎng)，杜絕浪浪費(fèi)。4.0程程序要點(diǎn)4.1報(bào)修流程：收到各服務(wù)中心的報(bào)修信息收到各服務(wù)中心的報(bào)修信息問(wèn)題嚴(yán)重,不能立刻立即前往報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)檢查處理解決。立即前往報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)檢查處理處理完畢后填寫(xiě)記錄處理完畢后填寫(xiě)記錄登記登記即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并提出解決問(wèn)題的方案，待審批后及時(shí)處理處理完畢后填寫(xiě)記錄處理完畢后填寫(xiě)記錄存檔存檔第1頁(yè)文件編號(hào)：WI/TFF-07報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/005.0相關(guān)記錄5.1《停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)記記錄表》QQR/GR-048編制人：審核人人：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)文件編碼：WI//TF-088值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的規(guī)范值班管管理，確保值值班質(zhì)量。2.0適用范圍適用于停車(chē)車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施施的維護(hù)工作作。3.0職責(zé)3.1部門(mén)主管對(duì)設(shè)設(shè)備維修員值值班情況進(jìn)行行抽查。3.2設(shè)備維修員員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的的維護(hù)工作。4.0程序要點(diǎn)4.1部門(mén)主管不不定期的對(duì)本本部門(mén)的設(shè)備備維修值班人人員的狀況進(jìn)進(jìn)行檢查。4.2設(shè)備維修員員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的的檢查，并確確保運(yùn)行正常常；4.3值班室的衛(wèi)衛(wèi)生工作。4.4發(fā)現(xiàn)異常情情況應(yīng)立即采采取有效措施施，并做好紀(jì)紀(jì)錄。4.5值班人員必必須堅(jiān)守崗位位，通訊設(shè)備備必須暢通。如如因工作需要要臨時(shí)離崗，必必須向上級(jí)請(qǐng)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后后方可離開(kāi)。4.6當(dāng)出現(xiàn)故障障時(shí)，應(yīng)立即即前往查明，不不得延誤根據(jù)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行操作，并并通過(guò)電話或或?qū)χv通知上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)對(duì)誤報(bào)的信號(hào)號(hào)經(jīng)查明原因因后方可復(fù)位位，并填寫(xiě)記記錄。5.0相關(guān)記錄5.1《停停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維維護(hù)記錄表》QRR/GR-0485.2《停停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施檢查表》QRR/TC-0001編制人：審核人人：批準(zhǔn)人：第1頁(yè)文件編碼：WI//TF-099工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程版本/改次：A/01.0目的規(guī)范維修工工具、測(cè)量工工具的管理和和養(yǎng)護(hù)工作，確確保工具的完完整及各項(xiàng)性性能完好。2.0適用范圍適用于本部部門(mén)各種維修修工具、測(cè)量量工具的管理理。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公共物品品或工具報(bào)廢廢進(jìn)行審批。3.2部門(mén)主管負(fù)責(zé)責(zé)本部門(mén)以外外的人員借用用共用工具，以以及物品或工工具報(bào)廢的審審核。3.3設(shè)備維修員員負(fù)責(zé)工具實(shí)實(shí)施和共用工工具的管理，及及工具的申購(gòu)購(gòu)和申請(qǐng)報(bào)廢廢。4.0程序要點(diǎn)4.1申購(gòu)工具，按按公司辦公室室的規(guī)定執(zhí)行行。填寫(xiě)《物物品采購(gòu)單》。4.2個(gè)人使用的的工具由個(gè)人人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)責(zé)保管，共用用的工具由設(shè)設(shè)備維修主管管（設(shè)備維修修員兼）保管管。4.3本部門(mén)以外外的人員借用用共用工具均均須部門(mén)主管管同意，同時(shí)時(shí)填寫(xiě)《工具具借用登記表表》。4.4工具如丟失失或人為損壞壞，則由借用用人照價(jià)賠償償；如屬正常常使用損壞，則則由設(shè)備維修修主管（設(shè)備維修員兼）辦辦理報(bào)廢手續(xù)續(xù)。由部門(mén)主主管確認(rèn)，經(jīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同同意后可申報(bào)報(bào)以舊換新。4.5工具報(bào)廢時(shí)時(shí)，填寫(xiě)《物物品報(bào)廢單》。報(bào)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審審批。4.6對(duì)于工具中中的計(jì)量器具具或安全用工工具應(yīng)定期送送檢，檢驗(yàn)合合格的方可使使用，否則重重新申購(gòu)。5.0相關(guān)記錄5.1《工工具借用登記記表》QR//TC-00065.2《物物品采購(gòu)單》QR//GR-01185.3《物物品報(bào)廢單》QR//TC-0008編制人：審核人人：批準(zhǔn)人：第1頁(yè)文件編碼：WI//TF-100停車(chē)場(chǎng)設(shè)備應(yīng)急處處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的為了確保在停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)設(shè)備發(fā)生突發(fā)發(fā)事件時(shí)，能及時(shí)并完善對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)設(shè)施發(fā)生時(shí)的的緊急處理，確保停停車(chē)場(chǎng)日常運(yùn)運(yùn)行。2.0適用范范圍適用于停車(chē)場(chǎng)設(shè)備備設(shè)施出現(xiàn)緊緊急情況的處處理。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)故障處理理過(guò)程和處理理結(jié)果報(bào)公司司領(lǐng)導(dǎo)。3.2部門(mén)主主管負(fù)責(zé)突發(fā)故障處理理具體事故原原因的調(diào)查和和分析。3.3設(shè)備維維修員負(fù)責(zé)突發(fā)故障的具具體處理。4.0程序要要點(diǎn)4.1日常維修修事故：當(dāng)駕駛員不慎慎，撞壞停車(chē)車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)設(shè)施。當(dāng)收費(fèi)電腦發(fā)生生故障。當(dāng)斷電或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)器數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)故障。4.1.1當(dāng)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備、設(shè)設(shè)施被撞壞時(shí)，設(shè)備維修員員應(yīng)立即趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)認(rèn)責(zé)任范圍，并并根據(jù)損壞程度提出相應(yīng)應(yīng)的賠償金額額，收取設(shè)備備損壞賠償押押金后方可讓讓車(chē)輛離場(chǎng)。需需交管部門(mén)或保險(xiǎn)公司協(xié)同處處理的，按照照相關(guān)規(guī)定操操行。并向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。作好相關(guān)關(guān)文字或圖片片的記錄。4.1.2當(dāng)收費(fèi)電電腦發(fā)生故障障，設(shè)備維修修員應(yīng)在接到到報(bào)修最快的的時(shí)間內(nèi)須趕趕到現(xiàn)場(chǎng)處理理。發(fā)現(xiàn)硬件故障的，應(yīng)馬上上更換備件。軟軟件故障應(yīng)馬馬上修復(fù)。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題超出出自身能力范范圍的，應(yīng)馬上請(qǐng)求技術(shù)支持持或向廠家報(bào)報(bào)修，盡快恢恢復(fù)系統(tǒng)使用用。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。作好相關(guān)關(guān)文字或圖片片的記錄。4.1.3當(dāng)斷電或或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器器數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)現(xiàn)故障時(shí)，設(shè)備備維修員應(yīng)馬馬上趕往相關(guān)關(guān)區(qū)域，查看看網(wǎng)絡(luò)故障點(diǎn)點(diǎn)位置，及時(shí)時(shí)更換故障設(shè)設(shè)備。發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題超出自身身能力范圍的的，應(yīng)馬上請(qǐng)請(qǐng)求技術(shù)支持持或向廠家報(bào)報(bào)修，并向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)。作好相關(guān)關(guān)文字或圖片片的記錄。第1頁(yè)文件編碼：WI//TF-100停車(chē)場(chǎng)設(shè)備應(yīng)急處處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程程版本/改次：A/04.2當(dāng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房電電腦出現(xiàn)故障障時(shí)，設(shè)備維維修員應(yīng)立即即前往機(jī)房，確確認(rèn)故障狀態(tài)態(tài)。屬軟件系系統(tǒng)原因的應(yīng)應(yīng)按相關(guān)操作作規(guī)程，盡快快恢復(fù)數(shù)據(jù)。屬屬硬件故障的的，應(yīng)立即更更換新備件或或使用備用。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題超出自身能能力范圍的，應(yīng)應(yīng)馬上請(qǐng)求技技術(shù)支持或向向廠家報(bào)修，并并向主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)。作好好相關(guān)文字或或圖片的記錄錄。4.3當(dāng)發(fā)生火災(zāi)或自然災(zāi)災(zāi)害時(shí)，設(shè)備備維修員應(yīng)立立即前往網(wǎng)絡(luò)絡(luò)機(jī)房，保存或備份份所有數(shù)據(jù)和信息后后，將電源關(guān)關(guān)掉，防止設(shè)設(shè)備的損壞。并作好相關(guān)記錄。4.4以上的任何何突發(fā)故障發(fā)發(fā)生時(shí)，設(shè)備備維修員在接接到信息后，應(yīng)馬上趕赴赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指指導(dǎo)下積極配配合相關(guān)部門(mén)門(mén)，提供相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)、信息息。5.0相關(guān)記錄5.1《突發(fā)故障障處理登記表表》QR/TCC-0035.2《內(nèi)部工作作協(xié)調(diào)單》QR/GRR-008--01編制人：審核人人：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)文件編碼：WI//TF-111停車(chē)場(chǎng)有關(guān)證照的的年檢(審)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程程版本/改次：A/01.0目的為了確保停車(chē)場(chǎng)證證照的合法有效。保保證停車(chē)場(chǎng)日日常運(yùn)行。2.0適用范范圍適用于***各停停車(chē)場(chǎng)。3.0職責(zé)3.1部門(mén)經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理理***停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)證照年檢（審審）手續(xù)有關(guān)關(guān)事項(xiàng)。3.2部門(mén)主主管負(fù)責(zé)辦理***停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)證照的年檢檢（審）手續(xù)續(xù)。4.0程序要要點(diǎn)4.1《停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證證》在每年的8月辦理年檢檢（審）手續(xù)續(xù)。《停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》在在每年的3月1日至6月31日辦理年檢檢（審）手續(xù)續(xù)。4.2主主管向辦公室室提出申請(qǐng)，借借出需要年審審的停車(chē)場(chǎng)證證照，并將填填寫(xiě)好的表格格一起遞交到到車(chē)管所辦理理。4.3主管在規(guī)定的時(shí)間間取回已年檢檢的證照，原原件交於公司司檔案室存檔檔管理，部門(mén)門(mén)保留復(fù)印件件。4.4停車(chē)車(chē)場(chǎng)證照的借借閱，歸還等等管理程序按按公司檔案室室管理程序辦辦理。編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第1頁(yè)文件編碼：WI//TF-122協(xié)助車(chē)主車(chē)輛理賠賠的標(biāo)準(zhǔn)（流流程）規(guī)程版本/改次：A/01.0目的為方便各物業(yè)服務(wù)務(wù)中心及時(shí)有有效地申報(bào)公公共責(zé)任險(xiǎn)..2.0適用范范圍適用于***各停停車(chē)場(chǎng)。3.0職責(zé)3.1部門(mén)主主管負(fù)責(zé)協(xié)助助各物業(yè)服務(wù)務(wù)中心做好公公共責(zé)任險(xiǎn)的的理賠工作。4.0程序要要點(diǎn)4.1各物業(yè)服服務(wù)中心在接接到發(fā)生事故故信息后，應(yīng)應(yīng)在第一時(shí)間間內(nèi)派人到達(dá)達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解解并拍照記錄錄事故的原因因，撥打太平平洋保險(xiǎn)公司司的報(bào)險(xiǎn)電話話：95500，我司的保保險(xiǎn)單號(hào)是：：ASHZ1111070008Q00003N.((如保險(xiǎn)公司司變更，另行行通知)。4.2我我司管轄的物物業(yè)區(qū)域內(nèi)，因因我司管理不不慎造成的人人員受傷等事事故（不可抗抗拒的災(zāi)害除除外），各服服務(wù)中心可協(xié)協(xié)助受傷人員員向保險(xiǎn)公司司申報(bào)理賠手手續(xù)，理賠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由保險(xiǎn)公公司按相關(guān)條條款辦理。4.3車(chē)輛受損損的申報(bào)先撥撥打保險(xiǎn)公司司報(bào)險(xiǎn)電話，保保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)并進(jìn)行拍照照記錄，等待待保險(xiǎn)公司來(lái)來(lái)查勘。車(chē)輛輛損失的價(jià)格格由保險(xiǎn)公司司核定，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)核定不了價(jià)價(jià)格的，經(jīng)保保險(xiǎn)公司同意意，由車(chē)主去去受委托的修修理廠核定損損失的價(jià)格。核核定完損失價(jià)價(jià)格的車(chē)輛，可可到公司指定定的修理廠修修理，如車(chē)主主不愿到我司司指定的修理理廠修理，不不予免賠金額額部分由車(chē)主主自行承擔(dān)。4.4公共責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)的理賠主體體是保險(xiǎn)公司司和當(dāng)事人，保保險(xiǎn)公司依照照保險(xiǎn)條款進(jìn)進(jìn)行理賠，當(dāng)當(dāng)事人如果有有不理解和不不清楚，可向向保險(xiǎn)公司咨咨詢。我司相相關(guān)人員在協(xié)協(xié)助理賠過(guò)程程中只是橋梁梁作用，不向向當(dāng)事人承諾諾理賠以外的的事宜，不提提供借貸資金金。如有特殊殊原因，由各各物業(yè)服務(wù)中中心向公司提提出申請(qǐng)，由由公司領(lǐng)導(dǎo)審審批。4.5公司停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)服務(wù)中心協(xié)協(xié)助各物業(yè)服服務(wù)中心做好好公共責(zé)任險(xiǎn)險(xiǎn)的理賠工作作。第1頁(yè)4.6圖示報(bào)修流流程：物業(yè)服務(wù)中心，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照，做好紀(jì)錄事故發(fā)生后物業(yè)服務(wù)中心，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照，做好紀(jì)錄事故發(fā)生后撥打95500電話，撥打95500電話，向保險(xiǎn)公司報(bào)案。保險(xiǎn)公司勘察現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司勘察現(xiàn)場(chǎng)保險(xiǎn)公司確定理賠事項(xiàng)。保險(xiǎn)公司確定理賠事項(xiàng)。停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心向保險(xiǎn)公司辦理賠付停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中心向保險(xiǎn)公司辦理賠付編制人：審核人：批準(zhǔn)人：第2頁(yè)所用表格目錄：1、《內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單單》QR/GR--008-001※2、《整改通知單》QR//GR-0440※3、《停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)記記錄表》QQR/GR--048※4、《設(shè)備卡》QR//GR-0003※5、《物品采購(gòu)單》QQR/GR--018※6、《停車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施施檢查表》QR/TC--0016、《年度停車(chē)場(chǎng)設(shè)備備設(shè)施維修保保養(yǎng)計(jì)劃表》QR/TC--0027、《突發(fā)故障處理登記記表》QR/TC--0038、《設(shè)備臺(tái)帳》QR/TC--0049、年度停車(chē)場(chǎng)服務(wù)中中心工具采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃表QR//TC-00059、《工具借用登記表表》QR/TC--00610、《工具領(lǐng)用登記表表》QR/TC--00711、《物品報(bào)廢單》QQR/TC--008“※”為公司統(tǒng)一一印制表格內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單存根NO..：發(fā)單部門(mén)發(fā)單時(shí)間協(xié)調(diào)事項(xiàng)：經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人接單人接單時(shí)間驗(yàn)證結(jié)果及評(píng)價(jià)：：***物業(yè)QR//GR-0008-01…………………………………內(nèi)部協(xié)調(diào)工作單副聯(lián)NO..：發(fā)單部門(mén)發(fā)單時(shí)間協(xié)調(diào)事項(xiàng)：處理意見(jiàn)：經(jīng)辦人負(fù)責(zé)人主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：簽名：日日期：備注：1、發(fā)單部門(mén)當(dāng)遇到到需要其它部部（室）、管管理處協(xié)助解解決的工作，認(rèn)認(rèn)真填寫(xiě)《內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作作單》，受理理部（室）、管管理處根據(jù)《內(nèi)內(nèi)部協(xié)調(diào)工作作單》內(nèi)容認(rèn)認(rèn)真處理；2、受理部（室）、管管理處及向發(fā)發(fā)單部（室）、管理理處反饋處理理進(jìn)度。工作作處理完畢后后，發(fā)單部（室）、管理理處對(duì)處理結(jié)結(jié)果驗(yàn)證并給給予評(píng)價(jià)。NO：NO：整改通知單存根·······················整改通知單單位/部門(mén)：發(fā)單部門(mén)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：年月日單位或部門(mén)發(fā)單時(shí)間整改內(nèi)容：發(fā)單人簽收人/時(shí)間簽收單位整改結(jié)果：***物業(yè)QR//GR-0440停車(chē)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)記記錄表年月日作業(yè)地址作業(yè)人受理日期時(shí)間月日時(shí)分分到達(dá)日期時(shí)間月日時(shí)分分故障現(xiàn)象：故障類型操作系統(tǒng)□網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)□道閘系統(tǒng)□打打印機(jī)□故障處理方式及原原因分析采用物料名稱規(guī)格格、數(shù)量序號(hào)名稱數(shù)量備注123完工日期時(shí)間月日時(shí)分分操作員簽名處理結(jié)果□完全解決□部分解決主管簽名***物業(yè)QR//GR-0448物資采購(gòu)申請(qǐng)表年月日日NO：申購(gòu)部門(mén)用途物品名稱型號(hào)/規(guī)格數(shù)量單價(jià)小計(jì)采購(gòu)記錄備注時(shí)間供應(yīng)商預(yù)算金額￥：實(shí)際金額￥：申請(qǐng)人部門(mén)意見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)采購(gòu)人確認(rèn)***物業(yè)QR//GR-0118………