社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程之計(jì)劃

社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程之計(jì)劃1計(jì)劃的含義服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成制定服務(wù)計(jì)劃的原則制定服務(wù)計(jì)劃的方法服務(wù)協(xié)議的形式服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧目錄計(jì)

劃：

是一個(gè)理性思考及作決定的過程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)。是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。計(jì)劃的含義3計(jì)劃目的及目標(biāo)介入策略具體工作程序及工作時(shí)間表社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色關(guān)注的問題與對(duì)象協(xié)同工作的合作者服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

1、目的和目標(biāo)

目的：是指社會(huì)工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果。

目標(biāo)：是指具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。5服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

2、關(guān)注的問題與對(duì)象

關(guān)注的問題是指介入工作要加以處理、以改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能的問題。

關(guān)注的對(duì)象是指介入行動(dòng)為了達(dá)到服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)，即目標(biāo)系統(tǒng)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。

6服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

目標(biāo)系統(tǒng)

個(gè)人（小學(xué)生有網(wǎng)癮，學(xué)習(xí)不好）、

家庭（父母吵架導(dǎo)致孩子不愿在家逃進(jìn)網(wǎng)吧）、

小組或群體（同輩存在相同問題）、

組織、社區(qū)（社區(qū)建有很多網(wǎng)吧，缺少其他的公共設(shè)施）

都有可能成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)關(guān)注的對(duì)象。7服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

3.介入策略

含義：是指社會(huì)工作介入服務(wù)對(duì)象需要與問題的整套方案，是改變服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的一套方法。

介入策略的原則是多層次介入，包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對(duì)象以解決問題和滿足需要，改變他們的觀念及應(yīng)對(duì)問題的方法（生活技能培訓(xùn)等），也包括間接介入策略（政策倡導(dǎo)等）。

8服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

4、協(xié)同工作的合作者

協(xié)同工作就是指多個(gè)人共同完成一件或者多件事項(xiàng)。從字面上上來看，協(xié)同就是齊心協(xié)力、共同工作?；蛘哒f是協(xié)調(diào)兩個(gè)或者兩個(gè)以上的不同資源或者個(gè)體，協(xié)同一致地完成某一目標(biāo)的過程或能力。

5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色

6、具體工作程序及工作時(shí)間表(例)

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服務(wù)計(jì)劃是社會(huì)工作介入行動(dòng)的綱領(lǐng)，在制定計(jì)劃時(shí)要遵循如下的原則：

1.要有服務(wù)對(duì)象的參與

2.要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿

3.計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體

4.要與工作的總目的、宗旨相符合。

5.要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。制定服務(wù)計(jì)劃的原則1、設(shè)定目的和目標(biāo)：制定社會(huì)工作介入的目的；設(shè)定工作目標(biāo)。2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：選擇介入系統(tǒng)、選擇介入行動(dòng)。介入行動(dòng)包括危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢。3、簽訂服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃的方法11服務(wù)協(xié)議12一、簽訂服務(wù)協(xié)議二、服務(wù)協(xié)議的形式三、服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧13簽訂服務(wù)協(xié)議1、服務(wù)協(xié)議的涵義

服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同、工作契約等，是工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們總是的工作方案，是雙方對(duì)解決問題的承諾，是工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃，體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。服務(wù)協(xié)議具體地標(biāo)明了工作者和服務(wù)對(duì)象對(duì)總是的認(rèn)識(shí)與界定，工作的目標(biāo)及相互責(zé)任。簽訂服務(wù)協(xié)議2、服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容

（1）計(jì)劃的目的與目標(biāo)

（2）雙方各自的角色與任務(wù)

（3）為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧

（4）期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。15簽訂服務(wù)協(xié)議3、社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則

（1）明確

（2）得到工作者和服務(wù)對(duì)象認(rèn)可

（3）具有彈性

（4）具有實(shí)用性

協(xié)議條款太過嚴(yán)格難以實(shí)現(xiàn)會(huì)增加服務(wù)對(duì)象的挫敗感受，因而是不適宜的居家養(yǎng)老專業(yè)社工服務(wù)協(xié)議書甲方：區(qū)老年福利協(xié)會(huì)

乙方：老年社會(huì)服務(wù)中心法人代表:____

法人代表：____

經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，乙方為XX區(qū)開展居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

第一條

乙方按照《關(guān)于購(gòu)買居家養(yǎng)老專業(yè)社工服務(wù)項(xiàng)目的方案》的相關(guān)內(nèi)容對(duì)XX、XX社區(qū)內(nèi)的老年人開展社工服務(wù)，時(shí)間為一年。

第二條

以區(qū)民政局、XX街道、區(qū)慈善會(huì)三家聯(lián)合制定的《關(guān)于購(gòu)買居家養(yǎng)老專業(yè)社工服務(wù)項(xiàng)目的方案》作為協(xié)議的附件。

第三條

購(gòu)買服務(wù)經(jīng)費(fèi)30萬元由甲方支付，甲方于協(xié)議簽訂之日10日內(nèi)先行支付20萬元的購(gòu)買服務(wù)經(jīng)費(fèi)，余款在甲方驗(yàn)收評(píng)估項(xiàng)目后支付。

第四條

甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織XX和XX社區(qū)協(xié)助、支持乙方開展居家養(yǎng)老專業(yè)社工服務(wù)工作，并在協(xié)議終止前的1-2個(gè)月對(duì)該項(xiàng)社工服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估。

第五條

乙方在履行協(xié)議期間，需每2個(gè)月向甲方匯報(bào)該項(xiàng)社工服務(wù)項(xiàng)目的開展情況。

第六條

乙方必須保證協(xié)議期內(nèi)該項(xiàng)社工服務(wù)的延續(xù)性，不得擅自延緩和終止提供該項(xiàng)社工服務(wù)。否則，甲方有權(quán)終止協(xié)議，并追回購(gòu)買服務(wù)的款項(xiàng)。

第七條

本協(xié)議有效期一年，從蓋章簽字之日起生效。乙方可在協(xié)議期滿前兩個(gè)月向甲方提出續(xù)簽申請(qǐng)。

第八條

協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方通過友好協(xié)商解決。

第九條

協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：XX區(qū)老年福利協(xié)會(huì)

乙方（蓋章）：老年社會(huì)服務(wù)中心代表簽字：

代表簽字：2011年

月

日2011年

月

日服務(wù)協(xié)議的形式

書面協(xié)議：列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過程是有積極幫助的，所以，一般來說最好是能夠制訂書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用

口頭協(xié)議：在效用上與書面協(xié)議沒有明顯的不同，一般用于專業(yè)關(guān)系建立的初期，是服務(wù)對(duì)象還不習(xí)慣簽訂協(xié)議時(shí)的變通。服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（一）簽訂協(xié)議的過程

1、會(huì)談協(xié)議

①服務(wù)對(duì)象與社會(huì)工作者通過會(huì)談在介入目的、目標(biāo)等方面達(dá)成協(xié)議。

②服務(wù)對(duì)象承諾與社會(huì)工作者通過會(huì)談這種方式達(dá)成服務(wù)協(xié)議。會(huì)談協(xié)議是工作者與服務(wù)對(duì)象之間形成或者簽訂的第一個(gè)協(xié)議。

2、界定服務(wù)對(duì)象的問題

“問題”是指社會(huì)工作者要處理的、有關(guān)服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮方面的事項(xiàng)。

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（一）簽訂協(xié)議的過程

3、協(xié)議介入目的和目標(biāo)

4、協(xié)議介入策略和行動(dòng)

實(shí)現(xiàn)介入目標(biāo)的策略不只一個(gè)，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象要為介入策略和行動(dòng)方案形成一致看法，達(dá)成協(xié)議。

服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧（二）簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

1、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法

由服務(wù)對(duì)象自己來認(rèn)定問題，根據(jù)他們的看法與其進(jìn)行討論，從而達(dá)成共識(shí)。例如，一位母親因兒子的網(wǎng)癮問題求助，社會(huì)工作者在認(rèn)定問題時(shí)可以從母親的描述和看法開始：“我們談了半天了，我覺得你非常擔(dān)心兒子的網(wǎng)癮問題，擔(dān)心他的學(xué)習(xí)，你想讓我來幫助他，是這樣吧？”

2、與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問題的看法

例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親說：“從你對(duì)孩子網(wǎng)癮的情況介紹來看，孩子沉溺網(wǎng)吧的問題是從你和丈夫鬧離婚開始的，你看孩子的問題是否與父母有關(guān)系？”這種分享為工作者與服務(wù)對(duì)象達(dá)成對(duì)問題的一致看法做了輔墊。

服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧22

3、描述為之工作的問題

例如，社會(huì)工作者對(duì)求助母親描述要解決的問題：“我們已經(jīng)看到，您孩子的問題表面上是沉溺網(wǎng)吧，實(shí)際是你和丈夫的婚姻問題影響到了孩子。在幫助孩子的同時(shí)，我建議你和丈夫一起來，看看怎樣調(diào)整你們的關(guān)系，同時(shí)讓孩子明白你們，你看這樣好嗎？”

服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

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