產(chǎn)業(yè)用紡織品公司企業(yè)文化手冊

泓域/產(chǎn)業(yè)用紡織品公司企業(yè)文化手冊

產(chǎn)業(yè)用紡織品公司

企業(yè)文化手冊

目錄

一、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

2

二、促進兩化融合，培育新業(yè)態(tài)新模式

8

三、必要性分析

9

四、造就企業(yè)楷模

10

五、企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者

13

六、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定

18

七、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固

21

八、教育保證

28

九、禮儀保證與固化

30

十、合作競爭模式與雙贏模式

35

十一、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢

37

十二、建設新型的企業(yè)倫理道德

38

十三、企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容

41

十四、培育有個性的企業(yè)精神

47

十五、先進企業(yè)的共同精神追求

53

十六、開創(chuàng)者的基本學說

58

十七、企業(yè)文化理論潮源

71

十八、公司概況

89

公司合并資產(chǎn)負債表主要數(shù)據(jù)

90

公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)

90

十九、法人治理結(jié)構(gòu)

90

二十、組織機構(gòu)管理

105

勞動定員一覽表

105

二十一、項目風險分析

107

二十二、項目風險對策

110

產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析

（一）發(fā)展機遇

“十三五”期間，在全球產(chǎn)業(yè)變革深入演進、國家全面深化改革、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)加快發(fā)展以及區(qū)域戰(zhàn)略的不斷升級的背景下，東北振興、“一帶一路”等多重機遇疊加，我市工業(yè)轉(zhuǎn)型升級將持續(xù)獲得政策、項目、資金方面的有效支持。

———全球科技革命重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢，為我市打造工業(yè)升級版帶來良好機遇?！笆濉逼陂g，全球產(chǎn)業(yè)變革深入演進，新一輪科技革命正在興起，新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品更新?lián)Q代周期加快，科技創(chuàng)新成果層出不窮，特別是云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、３Ｄ打印等新興技術(shù)日趨成熟，催生巨大新需求。在此背景下，全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢發(fā)生深刻變革，跨界融合成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢，基礎研究、應用研究、技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化邊界日趨模糊，科技金融創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新愈加頻繁?？萍紕?chuàng)新與金融資本、商業(yè)模式融合更加緊密。以智能化、網(wǎng)絡化、服務化和可持續(xù)為特征的工業(yè)４．０成為各國產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和全球產(chǎn)業(yè)競爭新領域。為我市應用新技術(shù)新模式、培育新興產(chǎn)業(yè)，打造長春工業(yè)３．０帶來良好機遇。

———全面深化改革釋放制度紅利，為我市加速推動工業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來機遇。未來五年，我國將進入全面深化改革關(guān)鍵時期，供給側(cè)改革、機制改革是重中之重?！蛾P(guān)于深化體制機制改革加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》、《關(guān)于在部分區(qū)域系統(tǒng)推進全面創(chuàng)新改革試驗的總體方案》等一系列政策表明，國家將從營造激勵創(chuàng)新的公平競爭環(huán)境、強化金融創(chuàng)新功能、構(gòu)建更高效科研體制、創(chuàng)新培養(yǎng)、用好和吸引人才機制等方面突破工業(yè)發(fā)展要素供給機制障礙，并將選取合適的區(qū)域開展改革創(chuàng)新試驗。我市作為振興東北老工業(yè)基地重點城市、長吉圖開放開發(fā)先導區(qū)核心，應搶抓機遇，爭取先行先試，以體制機制改革推動經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展。

———創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成為工業(yè)轉(zhuǎn)型升級引擎，為我市推動工業(yè)創(chuàng)新升級帶來機遇?！笆濉蔽覈?jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)。隨著經(jīng)濟增速逐步放緩，傳統(tǒng)要素驅(qū)動力不斷減弱，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能過剩問題將更加突出。在此背景下，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級成為貫穿我國經(jīng)濟發(fā)展的主線，經(jīng)濟發(fā)展更多依靠人力資本質(zhì)量提升和技術(shù)進步，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新成為發(fā)展的新動力和新引擎。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略引導下，國家提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”、中國制造２０２５等戰(zhàn)略，著力統(tǒng)籌國內(nèi)外創(chuàng)新資源，推動技術(shù)創(chuàng)新、組織方式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新，把創(chuàng)新作為首要驅(qū)動力，推進“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。要求我市加快實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，集聚創(chuàng)新要素，主動適應新常態(tài)，培育新動能，實現(xiàn)新發(fā)展。

———“一帶一路”戰(zhàn)略全面啟動，為我市對外開放升級帶來新機遇。新常態(tài)下，國內(nèi)經(jīng)濟以低成本要素參與國際分工獲得紅利的時代趨于結(jié)束，我國對外開放將進入以“一帶一路”戰(zhàn)略為引領，高水平引進來與大規(guī)模走出去共同發(fā)展，市場、資源、能源、投資深度融合的新時期。“一帶一路”戰(zhàn)略的全面啟動實施將推動國內(nèi)開放戰(zhàn)略的全面升級，加強國內(nèi)對全球技術(shù)、人才、資本等高層次資源的吸引力，提升中國在全球價值鏈中的地位。我市作為“一帶一路”中“中蒙俄經(jīng)濟走廊”節(jié)點城市、面向東北亞開放的重要窗口，區(qū)位優(yōu)勢突出、產(chǎn)業(yè)基礎較好，積極對接“一帶一路”戰(zhàn)略，有利于我市開放戰(zhàn)略升級，構(gòu)建全方位、多層次、寬領域的對外開放格局。

———區(qū)域經(jīng)濟戰(zhàn)略升級，為我市統(tǒng)籌區(qū)域優(yōu)勢資源、推動協(xié)同發(fā)展帶來良好機遇。“十三五”期間，在開放、協(xié)調(diào)、共享等理念指引下，國家區(qū)域戰(zhàn)略不斷升級，為我市加速開放協(xié)同發(fā)展創(chuàng)造良好機遇。２０１６年３月，國家陸續(xù)頒布《關(guān)于全面振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地的若干意見》、《關(guān)于印發(fā)哈長城市群發(fā)展規(guī)劃》的通知等政策文件，不斷加快東北地區(qū)振興發(fā)展。其中，《哈長城市群發(fā)展規(guī)劃》明確提出將以哈爾濱和長春為核心城市，將哈長城市群建設成為具有重要影響力和競爭力、宜居宜業(yè)的綠色城市群。這都為我市統(tǒng)籌利用東北地區(qū)優(yōu)勢資源，促進地區(qū)協(xié)同發(fā)展帶來良好機遇。未來五年，隨著我國加快推進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，國內(nèi)市場產(chǎn)生積極變化，全國汽車、軌道交通、消費品、光電信息、新能源、裝備制造等行業(yè)調(diào)整升級步伐加快，為我市工業(yè)經(jīng)濟健康發(fā)展創(chuàng)造了良好市場機遇。

———汽車產(chǎn)業(yè)仍具良好增長空間。在經(jīng)歷了十多年高速增長后，轉(zhuǎn)入平穩(wěn)增長的中國汽車市場增速逐漸放緩，但在國民經(jīng)濟穩(wěn)定增長以及國內(nèi)消費升級的支撐下，今后較長時間內(nèi)，國內(nèi)汽車消費仍具有良好增長空間，但增速將降至３％－５％，進入微增長期，產(chǎn)業(yè)升級、結(jié)構(gòu)調(diào)整成為行業(yè)發(fā)展主題。

———國內(nèi)消費結(jié)構(gòu)升級將支撐農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)保持較快增長。從國際經(jīng)驗看，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展的階段也是農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)高速成長期。當前我國正處工業(yè)化中期，城鎮(zhèn)化率達到５２．３７％，人均ＧＤＰ超過６０００美元，進入中等偏上收入國家行列，加工品消費大幅度上升，帶動農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)快速發(fā)展。

———軌道交通裝備需求維持高位。在新型城鎮(zhèn)化建設推動下，軌道交通作為公共交通和大宗運輸?shù)闹匾d體，發(fā)展不斷加速，帶動裝備需求持續(xù)保持高位。

———智能裝備成為推動工業(yè)轉(zhuǎn)型的重要支撐和抓手。當前，國家對資源節(jié)約、環(huán)境友好型工業(yè)發(fā)展重視程度愈發(fā)提高，智能化、綠色化成為發(fā)展必然趨勢，智能裝備作為工業(yè)升級的支撐和保障，成為各國競爭焦點。

———新一代信息技術(shù)帶動光電信息產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。隨著新一輪科技革命的迅猛發(fā)展，以光電信息技術(shù)為核心的新一代信息基礎成為各領域創(chuàng)新不可或缺的重要動力和支撐

———生物和醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)國內(nèi)需求不斷增長。當前，我國人均醫(yī)藥消費水平為１０美元，與中等發(fā)達國家４０－５０美元以及美國等發(fā)達國家３００美元相比，差距明顯。

———新能源和新能源汽車產(chǎn)業(yè)進入黃金發(fā)展期。大力發(fā)展新能源產(chǎn)業(yè)，是我國解決能源環(huán)境問題、實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。特別是《中國制造２０２５》確定要“支持電動汽車、燃料電池汽車發(fā)展”，到２０２０年，自主品牌純電動和插電式新能源汽車年銷量突破１００萬輛，在國內(nèi)市場占７０％以上”。

———新材料產(chǎn)業(yè)行業(yè)前景廣闊。新材料產(chǎn)業(yè)不僅是戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是國民經(jīng)濟其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石?！笆濉逼陂g，新材料產(chǎn)業(yè)作為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)中“國民經(jīng)濟的先導產(chǎn)業(yè)”，獲得政策的高度關(guān)注和支持，實現(xiàn)了較快發(fā)展。

（二）問題與挑戰(zhàn)

面對復雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟形勢，國家更加注重提高工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益，技術(shù)創(chuàng)新將成為經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提升和新興產(chǎn)業(yè)培育成為新的增長動力，增強國內(nèi)消費對經(jīng)濟增長的拉動作用將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的一大主題。形勢和趨勢的積極變化為我市加快工業(yè)轉(zhuǎn)型升級帶來了壓力挑戰(zhàn)。目前，我市工業(yè)經(jīng)濟自身結(jié)構(gòu)性、素質(zhì)性矛盾仍然突出。一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不夠合理。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重較大，占83％，新興產(chǎn)業(yè)比重較小僅為17％。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，汽車產(chǎn)業(yè)“一柱擎天”，產(chǎn)值占全市的56％，其中一汽集團占全市的41.45％。除汽車產(chǎn)業(yè)外，其它產(chǎn)業(yè)發(fā)展不足。產(chǎn)業(yè)鏈條不夠長，產(chǎn)業(yè)配套率比較低，產(chǎn)業(yè)集群效應不夠明顯，與工業(yè)緊密相關(guān)的生產(chǎn)性服務業(yè)發(fā)展滯后，與制造業(yè)整合度不高。二是創(chuàng)新能力不強。企業(yè)R&D投入占主營業(yè)務收入的比重僅為0.55％，低于全國平均水平0.29個百分點。全社會R&D經(jīng)費投入占GDP比重為1.99％，低于全國平均水平0.06個百分點?？萍汲晒偷剞D(zhuǎn)化率仍然較低為27.7％。新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展不夠。工業(yè)增加值率較低為25.3％，低于全國平均水平。三是體制機制不活。長期以來，國有經(jīng)濟占比高，受計劃經(jīng)濟影響大，缺乏體制機制創(chuàng)新，缺少內(nèi)生動力和活力。民營經(jīng)濟發(fā)展不夠，全市每萬人擁有民營企業(yè)戶數(shù)為153個，低于南京、寧波、蘇州等城市。經(jīng)濟發(fā)展的市場化程度不夠，缺乏利用市場配置資源的能力，大企業(yè)不強，小企業(yè)不多，仍是制約發(fā)展的內(nèi)在因素。四是要素支撐能力不足，市場主體競爭力不強。企業(yè)普遍缺技術(shù)、缺人才、缺資金、缺市場，特別是缺少企業(yè)家和企業(yè)家精神，缺少市場上叫得響、過得硬的名牌產(chǎn)品和馳名商標，缺少領軍企業(yè)和行業(yè)排頭兵。五是經(jīng)濟總量還不夠大。規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)戶數(shù)和總產(chǎn)值，在１５個副省級城市中居第三梯隊，分別居第１４位和第１１位。民營經(jīng)濟主營業(yè)務收入雖突破萬億，但在地區(qū)生產(chǎn)總值中的占比仍然較低，僅占ＧＤＰ的４６％，遠低于全國平均水平。同時，還面臨著要素資源供需矛盾日益緊張，區(qū)域城市之間和企業(yè)之間競爭激烈程度不斷加大，以及傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)對產(chǎn)業(yè)決定性作用不斷減弱等挑戰(zhàn)。未來五年我市工業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的任務艱巨而繁重。

促進兩化融合，培育新業(yè)態(tài)新模式

推進數(shù)字化智能化制造。加大關(guān)鍵環(huán)節(jié)數(shù)字化、網(wǎng)絡化改造，加快先進數(shù)字設備、在線監(jiān)測系統(tǒng)、智能倉儲物流系統(tǒng)、先進制造及管理軟件等推廣應用。在非織造布、醫(yī)療健康紡織品、土工建筑用紡織品、交通工具用紡織品、柔性復合材料及線帶繩纜等領域推進數(shù)字化工廠建設。

加大智能紡織品開發(fā)推廣。開發(fā)能量采集與儲存、數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)，提升柔性傳感材料可靠性。開發(fā)推廣體育運動、醫(yī)療健康、安全防護用智能可穿戴產(chǎn)品。拓展智能紡織品在土工、建筑、過濾等領域應用。

建設工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。以共享設計、協(xié)同制造、質(zhì)量追溯、供需對接為目標，在個體防護、工業(yè)過濾等領域，推進區(qū)域性、行業(yè)性工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，開發(fā)行業(yè)專用工業(yè)APP，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同制造能力和應急快速反應能力。

必要性分析

1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求

作為行業(yè)的領先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過100%。預計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。

隨著業(yè)務發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能不足問題。通過本次項目的建設，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎。

2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要

隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領先水準，提高生產(chǎn)的靈活性和適應性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領域的國內(nèi)領先地位。

造就企業(yè)楷模

事實上，企業(yè)的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見?，F(xiàn)代企業(yè)又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業(yè)一起誕生的話，就必須因勢利導來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業(yè)對于認識和創(chuàng)造那些情勢楷模特別在行。企業(yè)的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因為他們體現(xiàn)該企業(yè)文化成功的倫理。企業(yè)中必定有眾多的候選楷模，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)他們。有一些人在企業(yè)里表現(xiàn)得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨特，常常不為常人所理解。注重企業(yè)文化的公司一般都十分看重這些人，認為他們的獨特個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創(chuàng)意，通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上，或委派他們負責研究創(chuàng)新和業(yè)務開發(fā)。

企業(yè)楷模是在企業(yè)實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的精心培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。

企業(yè)在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發(fā)現(xiàn)“原型”、注意培養(yǎng)和著力塑造。

（一）善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀?/p>

楷模在成長的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業(yè)倡導的價值觀保持一致的。企業(yè)的領導者應善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成員的心理狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)具有楷模特征的“原型”?！坝懈呱郊从猩罟取保瑢！霸汀辈灰笕?，而要善于發(fā)現(xiàn)“亮點”。

（二）注意培養(yǎng)楷模

培養(yǎng)楷模就是為所發(fā)現(xiàn)的楷模“原型”的順利成長創(chuàng)造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴展其活動領域，為其提供更多的文化活動的參與機會，使其增強對企業(yè)環(huán)境的適應性，更深刻地了解企業(yè)文化的價值體系。培養(yǎng)楷模切忌脫離群眾，應該使楷模具有廣泛的群眾基礎。

（三）著力塑造楷模

通過對楷?！霸汀钡难孕薪o予必要的指導，使他們在經(jīng)營管理活動或文化活動中擔任一定的實際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當楷?；径ㄐ?，為部分員工所擁護以后，企業(yè)應該認真總結(jié)他們的經(jīng)驗，積極開展傳播活動，提高其知名度和感染力，最終使之為企業(yè)絕大多數(shù)員工所認同。需要指出的是，在對楷模進行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚、吹捧這些英雄楷模，無論是企業(yè)共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實地的人物。企業(yè)在其發(fā)揮作用中應給予關(guān)心和愛護，使其能夠在良好的環(huán)境中健康成長。企業(yè)楷模不一定都具備管理能力，不加區(qū)別地硬性把這些人“提拔”到管理或領導崗位，也不是明智之舉。

培育、造就企業(yè)楷模的過程也是不斷增強員工信心、鼓勵員工成長，使其超越自我、創(chuàng)造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱女士訓練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅持做下去。

企業(yè)楷模是強文化企業(yè)中強文化的化身，強文化公司一方面重視企業(yè)楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發(fā)揮英雄楷模作用。如果一般企業(yè)能像強文化公司那樣，那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業(yè)文化也就會躍上一個新的臺階。

企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者

（一）企業(yè)楷模的個性特征與作用

1、企業(yè)楷模的個性特征

企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子和英雄人物。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化、被企業(yè)推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中總是走在前面，是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設與管理的重要力量。

企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價值觀的具體體現(xiàn)。正像特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所說：“如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織結(jié)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在強文化中，英雄是中流砥柱……英雄是一個巨大的火車頭，一個魔術(shù)師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象，他們有著不可動搖的個性和作風，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內(nèi)的?！逼髽I(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是先進文化的代表，他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。

2、企業(yè)楷模的作用

企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值導向。他們在企業(yè)中也許不擔任任何管理職務，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現(xiàn)出的企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置?？兪侨藗冃哪恐谐缇吹呐枷窈陀行蔚木裰е?。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業(yè)文化妙用的企業(yè)主管和領導人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業(yè)楷模，促進企業(yè)文化的發(fā)展。

企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是：

（1）榜樣作用。企業(yè)楷模具有時代特點，體現(xiàn)現(xiàn)實文化的主導精神。他們能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的現(xiàn)實文化形象感染人們。他們的為人和功績是一般員工直接體驗的，容易使大家產(chǎn)生感情共鳴，因而樂意去仿效。

（2）聚合作用。企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎，易于為群眾所認同和敬佩，并產(chǎn)生獨特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。

（3）輿論導向作用。在一個良好的組織文化環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠見卓識，能夠控制輿論導向，能夠起到引導員工言行、強化企業(yè)價值觀的作用。

（4）調(diào)和作用。企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢，在解決企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾、沖突時起著調(diào)和作用。如以公正的態(tài)度提出調(diào)停條件，判定是非，充分詮釋企業(yè)處理沖突的立場、原則和手段，化解沖突。企業(yè)楷模的調(diào)節(jié)往往能夠起到企業(yè)行政方法、法律方法和規(guī)章制度等所起不到的作用。

（5）創(chuàng)新作用。企業(yè)楷模著迷于把自己的幻想變成現(xiàn)實，其觀念、言行常常突破慣例。企業(yè)楷?！熬拖窆诺湮膶W作品中的英雄，每個英雄都有一條龍在等著他去搏斗，或是有些障礙需要他們?nèi)タ朔雹?。因此，企業(yè)楷模本身的創(chuàng)新之舉，往往代表著積極的企業(yè)文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進的文化傾向傳遞給組織其他成員，點燃大家的創(chuàng)新激情，帶動著整個企業(yè)文化的創(chuàng)新。

（二）企業(yè)楷模的類型

從不同角度劃分，企業(yè)楷模有若干類型。

1、群眾楷模與領導楷模

從企業(yè)楷模的來源看，有“群眾楷?！焙汀邦I導楷?！?。即有的來源于生產(chǎn)經(jīng)營第一線的普通群眾，有的來源于企業(yè)管理層乃至企業(yè)最高領導層?；鶎拥目Ｉ砭尤罕娭校袕V泛的群眾基礎，容易使人產(chǎn)生認同感和親近感。管理層和領導層的楷模集權(quán)力因素和非權(quán)力因素于一身，能夠形成超越權(quán)力的人格感召力。

2、共生楷模與情勢楷模

從企業(yè)楷模的形成特點看，有“共生楷模”和“情勢楷?！薄＿@種劃分方法源于特雷斯?迪爾和阿倫?肯尼迪所著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書。在書中，他們把企業(yè)楷模稱為企業(yè)英雄。企業(yè)英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業(yè)共同產(chǎn)生的，往往由企業(yè)的締造者和創(chuàng)業(yè)者充當這一角色。這種楷模對企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展做出過巨大貢獻，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業(yè)員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時刻“塑造”出來的，與共生楷模相比，他們的事跡更現(xiàn)實、更具有可仿效性，屬于“情勢楷模”。

3、單項楷模與全能楷模

從企業(yè)楷模的事跡及特征看，有“單項楷模”和“全能楷?！?。單項楷模的事跡及品行特征集中表現(xiàn)在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業(yè)績，表現(xiàn)出比較全面的優(yōu)秀品質(zhì)。也可以說，單項楷模從某一方面體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，全能楷模比較全面地體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀。企業(yè)楷模如果能成為全面發(fā)展的文化楷模固然很好，有利于員工和群眾對企業(yè)文化的全面認識。但是，人的成長、發(fā)展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業(yè)沒有這樣的人物，有的企業(yè)僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此，企業(yè)成員只要具有某一方面或幾方面獨特的優(yōu)勢，在某些方面體現(xiàn)企業(yè)所倡導的價值觀，就成為文化楷模。況且，這類單項楷模個性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學習和效仿。

4、歷史楷模與現(xiàn)實楷模

從企業(yè)楷模形成的時期看，有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實楷?！?。如大慶的鐵人王進喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現(xiàn)實楷模。歷史楷模往往是企業(yè)文化傳統(tǒng)的創(chuàng)立者，他們的品格、行為、作風、形象往往傳為佳話，為企業(yè)后來者所仰慕、尊崇。他們所創(chuàng)造的企業(yè)文化傳統(tǒng)具有比較鮮明的特色，作為企業(yè)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)能夠世代延續(xù)下去。現(xiàn)實楷模是能夠繼承企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又能在現(xiàn)實中創(chuàng)造新的業(yè)績，體現(xiàn)和傳播新的價值觀念的企業(yè)楷模。歷史楷模和現(xiàn)實楷模盡管形成的時期不同，都能對企業(yè)文化的發(fā)展起到巨大的推動作用。

（三）企業(yè)楷模與企業(yè)家

在一個企業(yè)中，企業(yè)楷模與企業(yè)家的角色有時集中在一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人的身上。表現(xiàn)在一個人身上，固然有權(quán)力影響力和情感影響力合一的效應，但兩種角色較難統(tǒng)一。多數(shù)情況下，兩種角色是由不同的人擔當?shù)?，他們以各自不同的行為方式和風格，在塑造企業(yè)文化中發(fā)揮作用。一般情況下企業(yè)家目光遠大，其重要的行為特征在于能當機立斷；企業(yè)楷模直覺性很強，往往能立即辨認出某種做法合不合理；企業(yè)家時常忙于日常事務；企業(yè)楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認為能體現(xiàn)價值的事務，很少受別人的影響。企業(yè)固然需要企業(yè)家來保證一切按規(guī)范正常運轉(zhuǎn)，但也需要英雄人物良好的作風和精神狀態(tài)在企業(yè)中起引導作用。

企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定

企業(yè)文化管理規(guī)劃是企業(yè)對企業(yè)文化管理進行的整體謀劃和戰(zhàn)略設計，是企業(yè)文化管理的綱領性文件，也可以“企業(yè)文化管理綱要”、“企業(yè)文化發(fā)展綱要”和“企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略”等名稱發(fā)布。企業(yè)文化管理規(guī)劃作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，具有長期性、戰(zhàn)略性和綜合性的特征。企業(yè)文化管理規(guī)劃期限一般為三年至五年，可與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在期限上保持一致。

（一）企業(yè)文化管理規(guī)劃的主要內(nèi)容

1、企業(yè)文化管理的環(huán)境

在對企業(yè)文化進行認真“盤點”的基礎上，進一步對企業(yè)文化發(fā)展的政治、經(jīng)濟及人文環(huán)境作系統(tǒng)分析，關(guān)鍵是要理清自身的優(yōu)勢與劣勢，找到外部環(huán)境帶來的機會與威脅，以此判定企業(yè)文化的發(fā)展階段，明晰企業(yè)文化管理的方向和切入點。

2、企業(yè)文化管理的指導思想

企業(yè)文化管理的指導思想可從政治化內(nèi)涵、科學化內(nèi)涵、人本化內(nèi)涵、市場化內(nèi)涵四個方面進行概括，體現(xiàn)鮮明正確的政治導向和科學發(fā)展觀的要求，體現(xiàn)以人為中心的現(xiàn)代管理的主旨，體現(xiàn)創(chuàng)新與競爭的市場經(jīng)濟倫理。

3、企業(yè)文化管理的目標

企業(yè)文化管理的目標是企業(yè)進行文化建設期望獲得的成果，是企業(yè)文化管理規(guī)劃內(nèi)容的核心。確定企業(yè)文化管理的目標，主要是明確在規(guī)劃期內(nèi)企業(yè)文化管理所達到的層次、特征和效果。企業(yè)文化管理的目標從時間上可分解為年度計劃目標；從內(nèi)容上可分解為若干方面的分目標，如企業(yè)文化理念體系、行為體系和視覺體系的完善程度目標，企業(yè)團隊凝聚力和創(chuàng)新力目標，企業(yè)文化軟實力和品牌影響力目標等，分目標以下還可具體化為若干定性與定量的指標。

4、企業(yè)文化管理的實施

主要明確在企業(yè)文化管理目標的指導下，采用什么策略、路徑與方法，完成好企業(yè)文化理念的定格設計、企業(yè)文化的內(nèi)外傳播、企業(yè)文化的推展與實踐鞏固以及企業(yè)文化的完善與創(chuàng)新等，最終達到促進企業(yè)文化健康發(fā)展的目的。

5、企業(yè)文化管理的組織領導與保證體系

首先，明確企業(yè)要建立健全企業(yè)文化管理的組織領導體系，成立由企業(yè)“一把手”為組長的企業(yè)文化管理領導小組以及執(zhí)行機構(gòu)，建立企業(yè)文化崗位職責與考核獎勵標準。其次，明確設立企業(yè)文化管理專項經(jīng)費并納入企業(yè)預算，把企業(yè)文化培訓納入所有干部員工培訓計劃。

（二）企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定原則

企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定，決定著企業(yè)文化的發(fā)展方向和發(fā)展速度。具有較強文化意識的企業(yè)對此均給予高度重視。在實踐中，企業(yè)文化管理涉及的因素多，而且復雜多變，因此，在制定企業(yè)文化管理規(guī)劃時，應遵循企業(yè)文化發(fā)展規(guī)律，堅持如下原則：

（1）制定企業(yè)文化管理規(guī)劃與制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合；

（2）企業(yè)文化創(chuàng)新設計與繼承優(yōu)良傳統(tǒng)相結(jié)合；

（3）企業(yè)文化前瞻設計與解決現(xiàn)實問題相結(jié)合；

（4）企業(yè)文化系統(tǒng)建設與重點突破相結(jié)合；

（5）制定集團文化規(guī)劃與制定所屬公司企業(yè)文化規(guī)劃相結(jié)合。

需要說明的是，企業(yè)文化管理規(guī)劃同其他規(guī)劃一樣，隨著內(nèi)外環(huán)境的變化，其建設目標和實施策略、路徑和方法等也必須因時而變，隨機制宜。因此，企業(yè)文化管理規(guī)劃宜按“滾動計劃”的方式進行控制，一般一年左右進行一次滾動調(diào)整。

企業(yè)文化的傳播、推展與實踐固

企業(yè)文化理念是企業(yè)未來發(fā)展的生命線和企業(yè)命運共同體的精神紐帶。企業(yè)文化理念定格后，就要積極推展，創(chuàng)造條件付諸實踐，并鞏固下來。即把企業(yè)文化理念全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動和員工行為之中，尤其是采取必要的手段，強化其中新的理念，使員工在實踐中進一步認同。

（一）企業(yè)文化的灌輸與傳播

要使業(yè)已定格的企業(yè)文化理念能夠在較短的時間內(nèi)得到員工的認同，并付諸實踐，積極的灌輸和有效的傳播是必不可少的。

1、企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化理念定格完成后，一般要通過編制企業(yè)文化手冊的形式固定下來。企業(yè)文化手冊是企業(yè)全體員工的精神指南，也是企業(yè)文化傳播的載體和培訓的教材，具有較強的穩(wěn)定性。企業(yè)文化手冊的內(nèi)容主要包括企業(yè)主要領導人所撰寫的前言、企業(yè)文化理念及釋義、企業(yè)員工的行為規(guī)范及準則、企業(yè)標志及含義等，也可以把體現(xiàn)企業(yè)主流文化的典型案例、故事、照片、漫畫等穿插其中。企業(yè)文化手冊的設計可以多樣化，但設計風格應力求高雅、精致、有品位。

2、企業(yè)文化啟動儀式

在企業(yè)文化理念定格完成并編成企業(yè)文化手冊后，企業(yè)應舉辦隆重熱烈的啟動儀式，請全體員工（或代表）參加，同時邀請上級領導、重要客戶、專家及新聞媒體參加。在企業(yè)文化啟動儀式上頒發(fā)企業(yè)文化手冊，并進行首次企業(yè)文化理念內(nèi)容的發(fā)布，啟動新文化傳播和建設工程。

3、精神灌輸與文化訓導

企業(yè)主要領導人應聯(lián)系實際，通過理念報告會等形式向全體管理人員和一線員工闡釋企業(yè)文化理念的內(nèi)在含義；企業(yè)宣傳或培訓部門應以企業(yè)文化手冊為藍本編寫培訓教材，對新員工和在職員工進行培訓；同時，企業(yè)要舉辦各種文化講座，向員工介紹企業(yè)文化的知識。爭取在較短的時間內(nèi)使員工對企業(yè)文化理念產(chǎn)生認同，進而像信奉某種教義那樣信，奉它。

4、文化演講與傳播

在企業(yè)文化理念發(fā)布以后，企業(yè)應適時舉が員工文化演講活動，使員工結(jié)合工作實際和切身體會，現(xiàn)身說法，暢談對企業(yè)文化理念的理解和感受，介紹文化楷模的經(jīng)驗與事。跡，營造感人和催人向上的氛圍。同時，企業(yè)應積極組織文化傳播，即利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)絡、廣播、電視、會議、宣傳欄、簡報以及各種社會媒體，通過新聞、廣告、理論文章等形式，廣泛持續(xù)地傳播企業(yè)文化理念，培養(yǎng)強勢文化。

5、重大事件

企業(yè)應積極利用企業(yè)發(fā)展或?qū)ν饨煌谐霈F(xiàn)的重大事件，如重大技術(shù)發(fā)明事件，生產(chǎn)、經(jīng)營、管理成功事件（或責任事故），質(zhì)量評比獲獎事件（或消費者投訴事件），新聞報道中的表彰事件（或批評事件），參與社會公益活動事件等，或以這些事件為基礎，有意“制造”，事件的影響，大力渲染，強調(diào)某一事件的積極意義或給企業(yè)帶來的重大損失，借以給員工帶來心理震撼和震動，使員工產(chǎn)生強烈的印象，無形之中受到教育和啟發(fā)，從而接受正確的價值觀和行為方式。

6、文化網(wǎng)絡

企業(yè)應利用企業(yè)有形與無形的文化網(wǎng)絡，定期向全員報告生產(chǎn)經(jīng)營的基本情況和公司的重大事件；高級主管應定期深入一線與員工進行懇談；并建立總經(jīng)理和高級管理人員接待日制度。以此增加企業(yè)管理的透明度，形成上下暢通的文化溝通渠道。

7、文化氛圍

文化氛圍是籠罩在企業(yè)整體環(huán)境中，體現(xiàn)企業(yè)所推崇的特定傳統(tǒng)、習慣及行為方式的精神格調(diào)，它雖無形，但以其潛在運動形態(tài)使企業(yè)全體成員受到感染，體驗到企業(yè)的整體精神追求，對于企業(yè)成員的精神境界、行為方式的形成具有十分重要的影響。在企業(yè)文化管理的灌輸、傳播以至各個階段中，企業(yè)都要力圖營造良好的文化氛圍，在重視營造物質(zhì)氛圍和制度氛圍的基礎上，關(guān)心員工的事業(yè)與成長，做好思想溝通與感情投資，創(chuàng)造學習環(huán)境，倡導員工之間的相互尊重，信任與默契配合，營造良好的感情氛圍，使企業(yè)成員產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感，在親和的文化氛圍中，順利地接受企業(yè)倡導的新文化。

8、文化故事

故事是文化的特殊載體，好的故事具體、感人、容易傳播，是傳承和傳播企業(yè)文化的有效形式。企業(yè)應以自身創(chuàng)業(yè)或變革過程中發(fā)生的特殊事件或感人的事例為基礎，編寫或演繹文化故事，形成像“海爾砸電冰箱的故事”、“IBM公司為新澤西用戶修機器的故事”和“麥當勞賠償顧客數(shù)十萬美元的故事”等傳播效應，對內(nèi)教育員工，對外傳播企業(yè)良好的形象。

（二）企業(yè)文化的推展與實踐現(xiàn)固

在創(chuàng)造良好的文化環(huán)境的基礎上，企業(yè)應通過有效的途徑，強化和固化文化理念，使先進的文化理念變成員工可遵從的價值準則，可執(zhí)行的規(guī)范，積極踐行，由精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)。具體措施有下述七種。

1、創(chuàng)造適應新的企業(yè)文化運行的機制和條件

企業(yè)應做到深化企業(yè)管理改革，推行科學管理；推進思想政治工作創(chuàng)新，加強員工的政治、道德、業(yè)務培訓，提高員工隊伍的整體素質(zhì)；加強民主管理，創(chuàng)造民主和諧的文化環(huán)境，建設牢固的企業(yè)精神共同體。

2、利用制度、行為準則、規(guī)范等進行強化

要鞏固無形的企業(yè)價值觀念，必須寓無形于有形之中，把它滲透到企業(yè)的每一項規(guī)章制度、政策、工作規(guī)范、標準和行為準則當中，使員工從事每一項工作、參與每一項活動，都能夠感受到企業(yè)文化在其中的引導和約束作用。

3、以各種活動為載體推展企業(yè)文化

如賦予科技攻關(guān)、勞動競賽、技術(shù)競賽、主體營銷與服務等活動以文化主題，開展如英模報告會、讀書會、經(jīng)驗交流會、表彰會、合理化建議評獎會以及文藝晚會、運動會等文化、文娛、體育活動，讓員工潛移默化地接受企業(yè)新的價值觀。

4、領導者率先示范

企業(yè)領導者在企業(yè)文化管理中既要積極倡導，更要身體力行，當好表率，讓員工看到企業(yè)提倡什么，反對什么，以及應以什么樣的規(guī)范和作風從事工作。如果領導者不去身體力行，企業(yè)文化在員工心目中就不會得到強化，久而久之，只能流于形式，陷入空談，經(jīng)過精心設計的先進文化理念也會成為泡影。成功企業(yè)往往通過制定諸如“企業(yè)領導者行為準則和形象準則”等形式，規(guī)范領導者的文化行為。

5、塑造企業(yè)楷模

要使企業(yè)文化得以快速推展，離不開企業(yè)楷模的模范帶頭作用。企業(yè)楷模是先進文化的集中體現(xiàn)者，他們的言行對周圍的員工有著很大的影響。塑造企業(yè)楷模有利于形成企業(yè)文化的模仿效應。

6、建立激勵機制

企業(yè)價值觀的最終形成是一種認識的積累過程，這一過程需要不斷地強化。當人的正確行為受到鼓勵以后，這種行為才能再現(xiàn)，進而成為習慣穩(wěn)定下來，并逐漸滲透到人們的深層觀念之中。不僅如此，對先進人物以及正確的行為進行鼓勵，也會給其他人樹立實際的仿效榜樣。因此，對符合企業(yè)價值標準的行為不斷地給予鼓勵和激勵，如物質(zhì)獎勵、表揚、授予榮譽稱號、晉升職務等，是鞏固企業(yè)文化不可或缺的一環(huán)。

7、塑造品牌與形象

企業(yè)文化最終要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。通過把企業(yè)文化管理與企業(yè)形象識別系統(tǒng)、顧客滿意等戰(zhàn)略方法的導入相結(jié)合的運作方式，把企業(yè)抽象的文化理念注入有形的品牌和形象當中，既能夠提高企業(yè)及品牌的文化含量，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)價值，使社會進一步認可企業(yè)；同時也是對企業(yè)文化理念的檢驗和考驗，使企業(yè)產(chǎn)生壓力，自覺改進不足，推動企業(yè)文化健康發(fā)展。

企業(yè)文化的推展與實踐鞏固，也就是人們常說的企業(yè)文化要“落地”。嚴格地講，企業(yè)文化“落地”這個表述在多數(shù)情況下是不夠準確的。因為企業(yè)文化管理源于企業(yè)長期而深厚的文化積淀，文化是內(nèi)生的，文化深深植根于企業(yè)群體意識中，體現(xiàn)在群體活動中。企業(yè)文化管理的目標之一就是促進人們增強這種文化自覺和自律。企業(yè)文化“落地”僅限于以下三種特殊情況：一是沒有文化積淀要導入一種新文化的新企業(yè)；二是企業(yè)現(xiàn)有文化已經(jīng)落伍，要進行更新；三是領導者倡導的文化與員工認識有較大的差距，要推廣一種新的企業(yè)文化。這三種情況的一個共同點，就是要實施的新文化與現(xiàn)有文化有較大的落差，因此才談“落地”問題。我們不反對企業(yè)制定的文化理念有一定的超前性，但不能與現(xiàn)有文化落差太大，否則，企業(yè)文化只能是空中樓閣，不但不能完全落到實處，還容易引起員工的抵抗情緒，欲速則不達，最終影響企業(yè)文化管理的效果。

在企業(yè)文化推展與實踐鞏固中，企業(yè)要善于抓住重點，在每一個重點上措施到位，形成文化面和文化場；同時要注意有主線，體現(xiàn)經(jīng)營特色、傳統(tǒng)文化特色。點、面、線結(jié)合、互動，企業(yè)文化管理才能取得更大成效。

教育保證

企業(yè)文化的教育保證，是指通過各種培訓手段，提高員工的素質(zhì)（包括政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)、文化水平和業(yè)務技術(shù)水平等），啟發(fā)員工的覺悟，開發(fā)員工的潛能，使之能夠成為承載和建設企業(yè)文化的主力軍。員工的素質(zhì)與企業(yè)文化的層次成正相關(guān)關(guān)系。很難想象，在一個整體素質(zhì)極其低下的員工群體中能夠孕育或承載高品位的企業(yè)文化。因此，發(fā)展企業(yè)文化必須有良好的教育保證體系，始終把搞好員工培訓、提高員工素質(zhì)作為企業(yè)一項戰(zhàn)略任務。企業(yè)培訓按對象劃分包括領導人員培訓、專業(yè)技術(shù)人員和管理人員培訓以及一線員工培訓三個層次。

（一）領導人員的培訓

從廣義上講，企業(yè)領導人員包括董事長及執(zhí)行董事、黨委書記、總經(jīng)理及副總經(jīng)理、總工程師、總會計師和總經(jīng)濟師等。他們的道德、文化、業(yè)務素質(zhì)的高低，既是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵，也是良好的企業(yè)文化能否培育起來并得到繼承和發(fā)揚的關(guān)鍵。對企業(yè)領導人員的培訓可采取多種形式，如到高等院校、培訓中心進修學習，出國考察、參觀，參加各種研討會與論壇，在企業(yè)內(nèi)部進行職位輪換，請專家學者到企業(yè)來咨詢診斷、作專題報告等。對領導人員的培訓，重點是戰(zhàn)略思維、政治思想水平、政策水平、領導能力、創(chuàng)新能力和相關(guān)專業(yè)能力等，通過培訓，提高他們的職業(yè)素質(zhì)與領導水平，使他們成為經(jīng)營管理，的專家和內(nèi)行，成為優(yōu)秀企業(yè)文化的主導力量。

（二）專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓

專業(yè)技術(shù)人員和管理人員作為企業(yè)專業(yè)技術(shù)工作和管理工作的中堅，是企業(yè)文化管理的骨干力量，因為大量的、具體的文化推廣工作要靠他們來做。對專業(yè)技術(shù)人員和管理人員的培訓，可通過國內(nèi)外進修、參加專業(yè)培訓、崗位輪換以及學術(shù)交流等途徑進行，主要是使他們掌握科學技術(shù)和現(xiàn)代管理知識，提高專業(yè)水平和科學文化素養(yǎng)，提高專業(yè)技術(shù)和實際管理能力；同時掌握企業(yè)文化的精髓，提高主動實踐、傳播、建設企業(yè)文化的自覺性和實際能力。

（三）一線員工的培訓

一線員工是企業(yè)物質(zhì)財富的創(chuàng)造者，也是鞏固和創(chuàng)新企業(yè)文化的基本力量。他們好的意見、建議、看法、發(fā)明創(chuàng)造都是企業(yè)文化的營養(yǎng)來源，直接滋潤著企業(yè)文化。對一線員工的培訓，可通過專門的入廠教育、業(yè)務技術(shù)培訓、企業(yè)文化教育等專題培訓班形式進行，也可通過開展崗位培訓、崗位訓練、師傅帶徒弟等途徑進行，還可以將他們送到各類學校深造以及開展演講、研討、知識競賽活動等。目的是使他們樹立職業(yè)理想，堅守職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀律，掌握職業(yè)技能，促使他們實現(xiàn)自我價值、奉獻企業(yè)，成為創(chuàng)造、實踐、傳播企業(yè)文化的重要力量。

禮儀保證與固化

企業(yè)文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。

（一）企業(yè)文化禮儀的作用

企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點。

1、約束力量

企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化禮儀，實際上也就使人們潛移默化地接受和認同企業(yè)價值觀，文化禮儀客觀上成為指導企業(yè)各項活動和約束員工各項行為的準則。

2、文化傳播

企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實的形式。企業(yè)通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業(yè)文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴性或趣味性，其中所包含的文化特質(zhì)更易于在企業(yè)全體成員之間進行廣泛傳播。

3、情感體驗和人格體驗

企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗，產(chǎn)生新的態(tài)度。

（二）企業(yè)文化禮儀的種類

企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的，企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。

1、工作慣例禮儀

工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓（朝會）、升旗儀式、動員會、總結(jié)會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關(guān)誓師會等。

工作慣例禮儀的特點包括：一是氣氛莊嚴、熱烈；二是直觀性強，直接體現(xiàn)所進行文化活動的價值和意義；三是與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作禁忌和工作慣例；四是規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們的工作行為，強化人們的工作動機。

2、生活慣例禮儀

生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習慣直接相關(guān)的禮儀。實踐這類禮儀的目的是增進友誼、培養(yǎng)感情、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團拜活動中運用。

生活慣例禮儀的特點包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。

3、紀念性禮儀

紀念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀念活動中的禮儀。實踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強烈的自豪感、歸屬感，增強自我約束力，對外展示企業(yè)的實力和形象。紀念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀念意義的活動中運用。企業(yè)慶典活動不宜頻繁，按照中國傳統(tǒng)，逢五、逢十、逢百的紀念日要慶祝。

紀念性禮儀的特點包括：一是突出宣傳紀念活動的價值；二是烘托節(jié)日歡快氣氛；三是強化統(tǒng)一標志，一般要求著統(tǒng)一服裝，掛企業(yè)徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。

4、服務性禮儀

服務性禮儀是指在營銷服務中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務質(zhì)量和服務品位，滿足顧客精神需要。服務性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務的禮儀規(guī)范等。

服務性禮儀的特點包括：一是具有規(guī)范性，服務性禮儀的執(zhí)行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風采，有特色的服務禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景；三是直接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點，禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽和效益。

5、交往性禮儀

交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業(yè)在對外交往中應在遵循國際慣例的基礎上，特別注意發(fā)揚民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是，對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。

交往性禮儀的特點是既有通用性，又有獨創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實踐中創(chuàng)造的交往禮儀，這類禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強烈的被尊重感。

企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化禮儀體系時，應賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導的價值觀滲透其中；應重視弘揚企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有獨特價值的文化活動素材，采用傳統(tǒng)的習慣與做法；應認真組織、精心設計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設、強化、傳播企業(yè)文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。

合作競爭模式與雙贏模式

（一）從對立競爭到合作競爭

企業(yè)自從誕生那一天起，就注定是在競爭中謀求生存和發(fā)展的。競爭最原始的規(guī)則是優(yōu)勝劣汰、你死我活。時至今日，企業(yè)的競爭環(huán)境出現(xiàn)了巨大變化，市場已經(jīng)呈現(xiàn)戰(zhàn)爭與和平共有的狀態(tài)?？茖W技術(shù)高度發(fā)展，產(chǎn)業(yè)分工協(xié)作日益密切，市場需求變得神秘莫測，在這種情形下，一間公司不管有多大規(guī)模與實力，也不能做到掌握生產(chǎn)上所需要的所有技術(shù)，生產(chǎn)與提供現(xiàn)實和潛在市場所需要的所有產(chǎn)品與服務。每個企業(yè)在造就市場時均為互補者，在瓜分市場時才有相互之間的競爭。因此“合作競爭”的概念應運而生，美國人尼爾?瑞克曼寫了一本名為《合作競爭大未來》的書，其中深刻地揭示了這一道理：“真正的企業(yè)變革，指的是組織之間以團結(jié)合作、合力創(chuàng)造價值的方法來產(chǎn)生變化；公司開發(fā)出新的合作經(jīng)營方法，協(xié)助企業(yè)取得前所未有的獲利和競爭力。”①因此企業(yè)競爭的游戲規(guī)則在改變：競爭是合作的一種方式，競爭的目的不是為了壓倒別人，而是與別人共同謀求繁榮。這種游戲規(guī)則不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)上下游之間，也體現(xiàn)在直接的競爭對手之間。通過合作競爭，尋找到自身最合適的市場定位和服務定位，與對手相得益彰，共同發(fā)展。這可以稱作是一種競合模式和競合文化。近幾年，“藍海戰(zhàn)略”以及“長尾理論”均受到推崇，不與競爭者直面競爭，走出“紅海”，開發(fā)“藍?！保徊还怅P(guān)注一時利潤貢獻大的產(chǎn)品，更要關(guān)心一時利潤貢獻不大，但有潛力的產(chǎn)品開發(fā)。這些思想都是競合文化的發(fā)展。

（二）從單贏走向雙贏

與上述競合模式相聯(lián)系，由于人類對賴以生存的自然環(huán)境的逐漸重視和對社會文化進步的重視，也帶來企業(yè)盈利模式的變化?！半p贏”甚至“多贏”取代了傳統(tǒng)的“單贏”。關(guān)起門來把企業(yè)辦成像一個制造利潤的機器的那個時代已經(jīng)過去。未來的企業(yè)必須面向社會，把自身的目標與社會目標相融合，不僅致力于向社會提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務，與顧客和社會分享所創(chuàng)造的價值，而且要關(guān)心社會發(fā)展，關(guān)心生態(tài)環(huán)境的改善，促進社會價值觀念和社會風氣向好的方面轉(zhuǎn)化。

這種由“單贏”（企業(yè)自身的眼前利益）走向“雙贏”（企業(yè)與競爭者分享利益），進而走向“多贏”（企業(yè)與競爭者、消費者乃至社會共同分享利益）的共同分享利益的盈利模式的形成，給企業(yè)文化帶來的影響是巨大的，它要求企業(yè)必須做好經(jīng)營戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略的調(diào)整，處理好企業(yè)眼前利益同長期利益的關(guān)系，處理好自身利益同競爭者利益、顧客利益以及社會利益的關(guān)系，改組管理流程和營銷方式，使企業(yè)真正成為“社會化的企業(yè)”。

當然，這只是從競爭角度看盈利模式變化，從企業(yè)運作的商業(yè)模式角度看，金融創(chuàng)新與資本運作、網(wǎng)絡技術(shù)的運用將在未來商業(yè)模式中發(fā)揮越來越大的作用，企業(yè)盈利模式將因此產(chǎn)生革命性變革。

企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢

（一）企業(yè)核心能力的概念

隨著知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加速，信息共享，科技成果日新月異，市場無界，需求變化莫測，眼前擁有的市場會悄然變化，企業(yè)的盈利能力也會突然下降。企業(yè)唯一的選擇是制造差別優(yōu)勢，培育核心能力。因此，企業(yè)戰(zhàn)略的重點將從提高市場擴張能力轉(zhuǎn)向培育企業(yè)核心能力。

企業(yè)的核心能力至今沒有一個統(tǒng)一的概念界定。有人認為，企業(yè)核心能力是指在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎上，把產(chǎn)品推向市場的能力；有人認為，是指企業(yè)獨具特色并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識體系；也有人認為，是指少數(shù)幾個知識領域或幾個關(guān)鍵技術(shù)。

按照國際著名戰(zhàn)略學家哈默爾和普哈拉的說法，企業(yè)核心能力指組織中的積累性學識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能有機結(jié)合的各種技術(shù)交流的學識。本書認為，企業(yè)核心能力應該包括企業(yè)特有的技術(shù)體系以及與之相適應的管理模式和文化，即包括三個要素：技術(shù)力、管理力和文化力，三者處于不同層面，有機組合、動態(tài)平衡。

（二）核心能力決定競爭優(yōu)勢

企業(yè)核心能力不能從市場交易中獲得，它是一個企業(yè)不斷學習、創(chuàng)造、積累的結(jié)果，是獨一無二、很難被其他企業(yè)模仿的，也是不能被其他資源和能力所替代的。企業(yè)培育核心能力的目的是向顧客提供比競爭對手更大的利益，即通過拉開與競爭對手的差距獲得競爭優(yōu)勢，同時也使企業(yè)形成持續(xù)盈利的能力。

企業(yè)的壽命長短并不在于企業(yè)規(guī)模大小，或者說并不在于市場占有率，而在于贏得未來的競爭：能給客戶提供多種新形式的利益，并掌握提供給客戶利益不可或缺的新能力。全球動態(tài)市場專家哈默爾和普哈拉指出，當一家公司的夢想與其自身的能力結(jié)合時，一個全新范疇的潛在機會將因此而開啟。

企業(yè)戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)向培育核心能力這一重大變化，促使企業(yè)理智地在眼前利益與未來發(fā)展能力之間找到最佳結(jié)合點，注重特有技術(shù)的保護、使用與創(chuàng)新，注重通過業(yè)務流程再造和管理變革，創(chuàng)造高效的管理模式，實現(xiàn)虛擬經(jīng)營和盈利模式的創(chuàng)新，尤其注重構(gòu)塑能夠適應并推動上述技術(shù)與管理實現(xiàn)最佳組合、產(chǎn)生最大效率的企業(yè)文化。

建設新型的企業(yè)倫理道德

企業(yè)倫理道德建設是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。

（一）確立正確的道德規(guī)范

企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進行倫理道德建設，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標準。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應當做，哪些不應當做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標準。

（二）企業(yè)倫理道德建設與員工教育相結(jié)合

良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設的基礎。因此，企業(yè)在倫理道德建設過程中必須堅持對員工進行理想信念教育、文化基礎教育、科學技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設的主體，自覺地對自己的行為負責，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。

（三）企業(yè)倫理道德建設與管理創(chuàng)新相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應充分利用社會學、行為學、心理學等知識，不斷進行管理理念與方法創(chuàng)新，在強化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風貌。

（四）企業(yè)倫理道德建設與規(guī)章制度建設相結(jié)合

企業(yè)倫理道德建設是一種心理建設，主要訴之于輿論與良心。從建設方法上看，一方面要通過對員工進行反復、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進行引導，強化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習慣；另一方面，當某種先進道德被多數(shù)人認同后，也需要適時通過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴格規(guī)范員工行為的作用。

（五）個人示范與集體影響相結(jié)合

個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來引導員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進員工整體道德水平的提高。

企業(yè)倫理道德建設的原則與內(nèi)容

（一）企業(yè)倫理道德建設的原則

《中共中央關(guān)于社會主義精神文明建設指導方針的決議》指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發(fā)展社會主義的商品經(jīng)濟和競爭，而且在相當長歷史時期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟成分，在共同富裕的目標下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設，就應當肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發(fā)揚國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導人們自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設的經(jīng)濟基礎和它的基本原則。

對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設的重要原則表現(xiàn)為以下幾點。

1、集體主義原則

企業(yè)是一個由出資者、經(jīng)營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎上，協(xié)調(diào)好個人目標與整體目標、個人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。

2、誠實原則

日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業(yè)而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定誠實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應如此；在同意提供勞務產(chǎn)品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關(guān)系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時說實話；經(jīng)常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實和不道德的現(xiàn)象。

3、公正原則

企業(yè)道德領域的公正主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。

（二）企業(yè)倫理道德建設的內(nèi)容

2006年3月4日胡錦濤在全國政協(xié)民盟民進聯(lián)組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！鞍藰s八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設的具體內(nèi)容有如下五個方面。

1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范

企業(yè)與員工的關(guān)系，其實就是集體與個人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認員工個體價值的存在，為個體價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展服務。一個合格的企業(yè)應該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護員工生命價值；二是承認個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學、愛勞動；講誠信、講責任、講紀律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻，成為企業(yè)利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認差別，即承認能力、職務與權(quán)力差別，承認勞動報酬的差別。

2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范

管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強弱。通過一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現(xiàn)企業(yè)目標的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關(guān)系。

3、員工之間的道德規(guī)范

在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗上的差別，所在的崗位、履行的職責不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應，必須正確認識和處理企業(yè)內(nèi)部錯綜復雜的人際關(guān)系，以“平等、團結(jié)、友愛、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。

4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范

企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時，要嚴格履行各自的義務，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經(jīng)營，股東承擔著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營資本的責任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應通過股東會和董事會等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進行資本運作和業(yè)務經(jīng)營。作為經(jīng)營者，必須有效地運用企業(yè)的資本，遵紀守法，創(chuàng)新經(jīng)營，科學管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長遠利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤回報。

5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范

企業(yè)與社會公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會公眾關(guān)系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機構(gòu)、媒體及國家稅務機構(gòu)、行政管理等部門關(guān)系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，應堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關(guān)系時，要始終堅持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽，自覺維護客戶利益；在處理與合作者關(guān)系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構(gòu)的關(guān)系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關(guān)系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務及行政管理部門的關(guān)系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔責任，把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護企業(yè)的正當利益要以服從和服務于國家利益為前提。

培育有個性的企業(yè)精神

（一）培育步驟

企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段，即確認階段、倡導階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進。

1、確認階段

確認階段的任務是把企業(yè)精神認定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及其外延。第一步是進行企業(yè)文化、企業(yè)精神一般知識的宣傳、普及，營造企業(yè)文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化、企業(yè)精神的理解和認識，奠定良好的思想基礎。第二步是廣泛發(fā)動群眾，醞釀提煉企業(yè)精神，通過集思廣益，征集企業(yè)精神提案。力求把征集過程變成一個宣傳教育過程。第三步是最后確認企業(yè)精神。一般采用上下結(jié)合，反復篩選的辦法?？梢越M成一個包括專家和企業(yè)領導者在內(nèi)的評審委員會，先從員工的企業(yè)精神提案中精選出若干提案，然后交全體員工投票評選，以員工投票情況為主要依據(jù)，最后經(jīng)過加工潤色確認企業(yè)精神。

2、倡導階段

倡導階段的任務是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實踐它、體現(xiàn)它。企業(yè)精神確認后，要利用多種形式大力宣傳，要開展多種活動加以推廣。企業(yè)領導者要帶頭實踐企業(yè)精神，有意識地樹立實踐企業(yè)精神的典型人物，鼓勵、引導員工深刻認識企業(yè)精神的內(nèi)涵，增強實踐企業(yè)精神的自覺性。

3、深化階段

深化階段的任務是使員工從“要我做”變成“我要做”。企業(yè)精神的培育在第二階段的基礎上向更深層次發(fā)展，將企業(yè)精神人格化，把簡練、抽象的企業(yè)精神具體化、形象化，并由群體精神內(nèi)化為個體自覺意識，使員工成為具有企業(yè)精神的“企業(yè)人”，使企業(yè)精神成為員工自覺實踐的一種“本能”。

以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認識由低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實踐中總結(jié)出來，又回到群眾實踐中去，并通過群眾的實踐不斷豐富和發(fā)展的過程。

（二）個性表達

企業(yè)精神是企業(yè)員工的群體意識的精華，是企業(yè)價值觀的精髓，它不能自拔地產(chǎn)生，也不能由外界強加，它需要一個由分散到系統(tǒng)、從現(xiàn)象到本質(zhì)，去偽存真，去粗取精，不斷概括、升華的提煉過程。如果沒有這個過程，企業(yè)群體意識和價值觀將始終處于一種自發(fā)、散亂、不自覺、不系統(tǒng)的狀態(tài)，無法升華為企業(yè)精神。

1、表達原則

（1）準確而深刻。提煉企業(yè)精神應抓住企業(yè)群體意識的精華和企業(yè)價值觀的核心，反映企業(yè)實質(zhì)的、根本性的精神理念，既要準確無誤，不使人產(chǎn)生歧義，又要富有深刻內(nèi)涵，飽含理性與思辨色彩，不能讓人一看就覺得平淡無味、蒼白無力。北京百貨大樓倡導的“一團火”精神，具體表述為：“用我們的光和熱，去照亮、去溫暖每個顧客、每一顆心?！奔葴蚀_地表達了源自企業(yè)文化楷模張秉貴全心全意為顧客服務的火熱情感，又深刻地反映了“大樓人”在市場經(jīng)濟條件下正確處理義利關(guān)系，積極奉獻社會的思想境界和經(jīng)營宗旨。

（2）有個性特色。簡單地說，企業(yè)精神提煉出來后，既不能與別的企業(yè)雷同，甚至不能相似、相近，也不能哪個企業(yè)都能搬用、套用，而只能是自己的企業(yè)專用，“張冠”不可以“李戴”。這就要求提煉企業(yè)精神時，要對企業(yè)的性質(zhì)與規(guī)模、歷史與未來、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等作全面深刻的研究、分析，然后給予精辟的表述。企業(yè)精神的個性特色源自企業(yè)，所處行業(yè)的特殊點、經(jīng)營管理的成功點、參與市場競爭的優(yōu)勢點、優(yōu)良傳統(tǒng)的閃光點、領導人自身修養(yǎng)與風范的獨特點、員工心理期望的共識點以及企業(yè)未來發(fā)展的目標點等。企業(yè)精神應是企業(yè)上述特點凝合、聚焦的結(jié)果。

（3）簡潔而生動。表述企業(yè)精神不能冗長拖沓，干巴無味，必須簡單明了，生動感人。在用詞上要準確、達意，且富有哲理。企業(yè)精神的表述，可以利用員工或企業(yè)家的現(xiàn)成語言，這種企業(yè)精神土生土長，純樸簡潔，富有特色；也可以獨立概括，這種企業(yè)精神往往用詞講究，內(nèi)涵深刻。企業(yè)精神是一種實踐精神，不管怎樣表述，只要能夠準確反映員工意識，激勵員工士氣即可。但有一點是最忌諱的，就是試圖在內(nèi)容上面面俱到，好詞堆砌，表達過長。應知道企業(yè)精神是企業(yè)先進意識和精神風貌中的一個核心亮點。一般而言，企業(yè)精神的表述以不超過10個字為宜。要讓人覺得既明快又自然，既深刻又親切，易讀，易懂，易記，朗朗上口，自然流暢。如日本電氣公司“讓一切充滿活力”，住友銀行“保持傳統(tǒng)，更有創(chuàng)新”等企業(yè)精神的表述都是比較成功的范例。

2、表述方式

（1）目標表述式。以企業(yè)的奮斗目標作為企業(yè)精神，富有號召力，讓企業(yè)員工備受鼓舞，激發(fā)士氣，調(diào)動積極性和創(chuàng)造性。如中國國際航空公司的企業(yè)精神“永不休止地追求一流”。

（2）經(jīng)驗薈萃式。對企業(yè)的成功經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，即將企業(yè)創(chuàng)業(yè)與發(fā)展過程中久經(jīng)磨礪而成的精神財富中最寶貴、最精華的經(jīng)驗提煉出來，形成企業(yè)精神。這種企業(yè)精神既，繼承了企業(yè)歷史的精神財富，又為企業(yè)未來的發(fā)展提供精神動力。

（3）特點整合式。以企業(yè)員工為主體，以企業(yè)經(jīng)營管理為主線，對企業(yè)各方面特點進行歸納、整合，提煉出本質(zhì)，形成企業(yè)精神。如北京郵政系統(tǒng)員工把“一封信，一顆心”奉為行業(yè)精神。

（4）傳統(tǒng)繼承式。以企業(yè)多年形成的優(yōu)良傳統(tǒng)為依據(jù)和核心，提煉企業(yè)精神。如老字號同仁堂的“同修仁德，濟世養(yǎng)生”，繼承了歷史上的誠信傳統(tǒng)，又注入了體現(xiàn)時代人文關(guān)懷的“仁愛”新內(nèi)涵。

（5）人格升華式。以企業(yè)英雄人物、先進典型為代表，將其精神品格和優(yōu)秀事跡總結(jié)、升華為企業(yè)精神。如大慶油田的“鐵人精神”，王府井百貨大樓的“一團火精神”。這種人格化的企業(yè)精神表述方法親切、形象、生動，企業(yè)員工容易接受。但必須注意，企業(yè)精神所依托的英雄人物或先進典型必須有過硬的優(yōu)秀事跡，為群眾所公認、信服，有著很高的知名度和美譽度，經(jīng)得起時間考驗。

（6）名人名言式。即以名人名言作為企業(yè)精神的內(nèi)容，并賦予本企業(yè)理念的內(nèi)涵，如日本日產(chǎn)公司的企業(yè)精神是“品不良在于心不正”；也有企業(yè)用《孫子兵法》中的“上下，同欲者勝”做企業(yè)精神。

（7）單一警句式。以反映企業(yè)特色、信念、追求的一兩句話作為企業(yè)精神，這是最常見的表述方式。如波音公司的“我們每個人都代表公司”。

（8）復合多句式。以幾組語句并列表述企業(yè)精神，或以一組語句為主，幾組語句為輔，綜合表述企業(yè)精神。如北京松下彩色顯像管有限公司的企業(yè)精神是：“產(chǎn)業(yè)報國、光明正大、團結(jié)一致、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、改革發(fā)展、服務奉獻?！?/p>

3、命名方式

企業(yè)精神提煉出來后，還應該給其命名（有的企業(yè)精神十分簡單明了，不另外命名也是正常的），命名的方式大致有以下幾種：

（1）企業(yè)名稱命名式。這種方法最普遍、最常見，一般以企業(yè)名稱的簡稱命名企業(yè)精神。如“寶鋼精神”、“一汽精神”、“日立精神”等。這種命名方式明確了企業(yè)精神的歸屬，不致讓人搞混。有些企業(yè)精神以企業(yè)名稱命名，其名稱本身就是企業(yè)精神內(nèi)涵的濃縮。比如全聚德精神，濃縮了“全而無缺，聚而不散，仁德至上”的內(nèi)涵。

（2）產(chǎn)品商標命名式。如果企業(yè)產(chǎn)品的商標社會知名度較高，可采用這種命名方式。有些企業(yè)的商標與企業(yè)名稱是一致的。如“太陽神精神”、“康佳精神”、“蜜蜂精神”等。

（3）形象比喻命名式。以形象生動的比喻方式表達企業(yè)精神。如某燃料公司的“火炬精神”、紡織行業(yè)的“春蠶精神”、鐵路系統(tǒng)的“火車頭精神”和“鋪路石精神”等。這種命名方式能突出企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)和屬性，容易給人留下深刻的印象。

（4）內(nèi)涵提煉命名式。將企業(yè)精神的內(nèi)涵反復提煉，以其精髓