電子商務(wù)從概論到實施完整分析

電子商務(wù)概論第1章

電子商務(wù)概述

本章要點1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 1.2電子商務(wù)的概念 1.3電子商務(wù)的特點 1.4電子商務(wù)的模式 1.5目前電子商務(wù)存在的問題 1.6移動電子商務(wù) 1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

1.電子商務(wù)發(fā)展的4個階段2.電子商務(wù)在我國的發(fā)展＊我國電子商務(wù)呈現(xiàn)多層次、多元化的發(fā)展態(tài)勢＊網(wǎng)上購物規(guī)模大增＊網(wǎng)上金融不斷擴張＊有關(guān)電子商務(wù)的法律、法規(guī)開始完善＊電子商務(wù)發(fā)展的空間廣闊初期的爆炸式發(fā)展寒冬復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展準備“過冬”

1.2電子商務(wù)的概念

國際商會舉行了世界電子商務(wù)會議：電子商務(wù)是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。美國政府在其“全球電子商務(wù)綱要”中指出：電子商務(wù)是通過Internet進行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（GIIC）電子商務(wù)工作委員會報告草案中對電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)是運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組對電子商務(wù)的定義為：采用電子形式開展商務(wù)活動。IBM公司對電子商務(wù)的理解：電子商務(wù)是在Internet與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合的背景下，應(yīng)運而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的互相關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。

1.3電子商務(wù)的特點

高效率:不受時間、空間、地域的限制。虛擬性:能夠在不同地點的不同人之間非面對面地進行。電子資金支付:電子商務(wù)中買賣雙方的結(jié)算行為可以通過Internet或者手機來方便、高效地進行。方便企業(yè)拓展全球業(yè)務(wù):擺脫了地點的限制，進入全球市場。電子商務(wù)為實現(xiàn)無紙化貿(mào)易創(chuàng)造條件：電子郵件Email、電話、網(wǎng)絡(luò)傳真、開放式電子數(shù)據(jù)交換。電子商務(wù)促進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變革與再造：整合上下游企業(yè)之間的價值鏈關(guān)系。個性化消費需求的定制服務(wù)：高效便捷提供各種服務(wù)內(nèi)容。通過整合價值鏈上的企業(yè)關(guān)系使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)增值：相互融合信息共享的企業(yè)信息服務(wù)平臺。

1.4電子商務(wù)的模式

1.商家對商家模式，即BtoB（BusinesstoBusiness）模式。2.商家對消費者模式，即BtoC（BusinesstoCustomer）模式。3.消費者對消費者模式，即CtoC（CustomertoCustomer）模式，也稱為網(wǎng)上拍賣模式。4.商家對政府模式，即BtoG（BusinesstoGovernment）模式。

1.5目前電子商務(wù)存在的問題

1.消費觀念問題目前國內(nèi)的網(wǎng)上購物人群多是抱著試試看的態(tài)度來購物的，多數(shù)網(wǎng)民并沒有形成穩(wěn)定成熟的網(wǎng)上購物的習慣。2.信用問題網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，既為商務(wù)的極大便利提供了可能，同時又帶來了極大的信用風險。3.物流問題目前，我國國內(nèi)還缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送系統(tǒng)。4.安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。

1.6移動電子商務(wù)

1.概念移動電子商務(wù)(M-Commerce)是利用移動互聯(lián)技術(shù)通過手機、個人數(shù)字助理(PDA)等移動終端進行的商務(wù)交易，是移動通信網(wǎng)和Internet的有機結(jié)合進行的商務(wù)活動。2.優(yōu)點（1）“隨時隨地”和“個性化”（2）潛在用戶規(guī)模龐大（3）具有安全性

1.6移動電子商務(wù)

3.技術(shù)（1）無線應(yīng)用協(xié)議（WAP）（2）通用分組無線業(yè)（GPRS）（3）移動IP技術(shù)（4）藍牙技術(shù)（Bluetooth）（5）移動定位系統(tǒng)技術(shù)（MPS）（6）第三代移動通信系統(tǒng)（3G）

1.6移動電子商務(wù)

4.移動電子商務(wù)的國內(nèi)外應(yīng)用情況（1）歐美一些國家在數(shù)年前就進入了移動電子商務(wù)領(lǐng)域。（2）從2004年下半年開始，我國移動支付進入地域快速擴張的階段。重慶市到2007年已實現(xiàn)自動售貨機，手機代繳水電氣費、購彩票、購保險、購游戲卡等多種遠程支付業(yè)務(wù)。5.移動電子商務(wù)存在的問題（1）安全問題（2）法律法規(guī)滯后（3）市場準入門檻高（4）支付問題（5）用戶的消費習慣還沒有完全培養(yǎng)起來第1章思考題1．簡要介紹電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)過了哪幾個階段。2．你認為次貸危機對電子商務(wù)發(fā)展的影響有哪些？3．談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)概念的理解。4．電子商務(wù)的特性有哪些？5．電子商務(wù)有哪幾種典型的模式？6．請你說說BtoB模式與BtoC模式的區(qū)別和聯(lián)系。7．請你說說BtoC模式和CtoC模式的區(qū)別和聯(lián)系。8．談?wù)勀闼私饣蚴褂眠^的電子商務(wù)網(wǎng)站屬于哪種模式。9．目前電子商務(wù)存在的問題有哪些？10．什么是移動電子商務(wù)？11．你是否使用過移動電子商務(wù)？如果有，請你說說你對移動電子商務(wù)使用情況的感受。12．移動電子商務(wù)的優(yōu)點有哪些？13．移動電子商務(wù)中采用的相關(guān)技術(shù)有哪些？14．談?wù)勔苿与娮由虅?wù)目前存在的問題。THANKYOU!第2章

電子商務(wù)理論基礎(chǔ)與分析

本章要點2.1對電子商務(wù)理論認識的基本觀點 2.2電子商務(wù)理論體系 2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容 2.4目前我國電子商務(wù)學科理論研究中存在的主要問題2.5電子商務(wù)學科基本理論應(yīng)解決的主要問題

2.1對電子商務(wù)理論認識的基本觀點1.電子商務(wù)理論的形成是一個長期的過程。（1）作為一門學科，電子商務(wù)理論的知識體系按照層次來劃分就需要形成自己的知識領(lǐng)域，知識模塊，知識單元以及知識點。（2）電子商務(wù)理論的形成是一個不斷擴充，不斷整合，不斷創(chuàng)新的過程，這一過程將是一個長期的過程，電子商務(wù)作為一門新興學科將展現(xiàn)其強大的生命力。2.借鑒是電子商務(wù)理論在自身理論未形成前其發(fā)展的主要方式。（1）計算機學科（2）經(jīng)濟學科（3）管理學科（4）商業(yè)法規(guī)和道德2.1對電子商務(wù)理論認識的基本觀點3.電子商務(wù)理論的成型取決于對虛擬交易市場理論的形成和完善。與傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論的重點都在研究交易市場的一般規(guī)律類似，電子商務(wù)的一切手段、過程、成果都體現(xiàn)在虛擬交易市場，因此電子商務(wù)理論的成型取決于對虛擬交易市場理論的形成和完善。4.對電子商務(wù)理論基礎(chǔ)的認識應(yīng)落實到商務(wù)交易的基點上。電子商務(wù)含蓋的范圍可以定義為:交易的各方以電子貿(mào)易的方式，而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易活動。5.技術(shù)是手段，交易是目的，網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間是交易的基本環(huán)境。從操作的角度分析，電子商務(wù)是利用電子技術(shù)，來充當商業(yè)交易的媒介，在商業(yè)交易的過程中從事和實現(xiàn)的一種交易行為。2.2電子商務(wù)理論體系圖2-1電子商務(wù)涉及的相關(guān)學科內(nèi)容相互關(guān)系圖2.2電子商務(wù)理論體系1.計算機學科理論是電子商務(wù)的交易手段。2.經(jīng)濟學科理論奠定了電子商務(wù)交易理論的基礎(chǔ)。3.管理學科解決了電子商務(wù)這一整合的交易模式的效率問題。4.法律制度和社會心理為電子商務(wù)提供交易保障。＊電子商務(wù)法律制度＊社會心理2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容1.電子商務(wù)理論基礎(chǔ)：經(jīng)濟學原理發(fā)展新內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的三大定律

＊梅特卡夫法則－網(wǎng)絡(luò)的價值以用戶數(shù)量的平方速度增長，即V=(V表示網(wǎng)絡(luò)的總價值，n表示該網(wǎng)絡(luò)的用戶數(shù)量)

＊摩爾定律－摩爾定律是指IC上可容納的晶體管數(shù)目，約每隔18個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。＊達維多定律

－“強者更強，弱者更弱”2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容1.電子商務(wù)理論基礎(chǔ)：經(jīng)濟學原理發(fā)展新內(nèi)容（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的三大定律（2）正反饋機制在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，正反饋起著決定性作用。所謂正反饋，指的是物體之間的相互作用，存在著一種相互助長的力量，它會強化和放大原有的發(fā)展趨勢，形成無法逆轉(zhuǎn)的必然性。正反饋機制的表現(xiàn)是：使強者更強、弱者更弱。2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容1.電子商務(wù)理論基礎(chǔ)：經(jīng)濟學原理發(fā)展新內(nèi)容（3）邊際效益遞增和邊際成本的遞減＊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟邊際成本遞減。＊網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具有累積增值性。（4）創(chuàng)新成為市場壟斷的新方式（5）知識已成為核心的生產(chǎn)要素2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容2.電子商務(wù)的理論工具：虛擬市場的交易理論（1）市場規(guī)模的差異性（2）交易主體的不確定性（3）交易信息的飄浮性（4）交易主體的權(quán)益的轉(zhuǎn)移性（5）交易行為多樣性2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容3.電子商務(wù)理論的分析工具：網(wǎng)絡(luò)供給需求理論

過剩不足SED0QS1QD2QEQs2QD1QPP2PEP1圖2-5傳統(tǒng)經(jīng)濟學的市場均衡（負反饋）盈余虧損AEDSQQ2QEQ10PS2PD1PEPS1PD2P圖2-6網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的市場均衡（正反饋機制）2.3電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容4.從網(wǎng)絡(luò)消費行為角度研究電子商務(wù)的模式（1）在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們的行為與原有的現(xiàn)實社會中的行為發(fā)生了根本的不同。（2）一個最顯著的特點是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)社會中人們能實現(xiàn)在現(xiàn)實社會中不能實現(xiàn)的一種心理滿足，實現(xiàn)自我。

2.4目前我國電子商務(wù)學科理論研究中存在的主要問題1.電子商務(wù)需要廣泛綜合各學科知識內(nèi)容,交流融合各學科的研究成果,形成一個適合社會發(fā)展需要的嶄新的學科理論體系。2.電子商務(wù)是一個實在的經(jīng)濟模式，但不同于傳統(tǒng)的商務(wù)模式：它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，從理論上講也就是虛擬社會的市場環(huán)境下的一種商務(wù)模式。3.對虛擬市場的交易的基本規(guī)則和原理認識應(yīng)是構(gòu)筑電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)，它不是經(jīng)濟學基本理論的平行套用，而應(yīng)有自身的理論基礎(chǔ)。

2.5電子商務(wù)學科基本理論應(yīng)解決的主要問題1.虛擬市場基本規(guī)則的研究問題（1）虛擬市場的進出規(guī)則（2）虛擬市場上的競爭規(guī)則（3）完善虛擬市場交易規(guī)則2.虛擬市場交易基本原理的研究問題3.虛擬市場人們交易的行為研究問題2.5電子商務(wù)學科基本理論應(yīng)解決的主要問題4.虛擬市場模式的構(gòu)筑建設(shè)與發(fā)展問題（1）B2B

（2）網(wǎng)上超市型B2C

（3）C2C5.虛擬市場制度和環(huán)境的建設(shè)研究問題6.虛擬市場自身所遵循的經(jīng)濟規(guī)律的研究問題第2章思考題1．簡述對電子商務(wù)理論認識的基本觀點。并提出自己的看法。

2.借鑒是電子商務(wù)理論在自身理論未形成前其發(fā)展的主要方式，電子商務(wù)理論涉及的學科有哪些？

3.談?wù)勀銓μ摂M交易市場理論的認識。它是怎樣形成和完善起來的？

4.分析電子商務(wù)的理論體系，并且指出其組成部分的相互關(guān)系。

5.簡述電子商務(wù)理論的基本內(nèi)容。

6.電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)是什么，試給出簡要分析。

7.電子商務(wù)的理論工具是什么，試給出簡要分析。

8.電子商務(wù)理論的分析工具是什么，試給出簡要分析。

9.從研究網(wǎng)絡(luò)消費行為的角度出發(fā)，試分析電子商務(wù)模式。

10．試分析目前我國電子商務(wù)學科理論研究中存在的主要問題

11．電子商務(wù)學科基本理論應(yīng)解決的主要問題有哪些，說說自己的看法。THANKYOU!第3章

電子商務(wù)經(jīng)濟學基本原理

本章要點3.1電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本認識 3.2電子商務(wù)交易的特點 3.3電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本原理分析 3.4電子商務(wù)基本原理 3.5以新經(jīng)濟的觀點和思維來分析電子商務(wù) 3.6全球金融危機對西方新經(jīng)濟觀點的再認識3.7電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的效益分析 3.8電子商務(wù)環(huán)境下的博弈分析

3.1電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本認識1.從經(jīng)濟效益的角度研究高新的IT技術(shù)對經(jīng)濟運行增效的影響2.從生產(chǎn)關(guān)系的認識角度來研究電子商務(wù)中所出現(xiàn)的經(jīng)濟問題3.從市場的角度來認識電子商務(wù)4.從新經(jīng)濟現(xiàn)象來研究電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的規(guī)律性5.從實現(xiàn)電子商務(wù)交易的過程環(huán)節(jié)角度去研究電子商務(wù)

3.2電子商務(wù)交易的特點1.商業(yè)全球化特點2.交易方便快捷的特點3.消費者個性化需求的特點4.低成本滲透的特點5.高效率與多選擇性特點3.3電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本原理分析1.傳統(tǒng)商務(wù)活動過程2.交換交換市場必然要呼吁減少交易環(huán)節(jié)和降低交易成本，這就促成了中間媒介的產(chǎn)生。圖3－1傳統(tǒng)商務(wù)活動過程圖示3.3電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本原理分析3.媒介要實現(xiàn)產(chǎn)品交換的社會價值，就要有與其相配套的市場機制和交易的中間媒介——貨幣。4.市場公開、公正、公平、可靠、快捷、方便和綜合的特點是形成現(xiàn)代商務(wù)市場所具備的必備條件。

3.3電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的基本原理分析5.商務(wù)活動形式的分析在Internet上發(fā)展的以電子作為信息載體而進行的各種類型的商務(wù)活動，就是通常所說的電子商務(wù).6.信息（1）信息對交易活動雙方主體的作用。（2）信息對交易活動市場機制的作用。（3）信息對政府行為的作用。（4）信息決定交易中媒介載體的方式。3.4電子商務(wù)基本原理1.電子商務(wù)交易的市場模式2.循環(huán)增強過程

從需求、動機、實現(xiàn)、滿足的行為原理的角度分析，電子商務(wù)的交易也比傳統(tǒng)的任何一種交易形式更優(yōu)越，必然是21世紀商務(wù)交易的主要形式。

3.5以新經(jīng)濟的觀點和思維來分析電子商務(wù)1.什么是新經(jīng)濟一般說來，新經(jīng)濟指的是“以高科技、信息、網(wǎng)絡(luò)、知識為重要組成部分和主要增長動力的經(jīng)濟”。

2.新經(jīng)濟現(xiàn)象的特點（1）網(wǎng)絡(luò)是新經(jīng)濟的核心和基礎(chǔ)，信息技術(shù)領(lǐng)域成為新經(jīng)濟的先鋒產(chǎn)業(yè)。（2）創(chuàng)新是新經(jīng)濟的發(fā)展動力。（3）風險投資風行。（4）新經(jīng)濟條件下，價格被“凈化”。3.5以新經(jīng)濟的觀點和思維來分析電子商務(wù)3.新經(jīng)濟核心的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟應(yīng)研究的問題（1）傳統(tǒng)經(jīng)濟學的理論體系是以物本經(jīng)濟為其理論框架的，無法揭示當今知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和生態(tài)經(jīng)濟及可持續(xù)經(jīng)濟的運行與成長規(guī)律。（2）傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論是以生態(tài)與經(jīng)濟相背離為特征的，在協(xié)調(diào)人與自然的發(fā)展關(guān)系，促使生態(tài)與經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展問題上，顯得無能為力。4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)特點的分析（1）電子商務(wù)交易成本低廉。（2）電子商務(wù)可做到個性化服務(wù)。（3）電子商務(wù)能使企業(yè)資源重復(fù)配置而更趨合理。（4）電子商務(wù)能實現(xiàn)機構(gòu)協(xié)同和優(yōu)化。（5）電子商務(wù)交易對所有人都是機會均等和公平的。（6）電子商務(wù)能實現(xiàn)物質(zhì)資源配置的最小化。（7）網(wǎng)絡(luò)與高技術(shù)結(jié)合的電子商務(wù)具有與生態(tài)經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展的特點。3.6全球金融危機對西方新經(jīng)濟觀點的再認識1.對西方新經(jīng)濟觀點的再認識一是金融創(chuàng)新過度掩蓋了風險，二是濫用信用，無限透支。2.金融創(chuàng)新與金融風險創(chuàng)新要加強管理，要讓創(chuàng)新回到銀行可持續(xù)發(fā)展的軌道上來，讓創(chuàng)新按照銀行的本質(zhì)規(guī)律創(chuàng)新，另一方面，監(jiān)管機構(gòu)在監(jiān)管技術(shù)和手段上都要跟上業(yè)務(wù)創(chuàng)新，使金融監(jiān)管和金融創(chuàng)新的步伐一致。3.濫用信用與無限透支虛擬經(jīng)濟由于其復(fù)雜性、高風險性等特點極易滋長經(jīng)濟的泡沫，如果監(jiān)管稍有疏忽，很容易導(dǎo)致泡沫破裂。

3.6全球金融危機對西方新經(jīng)濟觀點的再認識4.金融危機對網(wǎng)絡(luò)金融的啟示新經(jīng)濟也是一把雙刃劍，它不僅能創(chuàng)造財富，倘若運用不當它也能毀滅財富，甚至比毀滅的程度能超過創(chuàng)造的程度。5.對西方新經(jīng)濟觀點的改進（1）金融機構(gòu)必須樹立風險管理意識和觀念（2）加強對衍生和原生產(chǎn)品聯(lián)動關(guān)系的研究（3）多方合作加強網(wǎng)絡(luò)金融監(jiān)管（4）建立網(wǎng)路金融創(chuàng)新體系,健全創(chuàng)新機制3.7電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的效益分析1.收入分析（1）廣告費；（2）贊助費；（3）產(chǎn)品銷售費；（4）買賣手續(xù)費；（5）租借費；（6）會費；（7）網(wǎng)頁制作費——信息登載費；（8）其他費用（軟件、系統(tǒng)集成、特許使用費、上網(wǎng)費等）。3.7電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的效益分析2.成本分析（1）設(shè)備成本（2）人員費用3.電子商務(wù)技術(shù)和電子商務(wù)經(jīng)濟的關(guān)系電子商務(wù)不僅是技術(shù)的問題，而是技術(shù)和經(jīng)濟綜合思考的整合問題。3.8電子商務(wù)環(huán)境下的博弈分析1.博弈論介紹

博弈論，也稱對策論，是描述和研究行為者之間策略相互依存和相互作用的一種決策理論。博弈論被應(yīng)用于政治、外交、軍事、經(jīng)濟等研究領(lǐng)域。2.買方和賣方的一次博弈買方支付不支付賣方發(fā)貨不發(fā)貨(-a，2a)(a，a)（0，0）圖3－4只有買賣雙方參與的一次博弈過程3.8電子商務(wù)環(huán)境下的博弈分析3.第三方支付平臺的引入

不發(fā)貨（1-q）

不支付(1-p)買方支付（p）賣方

發(fā)貨（q）((a，u)，(a，u))((-a，0)，(2a，-u))（0，0）圖3-5有第三方支付平臺參與的三方交易博弈過程無第三方支付平臺有第三支付平臺支付可能性不確定只要確有購買意愿將支付成本不確定有多種支付接口，比較便捷風險不確定除非賣方撤單或缺貨，則發(fā)貨可能性大增交易雙方是否受約束無買賣雙方能互相為對方評級，且賣家還會受到第三方支付平臺可能的處罰約束表3-1兩種不同條件下電子商務(wù)交易情況對比分析表3.8電子商務(wù)環(huán)境下的博弈分析4.第三方支付目前存在的問題（1）主體法律身份不明確（2）監(jiān)管權(quán)責不明，職責不清（3）結(jié)算和虛擬賬戶資金沉淀風險（4）網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動風險（5）第三方支付市場的消費者保護問題3.8電子商務(wù)環(huán)境下的博弈分析5.加強第三方支付監(jiān)管的幾點建議（1）盡快明確第三方支付的法律身份（2）明晰監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)責，加強監(jiān)管機構(gòu)的合作（3）對沉淀資金的監(jiān)管（4）對網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動的監(jiān)管（5）加強對消費者的利益保護第3章思考題1．對電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象有什么基本的認識，談?wù)勛约旱目捶ǎ?．你對美國學者、經(jīng)濟學家Soon-YongChoiDaleO.StahlAndrewB.Whinston從市場角度看電子商務(wù)有什么看法？3．電子商務(wù)交易的特點是什么？4．試分析傳統(tǒng)的商務(wù)活動有什么特點？5．構(gòu)成傳統(tǒng)的商務(wù)活動有幾個基本要素？6．試從交換入手分析商務(wù)活動的整個過程？7．信息在商務(wù)活動中有什么重要作用，試舉例加以說明？8．市場是怎樣形成的，談?wù)勛约旱目捶ǎ?．描述電子商務(wù)的交易模式？10．什么是新經(jīng)濟？新經(jīng)濟有什么特點？11．談?wù)勀銓π陆?jīng)濟的再認識。12．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子商務(wù)有什么特點？13．怎樣分析電子商務(wù)經(jīng)濟現(xiàn)象的效益？14．怎樣認識電子商務(wù)技術(shù)和經(jīng)濟之間的關(guān)系？15．用博弈的觀點分析第三方支付加入網(wǎng)上電子商務(wù)交易過程的必然性。16．第三方支付平臺目前存在的問題有哪些?17．談?wù)勅绾伪O(jiān)管第三方支付平臺。THANKYOU!第4章

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)

本章要點4.1網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展及其主要功能 4.2Internet的體系結(jié)構(gòu) 4.3Web技術(shù) 4.4Internet接入方案 4.5商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的基本知識 4.6Intranet及其在商務(wù)中的應(yīng)用

4.1網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展及其主要功能1.網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生與發(fā)展2.Internet的主要功能及應(yīng)用（1）電子郵件（E-mail）（2）文件傳輸協(xié)議（FTP）（3）遠程登錄（Telnet）（4）電子公告牌（BBS）（5）新聞組（NewsGroup）（6）WWW服務(wù)（7）搜索引擎功能（8）娛樂功能4.2Internet的體系結(jié)構(gòu)1.Internet的分層結(jié)構(gòu)（1）物理層（2）協(xié)議層（3）應(yīng)用軟件層（4）信息層4.2Internet的體系結(jié)構(gòu)2.IP地址與域名（1）IP地址

（2）域名目前所使用的域名是一種層次型命名法（如下所示）。一般來說：2≤n≤5網(wǎng)絡(luò)號主機號地址分類07位網(wǎng)絡(luò)24位主機A類地址1014位網(wǎng)絡(luò)16位主機B類地址11021位網(wǎng)絡(luò)8位主機C類地址111028位多點廣播組標號D類地址1111保留使用E類地址第一組數(shù)字網(wǎng)絡(luò)地址數(shù)網(wǎng)絡(luò)主機數(shù)主機數(shù)A類地址1～127126163870642064770064B類地址128～19116256645121048872096C類地址192～2232064512254524366048總計20808943638028208圖4-1IP地址的分類表4-1Internet的IP空間第n級子域名……第二級子域名第一級子域名4.3Web技術(shù)1.Web技術(shù)結(jié)構(gòu)通信過程是：由客戶機通過瀏覽器向Web服務(wù)器發(fā)送HTTP請求，Web服務(wù)器接收到請求后，進行解釋并做相應(yīng)的處理，必要時Web服務(wù)器程序通過接口訪問數(shù)據(jù)庫或其他應(yīng)用程序，最終的處理結(jié)果以HTML（超文本標記語言）網(wǎng)頁文件的形式返回給客戶機，由客戶機瀏覽器對其進行解釋并顯示給用戶。4.3Web技術(shù)2.Web編程語言（1）HTML

圖4-3運行結(jié)果4.3Web技術(shù)2.Web編程語言（2）Java圖4-4Java程序的開發(fā)過程圖4-5examples.jsp的運行結(jié)果4.3Web技術(shù)2.Web編程語言（3）CGI圖4-6客戶機、Web服務(wù)器與CGI接口的關(guān)系4.3Web技術(shù)2.Web編程語言（4）ActiveX技術(shù)

ActiveX技術(shù)包括：ActiveX控件、ActiveX文檔、ActiveX腳本描述和ActiveX服務(wù)器框架。（5）XML

＊信息發(fā)布

＊商務(wù)的自動化處理4.3Web技術(shù)3.應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)（1）應(yīng)用服務(wù)器的概念

（2）應(yīng)用服務(wù)器的特點應(yīng)用服務(wù)器軟件是一個運行在中層的軟件，位于基于HTML的客戶端和后臺商務(wù)應(yīng)用之間。圖4-7應(yīng)用服務(wù)器結(jié)構(gòu)模型4.3Web技術(shù)3.應(yīng)用服務(wù)器技術(shù)（3）應(yīng)用服務(wù)器的用途應(yīng)用服務(wù)器向企業(yè)級用戶提供了設(shè)計、開發(fā)、部署、運行和管理一個Internet電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的平臺。（4）常用的應(yīng)用服務(wù)器產(chǎn)品＊BEAWebLogic

＊IBMWebSphereApplicationServer

＊MicrosoftTransactionServer

＊OracleApplicationServer

＊SybaseEnterpriseApplicationServer

4.4Internet接入方案1.Internet接入技術(shù)（1）雙絞線接入技術(shù)（2）光纜接入技術(shù)（3）無線接入技術(shù)2.ISP的選擇（1）CHINANet（中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)）（2）CHINAGBN（金橋網(wǎng)）4.4Internet接入方案3.接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（1）專用路由器

（2）NTRIP軟路由圖4-8通過路由器接入Internet4.4Internet接入方案4.代理服務(wù)器（1）MSProxyServer2.0

（2）WinGate和WinProxy5.IP地址的設(shè)置，DHCP和DNS服務(wù)6.郵件服務(wù)器4.5商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的基本知識1.商務(wù)網(wǎng)站的特殊要求（1）網(wǎng)站內(nèi)容

（2）采用標準

（3）網(wǎng)站更新（4）信息交流

（5）網(wǎng)上營銷4.5商務(wù)網(wǎng)站構(gòu)建的基本知識2.商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)建步驟（1）注冊域名與租用虛擬主機（2）編寫網(wǎng)頁（3）建立數(shù)據(jù)庫（4）為數(shù)據(jù)庫建立ODBC數(shù)據(jù)源（5）設(shè)置Web服務(wù)器（6）編寫CGI程序（7）用SQL維護數(shù)據(jù)庫（8）開通網(wǎng)站（9）商業(yè)宣傳4.6Intranet及其在商務(wù)中的應(yīng)用1.什么是Intranet

（1）服務(wù)器（2）網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備（3）客戶機（4）數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（5）防火墻4.6Intranet及其在商務(wù)中的應(yīng)用1.什么是Intranet

圖4-23Intranet系統(tǒng)結(jié)構(gòu)4.6Intranet及其在商務(wù)中的應(yīng)用2.Intranet在商務(wù)中的應(yīng)用（1）實現(xiàn)跨平臺應(yīng)用（2）實現(xiàn)無縫過渡（3）提供豐富的信息和服務(wù)（4）低成本高回報（5）方便軟件升級第4章思考題1．IP地址的分類有幾種，IP地址與域名有什么對應(yīng)關(guān)系？2．Web技術(shù)結(jié)構(gòu)有什么優(yōu)越性？3．常用的Web編程語言有哪些？它們的特點是什么？4．什么是應(yīng)用服務(wù)器？有哪些特點？5．Internet接入方法有哪些？它們的特點是什么？一個小型的公司，一共有幾十臺計算機，分布在一棟辦公樓內(nèi)，你認為應(yīng)該采用什么方式接入Internet？為什么？6．構(gòu)建一個商務(wù)網(wǎng)站的步驟有哪些？其中可能采用哪些技術(shù)？7．搭建JSP運行環(huán)境，運行showtoysdetail.jsp程序。THANKYOU!第5章

電子商務(wù)安全

本章要點5.1電子商務(wù)的安全問題 5.2電子商務(wù)的安全技術(shù) 5.3電子商務(wù)的安全協(xié)議

5.1電子商務(wù)的安全問題

1.電子商務(wù)安全問題的提出2.電子商務(wù)的安全隱患

(1)數(shù)據(jù)被非法截獲、讀取或者修改

(2)冒名頂替和否認行為

(3)一個網(wǎng)絡(luò)的用戶未經(jīng)授權(quán)訪問了另一個網(wǎng)絡(luò)

(4)計算機病毒

3.電子商務(wù)的安全需求機密性;完整性;認證性;不可抵賴性;有效性

5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)1.加密技術(shù)（1）秘密密鑰加密（對稱密鑰加密）:收發(fā)雙方采用相同的密鑰,缺點是密鑰管理困難、密鑰的發(fā)布很困難、無法進行身份鑒別。（2）公開密鑰加密（非對稱密鑰加密）：基于一對密鑰，用一個密鑰加密而采用另一個密鑰才能解密。

5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)1.加密技術(shù)

（3）混合加密：將公開密鑰加密和秘密密鑰加密結(jié)合起來使用，即所謂的數(shù)字信封技術(shù).

圖5-3混合加密技術(shù)

5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)2.安全認證技術(shù)（1）數(shù)字簽名：把Hash函數(shù)和公開密鑰加密結(jié)合起來，可以在提供數(shù)據(jù)完整性的同時，也保證數(shù)據(jù)的真實性。

圖5-4證實一個數(shù)字簽名5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)2.安全認證技術(shù)（2）數(shù)字摘要主要用于對要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)作運算生成信息摘要，為了確保數(shù)據(jù)沒有被修改或變化，保證信息的完整性不被破壞。常見的數(shù)字摘要技術(shù)有如Hash，或MD2，MD5等。（3）Hash又名單向散列函數(shù)。＊它能處理任意大小的信息。＊它是不可預(yù)見的。＊它是完全不可逆的。（3）數(shù)字時間戳：數(shù)字時間戳服務(wù)(DigitalTime-stampService，DTS)能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)2.安全認證技術(shù)（4）數(shù)字證書＊數(shù)字證書概述＊應(yīng)用數(shù)字證書的目的＊數(shù)字證書原理介紹＊數(shù)字證書內(nèi)容及格式（5）認證中心＊認證中心概述＊認證中心主要功能

5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)2.安全認證技術(shù)（5）認證中心＊認證中心概述

圖5-5認證中心體系結(jié)構(gòu)圖5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)2.安全認證技術(shù)（5）認證中心＊認證中心主要功能

-證書的頒發(fā)

-證書的更新

-證書的查詢

-證書的作廢

-證書的歸檔

5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)3.協(xié)議層技術(shù)（1）SSL協(xié)議

SSL(安全套接層)協(xié)議是由Netscape公司研究制定的安全協(xié)議。該協(xié)議基于TCP/IP的客戶/服務(wù)器應(yīng)用程序提供了客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)整性及信息機密性等安全措施。（2）SET協(xié)議

SET(安全電子交易協(xié)議)向基于信用卡進行電子化交易的應(yīng)用提供了現(xiàn)安全措施的規(guī)則。它是由Visa國際組織和Mastercard組織共同制定的個能保證通過開放網(wǎng)絡(luò)(包括Internet)進行安全資金支付的技術(shù)標準。5.2電子商務(wù)的安全技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)（1）防火墻技術(shù)＊防火墻的基本準則＊防火墻的基本類型＊防火墻的局限性（2）虛擬專用網(wǎng)（VPN）虛擬專用網(wǎng)（VPN）被定義為通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。＊功能＊分類5.3電子商務(wù)的安全協(xié)議1.SSL協(xié)議（1）SSL協(xié)議概述＊秘密性＊認證性＊完整性（2）SSL的安全性（3）SSL的通信過程＊接通階段＊密碼交換階段＊會談密碼階段＊檢驗階段＊客戶認證階段＊結(jié)束階段5.3電子商務(wù)的安全協(xié)議2.SET協(xié)議（1）SET簡介

SET主要是為了解決用戶，商家，銀行之間通過信用卡的交易而設(shè)計的，它具有的保證交易數(shù)據(jù)的完整性，交易的不可抵賴性等種種優(yōu)點，因此它成為目前公認的信用卡網(wǎng)上交易的國際標準。（2）SET協(xié)議的目標圖5-6SET系統(tǒng)中參與方之間的關(guān)系圖5.3電子商務(wù)的安全協(xié)議2.SET協(xié)議（3）SET協(xié)議的交易流程

SET交易過程十分復(fù)雜性，在完成一次SET協(xié)議交易過程中，需驗證電子證書9次，驗證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，進行簽名5次，4次對稱加密和非對稱加密。通常完成一個SET協(xié)議交易過程大約要花費1.5－2分鐘甚至更長時間。（4）SET提供的安全性保障＊保證客戶交易信息的保密性和完整性＊確保商家和客戶交易行為的不可否認性＊確保商家和客戶的合法性＊互操作性（5）SET的改進5.3電子商務(wù)的安全協(xié)議3.SSL與SET的比較

SET協(xié)議SSL協(xié)議認證機制

所有參與SET交易的成員都必須先申請數(shù)字證書來識別身份。

只有商家端的服務(wù)器需要認證，客戶端認證則是有選擇性的。設(shè)置成本

安裝符合SET規(guī)格的電子錢包軟件

不需要另外安裝軟件安全性

整個交易過程都受到嚴密的保護

安全范圍只限于持卡人到商家端的信息交換基于Web的應(yīng)用

為信用卡交易提供安全的，它更通用一些。使用范圍較小第5章思考題1．電子商務(wù)主要面臨哪四方面的安全問題？相應(yīng)的技術(shù)對策是什么？2．試述公鑰加密和私鑰加密的主要特點。3．為什么說使用非對稱加密可以防止賴賬行為？4．試述電子簽名的過程。5．試比較SET協(xié)議和SSL協(xié)議。6．為什么說證書機構(gòu)是網(wǎng)上的“工商管理部門”？。THANKYOU!第6章

電子商務(wù)支付

本章要點6.1支付系統(tǒng)概述 6.2電子為載體貨幣形態(tài)的發(fā)展 6.3電子支付系統(tǒng) 6.4第三方支付服務(wù)系統(tǒng) 6.5多用途儲值卡的發(fā)展趨勢

6.1支付系統(tǒng)概述1.支付系統(tǒng)的概念支付系統(tǒng)是支撐各種支付工具應(yīng)用、實現(xiàn)資金清算結(jié)算并完成資金最終轉(zhuǎn)移的通道。支付系統(tǒng)是由一系列計算機、網(wǎng)絡(luò)通訊、電子設(shè)備等硬、軟件構(gòu)成的設(shè)施基礎(chǔ)，并與制度安排和人員管理配套整合成的一個復(fù)雜集合體，來實現(xiàn)和完成整個支付的業(yè)務(wù)和過程。2.大額支付系統(tǒng)大額支付系統(tǒng)通常是指處理銀行之間或金融市場參與者之間交易金額較大的銀行間資金貸記轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)。參與者一般通過該類支付系統(tǒng)為自己和代表客戶進行大額和高優(yōu)先級的資金轉(zhuǎn)賬。6.1支付系統(tǒng)概述3.小額支付系統(tǒng)小額支付系統(tǒng)主要處理以公眾消費為主、金額相對較小和緊急程度要求較低的支付，所有未在大額支付系統(tǒng)中處理的支付業(yè)務(wù)通常都是通過小額支付系統(tǒng)處理的。如所有的借記支付、小額貸記轉(zhuǎn)賬、支票等票據(jù)、銀行卡支付等，通常用于支付工資、公用事業(yè)收費賬單和稅款繳納，以及購買商品和服務(wù)的非現(xiàn)金支付。4.支付系統(tǒng)的發(fā)展目前我國己構(gòu)建了以計算機和通訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的中國人民銀行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心，銀行業(yè)金融機構(gòu)行內(nèi)支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，票據(jù)支付系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)等為重要組成部分的支付清算網(wǎng)絡(luò)體系。6.2電子為載體貨幣形態(tài)的發(fā)展

1.貨幣的起源及電子為載體貨幣形態(tài)的產(chǎn)生

實物貨幣階段：實物商品充當貨幣金銀本位制信用貨幣的紙幣階段：各個國家的法幣信用貨幣的電子貨幣階段：在未來，貨幣從有形走向無形6.2電子為載體貨幣形態(tài)的發(fā)展2.以電子為載體貨幣形態(tài)支付的未來發(fā)展趨勢（1）理論依據(jù)：依據(jù)一：當前的金融服務(wù)與社會對改革的要求和經(jīng)濟發(fā)展的需求極不適應(yīng)，必然給提供社會金融服務(wù)的其它第三方支付服務(wù)組織帶來了發(fā)展的空間。依據(jù)二：從事互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有在互聯(lián)網(wǎng)上提供支付結(jié)算服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展機遇。（2）發(fā)展態(tài)勢和格局*形成支付方式和工具多元化發(fā)展的格局*為社會提供支付服務(wù)的第三方組織與商行并存發(fā)展*為社會提供支付服務(wù)朝更加公平競爭的趨勢發(fā)展6.2電子為載體貨幣形態(tài)的發(fā)展3.電子為載體的貨幣形態(tài)面臨的幾個問題（1）立法問題（2）發(fā)行主體問題（3）電子為載體貨幣形態(tài)的負面作用日益凸現(xiàn)＊網(wǎng)上“倒賣”虛擬貨幣沖擊正常的金融體系。＊利用虛擬電子貨幣經(jīng)營的網(wǎng)上游戲，如果不加以監(jiān)管或監(jiān)管不力，經(jīng)營游戲可以演變成網(wǎng)上賭場。（4）電子為載體的貨幣形態(tài)對宏觀經(jīng)濟金融的影響（5）電子為載體的貨幣給反洗錢工作帶來新的挑戰(zhàn)

6.3電子支付系統(tǒng)

1.電子支付系統(tǒng)概述（1）電子支付系統(tǒng)(Electronicpayment)指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段把支付信息通過信息網(wǎng)絡(luò)安全地傳送到銀行或相應(yīng)的處理機構(gòu)，以實現(xiàn)貨幣支付或資金轉(zhuǎn)移的系統(tǒng)。（2）與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下特征：*數(shù)字化的方式；*開放的系統(tǒng)平臺(即因特網(wǎng))；*最先進的網(wǎng)絡(luò)和通信手段；*方便、快捷、高效、經(jīng)濟。（3）支付安全問題更嚴重、更復(fù)雜。6.3電子支付系統(tǒng)

2.銀行卡支付系統(tǒng)（1）信用卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)設(shè)計在商家的電子商務(wù)站點中，除WWW服務(wù)器為顧客提供商品目錄外，還有專用的后端交易服務(wù)器，其中應(yīng)設(shè)有支付處理模塊，專門處理客戶發(fā)送過來的支付指令，以及與信用卡信息中心進行交互。6.3電子支付系統(tǒng)

6.3電子支付系統(tǒng)

（2）信用卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)實例圖6-2SET網(wǎng)上支付模型圖6-3NPS在線支付系統(tǒng)流程圖6.3電子支付系統(tǒng)

3.電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（1）電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)概述＊儲蓄卡支付系統(tǒng)＊網(wǎng)絡(luò)銀行提供的電子轉(zhuǎn)賬服務(wù)系統(tǒng)＊電子支票支付系統(tǒng)6.3電子支付系統(tǒng)

3.電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（2）電子支票支付系統(tǒng)設(shè)計圖6-4電子支票支付系統(tǒng)模型6.3電子支付系統(tǒng)

3.電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（3）電子支票支付系統(tǒng)實例＊NetCheque

＊FSTC電子支票圖6-5FSTC電子支票系統(tǒng)與現(xiàn)存支付系統(tǒng)的相互作用示意圖6.3電子支付系統(tǒng)

3.電子轉(zhuǎn)帳支付系統(tǒng)（4）電子支票支付流程圖6-6異行電子支票支付流程6.3電子支付系統(tǒng)

4.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（1）現(xiàn)金與電子現(xiàn)金（2）電子現(xiàn)金的種類＊硬盤數(shù)據(jù)文件形式的電子現(xiàn)金

＊IC卡形式的電子現(xiàn)金＊兩種電子現(xiàn)金的比較6.3電子支付系統(tǒng)

4.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（3）電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)的設(shè)計圖6-7電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付系統(tǒng)模型6.3電子支付系統(tǒng)

4.電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)（4）電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)實例圖6-8Ecash系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6-9Mondex支付系統(tǒng)結(jié)構(gòu)6.3電子支付系統(tǒng)5.移動支付系統(tǒng)圖6-10手機支付流程圖6-11移動支付業(yè)務(wù)的方式結(jié)構(gòu)圖6.3電子支付系統(tǒng)

6.銷售點終端（POS）系統(tǒng)（1）POS設(shè)備（2）POS系統(tǒng)的功能（3）POS系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（4）POS系統(tǒng)的優(yōu)越性7.自動柜員機（ATM）支付系統(tǒng)（1）ATM系統(tǒng)簡介（2）主要功能6.3電子支付系統(tǒng)

8.SWlFT系統(tǒng)（1）SWIFT簡介（2）SWIFT的業(yè)務(wù)范圍和特點（3）SWIFT系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（4）系統(tǒng)的處理功能（5）電文的傳輸6.4第三方支付服務(wù)系統(tǒng)

1.第三方支付服務(wù)概述所謂第三方支付平臺，實際就是買賣雙方交易過程中的第三方支付作為目前主要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介，最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接，實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障作用。國內(nèi)外知名的支付寶、PayPal就屬于這樣的第三方支付平臺。2.銀聯(lián)電子支付系統(tǒng)銀聯(lián)運營的統(tǒng)一支付網(wǎng)關(guān)于2000年建成并投入運行，覆蓋全國主要商業(yè)銀行的銀行卡，適用于各種B2C，C2C以及B2C的電子商務(wù)支付業(yè)務(wù)。6.4第三方支付服務(wù)系統(tǒng)

3.支付寶支付系統(tǒng)4.PayPal支付系統(tǒng)

圖6-12支付寶使用流程圖PayPal支付系統(tǒng)是建立在成熟的信用卡支付系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，其流程如下：①注冊環(huán)節(jié)②發(fā)起支付③通知收款④接收款項

6.5多用途儲值卡的發(fā)展趨勢

1.多用途儲值卡概述（1）概念：多用途儲值卡是指非金融機構(gòu)接受客戶預(yù)先交付的一定貨幣金額，并將該金額存入卡片，持卡人以卡片上存入的全部或部分金額支付該機構(gòu)提供的商品或服務(wù)的電子支付卡片。（2）多用途儲值卡的發(fā)行機構(gòu)和發(fā)卡種類*公共服務(wù)機構(gòu)*專營服務(wù)機構(gòu)*百貨公司、超市等商戶*其他發(fā)卡機構(gòu)（3）發(fā)行途徑和清算方式（4）購買客戶和購買用途：個人購買；機構(gòu)購買

6.5多用途儲值卡的發(fā)展趨勢

2.多用途儲值卡的特點*技術(shù)先進、交易安全*手續(xù)簡單、方便快捷*功能齊全、便于管理*一卡在手、區(qū)域通用*查詢方便、服務(wù)完善

6.5多用途儲值卡的發(fā)展趨勢

3.多用途儲值卡的發(fā)展趨勢及其遇到的風險和監(jiān)管難題（1）我國多用途儲值卡的發(fā)展（2）我國多用途儲值卡發(fā)展遇到的風險和監(jiān)管難題*儲值卡的合法性有待明確，業(yè)務(wù)開展缺乏監(jiān)管*非銀行機構(gòu)巨額資金沉淀易產(chǎn)生商業(yè)信用風險*對支付系統(tǒng)安全造成隱患

6.5多用途儲值卡的發(fā)展趨勢

4.我國多用途儲值卡監(jiān)管的政策建議（1）多用途儲值卡和發(fā)卡機構(gòu)的定義＊多用途儲值卡界定為支付工具＊發(fā)卡機構(gòu)定義為支付服務(wù)組織（2）多用途儲值卡和發(fā)卡機構(gòu)的監(jiān)管＊多用途儲值卡發(fā)行機構(gòu)的市場準入＊多用途儲值卡發(fā)行機構(gòu)的資格標準＊多用途儲值卡發(fā)行機構(gòu)的資金管理＊多用途儲值卡及發(fā)行機構(gòu)的信息披露（3）統(tǒng)一系統(tǒng)標準

第6章思考題1．什么是支付系統(tǒng)、大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)？2．談一談電子為載體貨幣形態(tài)的發(fā)展。3．簡述電子支付系統(tǒng)的概念及其特征。4．簡述銀行卡支付系統(tǒng)的主要類型有哪些？簡述信用卡支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程。5．電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)有何特點？該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業(yè)務(wù)流程。6．簡述電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)的主要特點，該系統(tǒng)模型的基本組成部分有哪些？并簡述其業(yè)務(wù)流程。7．簡述移動支付的營業(yè)模式及其支付流程。8．什么是銷售點終端系統(tǒng)？簡述其功能、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點。9．什么是第三方支付平臺？簡述銀聯(lián)及支付寶的支付流程。10．什么是多用途儲值卡？簡述其特點。11．我國多用途儲值卡監(jiān)管的政策建議是什么？THANKYOU!第7章

網(wǎng)絡(luò)營銷

本章要點7.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述 7.2網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容 7.3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合 7.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ) 7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法7.6網(wǎng)絡(luò)營銷方法

7.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述1.網(wǎng)絡(luò)營銷的概念（1）“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標”。（2）網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。（3）對于網(wǎng)絡(luò)營銷，有一個基本的要素：網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)。2.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展（1）對于顧客：便捷性，豐富的可比信息，其他附加價值。（2）對于營銷者：快速調(diào)整適應(yīng)市場環(huán)境，降低成本，建立關(guān)系，計算受眾規(guī)模。7.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述3.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點（1）跨時空（2）互動性（3）個性化（4）多媒體7.2網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容1．網(wǎng)上市場調(diào)查2．網(wǎng)絡(luò)消費者分析3．網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定4．網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5．網(wǎng)上價格營銷策略6．網(wǎng)上營銷渠道選擇7．網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8．網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制7.3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合1.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊（1）網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)的營銷理論的沖擊＊對市場細分標準與方法的沖擊＊對消費者的作用進行新的認識＊深化差異化營銷理論＊創(chuàng)新市場調(diào)查研究方法＊在營銷策略上，會更加注重研究互動的、整合的網(wǎng)絡(luò)營銷＊建立新的營銷傳播理論（2）在實踐層面，網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略、策略等都提出了挑戰(zhàn)。＊對營銷戰(zhàn)略的影響＊對傳統(tǒng)營銷策略的影響7.3網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合2.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的整合（1）網(wǎng)絡(luò)營銷沒有改變營銷的本質(zhì)（2）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是相互促進和補充的（3）4C‘s理論依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)和前提7.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)1.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷（1）直復(fù)營銷的定義（2）直復(fù)營銷的特點（3）直復(fù)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較7.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)2.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷（1）關(guān)系營銷的特征＊雙向溝通＊合作＊雙贏＊親密＊承諾＊控制（2）關(guān)系營銷的工作（3）關(guān)系營銷中互聯(lián)網(wǎng)的作用7.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)3.網(wǎng)絡(luò)整合營銷

Customer（顧客的需求和期望）

Cost（顧客的費用）

Convenience（顧客購買的方便性）

Communication（顧客與企業(yè)的溝通）（1）產(chǎn)品和服務(wù)必須以顧客為中心（2）以顧客能接受的成本定價（3）產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主（4）轉(zhuǎn)強勢營銷為加強與顧客溝通和聯(lián)系的營銷7.4網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)4.網(wǎng)絡(luò)軟營銷（1）軟營銷強調(diào)企業(yè)進行市場營銷活動的同時必須尊重消費者的感受和體驗。（2）軟營銷不但滿足購物者的生理需求，同時還要滿足更高層次的心理需求。5.數(shù)據(jù)庫營銷（1）數(shù)據(jù)收集（2）數(shù)據(jù)存儲（3）數(shù)據(jù)處理（4）尋找目標顧客（5）數(shù)據(jù)深加工（6）維護數(shù)據(jù)庫7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法1.搜索引擎注冊（1）搜索引擎的作用＊搜索引擎是有效的信息查找工具＊搜索引擎是有效的網(wǎng)絡(luò)站點推廣工具

搜索引擎2007年12月2008年6月半年變化情況使用率72.4%69.2%-3.2%規(guī)模(萬人)15,20417,5082,304表7-5搜索引擎使用率和變化情況7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法1.搜索引擎注冊（2）搜索引擎工作方式簡介＊目錄索引搜索引擎＊全文搜索引擎＊元搜索引擎＊3類搜索引擎的比較圖7-6Yahoo金融類網(wǎng)址目錄索引圖7-7搜索引擎Google搜索關(guān)鍵字“信用卡”的查詢結(jié)果7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法1.搜索引擎注冊（3）搜索引擎登錄的概念和基本方法所謂登錄搜索引擎，是指企業(yè)出于擴大宣傳的目的，通過一定的方法，將自己網(wǎng)站提交給搜索引擎，讓相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息進入到搜索引擎數(shù)據(jù)庫，以增加與潛在客戶通過互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系的機會。由于搜索引擎使用效率很高，因此，越來越多的企業(yè)都將登錄搜索引擎作為主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法

（4）網(wǎng)站登陸示例（供參考）圖7-8在google中登陸網(wǎng)站圖7-10雅虎網(wǎng)站登陸7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法2病毒性營銷（1）營銷工具：Hotmail；Gmail圖7-11gmail郵箱病毒性營銷示例7.5常用網(wǎng)絡(luò)營銷方法2病毒性營銷（2）六項基本要素：＊提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)；＊提供無須努力地向他人傳遞信息的方式；＊信息傳遞范圍很容易地從小向很大規(guī)模擴散；＊利用公共的積極性和行為；＊利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)路；＊利用別人的資源。7.6騰訊營銷案例1.騰訊公司簡介

圖7-12騰訊公司發(fā)展歷程7.6騰訊營銷案例2.騰訊產(chǎn)品及服務(wù)（1）即使通訊業(yè)務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)媒體（3）無線和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（4）互動娛樂業(yè)務(wù)（5）互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)（6）電子商務(wù)（7）廣告業(yè)務(wù)第7章思考題1．電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷是什么關(guān)系？2．何謂網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別是什么？3．網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)有哪些？4．為什么說網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷的主要方式？5．網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是什么？6．請舉出兩個例子說明網(wǎng)絡(luò)營銷的性質(zhì)，然后與傳統(tǒng)營銷對比，說明其差別。7．網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)營銷在成本上的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？8．網(wǎng)絡(luò)顧客與傳統(tǒng)意義上的顧客之間的共同點和差異是什么？9．互聯(lián)網(wǎng)給營銷活動帶來了哪些主要變化？網(wǎng)絡(luò)營銷怎樣解決這些問題？10．如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷中的免費問題？免費的價格策略可以贏利嗎？請舉出兩個例子。11．請參照CNNIC提供的調(diào)查報告，討論在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者的購買行為發(fā)生了哪些變化？12．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容是什么？請舉兩個例子說明。第7章思考題（續(xù)一）13．怎樣在互聯(lián)網(wǎng)上收集用戶的信息？試舉兩個例子。14．網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷與“傳銷”有何區(qū)別？15．什么是關(guān)系營銷？關(guān)系營銷的實質(zhì)是什么？16．何謂“4P”？何謂“4C”？兩者之間有何關(guān)系？17．請說明數(shù)據(jù)庫營銷的作用和特點，試舉兩個例子。18．市場細分變量是指那些反映需求的內(nèi)在差異，同時能作為市場細分依據(jù)的可變因素，如地理因素、季節(jié)因素、人口因素等，請盡可能多地舉出影響網(wǎng)絡(luò)市場細分的變量或因素。19．何謂搜索引擎？有哪些主要的搜索引擎？各有何特色？20．說明搜索引擎注冊的主要過程和作用。21．何謂病毒性營銷？試舉一例。22．提高病毒性營銷的要素有哪些？23．病毒性營銷和網(wǎng)上免費策略的關(guān)系有哪些？第7章思考題（續(xù)二）24．根據(jù)RalphF.Wilson博士提出的六項基本要素，對比和兩個免費郵件網(wǎng)站，討論其各自的特點。25．何謂網(wǎng)絡(luò)社區(qū)？你覺得在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行營銷應(yīng)該注意什么？試舉兩個例子。26．何謂廣告？何謂網(wǎng)絡(luò)廣告？網(wǎng)絡(luò)廣告主要有哪些表現(xiàn)形式？27．與傳統(tǒng)媒體相比，網(wǎng)絡(luò)廣告的特點是什么？28．網(wǎng)絡(luò)廣告如何獲得良好的效果？應(yīng)該注意哪些問題？29．網(wǎng)絡(luò)廣告主要有哪些形式？討論其不同的特點。30．請查找相關(guān)資料解釋，何謂會員制營銷？其特點是什么？試舉兩例。31．何謂鏈接？鏈接在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用有哪些？試舉兩例。32．請討論，如果你是一家經(jīng)營軟件的公司經(jīng)理，為了獲得良好的營銷效果，你將采取什么方法？THANKYOU!第8章

電子商務(wù)物流

本章要點8.1物流概述 8.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系 8.3電子商務(wù)物流的特征 8.4物流信息化的基本技術(shù) 8.5電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢 8.6電子商務(wù)物流案例

8.1物流概述1.物流的發(fā)展歷程2.物流的定義及學說（1）物流的定義“物流是供應(yīng)鏈過程的一部分,是為了滿足客戶需求而對商品、服務(wù)及相關(guān)信息從原產(chǎn)地到消費地的高效率、高收益的流動及儲存進行的計劃、實施與控制過程”。（2）物流學說“商物分流”說“黑大陸”學說“物流冰山”說“第三利潤源”說“效益背反”說“成本中心”說“利潤中心”說“服務(wù)中心”說“戰(zhàn)略”說8.1物流概述3.物流的分類（1）物流的范疇：社會物流和企業(yè)物流（2）作用領(lǐng)域：生產(chǎn)領(lǐng)域的物流和流通領(lǐng)域的物流（3）發(fā)展的歷史進程：傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流（4）提供服務(wù)的主體：代理物流和生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部物流（5）物流的流向：內(nèi)向物流和外向物流（6）物流的范圍：宏觀物流和微觀物流8.2電子商務(wù)與物流的關(guān)系

1.物流是電子商務(wù)不可或缺的組成部分2.物流是形成電子商務(wù)概念模型的基本要素3.物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證（1）物流保障生產(chǎn)（2）物流服務(wù)于商流（3）物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證8.3電子商務(wù)物流的特征

1．信息化2．網(wǎng)絡(luò)化3．智能化4．柔性化5．自動化6．虛擬物流系統(tǒng)走向應(yīng)用7．綠色物流8.4物流信息化的基本技術(shù)

1．信息識別技術(shù)（1）條碼技術(shù)（2）射頻技術(shù)2．信息傳遞及交換方式（1）GIS技術(shù)（2）GPS技術(shù)（3）Intranet

（4）POS系統(tǒng)（5）電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS,ElectronicOrderingSystem）8.5電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢1.物流業(yè)向多功能化發(fā)展2.物流企業(yè)追求一流的服務(wù)水平3.物流信息化是物流企業(yè)的必經(jīng)之路4.全球化——物流企業(yè)競爭的趨勢8.6電子商務(wù)物流案例1.IT產(chǎn)品制造商Dell公司的直銷流程（1）訂單處理流程。（2）預(yù)生產(chǎn)過程。（3）配件傳誦到裝配線（4）配置（5）測試（6）裝箱（7）為配送做準備（8）為客戶發(fā)送貨物戴爾公司給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河，如何實現(xiàn)電子商務(wù)化物流是目前企業(yè)所面臨的問題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個企業(yè)物流是否真正具有競爭力的標準。8.6電子商務(wù)物流案例2.海爾物流實現(xiàn)三網(wǎng)協(xié)同（1）海爾構(gòu)建現(xiàn)代化物流（2）一流三網(wǎng)實現(xiàn)四大目標3.UPS——美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司4.淘寶網(wǎng)——推薦物流第8章思考題1．為什么說物流是電子商務(wù)涉及到的四種流中最特殊的一種？2．為什么說物流是電子商務(wù)的重要組成部分？3．為什么說物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證？4．電子商務(wù)物流有哪些主要特點？5．現(xiàn)代物流中用到的先進技術(shù)有哪些？6．通過本章中介紹的案例，談?wù)勀銓﹄娮由虅?wù)物流今后發(fā)展問題的看法.THANKYOU!第9章

電子商務(wù)的建設(shè)與發(fā)展

本章要點9.1中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況 9.2電子商務(wù)支付信用 9.3物流的瓶頸與對策 9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例 9.5電子商務(wù)模式 9.6電子商務(wù)信息安全性 9.7電子商務(wù)信息化建設(shè) 9.8電子商務(wù)法律 9.9對電子商務(wù)發(fā)展的思考9.10西部地區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的思考

9.1中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況1.電子商務(wù)在我國遇到的問題（1）電子商務(wù)活動面臨多部門的整合（2）電子商務(wù)活動應(yīng)具有社會性的商業(yè)信用體系

（3）應(yīng)用不普及信息化水平還較低圖9-1顧客購物流程9.1中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況1.電子商務(wù)在我國遇到的問題（4）消費者購買觀念更新難（5）電子支付的安全性制約電子商務(wù)的發(fā)展（6）物流配送的質(zhì)量、效率及成本問題（7）電子商務(wù)發(fā)展中的模式問題（8）管理體制和組織機構(gòu)尚不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求9.1中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況2.中國電子商務(wù)發(fā)展前景（1）網(wǎng)民和購物網(wǎng)站數(shù)量劇增（2）電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷擴大（3）網(wǎng)上金融不斷擴張，網(wǎng)上安全問題逐漸解決（4）法律法規(guī)日益健全（5）物流正向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化、全國性發(fā)展（6）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了很大的成果9.1中國電子商務(wù)的發(fā)展狀況3.促進我國電子商務(wù)發(fā)展的對策（1）加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（2）擴大網(wǎng)絡(luò)用戶的密度（3）完善信用體制,加快貨幣電子化進程（4）適時適度發(fā)揮政府的宏觀調(diào)控作用（5）加快企業(yè)電子商務(wù)平臺的構(gòu)建。（6）加速對電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)（7）加強與國際的競爭交流與合作9.2電子商務(wù)支付信用1.如何規(guī)范電子貨幣支付的行為，如何建立規(guī)范、安全的電子支付系統(tǒng)，如何確立它應(yīng)有的法律地位都是電子商務(wù)發(fā)展過程中急待解決的重大問題。

（1）法律地位的確立是規(guī)范電子支付行為和信用社會建立的基礎(chǔ)；（2）支付安全技術(shù)是人們對電子商務(wù)置信度的信心保證；（3）消費習慣的改變是人們接受電子商務(wù)市場化程度的社會量。2.電子商務(wù)法律法規(guī)的建立是信用感建立的基礎(chǔ)。（1）電子憑證法規(guī)；（2）電子文件公證法規(guī)；（3）電子商務(wù)商家法規(guī)；（4）網(wǎng)上營銷和服務(wù)法規(guī)；（5）網(wǎng)上個人隱私保護法規(guī)；（6）網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)保護法規(guī)；（7）電子商務(wù)安全法規(guī)。9.3物流的瓶頸與對策1.現(xiàn)狀：目前，我國物流行業(yè)社會化程度低，物流管理體制混亂，機構(gòu)多元化。（1）物流系統(tǒng)效率低，物流成本高。（2）物流基礎(chǔ)設(shè)施的配套性、兼容性差、物流技術(shù)裝備低。（3）標準化建設(shè)落后。（4）我國物流業(yè)管理體制和機制方面的障礙（5）物流和配送方面的人才稀缺。9.3物流的瓶頸與對策2.問題和對策：（1）社會對電子商務(wù)的需求不足，全國性的大型物流配送體系的建立因為投資過大，市場需求不足在目前條件下還不太適宜。（2）提高全社會對電子商務(wù)物流的認識要把電子商務(wù)與電子商務(wù)物流放在一起進行宣傳。（3）完善物流管理系統(tǒng)功能。（4）體制的障礙是這種帶壟斷性的國企運作效率不高的固疾。（5）建立專業(yè)的、符合社會需求的、市場化的物流公司。（6）多元化的物流配送體系的建立適合我國國情。（7）政府支持，政策對路，保證消費群體的基本利益。9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例1.案例——8848網(wǎng)站火爆1999年（1）8848網(wǎng)站的運作經(jīng)驗和特點＊資金問題＊信息系統(tǒng)＊配送體系＊購物過程＊在線支付（2）8848網(wǎng)站經(jīng)營分析＊宣傳策劃到位＊資金充足是其發(fā)展的保證＊配送體系現(xiàn)成其運作成本低廉＊在線支付多樣給顧客帶來方便和一定程度的安全保證＊商務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的整合是建設(shè)中成本和高效的有效結(jié)合9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例（3）教訓(xùn)是什么＊業(yè)務(wù)范圍的盲目擴大增加了運作成本，失去了固有的特色和優(yōu)勢。＊建立覆蓋全國的配送體系相當于將資金投入了汪洋大海。＊支付信用的現(xiàn)狀已隱含電子商務(wù)社會信譽的危機。＊不考慮中國的消費的特殊情況，單想思地決策定位就失去了已有的顧客群體。＊不考慮經(jīng)營的成本是8848網(wǎng)站的最大失敗。9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例2.免費或低價提供各種信息服務(wù)的社區(qū)網(wǎng)站分析（1）綜合社區(qū)網(wǎng)站（2）屬性社區(qū)網(wǎng)站（3）主題性社區(qū)網(wǎng)站（4）職業(yè)性社區(qū)網(wǎng)站圖9-2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)結(jié)構(gòu)圖9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例3.面向大學生的網(wǎng)上社區(qū)——CollegeClub（USA）網(wǎng)站分析（1）提供和全美學生“談話見面”場所的宗旨（2）提供免費的通信服務(wù)以爭得大學生這個低消費的巨大群體的市場（3）CollegeClub成功之謎（4）CollegeClub網(wǎng)站運營的結(jié)構(gòu)圖9-3

CollegeClub網(wǎng)站運營的結(jié)構(gòu)簡圖9.4網(wǎng)站建設(shè)的費用和成本及案例4.為年輕人提供信息交流的網(wǎng)站T5.虛擬社區(qū)SecondLife——第二人生（1）原生態(tài)的虛擬商業(yè)（2）SecondLife呈現(xiàn)了產(chǎn)消合一的新現(xiàn)象（3）SecondLife的成功之道＊產(chǎn)品成功之道＊商業(yè)模式成功之道9.5電子商務(wù)模式1．從交換的角度認識電子商務(wù)活動（1）利用通信和網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動有快捷、成本低廉的特點。（2）產(chǎn)品和商品不能在網(wǎng)上傳輸，只有特殊的電子數(shù)字產(chǎn)品，如各種軟件和娛樂數(shù)字視聽產(chǎn)品才能通過網(wǎng)上遠程下載。（3）在貨幣以實物（紙質(zhì)和金屬）為主要形式的國家里，電子商務(wù)的推廣面臨更大的困難。（4）貨幣要在網(wǎng)上進行劃撥和轉(zhuǎn)移一定要建立全社會的安全的認證體系，實現(xiàn)真正意義的電子貨幣。（5）從局部到全局的整合模式存在一個標準。9.5電子商務(wù)模式2．電子商務(wù)模式發(fā)展中應(yīng)考慮的幾個問題（1）行業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)模式。（2）地域發(fā)展的電子商務(wù)模式。（3）社區(qū)建設(shè)的電子商務(wù)模式。（4）建立電子商務(wù)的教育中心模式服務(wù)（5）以支付電子貨幣為突破口，建立全國性的電子商務(wù)模式中的支付方面的統(tǒng)一標準。