T-SZS 4030-2020 24小時(shí)自助圖書館通用服務(wù)要求

T/SZS

4030—2020前言

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II1

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12

規(guī)范性引用文件

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13

術(shù)語(yǔ)和定義

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14

縮略語(yǔ)

............................................................................

25

..............................................................................

26

服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)備

....................................................................

37

服務(wù)提供

..........................................................................

48

服務(wù)保障

..........................................................................

59

服務(wù)管理

..........................................................................

610

服務(wù)安全

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711

服務(wù)評(píng)價(jià)

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8參考文獻(xiàn)

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9T/SZS

4030—202024

1 范圍本文件規(guī)定了24務(wù)安全、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面的要求。本文件適用于以自助圖書館服務(wù)機(jī)為依托的設(shè)備型小時(shí)自助圖書館的運(yùn)行與服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件文件。GB/T

13869 用電安全導(dǎo)則GB/T

24359 第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求GA/T

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求建標(biāo)

—2008 公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.124

小時(shí)自助圖書館 24

hours

頻識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和自動(dòng)控制技術(shù)于一體的智能化圖書館，可為持證讀者提供

24

小時(shí)圖書閱覽、自助借還和數(shù)字資源借還等服務(wù)。3.2自助圖書館服務(wù)點(diǎn) self-service

point24

小時(shí)自助圖書館向公眾提供自助服務(wù)的具體地點(diǎn)。3.3自助圖書館服務(wù)機(jī) self-service

24

小時(shí)自助圖書館的核心設(shè)備，實(shí)現(xiàn)借書、還書、辦證、續(xù)借、查詢等多項(xiàng)圖書館自助服務(wù)功能的終端設(shè)備。3.4聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng) Online

Public

CatalogueT/SZS

4030—2020一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢館藏信息資源的聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)，用戶可以不受空間地點(diǎn)的限制，查詢各圖書館的資源。3.5預(yù)借 book

borrowing

求，圖書館收到請(qǐng)求后將圖書送到讀者指定的服務(wù)點(diǎn),或選擇其他傳遞途徑將書借給讀者。3.6自助圖書館建設(shè)主體 self-service

library

construction

自助圖書館服務(wù)機(jī)的購(gòu)買方。3.7自助圖書館托管單位 self-service

library

depository

unit負(fù)責(zé)提供自助圖書館服務(wù)機(jī)擺放場(chǎng)地，與自助圖書館建設(shè)主體有合作關(guān)系的單位。3.8自助圖書館運(yùn)營(yíng)主體 self-service

library

operation

負(fù)責(zé)自助圖書館日常運(yùn)營(yíng)的單位。3.9自助圖書館服務(wù)機(jī)維護(hù)商 self-service

library

service

provider負(fù)責(zé)自助圖書館服務(wù)機(jī)日常維護(hù)的單位，一般都是自助圖書館服務(wù)機(jī)生產(chǎn)商。3.10自助圖書館物流服務(wù)商 self-service

logistics

service

provider負(fù)責(zé)自助圖書館圖書配送、分揀等業(yè)務(wù)的單位。4 縮略語(yǔ)下列縮略語(yǔ)適用于本文件。OPAC：聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（Online

Catalogue）RFIDRadio

Frequency

）SIP2：標(biāo)準(zhǔn)交換協(xié)議（Standard

Interchange

Protocol

）NCIP：美國(guó)信息標(biāo)準(zhǔn)組織提出的流通交換協(xié)議（

Circulation

Protocol）5 總則5.1 24

開、平等、免費(fèi)、就近的服務(wù)，保障市民使用公共文化服務(wù)設(shè)施的基本權(quán)益。5.2 自助圖書館服務(wù)點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)遵循普遍均等原則，按服務(wù)半徑不小于

2.5km

的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。5.3 自助圖書館服務(wù)點(diǎn)應(yīng)為讀者提供

7×24

小時(shí)免費(fèi)開放服務(wù)時(shí)間。T/SZS

4030—20206 服務(wù)場(chǎng)地與設(shè)備6.1服務(wù)場(chǎng)地要求6.1.1 服務(wù)環(huán)境要求服務(wù)點(diǎn)環(huán)境應(yīng)符合自助圖書館服務(wù)機(jī)正常運(yùn)行的要求，讀者使用環(huán)境應(yīng)符合建標(biāo)108—2008第十七條的要求。6.1.2 操作空間要求自助圖書館服務(wù)機(jī)的布設(shè)應(yīng)預(yù)留一定的操作空間，便于讀者、物流人員和維護(hù)人員操作。6.1.3 場(chǎng)地承重要求自助圖書館服務(wù)機(jī)的布設(shè)場(chǎng)地應(yīng)能夠負(fù)載服務(wù)機(jī)滿載時(shí)的重量。6.1.4 安全監(jiān)控要求自助圖書館服務(wù)機(jī)周邊應(yīng)加裝攝像頭等安全保障措施，保證服務(wù)機(jī)運(yùn)行安全。6.1.5 服務(wù)指引要求自助圖書館服務(wù)機(jī)附近應(yīng)設(shè)置宣傳導(dǎo)引標(biāo)識(shí)，為讀者提供宣傳及指引。6.2 服務(wù)機(jī)要求6.2.1 網(wǎng)絡(luò)要求應(yīng)配備與自助圖書館網(wǎng)絡(luò)規(guī)模相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。6.2.2配電要求

13869套的電表箱、漏電保護(hù)器等。6.2.3 配置要求自助圖書館服務(wù)機(jī)應(yīng)滿足以下配置要求：a）

容書比大于100；b）

容納待辦卡證不少于張；c）

容納現(xiàn)鈔不少于500d）

配備監(jiān)控?cái)z像頭，能采集操作界面前方操作者的面部圖像和服務(wù)機(jī)周圍環(huán)境；e）

操作區(qū)和文獻(xiàn)展示區(qū)配備照明設(shè)備；f）

設(shè)置可調(diào)整承重腳，單位面積壓強(qiáng)小于普通路面承載力值50%；g）

確保易部署,能夠整體搬運(yùn)部署,即插即用；h）

具有數(shù)據(jù)斷電保護(hù)的能力。6.2.4 接口要求自助圖書館服務(wù)機(jī)應(yīng)通過(guò)SIP2、NCIP等標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議與圖書館端數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。T/SZS

4030—20206.2.5 防護(hù)要求自助圖書館服務(wù)機(jī)防護(hù)等級(jí)應(yīng)不低于IP54化夾層玻璃。7 服務(wù)提供7.1 基本服務(wù)7.1.1 人機(jī)交互應(yīng)能提供以下人機(jī)交互服務(wù)：a）

通過(guò)鍵盤或觸摸屏實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互；b）

至少提供簡(jiǎn)體中文、英文兩種語(yǔ)言的視覺提示；c）

用戶操作界面具有語(yǔ)音和畫面的操作提示，音量可調(diào)節(jié)；d）

操作完成后顯示本次操作的具體內(nèi)容，可打印憑條，憑條內(nèi)容可定制。7.1.2 身份認(rèn)證應(yīng)能識(shí)別RFID件平臺(tái)綁定讀者證，通過(guò)掃描二維碼完成身份認(rèn)證。7.1.3 讀者證辦理活等功能。7.1.4 圖書展示應(yīng)支持通過(guò)展示窗展示一定數(shù)量的圖書。7.1.5 圖書借出應(yīng)支持通過(guò)在鍵盤或觸摸屏輸入單個(gè)或多個(gè)圖書架位編號(hào)完成借書操作。7.1.6 圖書歸還應(yīng)支持通過(guò)識(shí)別有效讀者身份或圖書標(biāo)簽開啟還書口，實(shí)現(xiàn)圖書的逐本歸還。7.1.7 圖書續(xù)借應(yīng)支持讀者登錄后，提供讀者當(dāng)前借閱圖書的延期服務(wù)。7.1.8 財(cái)經(jīng)服務(wù)應(yīng)能提供以下財(cái)經(jīng)服務(wù)：a）

識(shí)別常用面值的人民幣紙幣；b）

自助繳納押金、小額度預(yù)存款和扣繳逾期滯還費(fèi)；c）

支持移動(dòng)支付。7.1.9 信息查詢T/SZS

4030—2020應(yīng)支持通過(guò)識(shí)別有效讀者身份查詢讀者賬戶信息，包括當(dāng)前借閱文獻(xiàn)、財(cái)經(jīng)狀況等。7.1.10 書目檢索應(yīng)支持通過(guò)OPAC瀏覽和檢索書目。7.2 可選服務(wù)7.2.1 預(yù)借取書可擴(kuò)展支持預(yù)借圖書至讀者指定自助圖書館服務(wù)機(jī)的配送服務(wù)。7.2.2 電子資源瀏覽可擴(kuò)展支持電子圖書、報(bào)刊等資源的在線瀏覽或掃碼下載。7.2.3 公告發(fā)布可擴(kuò)展支持圖書館服務(wù)通知或公告的發(fā)布。8 服務(wù)保障8.1 服務(wù)運(yùn)行保障8.1.1 服務(wù)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控方式實(shí)時(shí)發(fā)布的自助圖書館服務(wù)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，包括正常、預(yù)警和故障3個(gè)類型。8.1.2 服務(wù)機(jī)資源監(jiān)控式實(shí)時(shí)發(fā)布的自助圖書館服務(wù)機(jī)資源狀態(tài)，包括圖書數(shù)量、讀者證數(shù)量、現(xiàn)金數(shù)量、打印紙等。8.1.3 服務(wù)機(jī)安全監(jiān)控服務(wù)機(jī)安全情況。8.1.4 服務(wù)響應(yīng)自助圖書館運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)設(shè)置服務(wù)電話，保證7×24小時(shí)的電話服務(wù)時(shí)間。電話服務(wù)響應(yīng)可采用實(shí)時(shí)應(yīng)答的人工服務(wù)和隔日響應(yīng)的電話錄音服務(wù)。8.2 文獻(xiàn)資源保障8.2.1 文獻(xiàn)資源類型自助圖書館運(yùn)營(yíng)主體應(yīng)為自助圖書館配備紙質(zhì)圖書，可選擇配備多媒體視頻、電子圖書、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子報(bào)刊、動(dòng)態(tài)信息等數(shù)字資源。8.2.2 文獻(xiàn)配置數(shù)量T/SZS

4030—2020務(wù)機(jī)書架容量×自助圖書館數(shù)量，還應(yīng)根據(jù)自助圖書館外借量和借閱周期準(zhǔn)備日常周轉(zhuǎn)圖書。8.2.3 文獻(xiàn)資源選配館服務(wù)點(diǎn)類型有針對(duì)性的選配圖書。自助圖書館服務(wù)點(diǎn)類型包括學(xué)校、社區(qū)、工業(yè)區(qū)等。8.3 物流保障8.3.1 圖書配送及上架助圖書館服務(wù)機(jī)機(jī)型規(guī)范操作，如選配圖書中有預(yù)借圖書，應(yīng)優(yōu)先上架。8.3.2 圖書分揀與轉(zhuǎn)運(yùn)合上架要求的圖書重新上架。8.3.3圖書交接的圖書。日常圖書的交接應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤。8.3.4 財(cái)經(jīng)結(jié)算時(shí)進(jìn)行財(cái)經(jīng)結(jié)算。9 服務(wù)管理9.1 設(shè)備維護(hù)9.1.1 預(yù)防性維護(hù)要求冊(cè)遞交自助圖書館運(yùn)營(yíng)主體。9.1.2 故障修復(fù)要求自助圖書館服務(wù)機(jī)維護(hù)商應(yīng)保證7×24小時(shí)故障受理時(shí)間，收到報(bào)障信息后應(yīng)盡快受理。故障修復(fù)主體。9.1.3 設(shè)備改進(jìn)要求障原因，提出解決方案。T/SZS

4030—20209.2 環(huán)境修繕滲入設(shè)備、頂棚吊頂脫落等引發(fā)安全問(wèn)題。9.3 安全管理控設(shè)備和系統(tǒng)的技術(shù)要求應(yīng)符合GA/T

367相關(guān)規(guī)定，監(jiān)控信息宜聯(lián)網(wǎng)上傳，且支持?jǐn)嗑W(wǎng)續(xù)傳功能。9.4 電力和網(wǎng)絡(luò)管理常供應(yīng)?，F(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)維修。網(wǎng)絡(luò)線路應(yīng)交由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行專業(yè)檢查和維護(hù)。9.5 宣傳引導(dǎo)設(shè)施更新管單位等應(yīng)配合自助圖書館的服務(wù)宣傳工作。9.6 服務(wù)點(diǎn)優(yōu)化調(diào)整及時(shí)變更相關(guān)宣傳材料。10服務(wù)安全10.1 人員安全10.1.1 讀者使用安全證讀者使用安全。

3C

10.1.2運(yùn)維人員安全應(yīng)按照

GB/T

24359

有關(guān)規(guī)定制定《運(yùn)維人員工作安全規(guī)范》，要求物流人員