幼兒園家園溝通：與家長溝通的藝術(shù)

與家長溝的藝術(shù)幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行指出庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。家庭是幼兒園重要的合作伙伴家長是幼兒的第一任老師。為了能使每一個孩子健康成長,幼兒園與家庭的合作是非常必要的。在家園合作過程中,教師要經(jīng)常與家長進行有效的溝通。但是由于教師與家長在教育觀念、思考角度、對孩子的期望等方面總是或多或少地存在著差異,因此雙方在溝通方面存在著很多問題以教師在與家長溝通的時候要有一定的藝術(shù)性充滿藝術(shù)性的溝通可以使雙方心情愉悅溝通起來很容易既能解決問題，又讓彼此都感覺很親切也能讓家長對老師產(chǎn)生信任拉近家長與老師之間的距離，為以后的進一步的家園共育奠定良好的基礎(chǔ)。我們幼兒教師是充滿生機與活力的特殊教育者有知識有能力因為我們的職業(yè)特性造就了我們的職業(yè)性格比較活潑坦率這是優(yōu)點,也正是因為這樣往往在與家長溝通時會顯得態(tài)度急躁、說話太直截了當(dāng),表達不太婉，因此有的家長會覺得教師態(tài)度不好,語氣僵硬甚至?xí)?lián)想到老師對工作、對孩子也是用這樣的態(tài)度與方法所以家長與老師之間會產(chǎn)生誤會不能有效開展家園共育工作。由此可見充滿藝術(shù)性的溝通可以使彼此理解得共識，是非常必要的。首先，與家長溝通要建立在一個共同的目標(biāo)上，那就是愛孩子。這是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵在溝通的時候要讓家長時刻體會到老師對孩子的愛及關(guān)注這樣能很快拉近教師與家長之間的距離使溝通能夠順利進行要讓家長了解我們和他溝通的目的是爭取家長的配合，更進一步的教育好孩子。例如：我們可以這樣開始，某某家長，你好，某某小朋友以前吃飯很好，不挑食可是最近我發(fā)現(xiàn)他吃飯總是挑食我也給他講過了挑食的壞處但是效果不太好我覺得這樣下去會影響他的生長發(fā)育我想了解一下是不是孩子最近身體不舒服是家里的飲食習(xí)慣發(fā)生了什么變化我覺得這樣溝通家長會立刻感覺到老師對孩子的這種關(guān)愛，在這樣的前提下的溝通應(yīng)該是很順利的。第二，要選擇合適的時機與地點。大多數(shù)情況下我們是用接送孩子的時間，這時候，我們要充分的對家長觀察進行觀察如果家長一副急匆匆的樣子這時候我們就不要追著家長談話因為家長或許有事要急著上班或去做其它事情即使家長耐著面子和你說話也達不到溝通的目的如果不是特別著急的事情就可以以后再找時間如果是簡單的交流與溝通比如說幾分鐘就能解決的可以用這個時間所以我們在溝通之前自己心里要明白我們要做的事和要說的話大概需要多長時間如果幾分鐘以后沒有達到共識，那老師要先行結(jié)束談話，可以這樣說某家長，這樣吧，您先去上班，等您有時間的時候我們再繼續(xù)探討這個問題好嗎”老師可以和家長預(yù)約下次談話的時間在老師和家長時間都很充裕的時候溝通起來能更從容徹底一些這樣處理能讓家長感覺到老師的體貼入微甚至聯(lián)想到老師對成人都如此體貼耐心，那對孩子就會更好了，這樣對今后開展工作更有利。其次是地點的選擇。如果是談?wù)摵⒆拥膬?yōu)點，那可以在任何地點都可以，如果是和家長溝通要改正孩子的缺點那地點的選擇就十分的重要第一要避開其它的家長，給家長以充分的尊重。避免當(dāng)著其他人的面讓家長難看、尷尬，下不來臺老師也會給家長留下不好的印象以后的工作就難以開展了因為有的家長會盡量的避免和老師接觸果是這樣還怎么進行家園溝通達到共識呢第二要避開孩子不能當(dāng)著孩子的面和家長談?wù)摵⒆拥娜秉c避免孩子產(chǎn)生老師在向家長告狀的誤會這樣孩子會對老師產(chǎn)生抵觸情緒不利于產(chǎn)生良好的師幼關(guān)系，破壞老師在孩子心目中的美好形象，不利于老師在孩子心目中產(chǎn)生威信。第三要選擇一個相對安靜的環(huán)境免不必要的干擾利于談話的順利進行。第三、談話方式的選擇，談話方式要因人而異。對于不大熟悉的家長在正式談話開始前為了避免緊張可以向家長關(guān)切地詢問孩子的生活情況，如：孩子每天什么時候睡覺、起床，在家里喜歡做什么事平時喜歡和什么人玩等等這種做首先消除家長的緊張情緒還能讓家長體會到老師會孩子的關(guān)愛。對于較熟悉、性格直爽的家長，或者謙虛、誠懇的家長，可直接進入正題，指出孩子近階段的進步與存在的問題，并互相商量對策；對于脾氣急躁虛榮心強的家長應(yīng)多提孩子的優(yōu)點并委婉地指出孩子的缺點，缺點不要一下子都提出來，每次提一兩個，這樣家長心理上能接受，其它的缺點要等下次再提出否則提出太多的缺點他難以接受其次安排家長參加開放日活動用事實說話讓家長自己發(fā)現(xiàn)孩子的問題在家長產(chǎn)生解決問題的愿望時，再與其進行溝通。對于一些不關(guān)心孩子的家長，應(yīng)直接指出問題的嚴(yán)重性；對于寵愛放任孩子的家長應(yīng)宣傳科學(xué)的育兒知識推薦一些相關(guān)的育兒雜志、書籍給家長閱讀，或建議、安排家長參加有關(guān)專家講座，以豐富家長的科學(xué)育兒知識并詳細(xì)分析孩子在集體生活中的表現(xiàn)讓家長明白溺愛孩子的不良后果，提高家長的認(rèn)識談話時要注意：1談話內(nèi)容要始終集中在孩子身上量多介紹孩子在園積極正面的表現(xiàn)，多詢問孩子在家里的情況提及到孩子是要說咱們的孩子如何如何咱們班的孩子怎樣怎樣會讓家長覺得很親切盡可能以第一人稱——我來表達要說的內(nèi)容而不要用你來提出要求如你的孩子最近經(jīng)常遲到我擔(dān)心他會錯過很多非常好的活動而不是說別讓你的孩子再遲到了他會錯過很多非常好的活切記：不要總說你家孩子）2多傾聽家長的意見和看法要隨便打斷家長說話聽有兩個好處，一是造成平等的談話氣氛教師越是樂于傾聽家長就越愿意交流二是便于我們從中捕捉信息家長有時會因孩子在園的一點表現(xiàn)而喋喋不休追問不停有時候我們可能會感到不耐煩但是無論如何我們都要時刻保持親切的笑容去面對他們?nèi)ンw諒做父母的心情以一個教師特有的耐心去面對他們通過換位思考去了解他們使他們相信自己有能力有信心把他們的孩子教育好與此同時還要巧妙答復(fù)與引導(dǎo)。如：您的意思是……您剛才說的話我是這樣理解的……，您看對嗎等等聽時可多用開放式的提問為什么你覺得呢你覺得怎么樣等，盡量少用封閉式的提問，如：是不是對不對等。交談一段時間后可略作總結(jié)，以表示理解和認(rèn)同，如果始終是教師為主，家長可能會厭煩。3在和家長溝通前、溝通中，要注意觀察家長的情緒色對談話的影響很重要其實這也是我們的基本功課當(dāng)家長情緒不好時最好不要再追著家長談話適時的轉(zhuǎn)換話題或結(jié)束話題等家長情緒好轉(zhuǎn)時再溝通或者繞開態(tài)度強硬性格固執(zhí)的家長轉(zhuǎn)而去找孩子家中比較通情達理的容易溝通的人進行溝通比如和爺爺奶奶輩不好達成共識那就轉(zhuǎn)而找孩子的父母溝通再由孩子的父母去做爺爺奶奶的思想工作。要提醒大家的是：無論采用何種方式的溝通，它的前提是：愛孩子！要讓家長體會到老師對孩子的愛！在愛的基礎(chǔ)上進行有效溝通。第四、掌握非言語技巧。掌握非語言技巧就是肢體語言的恰當(dāng)運用一個研究報告說在人與人的交往中的信息中，面部表情占55%，調(diào)占38%，語言占7%，這說明與言語交流相配合的非言語交流特別重要。1與家長交流事要保持目光的平行交流，就是平視家長，避免用仰視、俯視的眼光或游離的眼神光游離說明你不自信，所以你的語言也就不具備說服力，也不要目光炯炯的，不要走兩個極端神要和藹可親。2用發(fā)自內(nèi)心的微笑、善意的表情、點頭等表示對家長的尊重，身體前傾，間或以“對！是短語回應(yīng)來表示對他的話題很有興趣（要記住，咱不打無準(zhǔn)備之仗談話之前要做足功課要讓家長感覺到你對孩子的重視及你對解決問題的決心。3注意力集中，不要邊談邊干其他事情，心不在焉。要始終用溫和的眼神注視著對方讓家長感受到他存在的重要性，讓他感覺到目前他及孩子身上的問題是你當(dāng)前工作的重點）第五、做家長工作，尤其要注重“同理心就是換位思考。當(dāng)家長對我們的工作產(chǎn)生不滿時教師要認(rèn)真分析家長的意見理解家長的正當(dāng)發(fā)泄接納家長的合理化建議就會轉(zhuǎn)變家長的態(tài)度得到家長的理解和支持。所以對待家長的不滿、抱怨甚至憤怒，應(yīng)真誠地與家長溝通，以得到家長的信任和理解。如果確實是自己不對，要誠懇地向家長道歉。要始終尊重家長。如果家長的情緒激動嗓門很大則自己越要控制好自己的情緒講話的就越要溫和語速也要越慢。在交流技巧上要注意向家長詢問一些可以自由回答的問題如果您是我應(yīng)該怎樣做才好呢盡量不要反問否則會讓家長反感如為什么別的家長沒意見為什么你要我這樣做一些教師聽到家長的指責(zé)和抱怨往往會本能地為自己辯護這樣只會激化矛盾。即使你很憤怒，也要面帶微笑，認(rèn)真傾聽，千萬不要搶著說話，你只要做到三個字讓他說還有要把“不可能我絕對沒有說過那種話”等辯解詞換成：“別著急，我查查看，讓我們看看這件事該怎么解決。您放心，我一定給您滿意的答復(fù)”等等。讓家長將不滿、抱怨甚至憤怒發(fā)泄出來，如果家長的言辭帶有侮辱性，則暫時找個借口回避，要面帶微笑說：我還有別的事。今天就先到這里，以后再談。往往家長在發(fā)泄一通以后會擔(dān)心老師會對他的孩子不好記住千萬不能因為家長的過激情緒而影響對他孩子的看法更加關(guān)愛他的孩子家長慚愧，這樣做的效果遠遠勝于表白。溝通是為了孩子更好的溝通除了了解每個孩子的個體情況對于家長的情況，你也需要了解，這樣你收到的效果會是是顯著的。第六、特殊情況的處理。溝通的目的是達成共識人與人的溝通是很不容易的隨著時代的進步與發(fā)展家長的自身素質(zhì)和教育能力也發(fā)生了很大的變化這就對教師做好家長工作和溝通工作提出了更高的要求。以下是對不同類型的家長采取的不同的溝通方式。1故意刁難憑空想象型這類家長大多經(jīng)濟條件比較好，有知識，有個性，對待這樣的家長要熱情、真誠、主動，你越不理我，我越要接近你。例如有個小朋友的家長每次接孩子時很少進班，每次都在門口招呼一聲就走，如果進來了，肯定是有問題，有一次送孩子時這個小朋友的媽媽說師，你們是不是用涼水給孩子吃藥，孩子回到家說老師用涼水給我們吃藥藥到水里化不開這位老師請她和老師一起來到保溫桶前讓她看看保溫桶的水，并對她說們每天都打新的開水，一些家長都應(yīng)該看得到媽媽有點不好意思地說，那他可能有點不愛吃這藥吧此這位家長漸漸地和老師的話多了，也不再給老師挑毛病了。2過分呵護溺愛型例如有一位媽媽生怕孩子在幼兒園里餓著渴著所以每天接孩子時總帶著吃的和飲料導(dǎo)致孩子每天下午幾乎不怎么吃飯就等著媽媽來接然后吃媽媽帶來的東西針對這種情況這個班的老師及時與她媽媽進行交流先是把幼兒園每天的食譜拿給她看然后又找到雜志和有關(guān)資料讓她明白營養(yǎng)過剩和不良飲食習(xí)慣的害處漸地這位家長們明白了科學(xué)膳食的道理時通過他們的溝通，無論是在生活上還是學(xué)習(xí)教育上幼兒園和家庭達到了與家長溝通的目的但最重要的是用教師的愛幼教經(jīng)驗科學(xué)育兒的知識去換取家長的信任這樣家長工作中的難題就迎刃而解，家長工作就不難做了。3沒事兒