GB/T 29358-2012非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求職業(yè)培訓

ICS03080

A12.

中華人民共和國國家標準

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求

職業(yè)培訓

Qualityrequirementsoflearningservicesfornon-formaleducationandtraining

—Vocationaltraining

2012-12-31發(fā)布2013-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T29358—2012

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術語與定義………………

31

總則………………………

42

服務過程…………………

52

信息提供……………

5.12

服務設計……………

5.22

服務合同……………

5.33

服務交付……………

5.43

溝通與反饋…………………………

5.56

服務結果…………………

66

GB/T29358—2012

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國教育服務標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC443)。

本標準起草單位中國標準化研究院

:。

本標準主要起草人侯非王世川柳成洋曹俐莉李涵曾毅萬福軍楊朔張雨辰

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T29358—2012

非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求

職業(yè)培訓

1范圍

本標準對職業(yè)培訓服務提供過程中服務提供者與顧客或學員直接接觸的各環(huán)節(jié)給出了質量要求

。

本標準適用于職業(yè)培訓服務包括崗位培訓就業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)培訓和職業(yè)資格培訓等

,、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

非正規(guī)教育與培訓的學習服務術語

GB/T26997—2011

非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求總則

GB/T29359

3術語與定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T26997—2011。

31

.

職業(yè)培訓服務vocationaltrainingservice

按照國家職業(yè)分類和職業(yè)標準設計實施的學習服務包括崗位培訓就業(yè)培訓創(chuàng)業(yè)培訓和職業(yè)資

,、、

格培訓等

。

32

.

職業(yè)資格培訓vocationalqualificationtraining

以幫助學習者獲得國家職業(yè)標準所要求的技能和相關知識為目的的學習服務

。

33

.

職業(yè)培訓服務提供者vocationaltrainingserviceprovider

提供職業(yè)培訓服務的組織或個人

。

34

.

實訓實習指導教學人員practiceinstructor

、

指導學員利用實訓或生產(chǎn)設備進行技能學習與訓練的教學人員

。

35

.

學員learner

接受職業(yè)培訓服務的人