弛恩駕校營(yíng)銷策劃書

|關(guān)于弛恩駕校的營(yíng)銷策劃書目錄一：馳恩駕校簡(jiǎn)介……………第4頁(yè)

二：系統(tǒng)全面的分析…………第5頁(yè)2.1：SWOT數(shù)據(jù)分析……第5頁(yè)2.2：駕校基本情況調(diào)查：………………第8頁(yè)2.3:4P分析……………第10頁(yè)三：?jiǎn)柧碚{(diào)查及其數(shù)據(jù)分……第12頁(yè)3.1：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)構(gòu)思………第12頁(yè)3.2：?jiǎn)柧碚{(diào)查及數(shù)據(jù)分析………………第14頁(yè)3.3：基于數(shù)據(jù)分析的建議……………第29頁(yè)

四：營(yíng)銷方案…………………第32頁(yè)4.1:有效平臺(tái)的建立……第32頁(yè)4.2：3種宣傳方式……第33頁(yè)4.3：活動(dòng)的具體實(shí)施…………………第34頁(yè)五：附頁(yè)………第36頁(yè)5.1：附頁(yè)一………………第36頁(yè)5.2：附頁(yè)二………………第37頁(yè)一．弛恩駕校簡(jiǎn)介：馳恩駕校是一所剛成立不久的新新駕校，由于是成立初期，企業(yè)管理制度還不完善，人事體系尚不健全，市場(chǎng)占有率小，知名度低。因此，產(chǎn)品組合相對(duì)單一，僅有面向社會(huì)成員的培訓(xùn)產(chǎn)品。針對(duì)這一現(xiàn)狀，我們對(duì)其做出了一系列的分析。重慶市弛恩機(jī)動(dòng)車機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有公司，位于合川區(qū)南辦處榮軍路旁，地理位置優(yōu)越，交通便利。公司于2009年9月投入巨資，建成渝西地區(qū)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施齊全的訓(xùn)練場(chǎng)地，約一萬(wàn)八千多平方米。公司員工總?cè)藬?shù)約40余人，師資力量雄厚，其中專業(yè)高級(jí)職稱約20余人；中初級(jí)職稱約20余人。我公司又新購(gòu)進(jìn)教練車20余臺(tái)。場(chǎng)地各科目設(shè)置均按照標(biāo)準(zhǔn)考試場(chǎng)地設(shè)置，各科目教練員均持證上崗，擁有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的職業(yè)道德，家人般對(duì)待學(xué)員的責(zé)任心，體現(xiàn)出我們強(qiáng)大而溫馨的教學(xué)隊(duì)伍，在這里學(xué)車讓您能真正的達(dá)到學(xué)有所用，學(xué)能開車上路的目的。駕校創(chuàng)辦至今一直秉承嚴(yán)格管理、安全第一、質(zhì)量?jī)?yōu)良、駕駛技術(shù)一流的辦學(xué)理念，在未來(lái)的日子，馳恩駕校全體員工將以全新的姿態(tài)、倍佳的誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接每位學(xué)員及社會(huì)各界人士的監(jiān)督和考查。在市駕協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將繼續(xù)努力，把“服務(wù)佳、教學(xué)佳、技術(shù)佳”“誠(chéng)信、篤信、眾信”的“三佳、三信”馳恩駕校服務(wù)理念做得更好，創(chuàng)一流的駕駛培訓(xùn)名校！二．系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析：2.1：馳恩駕校Swot分析內(nèi)部因素：優(yōu)勢(shì)全新面貌，無(wú)不良記錄和口碑。以一個(gè)全新的姿態(tài)面向社會(huì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同比合川區(qū)內(nèi)其他駕校，性價(jià)比更高硬件資本，公司剛引進(jìn)一批新車，更具舒適性，吸引力大福利保障，吸引了一批素質(zhì)過(guò)硬，積極肯干的教練服務(wù)取勝，耐心、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，與其他駕校形成鮮明對(duì)比無(wú)積壓學(xué)員，因此學(xué)員通過(guò)考試時(shí)間更快劣勢(shì)市場(chǎng)占有率低，不被社會(huì)大眾所熟知對(duì)外宣傳力度不大,對(duì)外聯(lián)絡(luò)不夠積極主動(dòng)過(guò)分狹窄的產(chǎn)品組合，只有針對(duì)社會(huì)學(xué)員的，沒(méi)有針對(duì)學(xué)生群體的相關(guān)產(chǎn)品沒(méi)有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋較少，顧客面較狹窄沒(méi)有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，市場(chǎng)規(guī)劃能力的缺乏新企業(yè)剛剛起步，管理體系還不夠完善超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高宣傳成本外部因素：機(jī)會(huì)分享競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)資源。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的支持——前期的市場(chǎng)宣傳鋪墊，讓人們意識(shí)到學(xué)車是當(dāng)今社會(huì)所應(yīng)必備的知識(shí)就能品牌形象拓展機(jī)會(huì)——塑造一個(gè)全新品牌的機(jī)會(huì)政協(xié)規(guī)劃帶來(lái)的廣大發(fā)展空間——新大學(xué)城的建立，將每年有上萬(wàn)學(xué)生涌入合川，這是一個(gè)相對(duì)固定的群體，且需求很大，發(fā)展前景廣闊時(shí)代的潮流，現(xiàn)代社會(huì)人人必備的知識(shí)技能，因而會(huì)有大量的學(xué)員進(jìn)入本市場(chǎng)威脅強(qiáng)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的影響市場(chǎng)占有率低商業(yè)周期的影響從SWOT分析中可以得知，這個(gè)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)還是比較明顯的，但也存在著很大的外部壓力。然而它的優(yōu)勢(shì)是暫時(shí)的，隨著市場(chǎng)的發(fā)展和需求的變化，如果不迅速擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和滿意度，則勢(shì)必會(huì)遇到強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)，滑向劣勢(shì)。一旦不能適應(yīng)，還有可能會(huì)被淘汰。而制約著該企業(yè)發(fā)展的一個(gè)刻不容緩的、需認(rèn)立即解決的問(wèn)題是：怎樣擴(kuò)大駕校知名度，從而提高市場(chǎng)占有率？

>從內(nèi)部講：首先，這個(gè)培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，如：產(chǎn)品性價(jià)比更高；全新硬件設(shè)施，配備完善；擁有一批素質(zhì)過(guò)硬的教練；耐心、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；無(wú)積壓學(xué)員，拿證更快等。其次，它應(yīng)該抓緊時(shí)間，立即策劃自己的CI（企業(yè)文化），盡快提高自身素質(zhì)，改變觀念，使單位和員工適應(yīng)市場(chǎng)的變化和發(fā)展，用自己獨(dú)特的企業(yè)文化來(lái)凝聚員工，傳達(dá)企業(yè)思想，從而提高社會(huì)認(rèn)可度，吸引消費(fèi)者。同時(shí)，它應(yīng)迅速建立一支高質(zhì)量的師資隊(duì)伍，素質(zhì)過(guò)硬，教學(xué)水平高，為企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定良好的口碑基礎(chǔ)。最后，還要認(rèn)真分析、研究單位內(nèi)部的具體問(wèn)題，如為什么少部分人心不穩(wěn)，是單位的福利差，還是看不到單位的希望和前途，或是其他原因。人心問(wèn)題非常嚴(yán)峻，因?yàn)樗梢砸l(fā)許多其他意想不到的后果。因此，穩(wěn)住員工才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)足之道！

>從外部來(lái)看：金融危機(jī)以來(lái)，國(guó)家圍繞“保增長(zhǎng)、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”采取了一系列宏觀調(diào)控政策，為我國(guó)駕校行業(yè)提供了較為寬松的國(guó)內(nèi)發(fā)展環(huán)境，使行業(yè)從2008年下半年以來(lái)的困境中得到了緩解和恢復(fù)。我國(guó)駕校行業(yè)也在加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，為行業(yè)持續(xù)發(fā)展提供了動(dòng)力和支撐。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣、國(guó)際市場(chǎng)持續(xù)低迷的情況下，我國(guó)駕校行業(yè)仍然呈現(xiàn)出了企穩(wěn)回升、發(fā)展逐漸向好的良好局面。雖然駕校行業(yè)發(fā)展很快，但是市場(chǎng)存在的一些問(wèn)題不容忽視，如市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量下降、創(chuàng)新乏力等。駕校行業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展需要建立在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)之上，駕校市場(chǎng)管理需要認(rèn)清市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下政府和企業(yè)的角色定位，駕校市場(chǎng)有序運(yùn)行需要完善市場(chǎng)交易規(guī)則和各項(xiàng)制度。目前合川四所駕校為規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)采取聯(lián)營(yíng)的合作策略。整個(gè)駕校市場(chǎng)也幾乎被他們所壟斷。這四所駕校擁有分布廣泛的報(bào)名網(wǎng)點(diǎn)作為其渠道支撐；被社會(huì)大眾所接納的高認(rèn)可度和知名度；完善的管理系統(tǒng)等等。想要在這樣幾乎被壟斷的市場(chǎng)中分一杯羹，就必需通過(guò)一系列的宣傳活動(dòng)來(lái)須擴(kuò)大自己在合川的知名度，提高服務(wù)質(zhì)量和教練的專業(yè)化水平，讓社會(huì)大眾從認(rèn)識(shí)、了解到認(rèn)可、接納該企業(yè)。SWOT總結(jié)：駕校發(fā)展由多個(gè)因素決定，主要包括以下幾個(gè)方面：1、公司的師資力量。駕校建設(shè)需要投入大量人力物力，牽涉到車、人、場(chǎng)地等，沒(méi)有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，無(wú)法保障駕校的發(fā)展。2、駕校的經(jīng)營(yíng)管理。因?yàn)轳{駛培訓(xùn)面向的學(xué)員數(shù)量多，培訓(xùn)考試過(guò)程周期長(zhǎng)，駕校必須有好的經(jīng)營(yíng)理念和管理措施，才能保證駕校的正常運(yùn)營(yíng)。3、駕校知名度。合川是一個(gè)年輕人多的城市，網(wǎng)絡(luò)通訊也較為發(fā)達(dá)，只有教學(xué)質(zhì)量好、信譽(yù)度高的駕校才受到歡迎。4、主管部門的態(tài)度。為保證駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，防止一些非正常因素給社會(huì)造成重大影響，主管單位也一直引導(dǎo)學(xué)員選擇好的深圳駕校。從現(xiàn)有情況分析，企業(yè)的情況不容樂(lè)觀。他的生存機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)遇比較多。這些可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展的有利因素，有時(shí)也可以轉(zhuǎn)化為不利因素，關(guān)鍵就是怎樣看待、處理和把握這些優(yōu)勢(shì)，使它們向有利因素方面發(fā)展。決不能躺在這些優(yōu)勢(shì)和以前的成績(jī)上，不再開發(fā)新的領(lǐng)域，不再拓展新的市場(chǎng)。對(duì)其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)清楚地看到他們能在這里分得多少市場(chǎng)份額，形成什么威脅，能給本企業(yè)留下多少比例，并制定一個(gè)整體戰(zhàn)略決策。如果發(fā)展得好，前景不錯(cuò)。但是，必須正視現(xiàn)實(shí)，研究?jī)?nèi)部、外部的情況，并針對(duì)目前的產(chǎn)品和發(fā)展力量進(jìn)行深層次的研究。駕校基本情況調(diào)查：合川區(qū)男女學(xué)車比例男：70%女：30%注：學(xué)車人年齡大致集中在25-36歲之間。近七成被訪者不會(huì)占用上班時(shí)間去學(xué)車。超過(guò)六成被訪者在駕校學(xué)習(xí)更傾向選擇男教練學(xué)車人大致職業(yè)分布大學(xué)生：40%工薪階層：5%成功人士（大老板）等：20%待業(yè)人員：20%公務(wù)員等事業(yè)單位人員：15%三年來(lái)學(xué)車人數(shù)：（萬(wàn)人）2008年：18.92009年：23.82010年：25學(xué)生學(xué)車時(shí)間意向：上半年：52.40%下半年：14.50%無(wú)所謂：33.10%2.34P分析:產(chǎn)品Product從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來(lái)看，產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)被人們使用和消費(fèi)并滿足人們某種需要的任何東西，包括形產(chǎn)品、服務(wù)、人員、組織、觀念或它們的組合價(jià)格Price是指顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的價(jià)格，包括折扣、支付期限等。價(jià)格或價(jià)格決策，關(guān)系到企業(yè)的利潤(rùn)、成本補(bǔ)償、以及是否有利于產(chǎn)品銷售、促銷等問(wèn)題。影響定價(jià)的主要因素有三個(gè)：需求、成本、競(jìng)爭(zhēng)。最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用，在最高價(jià)格和最低價(jià)格的幅度內(nèi)，企業(yè)能把這種產(chǎn)品價(jià)格定多高則取決于競(jìng)爭(zhēng)者同種產(chǎn)品的價(jià)格。渠道Place所謂銷售渠道是指在商品從生產(chǎn)企業(yè)流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上的全過(guò)程中所經(jīng)歷的各個(gè)環(huán)節(jié)和推動(dòng)力量之和。促銷Promotion促銷是公司或機(jī)構(gòu)用以向目標(biāo)市場(chǎng)通報(bào)自己的產(chǎn)品、服務(wù)、形象和理念，說(shuō)服和提醒他們對(duì)公司產(chǎn)品和機(jī)構(gòu)本身信任、支持和注意的任何溝通形式。廣告、宣傳推廣、人員推銷、銷售促進(jìn)是一個(gè)機(jī)構(gòu)促銷組合的四大要素。利潤(rùn)=1P-3P。這里的1P是價(jià)格，它是企業(yè)的收益同時(shí)是顧客的成本；3P是產(chǎn)品(product)，渠道(place)和促銷(promotion)，它們是生產(chǎn)者的成本同時(shí)是顧客的價(jià)值。價(jià)格是基本固定的，由于我校重點(diǎn)針對(duì)對(duì)象是合川區(qū)在校大學(xué)生，這是一個(gè)非常大的潛在顧客人群，由于是新駕校我們無(wú)不良記錄和口碑，無(wú)積壓學(xué)員，因此學(xué)員通過(guò)考試時(shí)間更快。更具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同比合川區(qū)內(nèi)其他駕校，性價(jià)比更高，更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以在價(jià)格更低的情況下我們要減少3P的支出。從產(chǎn)品上說(shuō)，我?？梢蕴嵘陨淼姆?wù)，提升教練教學(xué)水平跟教學(xué)方式，再加上學(xué)生接受新事物的時(shí)間快，所以一旦學(xué)校的通過(guò)率提高了，那么學(xué)校的名聲也打響了，有時(shí)候口口相傳比實(shí)實(shí)在在的廣告效應(yīng)還要好！同樣也就達(dá)到了低成本宣傳的效果。從渠道上來(lái)說(shuō)，我們可以建立特有的交流平臺(tái)，如交流平臺(tái)的建立，這是別的駕校所沒(méi)有的，也是針對(duì)我們駕校而建立的特色。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，駕校越貼近網(wǎng)絡(luò)，越有利于自身的發(fā)展。具體表現(xiàn)形式是以QQ的形式表型出來(lái)的。在促銷方面來(lái)說(shuō)，據(jù)了解，現(xiàn)在很多的駕校都存在一個(gè)問(wèn)題，除了基本的學(xué)費(fèi)之外，還需要交很多額外的費(fèi)用，這樣導(dǎo)致一本駕駛證考下來(lái)花掉五六千，所以我校采取一費(fèi)制，除學(xué)費(fèi)跟考試費(fèi)外，不再收取其他額外的費(fèi)用，這樣方便，簡(jiǎn)單的繳費(fèi)也會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的吸引了！所以我校可以通過(guò)特定的人群，一費(fèi)制且性價(jià)比高的方式，達(dá)到很好的初期開發(fā)市場(chǎng)的效果，等到通過(guò)率高了，學(xué)校的名號(hào)打響了，價(jià)格可以適當(dāng)?shù)纳蠞q，顧客群也由在校大學(xué)生慢慢推廣到全社會(huì)人員，這樣學(xué)校的市場(chǎng)占有率就會(huì)提升，學(xué)校規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大。3.1：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)構(gòu)思調(diào)查內(nèi)容：1、學(xué)生對(duì)掌握駕駛技術(shù)的認(rèn)識(shí)及學(xué)車習(xí)慣2、學(xué)生心目中理想的駕校應(yīng)具備哪些條件3、目前馳恩駕校在學(xué)生中的知名度4、學(xué)生對(duì)駕?，F(xiàn)有服務(wù)的熟悉和滿意程度5、調(diào)查對(duì)象的意見和建議調(diào)查對(duì)象：移通學(xué)院、涉外商貿(mào)學(xué)院、派斯學(xué)院10到07級(jí)300名學(xué)生調(diào)查方式：抽樣問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查費(fèi)用：700元人民幣調(diào)查目的：在面臨上述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，馳恩駕校就自身建設(shè)關(guān)心的一些問(wèn)題委托我們小組進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，以期了解消費(fèi)者心理，獲得改進(jìn)宣傳和服務(wù)第一手資料。本次調(diào)查主要包括以下目的：（1）、了解馳恩駕校在各個(gè)學(xué)校學(xué)生中的知名度情況；（2）、獲取被調(diào)查者對(duì)駕校的建議；（3）、了解自動(dòng)檔車輛的培訓(xùn)的需求情況。調(diào)研方法：1、調(diào)查內(nèi)容：（1）、學(xué)生對(duì)掌握駕駛技術(shù)的認(rèn)識(shí)及學(xué)車習(xí)慣；（2）、學(xué)生心目中理想的駕校應(yīng)具備哪些條件；（3）、目前馳恩駕校在學(xué)生中的知名度；（4）、學(xué)生對(duì)駕?，F(xiàn)有服務(wù)的熟悉和滿意程度；（5）、獲取調(diào)查對(duì)象的意見和建議。2、調(diào)研情況概述：（1）、調(diào)查地區(qū)：合川區(qū)大學(xué)。（2）、調(diào)查對(duì)象：應(yīng)委托方要求，本次調(diào)查的對(duì)象以三個(gè)學(xué)校（移通、涉外、派斯）學(xué)生為主。其經(jīng)濟(jì)條件普遍較好，有能力負(fù)擔(dān)學(xué)車的高額花費(fèi)。（3）、樣本容量：與委托方協(xié)商后確定為300個(gè)。能夠反映在同質(zhì)化程度很高的特定人群的概況。（4）、樣本結(jié)構(gòu)及抽樣方法：①、將總體300人分為男生和女生兩個(gè)子總體。比例為65%（195人）：35%（105人）；②、將每個(gè)子總體按大一到大四分為四個(gè)層次；③、按可支配時(shí)間充裕情況確定每層人數(shù)及所占比例，具體如下：性別年級(jí)（比例）男生女生大四（30%）5932大三（30%）5932大二、大一共（40%）7741④、對(duì)每層隨機(jī)抽樣，直至選滿300人。（5）、資料采集方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查及實(shí)地走訪。（6）、問(wèn)卷發(fā)放情況：并不是接觸的所有學(xué)生都愿意填寫問(wèn)卷，對(duì)那些不愿配合者，我們并不勉強(qiáng)，轉(zhuǎn)而征詢下一個(gè)對(duì)象。大多數(shù)愿意接受調(diào)查者都能認(rèn)真閱讀問(wèn)題并回答，加上調(diào)查員耐心細(xì)致的解說(shuō)與等候，使得有效問(wèn)卷回收率得以保證。發(fā)放問(wèn)卷的環(huán)節(jié)在兩個(gè)星期內(nèi)結(jié)束，總的來(lái)說(shuō)進(jìn)行得比較順利。（7）、問(wèn)卷回收情況：共計(jì)發(fā)放304份問(wèn)卷，回收300份，回收率98.64%。（8）、數(shù)據(jù)處理工具：使用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，用MicrosoftExcel繪制圖表和表格，用MicrosoftWord進(jìn)行排版。（一）、調(diào)查的主要目的：1、了解馳恩駕校在三所高校學(xué)生中的知名度情況；2、獲取被調(diào)查者對(duì)駕校的建議；3、了解自動(dòng)檔車輛的培訓(xùn)的需求情況。（二）、調(diào)查內(nèi)容：1、學(xué)生對(duì)掌握駕駛技術(shù)的認(rèn)識(shí)及學(xué)車習(xí)慣；2、學(xué)生心目中理想的駕校應(yīng)具備哪些條件；3、目前馳恩駕校在學(xué)生中的知名度；4、學(xué)生對(duì)駕?，F(xiàn)有服務(wù)的熟悉和滿意程度；5、調(diào)查對(duì)象的意見和建議。（三）、研究方法：1、調(diào)查對(duì)象：移通學(xué)院、涉外商貿(mào)學(xué)院、派斯學(xué)院300名學(xué)生；2、調(diào)查方法：抽樣問(wèn)卷調(diào)查和實(shí)地走訪。3、數(shù)據(jù)處理工具：使用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，用MicrosoftExcel繪制圖表和表格，用MicrosoftWord進(jìn)行排版。4、總結(jié)結(jié)論方法：分析數(shù)據(jù)，走訪部分在駕校學(xué)習(xí)的學(xué)生。3.2：?jiǎn)柧碚{(diào)查及數(shù)據(jù)分析駕校市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷您的基本資料姓名_________聯(lián)系方式____________(請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)的方格中打鉤)1.您有沒(méi)有學(xué)車的打算？正在考慮□準(zhǔn)備報(bào)名□沒(méi)想過(guò)□2.您認(rèn)為在何時(shí)學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)比較合適？在校學(xué)習(xí)期間（大一至大三）□畢業(yè)環(huán)節(jié)和實(shí)習(xí)期間□工作以后□暑假寒假期間□3.如果您想學(xué)習(xí)駕駛技術(shù),您會(huì)選擇離家近的駕駛學(xué)?！鯇W(xué)校所在地的駕駛學(xué)校□跟會(huì)開車的人學(xué)□其他□4.您會(huì)選擇什么樣的車型進(jìn)行學(xué)習(xí)手動(dòng)檔□自動(dòng)檔□還沒(méi)有想過(guò)□5.合川的駕校中，請(qǐng)?jiān)谀赖暮竺娲蜚^新馬達(dá)駕?！跣泅务{?！躐Y恩駕校□都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)□ 6.您是通過(guò)何種途徑知道本駕校的?(可多選)戶外廣告牌□海報(bào)□傳單□同學(xué)談?wù)摗鯊V播□報(bào)紙□網(wǎng)絡(luò)□其他□7.如果您想到駕校報(bào)名，最好的方式是直接到駕?！躐{校指定報(bào)名點(diǎn)□電話報(bào)名□網(wǎng)上報(bào)名□8.下列哪幾項(xiàng)是您選擇駕校的理由（可多選）培訓(xùn)、考試比較方便□可獲得學(xué)分□超大訓(xùn)練場(chǎng)地□齊全的設(shè)備□費(fèi)用低廉□服務(wù)態(tài)度好□教練水平高□9.您喜歡的優(yōu)惠方式是團(tuán)體報(bào)名可享受一定折扣□附送精美紀(jì)念品□送代購(gòu)物代金券或優(yōu)惠卡□學(xué)車期間組織一次社交活動(dòng)10.以下是選擇駕校的一些理由，請(qǐng)您根據(jù)自己的理解，對(duì)每項(xiàng)的重要程度做一次評(píng)估。（每項(xiàng)鉤選一個(gè)，請(qǐng)勿多選）非常重要重要一般不重要完全沒(méi)必要考慮教練的理論水平專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)學(xué)員的態(tài)度駕校知名度和美譽(yù)度駕校到住所的距離及交通便利程度理論教學(xué)和場(chǎng)考在學(xué)校進(jìn)行往屆學(xué)員考試的一次通過(guò)率車輛性能符合正式考試要求的場(chǎng)地條件（場(chǎng)考）模擬盡可能多的道路情況（針對(duì)路考）屬于公辦學(xué)校還是私人人學(xué)校價(jià)格11.您希望駕校應(yīng)該提供除基本服務(wù)外的什么服務(wù)？（比如與教練互動(dòng)，更多的自主開車時(shí)間等等）______________________________________________________________________________________________________________________________________________________（一）、問(wèn)卷回收情況說(shuō)明及調(diào)查結(jié)果分析一、問(wèn)卷說(shuō)明及回收情況為提高問(wèn)卷的有效率，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)將問(wèn)題劃分為5個(gè)相對(duì)獨(dú)立，互不影響的方面。個(gè)別題目未答不影響對(duì)其他問(wèn)題分析。每題都答的歸為完全有效問(wèn)卷，部分題目未答的視做部分有效問(wèn)卷。缺填項(xiàng)目單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。本次調(diào)查針對(duì)合川3所高校，共計(jì)發(fā)放304張問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷300份，回收率98.64%?；厥盏膯?wèn)卷中有298份完全有效，2份部分有效，完全有效率99.33%，有效率100%。分析將針對(duì)以下這幾個(gè)方面進(jìn)行，每個(gè)方面包含2-5個(gè)小題。名詞解釋：樣本總量(n)：有效問(wèn)卷數(shù)（300）變量取值(V)：對(duì)每題每個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行編號(hào)；頻數(shù)(F)：選擇某題某選項(xiàng)的數(shù)目；缺失個(gè)數(shù)（L）：某題一項(xiàng)未填的人數(shù)；百分比(P)：F/n；有效百分比(VP)：F/(n-L)；平均數(shù)：=∑(V*F)/n；方差：表明分布對(duì)平均數(shù)的偏離程度；標(biāo)準(zhǔn)差：對(duì)方差開方。二、問(wèn)卷分析：1．您有沒(méi)有學(xué)車的打算？選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)正在考慮126688.70%88.70%準(zhǔn)備報(bào)名23210.70%10.70%沒(méi)想過(guò)300.70%0.70%缺填000.00%0.00%學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)的必要指數(shù)：831.30平均數(shù)：1.12方差：0.119標(biāo)準(zhǔn)差：0.3452.您認(rèn)為何時(shí)學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)比較合適？選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)大一至大三118060.00%60.00%畢業(yè)及實(shí)踐環(huán)節(jié)27123.70%23.70%工作以后34916.30%16.30%缺填000.00%0.00%在校期間學(xué)車指數(shù)：367.30畢業(yè)環(huán)節(jié)學(xué)車指數(shù)：144.90工作之后學(xué)車指數(shù)：100.00平均數(shù)：1.56方差：0.578標(biāo)準(zhǔn)差：0.7613.如果您想學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，您會(huì)選擇：選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)離家近的駕駛學(xué)校113444.70%44.80%學(xué)校所在地的駕駛學(xué)校214749.00%49.20%跟會(huì)開車的人學(xué)341.30%1.30%其他4144.70%4.70%缺填010.30%0.00%離家近的駕駛學(xué)校：2035.70學(xué)校所在地的駕駛學(xué)校：100.00跟會(huì)開車的人學(xué)：91.20其他：2.70平均數(shù)：1.66方差：0.534標(biāo)準(zhǔn)差：0.731分析：以上三組數(shù)據(jù)反映出三所高校的學(xué)生對(duì)學(xué)車的態(tài)度與觀點(diǎn)，學(xué)生普遍認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代人學(xué)駕駛的重要意義，有效比例達(dá)到88%，這說(shuō)明大部分學(xué)生是有學(xué)車的意向，隨著經(jīng)濟(jì)水平提高，國(guó)民收入增加，私家車的普及。這個(gè)比例還會(huì)提高，駕駛培訓(xùn)市場(chǎng)有著廣闊的前景。學(xué)車習(xí)慣方面，在時(shí)間段的分布上，選擇在大一至大三期間學(xué)駕駛的人達(dá)到60%，選擇在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間學(xué)駕駛的人達(dá)24%，這兩部分學(xué)生還沒(méi)有完全脫離校園生活，選擇學(xué)校附近駕校的可能性較大，兩者加起來(lái)的將占總?cè)藬?shù)的84%，說(shuō)明針對(duì)在校學(xué)生的駕校還是相當(dāng)有市場(chǎng)的。在學(xué)車方式的選擇上，在駕校學(xué)車者占到了總調(diào)查人數(shù)的95.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)跟會(huì)開車的人學(xué)的4.7%。說(shuō)明學(xué)生還是比較信任專業(yè)的教學(xué)，到駕駛學(xué)校接受培訓(xùn)是最普遍的學(xué)車方式。但在地點(diǎn)的選取方面，選擇在學(xué)校附近學(xué)駕駛的人只有49%，而選擇回老家學(xué)車的人也達(dá)到44.7%，兩者數(shù)目大抵相當(dāng)。由此看出本駕校不僅要面臨合川其他駕校的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨學(xué)生老家駕校的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)。如果想要提升營(yíng)業(yè)額，就必須想辦法把回老家學(xué)車的學(xué)生爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。5.合川的駕駛學(xué)校中，請(qǐng)?jiān)谀赖暮竺娲蜚^選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)新馬達(dá)駕校122274.00%74.20%星鑫駕校218662.00%62.20%馳恩駕校316153.70%53.80%都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)4217.00%7.00%缺填010.30%0.00%新馬達(dá)駕校知名指數(shù)：1057.1星鑫駕校知名指數(shù)：885.7馳恩駕校知名指數(shù)：766.76.您是通過(guò)何種途徑知道馳恩駕校的？選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)戶外廣告牌117056.70%56.90%海報(bào)210735.70%35.80%傳單310234.00%34.10%同學(xué)談?wù)?12140.30%40.50%廣播572.30%2.30%報(bào)紙641.30%1.30%網(wǎng)絡(luò)7103.30%3.30%其它（調(diào)查）83411.30%11.40%缺填010.30%0.00%分析：以上兩組數(shù)據(jù)是對(duì)馳恩駕校在科院知名度、聲譽(yù)以及合川學(xué)生對(duì)馳恩駕校認(rèn)識(shí)情況的反映。從問(wèn)卷第五題的數(shù)據(jù)來(lái)看，雖然馳恩駕校建校時(shí)間相對(duì)較晚，知名相對(duì)較低，但知名度卻為為53.7%，說(shuō)明駕校此前的廣告取得了良好的宣傳效果。從第六題的數(shù)據(jù)中我們能夠得出馳恩駕校知名度比較高的原因：設(shè)置在合川多個(gè)地方的戶外廣告牌無(wú)疑起到了較大作用，有效比例達(dá)到了56.9%。其次是同學(xué)的談?wù)?，比例?0%，也是很高的數(shù)據(jù)，說(shuō)明大部分學(xué)生對(duì)馳恩建設(shè)自己的場(chǎng)地還是相當(dāng)關(guān)注的，希望學(xué)車成為自己大學(xué)學(xué)習(xí)生涯的一部份。在這一點(diǎn)上馳恩駕校要?jiǎng)龠^(guò)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。海報(bào)和傳單宣傳效果差不多，有效比例分別為35.8%和34.1%。雖然這兩種宣傳手段的效果沒(méi)有戶外廣告牌持久，花費(fèi)也很高，但是在一些特殊的時(shí)期，比如駕校的考點(diǎn)完備或是學(xué)生空余時(shí)間較多的暑假，用海報(bào)、傳單進(jìn)行集中宣傳，再加上其他一些宣傳、促銷手段，比如學(xué)生活動(dòng)冠名、贊助，設(shè)置咨詢報(bào)名點(diǎn)等，可以實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。同學(xué)談?wù)摰谋壤嫉搅?0%，說(shuō)明人際傳播對(duì)商家知名度的提升有重要影響，是一種花費(fèi)幾乎沒(méi)有，但效果顯著的間接宣傳方式。這就要求駕校做好服務(wù)工作，增加學(xué)員的好感，再別人向他們咨詢學(xué)車方面的信息時(shí)會(huì)先想到推薦馳恩駕校。如果您想到駕校報(bào)名，最好的辦法是？選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)直接到駕校報(bào)名118561.70%64.20%駕校指定報(bào)名點(diǎn)27224.00%25.00%電話報(bào)名35418.00%18.80%網(wǎng)上報(bào)名4155.00%5.20%缺填520.70%分析：對(duì)于選擇報(bào)名方式，大部分人選擇了直接去駕校，有效比例為64.2%，有1/4的人選擇到指定報(bào)名點(diǎn)報(bào)名。有18.8%的人選擇電話報(bào)名，而選擇網(wǎng)上報(bào)名的只有5.2%，說(shuō)明消費(fèi)者更喜歡傳統(tǒng)的報(bào)名方式，對(duì)不能與校方人員面對(duì)面接觸并加以確認(rèn)的報(bào)名方式還不太放心。而且學(xué)車要通過(guò)駕校遞交一些個(gè)人資料，目前網(wǎng)站和電話還不能完成此功能。8.下列哪幾項(xiàng)是您選擇馳恩駕校的理由？選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)在校內(nèi)培訓(xùn)考試116755.70%56.20%可獲得學(xué)分215250.70%51.20%超大訓(xùn)練場(chǎng)33210.70%10.80%設(shè)備齊全48528.30%28.60%價(jià)格低廉59030.00%30.30%服務(wù)態(tài)度好67324.30%24.60%缺填031.00%0.00%分析：馳恩駕校的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪，何以制勝于對(duì)手，從第八題數(shù)據(jù)可以看出，可以在校內(nèi)培訓(xùn)考試和獲得學(xué)分最吸引學(xué)員，分別占56.2%和51.2%，是馳恩駕校宣傳的重點(diǎn)和最主要服務(wù)特色，應(yīng)當(dāng)著重宣傳并在服務(wù)中兌現(xiàn)。選擇超大訓(xùn)練場(chǎng)只占到10.8%，說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)地面積并不十分關(guān)心。他們更加關(guān)注的是齊全的設(shè)備，合理實(shí)惠的價(jià)格和良好的服務(wù)。價(jià)格方面，現(xiàn)在合川周圍駕校競(jìng)爭(zhēng)還是非常激烈的，為爭(zhēng)奪生源各家都會(huì)經(jīng)常采取低價(jià)和促銷策略，使得價(jià)格總體維持在一個(gè)適中的水平。馳恩駕校在開業(yè)初期為迅速占領(lǐng)市場(chǎng)采取了低價(jià)策略，取得了一定的效果，說(shuō)明價(jià)格仍是消費(fèi)者關(guān)注較多的因素。雖然選擇駕校服務(wù)態(tài)度好的不是很多，但對(duì)于一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞就是生命，對(duì)馳恩駕校在校園的口碑有很大影響。學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)是一項(xiàng)代價(jià)較高的消費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)自身利益的保證特別關(guān)注，需要駕校予以重視，做好接待和培訓(xùn)等各方面的服務(wù)。9.您喜歡的優(yōu)惠方式是選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)團(tuán)體報(bào)名可享受些折扣120869.30%69.60%附送精美紀(jì)念品2134.30%4.30%送代金劵或優(yōu)惠卡34615.30%15.40%學(xué)車期間組織一次社交活動(dòng)44113.70%13.70%缺填010.30%0.00%、、分析：對(duì)于選擇優(yōu)惠方式，大部分受訪者還是比較實(shí)際的，他們首先還是從價(jià)格方面考慮，選擇了團(tuán)體報(bào)名可以優(yōu)惠。也有小部分人希望從培訓(xùn)中獲得多種利益，選擇了送代金券、優(yōu)惠卡和參加一次社交活動(dòng)。對(duì)學(xué)車來(lái)說(shuō)，最有意義的是獲得駕照，紀(jì)念學(xué)車經(jīng)歷的紀(jì)念品不是很有意義。同時(shí)經(jīng)濟(jì)狀況良好的科院學(xué)生也不會(huì)太在乎禮品性質(zhì)的非實(shí)用物品。10．該題包括11個(gè)選項(xiàng)，涵蓋了一所理想駕駛學(xué)校應(yīng)具備的各項(xiàng)條件，并對(duì)其重要程度進(jìn)行了排序，屬于比較關(guān)鍵的數(shù)據(jù)。對(duì)駕校實(shí)施具體的服務(wù)有較高的參考價(jià)值。下面將逐項(xiàng)列出數(shù)據(jù)并統(tǒng)一分析。(題目詳見問(wèn)卷)1.教練的理論水平選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要512341.00%41.10%重要411036.70%36.80%一般36020.00%20.10%不重要241.30%1.30%完全沒(méi)必要考慮120.70%0.70%缺填010.30%0.00&2.專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要521772.30%72.30%重要48026.70%26.70%一般331.00%1.00%不重要200.00%0.00%完全沒(méi)必要考慮100.00%0.00%缺填000.00%0.00%3.對(duì)學(xué)員的態(tài)度選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要520468.00%68.00%重要49130.30%30.30%一般351.70%1.70%不重要200.00%0.00%完全沒(méi)必要考慮100.00%0.00%缺填000.00%0.00%4.駕校知名度和美譽(yù)度選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要57424.70%24.70%重要414147.00%47.00%一般37625.30%25.30%不重要262.00%2.00%完全沒(méi)必要考慮131.00%1.00%缺填000.00%0.00%5.駕校到住所的距離及交通便利程度選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要110133.70%33.80%重要212341.00%41.10%一般36722.30%22.40%不重要482.70%2.70%完全沒(méi)必要考慮500.00%0.00%缺填010.30%0.00%6.理論教學(xué)和考場(chǎng)在學(xué)校進(jìn)行選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要57725.70%25.80%重要411337.70%37.80%一般38829.30%29.40%不重要2165.30%5.40%完全沒(méi)必要考慮151.70%1.70%缺填010.30%0.00%7.往屆學(xué)員考試的一次通過(guò)率選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要512742.30%42.50%重要410033.30%33.40%一般36521.70%21.70%不重要251.70%1.70%完全沒(méi)必要考慮120.70%0.70%缺填010.30%0.00%8.車輛性能選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要114247.30%47.70%重要211538.30%38.60%一般33812.70%12.80%不重要410.30%0.30%完全沒(méi)必要考慮520.70%0.70%缺填020.70%0.00%9.符合正式考試要求的場(chǎng)地條件(場(chǎng)考)模擬盡可能多的道路情況(針對(duì)路考)選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要117558.30%58.50%重要210334.30%34.40%一般3196.30%6.40%不重要420.70%0.70%完全沒(méi)必要考慮500.00%0.00%缺填010.30%0.00%10.屬于公辦學(xué)校還是私人人學(xué)校選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要57424.70%24.70%重要48829.30%29.30%一般39732.30%32.30%不重要24013.30%13.30%完全沒(méi)必要考慮110.30%0.30%缺填000.00%0.00%11.價(jià)格選項(xiàng)變量取值(V)頻數(shù)(F)百分比(P)有效百分比(VP)非常重要514648.70%48.80%重要411137.00%37.10%一般34113.70%13.70%不重要210.30%0.30%完全沒(méi)必要考慮100.00%0.00%缺填010.30%0.00%分析：這十一個(gè)問(wèn)題反映了合川學(xué)生對(duì)選擇駕校的看法和態(tài)度。第1題，教練的理論水平，有41.1%的人認(rèn)為教練的理論水平非常重要，還有36.8%的人認(rèn)為重要，剩下的近1/5人認(rèn)為理論水平一般。駕駛是一門以實(shí)際操作為主的技能，提高主要靠不斷練習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。理論占的比重相對(duì)較輕。這里大部分人認(rèn)為教練得理論水平重要，表明是學(xué)員看重的是理論考試。對(duì)于教練員的專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，幾乎所有人都相當(dāng)?shù)闹匾?，高達(dá)72.3%的人認(rèn)為非常重要，還有26.7%的認(rèn)為重要。可見素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)深的教練員會(huì)受到學(xué)員青睞，能夠保證學(xué)員很快地掌握到要點(diǎn)并傳授一些書上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)。教練員和學(xué)員在一起的時(shí)間比較長(zhǎng)，教練員對(duì)學(xué)員的態(tài)度會(huì)影響學(xué)員學(xué)車時(shí)的心情，對(duì)駕校的口碑和形象的樹立至關(guān)重要。所以幾乎所有人都很重視教練員的態(tài)度，高達(dá)68%的認(rèn)為非常重要。對(duì)學(xué)員態(tài)度好，對(duì)學(xué)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的教練員能夠保證學(xué)員能夠在輕松愉快地氛圍中成為一名合格的駕駛員。對(duì)駕校知名度、美譽(yù)度調(diào)查得出的數(shù)據(jù)可看出，近70%的受訪者對(duì)駕校的知名度及美譽(yù)度都比較在乎，說(shuō)明人們更習(xí)慣于接受那些在自己生活中出現(xiàn)頻率高的商家提供的商品或服務(wù)，當(dāng)各商家的宣傳力度差不多時(shí)，決定消費(fèi)者選擇的就是口碑和美譽(yù)程度。知名度和廣告及宣傳策略相關(guān)，口碑則要通過(guò)長(zhǎng)期周到細(xì)致的服務(wù)長(zhǎng)期積累。駕校到住所的距離及交通便利程度，有33.8%的人認(rèn)為非常重要，41.1%的人認(rèn)為重要。顯然駕校的遠(yuǎn)近還是相當(dāng)重要的，離市場(chǎng)（學(xué)生宿舍）越近的駕校，越有競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)轳{駛技術(shù)不是一兩天就能學(xué)成的，需要到駕校多次練習(xí)。除了時(shí)間，很多人還要計(jì)算往返駕校的車費(fèi)。來(lái)去方便的駕校會(huì)成為他們的首選。理論教學(xué)和考場(chǎng)在學(xué)校進(jìn)行，有25.8%的人認(rèn)為非常重要，37.8%的人認(rèn)為重要，學(xué)員如此重視理論教學(xué)點(diǎn)和考點(diǎn)在學(xué)校進(jìn)行，其實(shí)也是考慮到方不方便的問(wèn)題，就為上節(jié)理論教學(xué)課就要每次大老遠(yuǎn)坐車，太麻煩。如果考試放在陌生的地方，學(xué)員也會(huì)不適應(yīng)。往屆學(xué)員考試的一次通過(guò)率，從數(shù)據(jù)也表現(xiàn)出調(diào)查對(duì)象對(duì)此非常重視，42.5%的人認(rèn)為非常重要。大學(xué)生現(xiàn)在最頭疼的就是考試，考試通不過(guò)，既要重新復(fù)習(xí)，又要多花錢補(bǔ)考。前面也說(shuō)了，駕駛是門上手操作的技能，所以駕校應(yīng)該盡量保證學(xué)員考試一次性通過(guò)率，通過(guò)率提高，口碑和新的訴求重點(diǎn)自然形成，車輛性能，47.7%的人認(rèn)為非常重要，38.6%的認(rèn)為重要，車輛的優(yōu)劣反映了駕校的檔次和實(shí)力，好的車子能夠讓學(xué)員學(xué)起來(lái)得心應(yīng)手，對(duì)駕校的印象自然好；差的車子則讓人擔(dān)心它的安全性和學(xué)習(xí)的連貫性，對(duì)駕校的口碑有負(fù)面影響。符合正式考試要求的場(chǎng)地條件（場(chǎng)考）模擬盡可能多的道路情況（針對(duì)路考）,高達(dá)58.5%的認(rèn)為非常重要，剩下的幾乎都要認(rèn)為重要。學(xué)員學(xué)習(xí)駕駛花費(fèi)不菲，自然希望有一個(gè)良好的練習(xí)環(huán)境，以保證適應(yīng)考試的要求。屬于公辦學(xué)校還是私辦學(xué)校，從數(shù)據(jù)上看出受眾并不十分重視駕校公辦還是私辦，有13.3%認(rèn)為不重要，現(xiàn)在駕校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，每所駕校都十分重視自身的形象和服務(wù)，不會(huì)因?yàn)楣k私辦就影響到誠(chéng)信問(wèn)題。85%的人認(rèn)為價(jià)格比較重要和重要，說(shuō)明即使對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況較好的科院學(xué)生，對(duì)價(jià)格的因素仍然比較敏感。宣傳和服務(wù)的關(guān)鍵在于讓他們感覺(jué)到物有所值。11.您希望駕校應(yīng)該提供除基本服務(wù)外的什么服務(wù)？這是本次調(diào)查我們比較希望了解的一個(gè)方面，并為此設(shè)置了一道開放式的問(wèn)題。但在實(shí)際調(diào)查中，很少有被訪者愿意回答此題，問(wèn)卷上多為空白。就算回答也因?yàn)閷?duì)駕校缺乏足夠的了解而無(wú)法給出比較有參考價(jià)值的建議。只是出于消費(fèi)習(xí)慣，希望駕校的價(jià)格能夠便宜一點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度能夠好一點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)比較空泛。我們?cè)谏婕皢?wèn)卷時(shí)考慮到了這種情況，為此專門設(shè)計(jì)了第4個(gè)問(wèn)題，基本上能勾勒出一個(gè)理想化駕校的面貌和它應(yīng)當(dāng)具備的條件。涵蓋了消費(fèi)者所能想到的種種建議，可以起到了良好的收集意見的作用。在下一章節(jié)中將對(duì)其做重點(diǎn)分析并提出相關(guān)建議。值得注意的是，雖然這些建議不甚具體，但它反映了被訪者的真實(shí)心聲，需要引起校方足夠的重視。3.3：基于數(shù)據(jù)分析的建議通過(guò)以上分析，我們對(duì)合川三所大學(xué)學(xué)生駕駛培訓(xùn)服務(wù)的消費(fèi)心理、習(xí)慣，關(guān)注重點(diǎn)以及駕校前期宣傳策略、服務(wù)方式等的效果有了一個(gè)大概的了解。下面就分別從宣傳、服務(wù)、價(jià)格這三個(gè)方面做深入的分析，提出一些可行的建議并回答校方比較關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題。希望能為駕校今后的宣傳和營(yíng)銷提供一些參考。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出，馳恩駕校在合川地區(qū)學(xué)生中的知名度是還是比較高的，這是一個(gè)可喜的結(jié)果，說(shuō)明馳恩駕校在宣傳上是有一定的成效的。但這同時(shí)也反映出了另外兩個(gè)問(wèn)題，一是還有一部分同學(xué)沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)馳恩駕校，還需針對(duì)這部分人做些宣傳工作。二是我們?cè)趯?shí)地走訪中了解到，在這53.7%知道馳恩駕校的同學(xué)中，真正了解馳恩駕校的同學(xué)是屈指可數(shù)的，他們中絕大部分人所理解的“知道”的含義就是“聽說(shuō)過(guò)”或是偶爾路過(guò)廣告牌的時(shí)候看到，而不是我們所期望的對(duì)駕校有全面深入的“了解”。并不知道馳恩駕校與其他駕校在學(xué)校性質(zhì)、師資水平、辦學(xué)條件等方面的差異，由此說(shuō)明了馳恩駕校在真正意義的知名度的宣傳上還是存在一定的誤區(qū)。一．宣傳方式：（一）、戶外廣告牌1、策略分析：由調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，戶外廣告牌在知道馳恩駕校的同學(xué)中占了被調(diào)查人數(shù)的56.9%，可以說(shuō)是同學(xué)們獲得信息的主要途徑。在宣傳的側(cè)重點(diǎn)上也突出了自己的優(yōu)勢(shì)。雖然馳恩的戶外廣告牌處于人流密集地段且十分醒目，但上面反映的只是寫出馳恩駕校的名稱，并沒(méi)有對(duì)一些優(yōu)勢(shì)的介紹。從而導(dǎo)致了許多同學(xué)只知道有這么一所駕駛學(xué)校，卻不知道相對(duì)優(yōu)勢(shì)。這在宣傳方面是個(gè)不小的失誤。2、改進(jìn)建議：在條件允許的情況下，我們建議校方對(duì)大型戶外廣告牌進(jìn)行一些改進(jìn)，最主要是增加優(yōu)勢(shì)分析，使學(xué)生獲取更多信息。（二）、同學(xué)談?wù)撚赏瑢W(xué)談?wù)摰弥Y恩駕校的同學(xué)的比例是很大的，有40.5%。說(shuō)明人際傳播的方式是很有成效的。這些免費(fèi)宣傳者中有很大一部分是已經(jīng)在寧大駕校學(xué)習(xí)過(guò)或是已經(jīng)深入的了解過(guò)寧大駕校的同學(xué)。所以在擴(kuò)大對(duì)潛在消費(fèi)人群宣傳的同時(shí)，也要重視這類人群的宣傳作用，應(yīng)該經(jīng)常加強(qiáng)與學(xué)過(guò)的、特別是成績(jī)較好的學(xué)員的溝通和聯(lián)系，以適當(dāng)優(yōu)惠的方式請(qǐng)他們順帶為駕校做宣傳，或直接聘其為市場(chǎng)推廣人員。從而在減小開銷的同時(shí)實(shí)現(xiàn)較好的宣傳效果。（三）、海報(bào)和傳單1、策略分析：海報(bào)和傳單的比例也占了相當(dāng)大的比例，分別為35.8%和34.1%。這說(shuō)明海報(bào)和傳單雖然普遍，卻因其強(qiáng)大的滲透能力成為必不可少的廣告媒介。海報(bào)和傳單的發(fā)放比較靈活，可以向那些沒(méi)有看到廣告牌的同學(xué)告知有這么一所駕校。以彌補(bǔ)廣告牌流動(dòng)性不強(qiáng)的缺陷。作為廣告牌內(nèi)容的補(bǔ)充，海報(bào)和傳單能夠更直接、詳細(xì)地向同學(xué)們分析馳恩駕校的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，幫助同學(xué)們更深入了解。除此之外，海報(bào)和傳單宣傳還有張貼方便，成本低廉等優(yōu)點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常使用。2、建議：為實(shí)現(xiàn)事半功倍的目的，需要掌握好海報(bào)和傳單的張貼發(fā)放時(shí)機(jī)，海報(bào)要粘貼在人流流動(dòng)性大的地方。新生入學(xué)，駕校推出新的服務(wù)和優(yōu)惠措施是進(jìn)行密集投放、集中宣傳比較的最佳時(shí)機(jī)。（四）、廣播、報(bào)紙隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，廣播和報(bào)紙?jiān)谛@里呈現(xiàn)出衰落的趨勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生中經(jīng)常使用收音機(jī)的人很少，讀報(bào)的人也不多，通過(guò)其知曉駕校的兩部分人相加還不到總數(shù)的4%就說(shuō)明了這一點(diǎn)。借助他們做廣告，不僅花費(fèi)巨大，還很難起到廣泛的宣傳效果。建議校方不予考慮。（五）、開發(fā)新的媒介平臺(tái)以上是對(duì)校內(nèi)常用宣傳手段和媒介優(yōu)劣的分析。作為一個(gè)提供長(zhǎng)期性服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，我們認(rèn)為馳恩駕校不僅應(yīng)當(dāng)充分利用上述媒介，還應(yīng)對(duì)一些新的媒介平臺(tái)予以關(guān)注，把宣傳做足做細(xì)，不斷擴(kuò)大影響。這里我們提供的兩點(diǎn)建議供校方參考：1.巴士站廣告：我們對(duì)合川人口流動(dòng)量比較大的幾個(gè)地方進(jìn)行了研究。認(rèn)為重百和各學(xué)院大門口的公交車站可作為新的宣傳和發(fā)布信息的場(chǎng)所。如果在那個(gè)幾乎所有學(xué)生會(huì)經(jīng)過(guò)的地方進(jìn)行廣告宣傳，一定會(huì)吸引等車時(shí)人們的注意，成為他們注目的重點(diǎn)，從而收到良好的宣傳效果。燈箱廣告是比較合適的選擇。2.車身廣告：在公交車上做這種廣告，是針對(duì)合川社會(huì)成員的。若駕校想充分利用自身資源，可考慮在培訓(xùn)車輛上登廣告，定期在各個(gè)人員流動(dòng)量大的地方展示，讓經(jīng)可能多的人知曉。二、駕校應(yīng)該注意的問(wèn)題：?jiǎn)柧碇械牡?0題反映了駕校各項(xiàng)軟硬件條件的重要程度排名情況。我們經(jīng)過(guò)分析向駕校提出以下建議。希望駕校對(duì)這些問(wèn)題予以重視。首先，同學(xué)們最為關(guān)注的是教練員的問(wèn)題。教練員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和品行修養(yǎng)在學(xué)車過(guò)程中有著很高的重要程度，為此應(yīng)加強(qiáng)教練隊(duì)伍建設(shè)，提高教練素質(zhì)，實(shí)行人性化教學(xué)。影響學(xué)員的關(guān)鍵因素就是他們?cè)趯W(xué)車過(guò)程中的體驗(yàn)，其中很大部分就來(lái)自與教練。所以，駕校要充分注意這一點(diǎn)，讓教練盡可能的與學(xué)員建立良好關(guān)系，從而提升馳恩駕校在同學(xué)們中的美譽(yù)度。整個(gè)教練團(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)都應(yīng)是寧馳恩駕校今后發(fā)展過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的。其次，我們?cè)谡{(diào)查中還發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，第3題的數(shù)據(jù)顯示，將近一半的受訪者選擇離家近的駕校學(xué)習(xí)，其中多數(shù)為女生。由此我們認(rèn)為是因?yàn)榕?dú)自一人在外地學(xué)車，對(duì)同學(xué)和路況都不熟悉，感到缺乏安全感所致。對(duì)此我們的建議是，校方可以考慮招募一些女教練（如果已有可適當(dāng)增加人數(shù)）。從而可以更多的考慮不同性別的顧客的不同需求，增進(jìn)與女性學(xué)員的溝通和感情交流，減少她們學(xué)車時(shí)的顧慮和不安全感，使學(xué)習(xí)更有成效。最后，我們還發(fā)現(xiàn)對(duì)于往屆學(xué)員考試的一次通過(guò)率和硬件設(shè)施，同學(xué)們也是比較關(guān)注的。需要駕校在不違背車管所相關(guān)規(guī)定的前提下，不斷改善服務(wù)，盡量提高考試通過(guò)率。只要在目前的基礎(chǔ)上略有提高，并告知學(xué)員相關(guān)信息，就會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。駕校通過(guò)率只有達(dá)到一個(gè)相應(yīng)的水平，才會(huì)給同學(xué)們信心，相信馳恩駕校并且選擇它。訓(xùn)練場(chǎng)地和汽車性能等硬件問(wèn)題也值得駕校關(guān)注，車輛的保養(yǎng)、維護(hù)工作絕對(duì)不能松懈，保持各部件，特別是剎車的有效性是重中之重。四．營(yíng)銷方案針對(duì)以上的種種分析提供的數(shù)據(jù)支持，我們做出現(xiàn)階段的營(yíng)銷方案4.1:有效平臺(tái)的建立4.1.1網(wǎng)站平臺(tái)的建立（提供在線咨詢，報(bào)名服務(wù)）1．策略分析：在所有被調(diào)查者中只有3.3%的同學(xué)選擇是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到馳恩駕校的，這就說(shuō)明，馳恩駕校在網(wǎng)絡(luò)宣傳這方面的力度是不夠的。這主要和駕校初建，各項(xiàng)設(shè)施尚待完善有關(guān)。在進(jìn)行走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)絕大部分的被調(diào)查者都有電腦，并了解到電腦是他們獲得信息的主要來(lái)源，為了充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一傳播范圍最廣的渠道，實(shí)現(xiàn)廣告受眾人數(shù)盡可能多的目的，駕校有必要設(shè)立自己的網(wǎng)站。網(wǎng)站不僅能起到長(zhǎng)期的宣傳效果，還能傳遞給受眾豐富的信息，告之詳情。其信息更新迅速，交互性強(qiáng)的特點(diǎn)有助于消費(fèi)者了解服務(wù)的新進(jìn)展，并增進(jìn)學(xué)員和駕校之間的交流。在影響力層面，架設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站，能夠體現(xiàn)一個(gè)駕校的內(nèi)在實(shí)力和細(xì)致周到的服務(wù)，在同學(xué)心中留下良好的印象，網(wǎng)絡(luò)宣傳無(wú)疑是最好的選擇了。2．建議：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)實(shí)際情況，逐步構(gòu)建一個(gè)屬于馳恩駕校自己的網(wǎng)站，將招生信息，車輛廠地情況，考試時(shí)間等重要內(nèi)容添加進(jìn)去，使瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同學(xué)了解到任何他們想了解的問(wèn)題。構(gòu)建的網(wǎng)站應(yīng)該注意以下幾個(gè)基本特點(diǎn)：（1）瀏覽方便快捷，安全性好，無(wú)彈出式廣告；（2）版面簡(jiǎn)潔、新穎、美觀大方。重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了；（3）內(nèi)容翔實(shí)，詳細(xì)介紹駕校的每項(xiàng)特色。（4）內(nèi)容更新準(zhǔn)確及時(shí)；（5）可開設(shè)一個(gè)論壇，增加與同學(xué)之間的交流。4.1.2短信平臺(tái)（100%強(qiáng)制接受）作為一種強(qiáng)有力、普及程度很高的媒介，短信平臺(tái)不可不被納入考慮的范圍。與傳統(tǒng)的宣傳方式相比其具有以下優(yōu)勢(shì)：1、信息傳遞快捷，能在瞬間將信息傳遞至用戶手機(jī)；2、傳送高效，幾乎能全部達(dá)到目標(biāo)對(duì)象；3、成本低廉，比之于傳統(tǒng)的信息傳遞方式，費(fèi)用成倍降低；4、瀏覽幾率高，幾乎所有用戶都會(huì)瀏覽短信內(nèi)容；5、強(qiáng)制性瀏覽，閱讀率100%，重復(fù)瀏覽率70%以上。因此，我們強(qiáng)烈建議校方開設(shè)此項(xiàng)服務(wù)，以短信的形式告知最新的服務(wù)和花費(fèi)方面的動(dòng)態(tài)，保證消費(fèi)者及時(shí)獲取相關(guān)信息。但短信服務(wù)切忌過(guò)于頻繁，除了增加成本，更嚴(yán)重的還會(huì)使受眾產(chǎn)生厭煩的情緒，對(duì)駕校聲譽(yù)不利。短信在內(nèi)容上應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期選擇側(cè)重點(diǎn)，如新生入學(xué)時(shí)需要使其迅速知曉這所駕校，短信的內(nèi)容就要以展示服務(wù)特色為主。當(dāng)駕校知名度在學(xué)生中達(dá)到一定程度后，結(jié)合天氣和生活常識(shí)咨詢的信息就比較容易贏得受眾的好感，使美譽(yù)度得以提升。4.1.3QQ平臺(tái)（即時(shí)溝通工具）為了方便駕校與學(xué)員之間的溝通，同時(shí)也利于擴(kuò)張我校的知名度、利于我校在客服人群中建立一個(gè)規(guī)范、負(fù)責(zé)、人性化的形象，所以要建立一個(gè)交流平臺(tái)。具體表現(xiàn)形式是以QQ的形式表型出來(lái)的。具體操作方法如下：駕校工作人員每天要在上班的時(shí)候?qū)Q登上，以便及時(shí)的與學(xué)員人群進(jìn)行交流，即時(shí)的了解與反饋我們?cè)诮虒W(xué)途中出現(xiàn)的問(wèn)題，以便于解決學(xué)員的問(wèn)題，同時(shí)也有利于我校自身的建設(shè)。在QQ建立后在用QQ建立一個(gè)QQ群，以利于我校學(xué)員之間交流學(xué)習(xí)的心得。與此同時(shí)我們要在我們的QQ空間內(nèi)投放我校的一些資料，同時(shí)還可在空間沒(méi)投放我們的最新通知與最近的一些學(xué)員問(wèn)題的解決進(jìn)度與結(jié)果。4.1.4郵箱平臺(tái)(匿名投訴處理)學(xué)員對(duì)駕校的不滿、對(duì)教練的意見如果找不到一個(gè)好的地方傾述，吐露的話，勢(shì)必造成對(duì)周邊朋友的不良影響，以及一些不利于駕校的言論散播。因此，駕校不可忽視對(duì)學(xué)員不滿意見的處理。我們建議，駕校申請(qǐng)供學(xué)員投訴專用的郵箱，以此解決學(xué)員的不滿情緒，用誠(chéng)懇的態(tài)度，和耐心細(xì)致的服務(wù)獲取學(xué)員的信任，從而達(dá)到化解矛盾，提高服務(wù)品質(zhì)的目的4.2：3種宣傳方式4.2.1針對(duì)高校的宣傳在合川，學(xué)生人群是一個(gè)很大的市場(chǎng)，由于合川的大學(xué)基本都是一些三本的學(xué)校，因此學(xué)生消費(fèi)能力還是很強(qiáng)的；其次鑒于時(shí)代的主要潮流，車以后會(huì)普及家家戶戶，即是說(shuō)，學(xué)生有很大一部分人群是要學(xué)車的。鑒于以上情況，我校就有必要開展針對(duì)