客服工作心得體會范文

第41頁共41頁客服工作心得體會范文2023客服工作心得體會(一)在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假設不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿意。假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探究和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假設不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿意。假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探究和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好!2023客服工作心得體會(二)做客服銷售工作，首先要理解顧客的需求，知道他們在想些什么。一、理解顧客在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里撫慰。網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。二、理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，假設你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假設買家疑心商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。三、售后效勞這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學習擅長總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!2023客服工作心得體會(三)作為一名客服效勞人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能效勞好每一位客戶。在效勞的行業(yè)當中主要包含于：第一效勞決定一切;因為效勞是企業(yè)的靈魂，效勞的好與壞決定了企業(yè)的經濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的效勞。得到客戶的放心、滿意、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須進步自身員工對于效勞的培養(yǎng)以及企業(yè)產品的進步，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心效勞決定效勞的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。假設我們想要進步我們團隊的效勞心，就要合理設立團隊目的要培養(yǎng)團員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新才能，這樣就能更好的理解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也進步了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的效勞態(tài)度和對客戶一份親情的關愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三效勞是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關鍵就是我們員工對于效勞的細節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：1.隨時掌握客戶的動態(tài)，2.“利他”是我們效勞的宗旨.3.我們的效勞必需要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮3.沒有難以效勞的客戶，要不斷為客戶提供效勞，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服效勞人員，我就以這些措施來帶著我的團隊，將我的團隊開展成一個可以為客戶效勞時刻關心客戶的需求。以效勞客戶為主要核心，來進步企業(yè)的效勞員工的綜合素質，從而進步企業(yè)的經濟利益。2023客服工作心得體會(四)我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變才能，高度的責任感和榮譽感、產品專業(yè)知識，產品專業(yè)知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻粜诼殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢效勞、承受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍受性，寬容對待用戶的不滿，可以承受壓力，具備良好的心理素質。二、純熟把握業(yè)務知識，理解產品及用戶需求。純熟把握業(yè)務知識是客服工作職員的根本素質之一，只有真正的理解產品及用戶的需求所在，純熟把握業(yè)務知識才可以積極應對客戶。三、溝通及應變才能。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變才能上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在承受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中汲取教訓，維護企業(yè)形象并及時為用戶解決題目。四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護企業(yè)的形象。總而言之，客戶效勞工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業(yè)的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶效勞也是一個關鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學習的地方，在工作的同時不斷加強學習，提升個人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的開展奉獻自己的一份氣力。淘寶客服工作心得體會篇一：網絡銷售客服工作總結淘寶客服工作總結(附范文5篇)〔附范文5篇〕網絡銷售客服工作總結淘寶客服工作總結〔附范文5篇〕淘寶客服實習一個月工作總結實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。同時也漸漸熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作理論讓我不斷進步，漸漸可以客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的進步。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點忽略就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打時，大腦一定要明晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然答復客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不生疏，但從網購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先理解____，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的答復。在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重別人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事互相交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深化體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學才能，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深化體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時回訪客戶的時候和處理一些問題時，〔附范文5篇〕靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在效勞態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。在尚未畢業(yè)的時候可以擁有這樣的實習經歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我可以有時機通過理論來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和藹待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中，也發(fā)現了自己有很多缺乏之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺理論，不能很好地將理論知識很好地在實際理論中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開始白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中可以不斷學習新的知識，在理論中合理的將其運用，不斷地進步自己的素質，鍛煉自己的才能，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹可以學好客戶關系這門課程，在大學期間可以多參加一些活動，積累一些理論經歷，開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論詳細從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。淘寶客服實習月工作總結通過實習的一個多月里，我學到了很多，但也深感自己的缺乏。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。(1)不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重理論。大學只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續(xù)學習，〔附范文5篇〕并將知識應用于理論。(2)學好專業(yè)知識，堅持與理論相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于理論的同時，也在理論中更加深化地理解了以前沒有理解透徹的知識。(3)要學會有耐心、樂觀、要經常與其別人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生分開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受才能差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。淘寶客服X月工作總結X月份工作總結1.新員工的培訓已完成。2.值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。3.中差評交由張曉宇負責，解決的比較好，但部分中差評還是未能解決。4.新員工對商品有了根本的理解，發(fā)帖、設置秒殺都已熟悉5.迪佳商品價格已修改完畢。6.需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已根本完成。7.本月出現請假后夜班無人值班現象8.備注不及時，運費計算不準備，進貨數量不對。9.本月存在遲到現象，以后請盡量防止此類情況出現。10.海峽發(fā)帖不及時，已做出相應的處分。11.4月30號全體出游，五一休假已安排好。12.本月生效中評5個，差評10個13.四月份每人任務2萬，目的3萬，均已超額完成任務。14.四月份總業(yè)績134755元。六月方案1.本月任務每人四萬，目的為五萬。2.海峽發(fā)帖數量增加，標題新穎，有吸引力，增加流量3.員工考核7號進展。4.把中差評放在首要位置。5.帶好新員工盡快可以獨立操作。6.每周按時召開運營部會議，拿出好的營銷方案。7.監(jiān)視好衛(wèi)生以及評價等工作。8.提升店鋪閱讀量，提升5月份業(yè)績。〔附范文5篇〕9.5月份安排時間進展盤點，讓新員工熟悉產品。10.對于學習方案毫不松懈，每周抽時間學習。淘寶客服個人月工作總結淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。1、客服根本流程：熟悉產品：理解產品。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最根本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯絡店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、本卷須知等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進展附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要說明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。假設客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢答復、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時聯絡3、貨到付款的訂單處理：很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，假設只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是假設客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯絡買家，告知貨到付款的價格略微要貴一點順便確認顧客是否需要與顧客信息，假設買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否那么就需要重新下單。讓客服給客戶打確認，雖然費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價：交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的時機。中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先理解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服〔附范文5篇〕就要注意搜集信息了，以便為后面的投訴翻案搜集證據以上參考*百科結合實際修改。以下純手工，嘿嘿。作為客服首先最重要的一點：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。然后就是一些常見問題常用語，比方：問候：親您好我是淪為保羅旗艦店客服XX很快樂為您效勞。(玫瑰花表情)(首先讓顧客感到他很受尊重)催發(fā)貨：親實在不好意思我們最近的發(fā)貨量比較大我們盡量當天發(fā)貨最晚第二天發(fā)貨(一個可憐的表情)(一般情況下顧客會容許的假設有特別急的顧客就馬上寫單子發(fā)了)快遞：親您好我?guī)湍樵兿履缘阮愃谱岊櫩偷群蛳碌膯柡蛘Z馬上查詢下，假設有問題打快遞咨詢(假設很忙讓清閑一點的同事幫助詢問)之后回復顧客。議價：親我們的包包正在做限時促銷已經是很大的折扣了所以不能再優(yōu)惠/包郵了哦實在不好意思(一般情況下顧客也會承受有一定要優(yōu)惠的顧客就視情況優(yōu)惠一點滿足顧客的心里平衡要求過分的顧客婉轉回絕(親不好意思哦這已經是我們的最低價了您看可以就拍下來不可以的話期待我們下次合作了抱歉售后：完全融入感情進去，感同身受一定能處理好!!學習經歷：人多時不用著急，一個一個回復，對于比較棘手問題記錄下來，并通知稍等，人少時處理。問題大多都是議價催促發(fā)貨詢問到貨時間查看物流信息，這些問題設置好快捷語回復，大多數顧客解釋清楚以后便可以了，假設顧客很生氣，打個過去，說明事情原由多說幾句抱歉，態(tài)度誠懇些，一般也就不好再說什么了，最后記得提出解決方法，讓顧客采納。售后問題一定態(tài)度熱情，假設遇到很不講道理的顧客，不要沖動，等到冷靜下來想好方法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個解決的事情的方法，使其心理沒有受騙受騙的感覺，打時顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進去，解釋清楚也是必要的讓其理解一下，再道個歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決方法協商。容許了顧客的就一定要做到，要不就找借口推脫掉。商品沒有一百一的保證質量，保證顧客喜歡，問題是在顧客不喜歡貨出現質量問題時處理好?？偨Y起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時刻都要保持平常心。篇二：淘寶客服個人工作總結范文光陰如梭，不知不覺中來***效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內容：1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯絡單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統和春節(jié)園區(qū)內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：1、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;2、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;3、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加***這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步!篇三：淘寶客服的日常工作流程及其技巧淘寶客服的日常工作流程及其技巧關于淘寶客服的日常工作流程及其技巧整理篇前言：本人經過挑選，從別人處弄來的一篇文章，感覺還不錯！經整理了一下，和大家一起分享。可以的頂起來。讓別人也可以得以分享哦~~首先要想有生意必需要懂得抑制自己，保持好自己的良好態(tài)度，就如同工作上班一樣。同時具備有一個團隊需要有好的作風。1.一個客服人員應該具備的根本素質：①熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定的理解，大體理解電子商務的開展方向和前景。②技能素質：有一定的營銷技巧，熟悉電腦根本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。熟悉網上交易操作過程，包括淘寶的交易規(guī)那么，支付寶的流程規(guī)那么。熟悉自家上架的每個商品。包括商品的專業(yè)知識，能找到自身競爭優(yōu)勢。③敬業(yè)素質：固定的上線時間，按規(guī)定時間上下班，保持旺旺在規(guī)定時間必須有人在線。不要讓客戶的詢問和留言老得不到回音。不要不懂裝懂，誤導客戶推薦最適宜她們的產品，不要一問三不知。努力解決顧客的質疑點。做到熱情的有問必答，答復必詳。④心理素質：不急功近利，樂觀有修養(yǎng)，理解客戶的的購物心態(tài)，學會傾聽客戶的需求和意見。性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神2.客服所需要的內涵，品格要求：①誠信實事求是。作為商家在強調誠信的同時，作為客服，我們也應該秉持誠信的工作態(tài)度，誠信待客，老實工作，老實對待失誤和缺乏。②耐心有禮貌。在網上在線效勞客戶，需要客服有足夠的耐心應對。有些客戶喜歡問比較多、比較詳細的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，消除客戶的疑慮，滿足客戶的需要。③細心面對店鋪中少那么百種多那么千種的商品，每天面對不同的客戶，處理數十訂單，需要我們非常細心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會消耗更多時間和精力來處理。④親和力⑤同理心換位考慮。同理心就是把自己當作客戶，設身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更適宜的商品和效勞。⑥自控力自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個效勞工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制號自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應對⑦學會溝通技巧3.客服詳細的工作職責和內容如下：①9：00按時倒崗，按時上線。②做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購置我們的產品熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量本卷須知是否有貨價格等主動與生疏人交流，大膽熱情，不要怕被別人回絕③推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在理解淘寶的流程和特點的根底上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供閱讀量和成交率，進步網店和品牌知名度。④網上交易流程要熟悉，操作速度快。比方安排產品的上架、編輯產品描繪及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。⑤買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否可以到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。⑥與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作交代清楚訂單的本卷須知及備注接到售后的詢問，立即讓客戶轉移到售后部門處理。⑦有時候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個時候____可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等催促買家及時付款4.溝通的技巧溝通是一門技巧，日常生活中，我們是通過語言文字手勢眼神等來溝通，作為網絡銷售，文字就是我們溝通的工具。鬼谷子說相由心生口乃心之門戶。銷售商品的前提是銷售我們自己文字就是我們的口，我們對客戶說出的話會給客人一個客觀的相，那就是我們自己，當你的客人認同你的時候，也就是認同你的產品的時候。在與客人溝通的過程中盡量記得客人的稱謂與愛好，請多用禮貌用語，比方：您好謝謝打攪了對不起來遲了等等。不要說臟話或是侮辱別人，適當的時候可以給客人適當的心理暗示來促進交易。方法情感暗示：專業(yè)而貼心的效勞多一些贊美您的客戶比方您目光真好，當客戶報出身高體重的時候可以說您身材真好真勻稱。讓客戶覺得您把她當做是一個朋友對待而不僅僅是買家與賣家的關系。時間暗示：用快遞已快到來或者是活動即將完畢或者是產品庫存有限等信息給客戶時間上的心理暗示。幫客人下決策，我保證您肯定會喜歡的等等~①溝通的及時性就是讓買家在發(fā)現你家店的商品時第一時間回復哪怕是在很忙的時候只是回復一句：您好！都會讓客人有種溝通有戲的感覺。只要旺旺滴答滴答在響，會覺得賣家很熱情，很被重視的感覺學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。②溝通過程的關切度也許會因為您的不夠熱情而消除了買家的購物念頭不僅僅要做到有問必答答復必詳不厭其煩的向客戶介紹產品的質地做工價格，因為有些新手買家并沒有看產品說明的習慣③溝通的技巧性最終沒有達成交易往往就是價格/質量/效勞假設覺得價格貴的客人，這時你一定要更耐心的說明一下自己的材質各方面，質量及效勞方面是你的側重點。當然,能給客人適當廉價的話就更好了.必竟買家收到東西時覺得超值.下次定會再光臨你.假設實在不行，請用比較法，用產品來說話。質量和效勞方面同理。比方客戶也非常喜歡這款衣服，就是覺得貴了，與你進展一翻論價后，說算了。你可以對他說謝謝您對我們的關注，我們隨時歡迎您的光臨。④溝通的專業(yè)性這也是非常重要的一點。首先，請拿出賣家的專業(yè)精神及良好的職業(yè)道德出來。新客人盡量多用敬語。這樣能很好的表達您做為專業(yè)人士的良好品德，買家也相對放心些。其次：就是要對自已產品的具備一定的理解程度及相關的專業(yè)知識，這可以幫助買家更清楚的認識產品，及認識店家你本身。⑤溝通完畢，成交后確實認工作。買家付款后，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否可以到達的。確認清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會是什么時間。并請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。微笑是對顧客最好的歡迎微笑是生命的一種呈現，也是工作成功的象征。所以當迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，雖然說網上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與效勞的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：“歡迎光臨！”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑.禮貌對客、多說“謝謝”禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重。顧客進門先來一句：“歡迎光臨，請多多照顧?！被蛘撸骸皻g迎光臨，請問有什么可以幫助嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心里抵抗力就會減弱或都消失。有時顧客只是隨意到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價，可以收到非常好的效果。堅守誠信網絡購物雖然方便快捷,但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，所以我們對顧客必需要要用一顆誠摯的心相對待朋友一樣對待。包括老實的解答顧客的疑問，老實的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，老實的向顧客推薦適宜他的商品。堅守誠信還表如今一旦容許顧客的要求，就應該實在的履行自己的承諾。哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。凡事留有余地在與顧客交流中，不要用：“肯定，保證，絕對”等等字樣，這不等于你售出的產品是次品，也不表示你對買家不負責任的行為，而是不讓顧客有絕望的感覺。因為我們每個人在購置商品的時候都會有一種期望，假設你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的絕望。比方賣化裝品的，本身每個人的皮質就不同，你敢百分百保證你售出的產品在幾天或一個月一定能到達顧客想像嗎？還有出售去的貨品在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被喪失嗎？不會被損壞嗎？為了不要顧客絕望最好不要輕意說保證。假設用：盡量、努力、爭取等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余地。多虛心請教、多聽聽顧客聲音當顧客上門的時候我們并不能馬上判斷顧客來意與所需求什么物品。所以需要先問清楚顧客的意圖，需要詳細什么樣的商品，是送人還是自用，是送給什么樣的人等。理解清楚顧客的情況，才能仔細對顧客定位，理解客戶屬于哪一類消費者。比方：學生、白領等等。盡量理解顧客的需求與期待，努力做到只介紹對的不介紹貴的商品給顧客。做到以客為尊，滿足顧客需求才能走向成功。當顧客表現出猶豫不決或者不明白的時候，我們也應該先問清楚顧客困惑的內容是什么，是哪個問題不清楚，假設顧客表述也不清楚，我們可以把自己的理解告訴顧客，問問是不是理解對了，然后針對顧客的疑惑給與解答。要有足夠的耐心與熱情我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底的。這時候我們就需要耐心熱情的細心回復。會給顧客信任感。要知道愛挑剔的買家才是好買家。有些顧客當所有問題問完了也不一定會立即購置，但我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。假設你效勞好這次不成下次有可能她還會回頭找你購置的。砍價的客戶也是常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。在彼此可以承受的范圍可以適當的讓一點，假設確實不行也應該婉轉的回絕。比方說“真的很報歉，沒能讓您滿意，我會爭取努力改進”或者引導買家換個角度來看這件商品讓他感覺貨有所值，就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家?？傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價，沒有等傷害顧客自尊的話語。做個專業(yè)賣家，給顧客準確的推介不是所有的顧客對你的產品都是理解和熟悉的。當有的顧客對你的產品不理解的時候，在咨詢過程中，我們就要理解自己產品專業(yè)知識。這樣才可以更好的為顧客解答。幫助顧客找到適宜她們們產品。不能顧客一問三不知。這樣會讓顧客感覺沒有信任感，誰也不會在這樣的店里買東西的。坦誠介紹商品優(yōu)點與缺點我們在介紹商品的時候，必需要針對產品本身的特點。雖然商品缺點本來是應該盡量防止觸及，但假設因此而造成事后客戶抱怨，反而會失去信譽，得到差評也就在所難免了。在淘寶里也有看過其它賣家因為商品質量問題得到差評，有些是特價商品造成的。所以，在賣這類商品時首先要坦誠的讓顧客理解到商品的缺點，努力讓顧客知道商品的其它優(yōu)點，先說缺點再說優(yōu)點，這樣會更容易被客戶承受。在介紹商品時切莫夸張其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信譽也失去顧客。其實介紹自己產品時，就像個媒婆一樣把產品嫁出去。假設你介紹：“這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些”和“這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，仁慈溫順”雖然表達的意思是一樣，但聽起來感受可就大不同嘍。所以，介紹自己產品時，可以強調一下：“東西雖然是次了些，但是東西功能居全，或者說，這件商品擁有其它產品沒有的特色”等等。這樣介紹收到的效果是完全不一樣?？头T工心得體會范文客服員工心得體會范文1：在沒有進客服之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接，解決一下售后就行了。在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假設不能及時解決問題，應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿意。假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探究和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深化的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客抱歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假設不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿意。假設說，效勞工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去探究和學習，希望能在以后的工作中能為顧客效勞得更好！護士員工心得體會范文2：光陰似箭，歲月如梭，恍然之間，就到了年底，千言萬語難訴我心中感慨之情。首先我很榮幸能和大家共事，護士長和教員們對我的好我都銘記在心，真心的謝謝你們。對于我來說，這一年成長了好多。來到這個生疏