20XX年客房部培訓(xùn)考核測(cè)試題

20XX年客房部培訓(xùn)核查測(cè)試題作為客房部的一名服務(wù)人員，要踴躍參加客房部的工作培訓(xùn)。下文是客房部培訓(xùn)核查測(cè)試題，歡迎閱讀!客房部培訓(xùn)核查測(cè)試填空題1.煙缸內(nèi)的煙頭應(yīng)先浸潤(rùn)后倒清。2.倒清垃圾桶時(shí)，應(yīng)檢查垃圾桶內(nèi)可否有文件或有價(jià)值的物件。3.干凈房間時(shí)，換下的被子、枕芯不得放在地面。4.用抹布擦塵的序次是從上到下，環(huán)形擦抹，干凈燈、電器時(shí)一定在斷電狀況下進(jìn)行。5.增補(bǔ)客用品應(yīng)按照住客房補(bǔ)缺不撤的原則。6.無(wú)煙房客人需要煙缸，須知足客人要求。7.杯具要求光明干凈，無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)破壞?？头坎颗嘤?xùn)核查測(cè)試選擇題1.服務(wù)員在檢查退房時(shí)間一定控制在C分鐘內(nèi)，高出時(shí)間前臺(tái)將默認(rèn)查房結(jié)束。A：5

分鐘

B：4

分鐘

C：3

分鐘

D：2

分鐘2.遺留物件辦理過(guò)程中，非名貴物件辦理時(shí)間為：

AA：三個(gè)月

B：六個(gè)月

C：三天

D：一年3.杯子沖刷消毒過(guò)程中，杯子一定放入專(zhuān)用消毒池浸泡

B分鐘。A：20

分鐘

B：15

分鐘

C：10

分鐘

D：30

分鐘4.進(jìn)出門(mén)流程中，第一次叩門(mén)后，服務(wù)員自報(bào)身份用語(yǔ)：“_____B?！盇;HoserkeepingB：“您好!服務(wù)員”C：“您好!客房服務(wù)員”D：“你好!有人嗎?”5客房服務(wù)員進(jìn)入客房或辦公室，用手指叩門(mén)“_____B下"A、1B、3C、4D、26客房服務(wù)員工作時(shí)、一定將工作房卡"_____B_____"A、放在工作車(chē)上B、隨身攜帶C、放在房間內(nèi)D、放在工作間7客房的被套、枕套、床單等床上用品應(yīng)做到"_____A_____"A一.客一換B.3天一換C.每周一換D.隨時(shí)更換8.一般狀況下，打掃客房序次應(yīng)為"_____A_____"(1)走客房(2)空房(3)VIP房(4)掛著“請(qǐng)清理房間”牌子的房間A、(4)(3)(1)(2)B、(3)(4)(2)(1)C、(3)(4)(1)(2)D、(4)(1)(3)(2)9.客衣服務(wù)的主要工作內(nèi)容包含收取、清點(diǎn)客衣和"_____C等"。A、填寫(xiě)洗衣單B、保留洗衣費(fèi)C、檢查客衣有無(wú)破壞狀況D、沖洗客衣10.查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有未熄滅的煙頭，服務(wù)員"____B。"A、不用搭理B、應(yīng)立刻熄滅C、查房后拋棄D、應(yīng)扔進(jìn)廢紙簍客房部培訓(xùn)核查測(cè)試判斷題1.打掃住客房時(shí)，不得亂動(dòng)客人物件，但客人插在取電插座上的客人取電卡，打掃結(jié)束，應(yīng)拿出放在寫(xiě)字臺(tái)上。答案：“√”。2.走道地面干凈，須掛“正在打掃”牌。答案：“×”：須掛“小心地滑”牌。3.干凈房間后，為保證房門(mén)關(guān)閉，需要關(guān)門(mén)并回推門(mén)。答案：“√”。4.干凈房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)掛著“DND”牌，不得叩門(mén)，要打電話征詢(xún)客人。答案：“×”：不得叩門(mén)并做好記錄，通知主管。5.為節(jié)約能源，馬桶應(yīng)噴灑干凈劑后，用馬桶刷擦洗后，再放水沖凈。答案：“×”：應(yīng)先放水沖凈。6.當(dāng)抹布不夠用時(shí)，可暫時(shí)以客人用過(guò)的毛巾取代，再交洗衣公司清洗。答案：“×”：不能夠用毛巾當(dāng)抹布。7.客人遺留的名貴物件，應(yīng)當(dāng)天上交客房主管。答案：“×”：名貴物件應(yīng)實(shí)時(shí)送交客房主管。8.、同一房間內(nèi)新舊毛巾不能夠混放。答案：“√”。服務(wù)員在打掃住客房時(shí)，房?jī)?nèi)電話響。服務(wù)員能夠接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話。答案：“×”?？腿私?jīng)常租借的飯店用品，一般有吹風(fēng)機(jī)、多用插座等。答案：“√”。干凈劑使用過(guò)多會(huì)對(duì)物件造成損害。所以不用每天都用干凈劑打掃客房，可在做計(jì)劃衛(wèi)生時(shí)，多用一些，一次除掉。答案：“×”。服務(wù)員熱忱平和的服務(wù)態(tài)度可除掉貴賓的陌生感和不安的情緒。答案：“√”?？?/p>