車輛維修售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)方案

車輛維修售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)承諾我公司承諾完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求的各項條款和規(guī)定，并鄭重做出以下承諾：1.1我公司本著對客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到熱情周到、隨到隨修，全日制服務(wù)（節(jié)假日、雙休日照常作業(yè)）。1.2保證自覺遵守國家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動車維修管理規(guī)定》等國家、xxxx及xx市的現(xiàn)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修工藝規(guī)范實施服務(wù)，確保維修質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門整車修理、總成修理、整車維護(hù)、小修、維修救援、專項修理及一、二級保養(yǎng)要求，以及車輛維修竣工出廠“合格證”及質(zhì)量保證期管理制度。1.3提供維修或保養(yǎng)車輛服務(wù)，均需辦理完善的登記交接手續(xù)，特別是需拖車回廠維修時，更需憑維修單位出具的交接車輛維修憑據(jù)，由交接雙方簽字確認(rèn)后，待修車輛一經(jīng)移交給維修方，則交接后該車輛所發(fā)生起的一切質(zhì)量或意外事故及由此引起的一切損失或賠償責(zé)任均由我公司負(fù)責(zé)。1.4維修方接到車后，需按采購人提供的車況和報修項目認(rèn)真仔細(xì)檢查車輛故障，在審核報修項目后八小時內(nèi)向采購方提供維修方案。方案包括需要更換的零件、零件的廠牌、質(zhì)量等級和價格、所需工時費用、大概完工時間等，方案須采購方同意并簽字認(rèn)可后，維修方方可進(jìn)行維修。1.5*保證最優(yōu)惠報價，維修項目的增加要經(jīng)采購人同意方可實施，并優(yōu)先對采購人的故障車輛進(jìn)行維修。1.6*保證維修配件質(zhì)量。所采用的零部件、配件等材料必須符合國家及行業(yè)頒布標(biāo)準(zhǔn)，需有生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)合格證，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊充新。1.7提供電話預(yù)約、上門服務(wù)、急修快修、救援、24小時服務(wù)、免費拖車等服務(wù)。1.8服務(wù)承包要求：包質(zhì)量、包時限。1.9*保證以本公司直屬人員服務(wù)本項目，不得以任何名義轉(zhuǎn)包給其它公司，否則采購人有權(quán)終止合同并由追究其違約責(zé)任。1.10維修完成時間：如送修車輛有故障需要維修的，必須進(jìn)行及時修復(fù)，確保車輛正常安全使用；要求做到一般故障即時或半天完成，中修、大修三至四天內(nèi)完成；1.11車輛維修質(zhì)量要求：按要求做好車輛定期保養(yǎng)和檢修、詳細(xì)的記錄、操作規(guī)范；1.12*維修車輛時保證質(zhì)量，車輛維修完工，車出廠后，按《xxxx省汽車、摩托車維修質(zhì)量管理辦法》第十三條實行質(zhì)量保期制度，保修期為：整車大修和總成大修：1公里或90天內(nèi)；車輛二級修護(hù)：15公里或15天；車輛一級維護(hù)：3公里或3天；車輛小修：7公里或7天。1.13*保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е萝囕v無法正常使用，維修方應(yīng)當(dāng)及時無償返修，做好返修記錄，不得故意拖延或者無理拒絕。1.14保養(yǎng)維修數(shù)量的確認(rèn)：每月25前上報《車輛保養(yǎng)維修確認(rèn)表》給采購人審核確認(rèn)，統(tǒng)一結(jié)算。1.15^外市故障：提供拖車服務(wù)。1.16*維修保養(yǎng)記錄檔案：具備能建立完整的裝備用車維修檔案，并每季向采購人提供維修技術(shù)檔案的能力（一車一檔本）。1.17維修車輛結(jié)束后，須開具“車輛維修結(jié)算清單”（以下簡稱“結(jié)算清單”），填寫車輛維修的具體部位和消耗的材料、部件、計價情況、工時費、質(zhì)量保證期、優(yōu)惠事宜及其他維修相關(guān)信息后，交采購人經(jīng)辦簽字確認(rèn)。此單多聯(lián)復(fù)寫備查。1.18采購人經(jīng)辦檢查竣工車輛，如維修結(jié)果符合送修要求、維修費計算合理，采購人經(jīng)辦在“結(jié)算清單”上簽字確認(rèn)；如果修理結(jié)果不符合送修要求、維修費用計算不合理，或發(fā)現(xiàn)使用不符合要求的配件材料，采購人可以向我公司提出存在的問題，如我公司不能給予合理答復(fù)，采購人可報請法定檢驗機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗。1.19*修車更換下來的舊件應(yīng)退還甲方，未經(jīng)采購人同意不得擅自丟棄、變賣。1.20在向采購人交接竣工車輛時，應(yīng)將結(jié)算清單和維修竣工出廠合格證明一同交予采購人。1.21我公司承諾嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)部門規(guī)定的汽車維護(hù)規(guī)定和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不缺項漏項，保證維修質(zhì)量。1.22施救承諾：我公司擁有救援車，能夠為送修方提供24小時緊急救援服務(wù)。1.23應(yīng)急供貨保障：我公司承諾中標(biāo)后與使用管理部門簽訂《應(yīng)急維修合同》，在部隊執(zhí)行重大任務(wù)或遇緊急情況需要物資服務(wù)保障時，我公司保證迅速抽調(diào)力量，籌集相關(guān)物資，優(yōu)先保障部隊需求，在需求單位要求的時限內(nèi)完成維修任務(wù)。緊急情況下，可進(jìn)行隨車隊保障。1.24我公司承諾協(xié)助有關(guān)部門做好廉政工作，防止腐敗現(xiàn)象的出現(xiàn)；1.25我公司承諾對所有維修車輛的相關(guān)信息做好保密工作，并與采購單位簽署保密協(xié)議。2、售后服務(wù)制度機(jī)制2.1售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)完成。2.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容。（1）整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。（2）根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。（3）與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；3）告之相關(guān)