鐵路客運服務(wù)禮儀試題及答案

鐵路客運服務(wù)禮儀試題一、選擇題1.鐵路客運服務(wù)中行走的基本要求，保持優(yōu)雅的姿態(tài)、遵守社會公德、（）。[單選題]*A、保持合適的距離√B、正確的行走C、養(yǎng)成良好的習(xí)慣D、行走路線固定2.在電梯里，盡量站成（），挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。[單選題]*A、凸字形B、凹字形√C、米字型D、丁字形3.電話鈴響，應(yīng)盡快接聽，不要拖拖拉拉，造成延誤。力爭在（）之前就拿起話筒。[單選題]*A、一次B、兩次C、三次√D、四次4.車站服務(wù)禮儀包括售票處服務(wù)禮儀、（）、貴賓室服務(wù)禮儀、站臺服務(wù)禮儀、貴賓式服務(wù)禮儀、站臺服務(wù)禮儀、出站口服務(wù)禮儀等。[單選題]*A、候車廳服務(wù)禮儀√B、進(jìn)站口服務(wù)禮儀C、出站口服務(wù)禮儀D、服務(wù)中心服務(wù)禮儀5.（）是衡量一個人外表乃至精神的重要標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A、外表B、站姿√C、坐姿D、面貌6.（）是指乘務(wù)員在服務(wù)過程中，與乘客交往時所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范和禮貌風(fēng)范。[單選題]*A、乘務(wù)禮儀√B、乘務(wù)風(fēng)貌C、乘務(wù)作業(yè)D、乘務(wù)素養(yǎng)7.乘務(wù)禮儀中標(biāo)準(zhǔn)站姿要求兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開（）度。[單選題]*A、15度B、30度C、45度D、60度√8.在鞠躬的分類中，一度鞠躬是上身傾斜約為（），表示致意，用于一般性的問候服務(wù)[單選題]*A、15度√B、30度C、45度D、60度9.佩戴職務(wù)標(biāo)志，胸牌章（長方形職務(wù)標(biāo)志）戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋（）處[單選題]*A、3cmB、1cm√C、2cmD、5cm10．乘務(wù)員在列車進(jìn)站前（），隨列車長統(tǒng)一列隊在站臺接車。[單選題]*A、5minB、10minC、15minD、20min√11．非專職售貨人員不從事商品銷售等經(jīng)營活動，專職售貨人員不得超過（）人（不含餐車）。[單選題]*A、2B、3C、4√D、512．夜間運行時，不得進(jìn)入臥車銷售，座車可根據(jù)情況適當(dāng)延長或提前銷售時間，但不得超過（）小時[單選題]*A、1√B、2C、3D、413.一節(jié)車廂內(nèi)售貨（飯）車不超過（）輛，經(jīng)營中人車不能分[單選題]*A、1√B、2C、3D、414．無論是中餐還是西餐，上菜都是從客人的（）上菜。[單選題]*A、前邊B、后邊C、左邊√D、右邊15.列車晚點要及時通告，超過30min時，（）要代表鐵路通過廣播向旅客道歉，并積極做好服務(wù)工作。[單選題]*A、乘務(wù)長B、乘警長C、餐車長D、列車長√16.列車上遇空調(diào)故障無法修復(fù)時，（）應(yīng)及時拍電報通知相關(guān)車站做好退空調(diào)費準(zhǔn)備工作。[單選題]*A、乘務(wù)員B、列車長√C、隨車機(jī)械師D、司機(jī)17.列車發(fā)生火災(zāi)時，再用滅火器撲救時，救火人員必須與帶電部分保持（）米以上的安全距離。[單選題]*A、1B、2√C、5D、618.餐車上菜的整個程序一般可分為端托、()、分菜、撤盤等六個程序。（多選題）[多選題]*A、行走√B、上菜√C、擺菜√D、輕托E重托19.鐵路車站客運人員是指車站在售票窗口、（）等處為旅客提供服務(wù)、保障安全的工作人員。（多選題）[多選題]*A、進(jìn)站通道√B、旅客站臺√C、候車室√D、服務(wù)中心E貴賓室20.行走輔助訓(xùn)練方法是：（）。（多選題）[多選題]*A、邁步B、擺臂√C、展膝√D、平衡√E拉伸21.儀容頭發(fā)干凈整齊、顏色自然，不理奇異發(fā)型、不剃光頭。（）[判斷題]*對√錯22.女性淡妝上崗，唇線與口紅的顏色一致，眼影的顏色與制服顏色一致。（）[判斷題]*對√錯23.列車內(nèi)溫度保持冬季26~28度，夏季18~20度。（）[單選題]*對錯√24.列車夜間運行是22點到次日7點。（）[單選題]*對√錯25.旅客用餐的質(zhì)量，不僅會影響到旅途心情，甚至?xí)绊懧每偷纳硇慕】?。（）[單選題]*對√錯26.不出售無生產(chǎn)單位，生產(chǎn)日期，保質(zhì)期和過期、變質(zhì)以及口香糖等嚴(yán)重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品。（)[單選題]*對√錯27.一次性餐飲茶具符合國家衛(wèi)生及環(huán)保要求。（）[判斷題]*對√錯28.端托時行走的五種步伐是常步、跳步、碎步、墊步、竊步。（）[單選題]*對錯√29.傳列車長，單手手指呈“V”字形，傳檢車人員，單手呈掌狀，傳乘警呈拳頭狀。（）[單選題]*對√錯30.突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)級別原則上分別對應(yīng)特別重大、重大、較大、一般，依次用紅，橙，黃，藍(lán)加以表示。（）[單選題]*對√錯31突發(fā)事件按照性質(zhì)可分為自然災(zāi)害，事故災(zāi)難，公共衛(wèi)生事件，社會安全事件等四類。（）[單選題]*對√錯32.聽的五個層次:聽而不聞、假聽、選擇性地聽、專注地聆聽、運用同理心地聆聽。（）[單選題]*對√錯33.危險源由三個要素構(gòu)成：潛在危險性，不存在條件和觸發(fā)因素。（）[單選題]*對錯√34.發(fā)現(xiàn)疑似染疫傳染病人時，要注意隔離，防止傳染擴(kuò)散，同時要宣傳注意個人的保護(hù)意識。（）[單選題]*對√錯35.在未查清中毒原因及毒源前，可以向旅客供應(yīng)列車食品、商品、飲用水。（）[單選題]*對錯√36.私人距離，相距0.5m以內(nèi)，僅適用于關(guān)系密切的人，如親人，戀人。（）。[單選題]*對√錯37.社交距離，相距0.5~1m，適用于一般人之間的交往.（）[判斷題]*對√錯38.公共距離，相距3m左右，始于不相識的人之間相處（）。[單選題]*對√錯39.男客運員形如勁風(fēng)，兩腳跟交替行進(jìn)在兩條直線上（）。[單選題]*對√錯40.女客運員形如和風(fēng)，兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上（）。[單選題]*對√錯41.打電話前應(yīng)有思想準(zhǔn)備，有高度的責(zé)任感和耐心認(rèn)真的態(tài)度（）。[單選題]*對√錯42.如果電話號碼撥錯了，應(yīng)同對方表示歉意，說聲“對不起，我撥錯號了?！鼻杏洸灰獰o禮掛掉電話（）。[單選題]*對√錯43.打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大但可以過小（）。[單選題]*對錯√44.打電話結(jié)束時，以“掛了吧”結(jié)束通話。[單選題]*對錯√45.不可只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒有教養(yǎng)的體現(xiàn)（）。[單選題]*對√錯46.上崗前，做好儀容儀表的自我檢查，做到儀表整潔、儀容端莊（）。[單選題]*對√錯47.熱情接待每一位中外