大學生暑期社會實踐報告,快遞公司文員社會實踐報告快遞

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大學生暑期社會實踐報告,快遞公司文員社會實踐報告快遞這個學期是我在大學學習的結果一個學期，今年暑假就算是開頭了自己的畢業(yè)實習期。我很感謝學校給我這個名貴的機遇，讓我在實習期間學到更多的學識，為以后真正走向社會而做好“軟、硬件”的打定。

我是文秘專業(yè)的一名學生，這次實習，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了好多在課堂上講到、練習過的理論學識和測驗。我不僅可以把學過的文秘理運用到實際工作中，從而檢驗自己根基學識掌管的程度和社會實踐的才能，而且還學到了大量書本上沒有的文秘學識。因此，這次畢業(yè)實習，我的體會是分外深刻的，對我的今后的工作更是受益匪淺。

我在xxxx公司實習。公司分為財務結算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安置在客服中心。公司分外提防培訓，其客服小姐、遞送員務必要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。

實習是走上社會的第一步，實習可以積累工作閱歷，而虛心請教是積累工作閱歷最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或領導，在他們細心的指導中我不斷走向成熟，也積累起確定的工作閱歷。由于我的虛心好學，領導破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個小時的培訓外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡樸的輔佐工作。

一、在接聽來電方面

這個工作要求會聽（正確理解對方的意思）、會講（留神用語、留神講話的技巧等）、還要會記（繁忙的時候，一下子記不住這么多的事情，這時就要將來電者的姓名、單位、交代的事等記錄，這樣做可以制止因工作繁忙而引起失誤）。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來電,看似簡樸的工作也有很大的學問，由于，接聽來電是與單位聲譽直接掛鉤的。要做好這項工作，首先就要有禮貌地自報家門“xx公司，請問有什么可能幫到您？”這些用語是務必要用的。其次，還要懂得技巧。

二、入單工作

對于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時間內完成，否那么會影響貨物的報送及中轉。在學校我們系統(tǒng)學習了五筆打字的技能，對于excel表格的輸入更是分外熟諳。在入單工作中，除了這兩項技能外，重要的是要專心留心核對好每一個運單號的號碼，否那么也會影響貨物的中轉。

三、收發(fā)文件

像辦公室復印機、打印機和傳真機等，我們在學校一樣有接觸和學習過?？此坪啒悖且坏綑C子面前，手腳就會變笨。不知道那個鍵可以按，哪個不成以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來，也很快學會了。有一次，我傳真一份確認書給客戶，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個事情變得糟糕，最好在經理的處理下才圓滿終止。經理并沒有怪我，說工作不能預料的事好多，就像簡樸的一個傳真一樣，一個“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。

四、溝通協(xié)調

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個區(qū)域快件好多時，就要學會調配工作，在布置給另一個區(qū)域的快遞員時又要有確定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關，又跟平日的同事相處掛鉤，假設和他平日相處的好，那么溝通工作相對就要輕易得多。

下面我談幾點我在工作中總結的自認為分外重要卻又會讓人忽略的工作閱歷。

一、傳真須電話確認

對于客戶的傳真要實時回復，傳真發(fā)給客戶后要電話確認是否收到。在工作過程中，意料之外的事好多，萬萬不成憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二、語速務必要適中

做為快遞公司，語速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當然，語速當然要以說話要領會為前提。和我一起實習的一個同學就是由于語速太慢改正不了而不能上崗。

三、處理事情要把握輕重緩急的相對坐標關系

四、好記性不如爛筆頭

對于通過的電話，上面布置的任務，確定要記錄來，以免遺漏。人不成能記得每一件事，但是一筆一本就可以。

五、口說無憑，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事，都需要經過書面確實認才可以。

在公司實習，雖然都是很簡樸的工作，便我卻覺得：把一件簡樸的事做好就是不簡樸，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯地做好每一件事，真的并非輕易的事。在這里實習，開頭的時候很不習慣，還有點懼怕，還曾退縮過，是老師的激勵給了我信仰，使我明白：有士氣退縮為何不大膽地面對，況且，實習的時間并不長，還是趁這個難得的機遇學多一點，努力一點，由于學到的學識永遠屬于自己，這樣一來，我不再退縮，重新又回到了實習單位，持續(xù)工作學習。

在將近兩個月的社會實踐實習過程中，在這個說長不長，說短不