大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,快遞公司文員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告快遞

本文格式為Word版，下載可任意編輯——大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,快遞公司文員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告快遞這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)果一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開頭了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)名貴的機(jī)遇，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的學(xué)識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的打定。

我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了好多在課堂上講到、練習(xí)過(guò)的理論學(xué)識(shí)和測(cè)驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己根基學(xué)識(shí)掌管的程度和社會(huì)實(shí)踐的才能，而且還學(xué)到了大量書本上沒(méi)有的文秘學(xué)識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是分外深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。

我在xxxx公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安置在客服中心。公司分外提防培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員務(wù)必要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。

實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作閱歷，而虛心請(qǐng)教是積累工作閱歷最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們細(xì)心的指導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起確定的工作閱歷。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡(jiǎn)樸的輔佐工作。

一、在接聽來(lái)電方面

這個(gè)工作要求會(huì)聽（正確理解對(duì)方的意思）、會(huì)講（留神用語(yǔ)、留神講話的技巧等）、還要會(huì)記（繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記錄，這樣做可以制止因工作繁忙而引起失誤）。

我所在的辦公室，電話聲此起彼伏。接聽來(lái)電,看似簡(jiǎn)樸的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，由于，接聽來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您？”這些用語(yǔ)是務(wù)必要用的。其次，還要懂得技巧。

二、入單工作

對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否那么會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是分外熟諳。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要專心留心核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否那么也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。

三、收發(fā)文件

像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)?？此坪?jiǎn)樸，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不成以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來(lái)客戶卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿終止。經(jīng)理并沒(méi)有怪我，說(shuō)工作不能預(yù)料的事好多，就像簡(jiǎn)樸的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。

四、溝通協(xié)調(diào)

公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件好多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有確定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平日的同事相處掛鉤，假設(shè)和他平日相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要輕易得多。

下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為分外重要卻又會(huì)讓人忽略的工作閱歷。

一、傳真須電話確認(rèn)

對(duì)于客戶的傳真要實(shí)時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事好多，萬(wàn)萬(wàn)不成憑傳真的“sent”來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>

二、語(yǔ)速務(wù)必要適中

做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺(jué)，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話要領(lǐng)會(huì)為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是由于語(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。

三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系

四、好記性不如爛筆頭

對(duì)于通過(guò)的電話，上面布置的任務(wù)，確定要記錄來(lái)，以免遺漏。人不成能記得每一件事，但是一筆一本就可以。

五、口說(shuō)無(wú)憑，書面為證

任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書面確實(shí)認(rèn)才可以。

在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)樸的工作，便我卻覺(jué)得：把一件簡(jiǎn)樸的事做好就是不簡(jiǎn)樸，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非輕易的事。在這里實(shí)習(xí)，開頭的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的激勵(lì)給了我信仰，使我明白：有士氣退縮為何不大膽地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)遇學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，由于學(xué)到的學(xué)識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，持續(xù)工作學(xué)習(xí)。

在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不