企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟階段運(yùn)行研究,質(zhì)量管理論文

企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟階段運(yùn)行研究,質(zhì)量管理論文內(nèi)容摘要：為了更好地提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平,當(dāng)前很多企業(yè)先后建立了質(zhì)量管理體系,文件化的質(zhì)量管理體系通過認(rèn)證后,部分企業(yè)管理體系認(rèn)證逐步走向成熟階段,但有些企業(yè)施行質(zhì)量管理體系多年,仍停留在一成不變低水平的符合性階段的運(yùn)作。文章主要針對企業(yè)質(zhì)量管理體系成熟階段運(yùn)行展開闡述,討論企業(yè)質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展中的積極作用。本文關(guān)鍵詞語：質(zhì)量管理體系,內(nèi)部審核,有效運(yùn)行,增值服務(wù)追求利潤是企業(yè)經(jīng)營的核心目的。隨著商品經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展,怎樣提升企業(yè)的核心競爭力?提高經(jīng)濟(jì)效益?通過不斷地進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新,擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能夠?qū)崿F(xiàn)。在企業(yè)的經(jīng)營經(jīng)過中,不僅要重視生產(chǎn)效率、工作效率,還要重視產(chǎn)品質(zhì)量,一個客戶滿意的產(chǎn)品,需要企業(yè)搭建有效的管理體系管理,支撐企業(yè)不斷地發(fā)展和提升產(chǎn)品質(zhì)量。建立質(zhì)量管理體系是企業(yè)的一種戰(zhàn)略行為,隨著企業(yè)所處環(huán)境的變化和發(fā)展,質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性對企業(yè)躲避環(huán)境風(fēng)險、提升競爭力、可持續(xù)發(fā)展起決定性作用。在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行中,假如僅將管理體系作為內(nèi)審、外審、整改問題、獲得證書,這樣的體系是不會給企業(yè)帶來增值價值的。評價管理體系和改良企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險,系統(tǒng)性評價管理經(jīng)過,提升顧客滿意,躲避潛在風(fēng)險,提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,降低產(chǎn)品或服務(wù)的交付成本,提升交付時間,改良生產(chǎn)設(shè)備、人力資源等人、機(jī)、料、法、環(huán)方面。提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量,將企業(yè)管理體系的符合性向有效性進(jìn)行轉(zhuǎn)變,進(jìn)一步具體表現(xiàn)出質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的價值。在質(zhì)量管理體系成熟階段,持續(xù)改良產(chǎn)品質(zhì)量,做增值質(zhì)量管理體系,現(xiàn)提出幾點(diǎn)考慮。1提升審核人員能力質(zhì)量管理體系審核是從產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、產(chǎn)品制造到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)經(jīng)過的審核,首先確定其特定要求的符合性、有效性及風(fēng)險性。在審核活動中,審核結(jié)果、發(fā)現(xiàn)問題的多少皆是通過審核員的專業(yè)判定而得到的。能夠講,審核隊(duì)伍素質(zhì)的高低將直接左右審核的結(jié)果,即增值效果,內(nèi)部審核員能夠及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的潛在風(fēng)險,躲避企業(yè)的損失。企業(yè)的內(nèi)部審核員,負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、施行,還擔(dān)負(fù)著管理體系審核任務(wù)和問題的改良。成熟管理體系的有效運(yùn)行,需要不斷施行培訓(xùn)宣貫活動。企業(yè)的審核員經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),獲得內(nèi)審員資格證書后,能夠獨(dú)立開展工作。一個合格的審核員,首先從思想認(rèn)識上去提升,把發(fā)現(xiàn)問題就是和部門人員過不去、就是找費(fèi)事、就是得罪人的思想去除;其次審核員要對審核的部門和對象進(jìn)行充分地了解,熟悉被審核部門流程,清楚被審核部門的詳細(xì)運(yùn)作,把握被審核部門的工藝要求,部門指標(biāo)、技術(shù)規(guī)范、人員職責(zé)等;再次,審核員還要把握審核方式、方式方法,要多問、多聽、多看、多記錄,擅長把被審核部門人員把工作講清楚、講明白,學(xué)習(xí)和人溝通溝通的藝術(shù)。在審核工作經(jīng)過中,積累審核經(jīng)歷體驗(yàn),并不意味著內(nèi)審員不再需要進(jìn)行培訓(xùn),相反,審核員應(yīng)該定期、持續(xù)地培訓(xùn)。一個合格的審核員要有開闊的審核思路、正確的審核方式方法,熟練把握公司所有體系文件,懂得并會應(yīng)用五大工具。以便保證審核員的審核水平與企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展保持同步。否則,只能永遠(yuǎn)停留在符合性審核階段。企業(yè)建立一支懂工藝、懂體系、懂工具的審核員隊(duì)伍,分布在各個部門,成為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂。2創(chuàng)新管理方式方法有些公司已有長達(dá)十幾年的認(rèn)證歷程,多年的管理體系運(yùn)行,已步入穩(wěn)定期,每年內(nèi)部審核、外部的監(jiān)督審核在結(jié)果上很難看到改良的方面,管理人員對體系認(rèn)證失去了新鮮感。管理層的關(guān)注和支持是提升質(zhì)量管理體系增值服務(wù)的基石。高層管理者側(cè)重質(zhì)量管理體系運(yùn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、決策排班、用人能力,以及對企業(yè)發(fā)展方向的把握和怎樣開創(chuàng)建立比擬好的外圍環(huán)境。高層管理者必須清楚增值審核的意義,認(rèn)識到高層領(lǐng)導(dǎo)支持的重要性。有些審核發(fā)現(xiàn)的問題改良,需要消耗損費(fèi)較大的人力、財力,存在很多現(xiàn)實(shí)困難,假如諸如此種得不到支持,不僅錯失問題改良時機(jī),從長遠(yuǎn)角度看,會給企業(yè)帶來一定損失,同時也會挫傷審核員審核熱情。審核發(fā)現(xiàn)的問題需要領(lǐng)導(dǎo)的重視,改良需要領(lǐng)導(dǎo)的支持,充分肯定有價值的審核結(jié)果。為了確保質(zhì)量體系建設(shè)的符合性并實(shí)現(xiàn)改良,可對所需要監(jiān)視、測量、分析和改良活動策劃,涵蓋產(chǎn)品、經(jīng)過、體系運(yùn)行、顧客滿意度、市場環(huán)境的監(jiān)視、測量、分析和改良,構(gòu)成閉環(huán)管理,持續(xù)穩(wěn)健地為企業(yè)增值。在這里基礎(chǔ)上,為了保持質(zhì)量管理體系保持持續(xù)的有效性,需提升管理理念認(rèn)識度,樹立科學(xué)認(rèn)識觀,及時更新管理方式方法,保持質(zhì)量管理體系的新鮮度。運(yùn)用新的質(zhì)量工具,如矩陣分析、紅叉工具、8D等,將這些新的管理思想和方式方法融入管理體系中,支撐體系不斷前進(jìn)。只要有利于提高管理績效和效率,無論應(yīng)用什么管理方式方法,都應(yīng)大力提倡采用,將管理創(chuàng)新作為一種持續(xù)生產(chǎn)力,突破企業(yè)管理體系成熟期。3突破常規(guī)審核方式質(zhì)量審核是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的管理工具,促進(jìn)質(zhì)量管理體系改善、促進(jìn)糾正缺陷的好方式方法。在質(zhì)量審核中,能夠發(fā)現(xiàn)很多問題,看到很多的缺陷和很多不適宜的方式方法,挖掘很多體系提升的空間,會大大促進(jìn)質(zhì)量管理體系的改善和優(yōu)化。不斷提高管理體系的整體水平,為公司增值。假如企業(yè)的內(nèi)部審核只是根據(jù)審核計劃,循規(guī)蹈矩地僅僅對照標(biāo)準(zhǔn)施行審核,審核文件的符合性,操作的一致性,提出的都是沒有重要價值的不符合項(xiàng)及改良建議,這樣的內(nèi)部審核對企業(yè)是沒有增值價值的,企業(yè)很快就會在競爭劇烈的市場中處于劣勢低位,長此以往,企業(yè)是不能夠快速長久發(fā)展的。內(nèi)部審核員需要提出有用、有價值的審核意見,削弱企業(yè)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié),提供提升質(zhì)量管理水平的有效措施,提升、改良產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),持續(xù)不斷增進(jìn)顧客滿意,使得企業(yè)增值?，F(xiàn)場檢查學(xué)會抓大放小。檢查中的細(xì)節(jié)很多,在審核中有一條主線,哪些必須把握,哪些能夠忽略,不要過于糾纏于細(xì)節(jié),對個別細(xì)則,能夠采取跳躍式的處理方式,不要捉住一些不重要的細(xì)則不放,斤斤計較,能夠先放一下,看看其他相關(guān)環(huán)節(jié),假如確實(shí)是問題,再來補(bǔ)充檢查?？偟膩碇v,就是要有所取舍,對關(guān)鍵問題要層層深切進(jìn)入仔細(xì)甄別,對一般細(xì)則要懂得舍棄,以提高審核效率。轉(zhuǎn)換審核方式,在每年例行審核的基礎(chǔ)上,搞工藝、文件等專項(xiàng)的審核,如對制動系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)等某個經(jīng)過深切進(jìn)入地審核,從產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計、物料防護(hù)、產(chǎn)品制造、成品檢查,調(diào)動不同區(qū)域的專家、領(lǐng)導(dǎo)參加審核團(tuán)隊(duì)中,從不同的視角發(fā)現(xiàn)問題,突破常規(guī)審核方式。4捉住重點(diǎn),提高成效ISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)9.3.1條款對管理評審的要求:最高管理者應(yīng)根據(jù)策劃的時間間隔對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審,確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。有的企業(yè)由管理者代表施行,而不是由最高管理者組織施行,舉行一個小時發(fā)表配有圖示、表格及包括相關(guān)內(nèi)容幻燈片正式報告的管理評審會議,給人造成的感覺是,為了知足標(biāo)準(zhǔn)要求而必須做的事情,造成管理評審和企業(yè)日常管理脫節(jié),未捉住重點(diǎn)。重視每年的管理評審工作,將問題點(diǎn)提升至最高管理層,高效、持續(xù)改良問題。一個成熟的質(zhì)量管理體系需要明確年度體系管理工作重點(diǎn),根據(jù)長期戰(zhàn)略目的、年度績效指標(biāo),轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)指標(biāo)年度、月度的分解指標(biāo),著重考核重要的績效指標(biāo),躲避繁冗的指標(biāo)跟蹤,眉毛胡須一把抓,以及時為指標(biāo)瘦身,作為后續(xù)績效管理的根據(jù),每年系統(tǒng)解決幾項(xiàng)管理問題,突破體系成熟期。一些組織有時候可能會根據(jù)市場變化調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略,以加強(qiáng)其提供應(yīng)客戶的產(chǎn)品和服務(wù),有些情況都需要組織對其質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新調(diào)整,進(jìn)而使其質(zhì)量管理體系與組織的這些戰(zhàn)略變化保持一致。5全員介入,持續(xù)改良在制造業(yè),人們已經(jīng)充分認(rèn)識到產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的,而質(zhì)量管理體系的高低也是策劃決定的,管理體系的主要作用是確保有能力、穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)期望的方式方法論,判定一個管理體系的好和壞,主要看體系的容錯能力和持續(xù)改善的能力。很多企業(yè)建立一個質(zhì)量管理體系以后,缺少維護(hù),缺少持續(xù)改善。很快就不合身了,但是我們沒有進(jìn)行調(diào)整,質(zhì)量審核做得不夠細(xì)致、不夠全面,很多問題我們都沒有發(fā)現(xiàn),漸漸的質(zhì)量管理體系的管理要求和實(shí)際運(yùn)作就不一致了,導(dǎo)致了二層皮的出現(xiàn)。每位員工都有能力并能夠發(fā)現(xiàn)工作中的不符合項(xiàng),提升員工的質(zhì)量意識,鼓勵員工對于出現(xiàn)的問題,尋找改良問題時機(jī),通過尋找改良工作績效的方式方法,來提升公司總體績效水平。將PDCA思想落實(shí)到最小的管理經(jīng)過中,從策劃做起,關(guān)注施行、監(jiān)測和改良,不斷進(jìn)行PDCA完好閉環(huán)管理,提高質(zhì)量管理體系水平。將體系管理融入日常業(yè)務(wù)工作,提升員工自我改良意識,發(fā)揮項(xiàng)目主導(dǎo)人的作用,是每一位員工的職責(zé)。關(guān)注企業(yè)歷年、歷次內(nèi)外部審核結(jié)果,對審核結(jié)果進(jìn)行評價總結(jié),對審核的問題開展階段性總結(jié),能夠保持體系問題的一致性和連續(xù)性,有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題和組織改良機(jī)制的缺陷時機(jī)。改良審核或?qū)ζ髽I(yè)的改良提出建議或施加影響,引導(dǎo)組織超越符合性要求。質(zhì)量管理體系是公司質(zhì)量的保障,是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定輸入的有效屏障,是企業(yè)運(yùn)營管理的基礎(chǔ),也是公司良好發(fā)展的基石。不斷提高質(zhì)量體系的管理水平,不斷優(yōu)化質(zhì)量體系的架構(gòu),是公司最基本也是最重要的工作之一。質(zhì)量管理體系的建設(shè)不可能一蹴而就,更不可能一勞永逸,需要根據(jù)客戶需求、經(jīng)營環(huán)境變化、主營業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)、公司發(fā)展戰(zhàn)略等不斷調(diào)整、不斷優(yōu)化、持續(xù)改良。質(zhì)量管理體系的建設(shè)需要實(shí)時的監(jiān)控措施,確保質(zhì)量體系建設(shè)的方向性和指導(dǎo)性,不斷地監(jiān)督和糾正建設(shè)方向的偏離軌道、刪減冗雜性,不斷做大、做強(qiáng)企業(yè)