中華講師網(wǎng)-蓋烈夫：精細(xì)化管理-細(xì)節(jié)決定成敗資料

精細(xì)化管理——微小環(huán)節(jié)確定成敗

主講：蓋烈夫

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)培訓(xùn)書目第一講：精細(xì)化管理的時(shí)代特征其次講：“千里之堤，潰于蟻穴”第三講：“天下大事，必做于細(xì)”第四講：“大處著眼，小處著手”第五講：微小環(huán)節(jié)管理的辨證思維

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一講：

精細(xì)化管理的時(shí)代特征

（一）精細(xì)化時(shí)代的呼喊（二）天下大事必做于細(xì)（三）同質(zhì)化的博弈要求（四）后工業(yè)化的競爭力（五）后現(xiàn)代管理的核心找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（一）精細(xì)化時(shí)代的呼喊

精細(xì)生產(chǎn)方式汽車質(zhì)量是精細(xì)的集中體現(xiàn)。在汽車的生產(chǎn)中，日本創(chuàng)建出了“精細(xì)生產(chǎn)方式”。這種精益生產(chǎn)方式就是用精益求精的看法和科學(xué)的方法來限制和管理汽車的設(shè)計(jì)開發(fā)、工程技術(shù)、選購 、制造、貯運(yùn)、銷售和銷后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到以最小的投入創(chuàng)建出最大價(jià)值的目的。這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)之間的連接都是經(jīng)過細(xì)心籌化和計(jì)算的。精細(xì)生產(chǎn)方式是國際汽車界對(duì)日本汽車管理方式的一種概括，其中又以豐田的管理方式為典型。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（二）天下大事，必做于細(xì)

把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的細(xì)致精神時(shí)曾說：假如讓一個(gè)日本員工每天擦桌子六次，日本員工會(huì)不折不扣地執(zhí)行，每天都會(huì)堅(jiān)持擦六次；可是假如讓一個(gè)中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，其次天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會(huì)擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表示：把每一件簡潔的事做好就是不簡潔，把每一件平凡的事做好就是不平凡。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；

江海不擇細(xì)流，故能就其深?！痹谥袊?，在一個(gè)公司，想做大事的人很多，但情愿把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。美國質(zhì)量管理專家菲利普·克勞斯比曾說：“一個(gè)由數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司(想想看，每個(gè)人每天要執(zhí)行多少不同的行動(dòng))，經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌?！倍?，留意微小環(huán)節(jié)、把小事做細(xì)是一個(gè)比較難的事。豐田汽車社長認(rèn)為其公司最為艱難的工作，不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮、不粗不細(xì)、不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時(shí)都要無任何偏差。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)海爾從“不許隨地大小便”抓管理張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾如今很叫響了，但當(dāng)時(shí)的海爾經(jīng)營管理可是一塌糊涂，海爾制定出的第一條制度是“不許隨地大小便”，可見海爾從前情形。1985年，海爾著手內(nèi)部管理，為此編寫了10萬字的《質(zhì)量保證手冊》，制定了121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)，49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。張瑞敏著手整理企業(yè)內(nèi)部，而且情愿花大力氣、花大價(jià)錢，小事當(dāng)作大事做，這樣一來，才有了今日的成就。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（三）同質(zhì)化的博弈要求企業(yè)和企業(yè)之間在產(chǎn)品、技術(shù)、成本、設(shè)備、工藝等方面的同質(zhì)化越來越強(qiáng)，差異性越來越小，市場競爭越來越表現(xiàn)為微小環(huán)節(jié)上的競爭。請(qǐng)留意：一、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化不會(huì)是企業(yè)的許久優(yōu)勢，同樣也會(huì)面臨同質(zhì)化；二、任何經(jīng)營管理方式只要有了標(biāo)準(zhǔn)和“模式”，就必定產(chǎn)生同質(zhì)化。因此，要打破“一等于一千萬”的現(xiàn)象。要在微小環(huán)節(jié)管理和微小環(huán)節(jié)創(chuàng)新上很下功夫。

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（四）后工業(yè)化的競爭力第一層次：知識(shí)產(chǎn)權(quán)第二層次：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)第三層次：以人為本找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（五）后現(xiàn)代管理的核心在后現(xiàn)代社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件下，出現(xiàn)了一種產(chǎn)權(quán)模式、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、企業(yè)哲學(xué)或文化等與現(xiàn)代企業(yè)完全不同的企業(yè)，這就是后現(xiàn)代企業(yè)。后現(xiàn)代企業(yè)是后工商管理時(shí)期企業(yè)的主導(dǎo)模式。后現(xiàn)代企業(yè)管理的六大使命任務(wù)一：建立經(jīng)濟(jì)文化型愿景任務(wù)二：建立學(xué)習(xí)超越型組織任務(wù)三：建立數(shù)字人性化管理模式任務(wù)四：是建立內(nèi)部營銷對(duì)話體系任務(wù)五：建立目標(biāo)管理分權(quán)體系任務(wù)六：建立傳播誠信成功體系這是一個(gè)微小環(huán)節(jié)制勝的時(shí)代，針尖上打擂臺(tái)，拼的就是微小環(huán)節(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例賞析

“景明樓”的故事。博士買鞋。青島東來順SONY與JVC35個(gè)緊急電話。地毯上的紙團(tuán)找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)其次講：

螻蟻之穴可毀千里長提（一）疏于微小環(huán)節(jié)的沉痛教訓(xùn)（二）精于微小環(huán)節(jié)的管理效應(yīng)找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)賈平凹：當(dāng)代作家，陜西丹鳳人?，F(xiàn)為陜西省作家協(xié)會(huì)副主席、西安市文聯(lián)主席、《美文》雜志主編。出版小說、散文、文論集二十余本。。他的《臘月·正月》獲中國作協(xié)第3屆全國優(yōu)秀中篇小說獎(jiǎng)；《滿月兒》獲1978年全國優(yōu)秀短篇小說獎(jiǎng)。他于1988年以長篇小說《浮躁》獲美國飛馬文學(xué)獎(jiǎng)。1997年以長篇小說《廢都》獲法國女評(píng)委外國文學(xué)獎(jiǎng)。作品被翻譯成英法、日、韓文版及港臺(tái)版本。核心提示：已經(jīng)連續(xù)舉辦兩年的“CCTV2006年度三農(nóng)人物”將著名作家賈平凹評(píng)比為雜交油菜之父。工作人員稱出現(xiàn)這種錯(cuò)誤是純粹的技術(shù)性問題，應(yīng)當(dāng)是工作人員手誤所致。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（一）疏于微小環(huán)節(jié)的沉痛教訓(xùn)

日俄對(duì)馬海之戰(zhàn)核潛艇兩次事故一碗蟑螂湯事務(wù)洗衣粉為何變質(zhì)一份簡歷失機(jī)會(huì)一塊馬蹄鐵誤國找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)殷桃軍靴很前衛(wèi)——意大利名牌

絕秘文件內(nèi)容是劉若英的《很愛很愛你》劇中“作戰(zhàn)專家”殷桃，穿的軍靴竟是“FORNARINA”。經(jīng)查證，該品牌是意大利時(shí)裝名牌，風(fēng)格主要走年輕怪異、前衛(wèi)的設(shè)計(jì)路途。而劇中演到占據(jù)機(jī)房時(shí)，指揮官要求神槍手把電線打下來，于是狙擊手一槍打斷兩根電線。而網(wǎng)友看畫面里兩根電線的位置，卻發(fā)覺只有兩個(gè)可能，要么神槍手高度跟電線桿差不多，要么子彈會(huì)拐彎。最搞笑的是劇中表現(xiàn)“斬首行動(dòng)”的絕密文件，內(nèi)容竟是劉若英《很愛很愛你》的歌詞，有人將該畫面截圖納入《垂直打擊》的“出丑圖片集錦”。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)千里之堤，潰于蟻穴20世紀(jì)70年頭以來，廣東清遠(yuǎn)潰堤13條，塌壩9座，查實(shí)其中有9條堤圍和5座大壩是土白蟻為害的結(jié)果；1986年7月廣東梅州市發(fā)生建國以來特大水災(zāi)，梅江決堤62條，其中土白蟻造成的缺口55個(gè)；1981年9月廣東陽江市境內(nèi)的漠陽堤段出現(xiàn)18個(gè)缺口，其中查實(shí)有6個(gè)是土白蟻為害所致。由此看來，白蟻的確可以造成長堤潰決的后果，必需進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的視察和探討，才能防患于未然，任何麻痹和對(duì)微小環(huán)節(jié)的忽視都會(huì)帶來難以想象的后果。微小環(huán)節(jié)管理的不等式：100-1≠991%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）精于微小環(huán)節(jié)的管理效應(yīng)（案例1）

早在我國開發(fā)大慶油田時(shí)，日本人就特殊能夠從微小環(huán)節(jié)上發(fā)覺問題。1966年7月，《中國畫報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)；又依據(jù)運(yùn)原油的列車上灰層的厚度，測出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國》刊登出宣揚(yáng)王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車站旁邊；王進(jìn)喜原在玉門油田，1959年參與國慶觀禮后就無影無蹤了，推斷出大慶開發(fā)時(shí)間為1959年9月。這次調(diào)查的成功，使日本后來在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國石油設(shè)備進(jìn)口市場。單看日本人在中國石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動(dòng)情形，不明真相者確定會(huì)認(rèn)為他們有什么絕技呢。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)在90年頭的時(shí)候，一位落落大方的日本人沒有選擇旅館居住，卻以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個(gè)美國家庭里居住。驚異的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國人居家生活的各種微小環(huán)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個(gè)月后，日本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)當(dāng)今美國家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。該車的設(shè)計(jì)在每一個(gè)微小環(huán)節(jié)上都考慮了美國人的須要，例如，美國男士(特殊是年輕人)寵愛喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就特地在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能平安放置玻璃瓶的柜子。直到該車在美國市場推出時(shí)，豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對(duì)美國家庭的探討報(bào)告，并向那戶人家致歉，同時(shí)表示感謝。豐田汽車的微小環(huán)節(jié)管理（案例2）找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)正是通過這樣一種細(xì)致的精神，豐田公司很快駕馭了美國汽車市場的狀況，5年以后，豐田最終制造出了適應(yīng)美國需求的轎車——科挪娜。有一個(gè)關(guān)于科挪娜的廣告宣揚(yáng)片是這樣的：一輛科挪娜汽車沖破圍欄騰空而起，翻了幾個(gè)滾后穩(wěn)穩(wěn)落地，然后接著向前開。馬力強(qiáng)勁、堅(jiān)實(shí)耐用、造型新穎 ，同時(shí)價(jià)格低廉（不到2萬美元）的科挪娜推向美國后獲得巨大成功。當(dāng)年豐田汽車在美國銷售達(dá)3000多輛，是上年的9倍多。此后10年，豐田汽車公司在美國不斷擴(kuò)展市場份額，1975年時(shí)已成為美國最大的汽車進(jìn)口商，到1980年，豐田汽車在美國的銷售量已達(dá)到58000輛，兩倍于1975年的銷售量，豐田汽車占美國進(jìn)口汽車總額的25％。1999年，豐田公司在日本占據(jù)的市場份額從38％增加到40％以上，豐田還占據(jù)了東南亞21％的市場，差不多是最接近它的三菱汽車公司的兩倍。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第三講：

“天下大事，必做于細(xì)”（一）忽視微小環(huán)節(jié)的現(xiàn)象（互動(dòng)）（二）微小環(huán)節(jié)管理的現(xiàn)場意識(shí)（三）微小環(huán)節(jié)管理的“基石”（四）百密一疏的“克星”（五）微小環(huán)節(jié)管理的“守護(hù)神”

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（一）互動(dòng)大探討

擺現(xiàn)象找根源忽視微小環(huán)節(jié)管理的現(xiàn)象有哪些？在什么狀況下簡潔忽視微小環(huán)節(jié)？忽視微小環(huán)節(jié)管理的根源是什么？找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)（二）微小環(huán)節(jié)管理現(xiàn)場意識(shí)

現(xiàn)場管理是一切管理的落腳點(diǎn)

一個(gè)由數(shù)以百萬計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司，是經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。

——克勞斯比上醫(yī)治未病之病，中醫(yī)治欲病之病，下醫(yī)治已病之病。

——孫思邈

案例：《業(yè)務(wù)員臨期啤酒的處理》《劉永行舉手之勞挽危局》找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)王永慶在管理企業(yè)時(shí)精通每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，當(dāng)然也有不少人指責(zé)他“只見樹木，不見森林”，勸他學(xué)一學(xué)美國的管理，拋開微小環(huán)節(jié)只管大政策。針對(duì)這一指責(zé)，王永慶回答說：“我不僅做大的政策，而且更留意點(diǎn)點(diǎn)滴滴的管理，比如操作人員的手藝、操作方法、機(jī)械的配置等等。道理很簡潔，因?yàn)樗鼈兌紩?huì)影響生產(chǎn)力。假如我們對(duì)這些細(xì)枝末節(jié)進(jìn)行探討，就會(huì)細(xì)分各操作動(dòng)作，探討是否合理，是否能夠?qū)蓚€(gè)人操作的工作量減為一個(gè)人，生產(chǎn)力會(huì)因此提高一倍，甚至一個(gè)人兼顧兩部機(jī)器，這樣生產(chǎn)力就提高了四倍?！蓖跤缿c認(rèn)為，正是這種對(duì)于微小之處的了解，才能真正提高管理的水準(zhǔn)，因此，他認(rèn)為美國的管理太老了，他們只重視“面”和“線”，而忽視了“點(diǎn)”。他認(rèn)為管理最大的問題還是在“點(diǎn)”上；各事物的基本問題還是在“點(diǎn)”上，只要“點(diǎn)”做到真正完善，那么“線”和“面”也簡潔了。王永慶論現(xiàn)場微小環(huán)節(jié)管理找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（三）微小環(huán)節(jié)管理的“基石”

在一個(gè)公司，想做大事的人很多，但情愿把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（四）百密一疏的“克星”

任何一個(gè)真正成熟的管理，無論是社會(huì)管理，還是經(jīng)濟(jì)管理，必定是靠在對(duì)微小環(huán)節(jié)精確把握的基礎(chǔ)上制定的規(guī)則來運(yùn)行的。管理離開不開規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，而規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)正是精致的完備表現(xiàn)。

案例：1、從ＩＳＯ管理中看中德企業(yè)微小環(huán)節(jié)上的差距2、榮事達(dá)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)留意”3、小天鵝的“一二三四五”的服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)榮事達(dá)的“三大紀(jì)律八項(xiàng)留意”三大紀(jì)律：第一、不與用戶頂撞；其次、不受用戶吃請(qǐng)；第三、不收用戶禮品。八項(xiàng)留意：遵守約定時(shí)間，上門準(zhǔn)時(shí)；攜帶“歉意信”，登門致歉；套上進(jìn)門鞋，進(jìn)門服務(wù)；鋪開“紅地毯”，起先修理；修后擦拭機(jī)器，保持清潔干凈；當(dāng)面進(jìn)行試用，檢查修理效果；講解故障緣由，介紹運(yùn)用學(xué)問；服務(wù)看法熱忱，舉止文明。小天鵝最早推出的“一二三四五”的服務(wù)承諾：一雙鞋，上門服務(wù)自帶一雙專用鞋；二句話：進(jìn)門一句話：“您好，我是小天鵝服務(wù)員×××”，服務(wù)后一句話：今后有問題我們隨時(shí)聽候您的呼喊”！三塊布：墊機(jī)布、擦機(jī)布、擦手布；四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)頂撞用戶、不準(zhǔn)吃喝用戶、不準(zhǔn)收用戶禮品、不準(zhǔn)亂收費(fèi)；五年保修，整機(jī)免費(fèi)包修五年。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)

（五）微小環(huán)節(jié)管理的“守護(hù)神”

兩大描述、流程管理、關(guān)鍵點(diǎn)的限制

在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，從來就不須要什么英雄。運(yùn)營良好的企業(yè)歷來主見從神經(jīng)末稍看管理，從精細(xì)的管理中獲得利潤，尤其是在市場發(fā)展比較充分、利潤空間漸漸縮小的狀況下，更是如此。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠精益求精的微小環(huán)節(jié)管理，只有“舉輕若重”，做好每一個(gè)微小環(huán)節(jié)，方能達(dá)到“舉重若輕”的境界。德魯克在《卓有成效的管理者》一書中說：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無味，沒有任何激烈人心的事務(wù)。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”張瑞敏借用這句話來闡述海爾OEC模式的核心思想。他說：沒有激烈人心的事發(fā)生，就說明企業(yè)運(yùn)行過程中時(shí)時(shí)處于正常，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間的嚴(yán)格限制才可能做到。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第四講：

“大處著眼，小處著手”

（一）培育員工的微小環(huán)節(jié)意識(shí)（二）確定成敗的30個(gè)微小環(huán)節(jié)

找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)平安管理無小事1994年12月八日，新疆克拉瑪依友情賓館大火，死亡325人；2001年6月5日，江西南昌廣電局幼兒園大火，死亡13名幼兒；2002年6月16日北京海淀藍(lán)極速網(wǎng)吧大火，死亡24人；2003年11月3日，湖南衡陽大火，20名消防隊(duì)員殉職；中國煤礦百萬噸死亡率比俄國高11倍，比印度高15倍，比美國高182倍……。中國每天各類事故造成死亡300多人，損失約兩個(gè)三峽工程。找講師，就上中華講師網(wǎng)jiangshi中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)集思廣益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策

如何培育員工的微小環(huán)節(jié)意識(shí)？（一）