醫(yī)療健康-優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容范本參考

PAGEPAGE7/8下載文檔可編輯優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代護理服務(wù)理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質(zhì)護理？分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為對病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護理提供健康教育深化理念優(yōu)質(zhì)護理≠無陪優(yōu)質(zhì)護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護理≠收費優(yōu)質(zhì)護理＝護理的回歸 內(nèi)涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護理論分析問題： Maslow需要層次理論行動指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與傳統(tǒng)護理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點傳統(tǒng)護理功能制護理，分工作，流水作業(yè)式分割式護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續(xù)性護理工作內(nèi)容不同傳統(tǒng)護理 :執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護理，護理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護理：全面履行護士職責，把基礎(chǔ)護理做細，把?？谱o做精全面履行護士職責：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗標準不同傳統(tǒng)護理： 要求完成各班職責 (治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護理：要求對管床患者全面負責， 不依賴陪護及患者家高品質(zhì)的護理服務(wù)做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關(guān)系，讓病人滿意如何推動優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變護理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度專科護理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對?？萍膊〉闹R全面了解。3、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一、入院護理、建立良好的護患關(guān)系 : 護士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位 (護士搖床至適當高度 ). 必要時協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復情況,患者活動能力。三、晚間護理、整理床單元，必要時予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯， 腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導 ,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。五、排泄護理1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理 2次六、臥位護理根據(jù)病情選擇合適的臥位 .指導并協(xié)助患者進行床上活動肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳 1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術(shù)前護理、給予心理支持 .評估手術(shù)知識 ,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后意事項。2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術(shù)后護理1、準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管理、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時記錄。、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。十一、出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導 (辦理出院結(jié)賬續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進行消毒優(yōu)質(zhì)護理“十知道”的內(nèi)容一、床號二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護理問題及護理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護理優(yōu)質(zhì)護理細節(jié)服務(wù)標準一牢記： 自律、善德、敬業(yè)；PAGEPAGE9/8下載文檔可編輯二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈呼叫前；四注意： 衣著整潔，舉止端莊，語言親切，微笑上崗；五有聲：病人需要有應(yīng)聲， 病人合作有謝聲， 工作不周有歉聲病人不適有安聲，病人疑問有釋聲；六個要：遇到病人要問好， 治療解釋要明了， 技術(shù)操作要規(guī)范觀察病情要可靠，護理記錄要準確，生活護理要周到。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——更好，更細，更健康優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)表現(xiàn)護理服務(wù)提供準確，及時就醫(yī)環(huán)境溫馨、舒適、衛(wèi)生、潔凈護理服務(wù)安全可靠護理人員良好的言行舉止能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標準的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外每處扣1分。衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標準2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標準2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代護理服務(wù)理念病人第一病人第一病人為中心溝通從心做起關(guān)愛從細節(jié)做起還你一顆健康的“心”如何做好優(yōu)質(zhì)護理？分析需求豐富的專業(yè)知識何嫻熟的技能良好的服務(wù)態(tài)度及行為對病人的關(guān)愛與溝通重視病人的良好感覺及時提供滿足其需要的護理提供健康教育深化理念優(yōu)質(zhì)護理≠無陪優(yōu)質(zhì)護理≠生活護理提供生活照顧≠全包優(yōu)質(zhì)護理≠收費優(yōu)質(zhì)護理＝護理的回歸 內(nèi)涵提高 管理改變——以病人為中心需求分析解決問題： orem自護理論分析問題： Maslow需要層次理論行動指南：“心中有病人” “目中有病人” “手中有病人” “健康教育圍繞病人”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與傳統(tǒng)護理模式有什么不同？工作模式不同：這是根本不同點傳統(tǒng)護理功能制護理，分工作，流水作業(yè)式分割式護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責任制整體護理，分病人，責任包干制，全程，全面，連續(xù)性護理工作內(nèi)容不同傳統(tǒng)護理 :執(zhí)行醫(yī)囑為主，忽略基礎(chǔ)護理，護理服務(wù)縮水。優(yōu)質(zhì)護理：全面履行護士職責，把基礎(chǔ)護理做細，把專科護做精全面履行護士職責：除了執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項治療，護理外，還要求負責病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求，站在病人的角度去思考需要我們做什么，有哪些問題需要我們幫助解決。如：早上有沒有洗臉？吃沒吃早餐？藥吃了沒有？受傷的肢體能不能自己挪動？幫助病人進行肢體功能的鍛煉，需不需要擦洗？昨晚的睡眠怎樣？能不能自己翻身？病情進展如何，做了哪些檢查？結(jié)果是什么都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容。檢驗標準不同傳統(tǒng)護理： 要求完成各班職責 (治療班，臨床班，主班，巡視班)優(yōu)質(zhì)護理：要求對管床患者全面負責， 不依賴陪護及患者家高品質(zhì)的護理服務(wù)做了不等于“做了”就行，而是要求“做好”，做細，建立良好的護患關(guān)系，讓病人滿意如何推動優(yōu)質(zhì)護理1、轉(zhuǎn)變護理工作模式、建立流程管理。2、提高專業(yè)技能，制度?？谱o理計劃，利用晨會時提問鞏固理論知識；開展護理查房，對?？萍膊〉闹R全面了解。3、做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施一、入院護理、建立良好的護患關(guān)系 : 護士面帶微笑、起立迎接新病人給患者和家屬留下良好第一印象。、備好床單元。護送至床前 , 妥善安置 ,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知師傅送第一瓶開水.4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，根據(jù)需要準備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二、晨間護理1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，手術(shù)衣。腹部手術(shù)半臥位 (護士搖床至適當高度 ). 必要時協(xié)助患者洗漱,晨間交流：詢問夜間睡眠 ,疼痛,通氣等情況 ,了解腸功能復情況,患者活動能力。三、晚間護理、整理床單元，必要時予以更換。整理 ,理順各種管道 ,健教。根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒 1次/周,出院后。四、飲食護理1、根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內(nèi)容。積極主動協(xié)助患者打飯， 腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導 ,調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。3、根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。五、排泄護理1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理 2次六、臥位護理根據(jù)病情選擇合適的臥位 .指導并協(xié)助患者進行床上活動肢體的功能鍛煉。、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰 .指有效咳嗽。3、加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預防措施。、患者每周剪指、趾甲一次 ;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳 1次。2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4、經(jīng)常開窗通風，保持空氣新鮮。、保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證者睡眠良好。、晚夜間要做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕 . 開門輕。八、術(shù)前護理、給予心理支持 .評估手術(shù)知識 ,適當講解手術(shù)配合及術(shù)后意事項。2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3、如需要給予備皮。4、做好術(shù)前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。九、術(shù)后護理1、準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。做好各種管道標識并妥善固定各管道， 保證管道在位通暢。3、密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。十、患者安全管理、按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道 . 有輸液巡卡并及時記錄。、對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施 . 危重病使用腕帶。3、患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。十一、出院護理1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導 (辦理出院結(jié)賬續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡 )、聽取患者住院期間的意見和建議 . 護送患者至電梯口 .好出院登記3、對患者床單元進行消毒優(yōu)質(zhì)護理“十知道”的內(nèi)容一、床號二、姓名三、年齡四、職業(yè)五、文化程度六、家庭情況七、心理情況八、病情診斷及治療九、護理問題及護理措施十、用藥情況對待病人除了做好相關(guān)的治療以外，還更應(yīng)該注重病人的心理護理優(yōu)質(zhì)護理細節(jié)服務(wù)標準一牢記： 自律、善德、敬業(yè)；二迎送：住院時要迎接，攙扶拿東西，出院時多囑咐，禮貌熱情送出門；三在前：想在病人需要前， 做在病人開口前， 走在紅燈