第四章壓力管理

第四章壓力管理

StressManagement教學(xué)目標(biāo)1、掌握壓力源2、掌握壓力管理的辦法3、掌握并實(shí)踐時(shí)間管理方法第一節(jié)認(rèn)識(shí)壓力壓力來源認(rèn)識(shí)壓力你是這樣嗎？/vblog/news/201210/9237a472-d511-48e2-a28f-7c2459a66a02.shtml我們的員工們

2006年5月28日23點(diǎn)半，25歲的華為員工胡新宇因肺炎轉(zhuǎn)為腦膜炎停止了呼吸

，“30多天里，他只回家了4次?！迸鸦貞浾f，“除此之外，每天工作到凌晨3點(diǎn)，睡在實(shí)驗(yàn)室的床墊上，早上9點(diǎn)又開始工作。”

2006年5月底，中興通訊鄭州辦事處工程師程明，在出差進(jìn)行電信日重點(diǎn)設(shè)備保障工作時(shí)，在河南漯河市不幸去世，年僅32歲。疑為“過勞死”“我好累……”2006年5月30日23時(shí)59分”。廣州海珠區(qū)一家服裝廠35歲的女工甘紅英死在出租屋。醫(yī)生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工廠為了趕活，甘紅英每天都是從早上工作到次日凌晨。四天工作時(shí)間達(dá)54小時(shí)25分鐘，累計(jì)加班逾22小時(shí)。

2011年4月，女白領(lǐng)潘潔（上海交通大學(xué)碩士研究生畢業(yè),2010年10月加入普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所上海辦事處,任職初級(jí)審計(jì)員）因過度疲勞發(fā)病去世我們的中高層管理者們前IBM大中華區(qū)政府及公眾事業(yè)部總經(jīng)理李清平，由于突發(fā)心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46歲）網(wǎng)易公司代理CEO

孫德棣辭世，疑為過勞死（2005年9月18日，38歲）東軟集團(tuán)嵌入式軟件事業(yè)部大連開發(fā)中心副主任張東心臟病突發(fā)猝死（2006年2月25日，36歲）我們的企業(yè)家們突發(fā)的心臟病青島啤酒前總裁彭作義（2002年、56歲）大中電器公司前總經(jīng)理胡凱（2004年、52歲）愛立信中國(guó)公司前總裁楊邁（2004年、54歲）糖尿病并發(fā)癥地產(chǎn)巨子湯臣集團(tuán)湯君年（2004年、56歲）腸癌溫州民營(yíng)企業(yè)家的領(lǐng)袖王均瑤(2004年11月,38歲)上海中發(fā)電氣有限公司董事長(zhǎng)南民（2006年1月，37歲）聊天室你什么時(shí)候會(huì)感到有壓力？有壓力時(shí)我們有什么樣的表現(xiàn)？情緒低落行為反常喪失信心容易生病衰老…...壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績(jī)效同事關(guān)系緊張家庭問題一、壓力的概念定義壓力：

壓力是當(dāng)個(gè)體意識(shí)到某種要求可能對(duì)其自身的舒適感產(chǎn)生威脅時(shí)，所表現(xiàn)出的一種心理、情感和生理上的綜合反應(yīng)。二、壓力來源Socialisolation 缺乏人際支持Thinkunrealistically 想法不切實(shí)際Rigidbody 身體緊張Emotionalrepressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensoryoverload 感官刺激過度（一）大學(xué)生的壓力源大學(xué)生的壓力源生活壓力自我認(rèn)知壓力學(xué)習(xí)壓力前途壓力（二）職場(chǎng)的壓力源

職場(chǎng)壓力高壓力職業(yè)工作角色(工作負(fù)荷、角色模糊、角色沖突)人際關(guān)系組織壓力個(gè)人壓力家庭問題財(cái)務(wù)問題健康問題性格環(huán)境壓力經(jīng)濟(jì)變動(dòng)政治動(dòng)蕩技術(shù)變遷工作壓力最大的職業(yè)工作壓力最小的職業(yè)監(jiān)獄管理人員、警官、社會(huì)工作者博物館工作人員、美容師、美發(fā)師教師、護(hù)士自然資源保護(hù)學(xué)家、圖書管理員醫(yī)生、消防隊(duì)員、牙醫(yī)教會(huì)工作者、眼鏡商礦工、士兵、建筑工人手足病醫(yī)生、天文學(xué)家演員、新聞?dòng)浾唧w育、娛樂管理人員IT行業(yè)工作時(shí)間工作負(fù)荷工作負(fù)荷不足工作超負(fù)荷男女白領(lǐng)的職場(chǎng)壓力來源對(duì)比案例盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)而自豪，但公司總裁AndrallE.Pearson最近仍為公司各級(jí)員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司正在發(fā)生的事情，也沒有人告訴他們工作績(jī)效如何。在百事可樂公司，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個(gè)職位上僅僅工作18個(gè)月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期效果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂公司呆不久。大家都說，百事可樂公司有許多職位，但鮮有事業(yè)。

Pearson要求各級(jí)主管給與下屬更多的績(jī)效反饋，并要求表現(xiàn)出對(duì)下屬利益與成長(zhǎng)的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將部分取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級(jí)主管認(rèn)真評(píng)估員工的績(jī)效，及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。思考：1.百事可樂公司員工工作壓力的來源有哪些？2.你認(rèn)為Pearson總裁減輕員工工作壓力的措施是否可行？為什么？三、壓力產(chǎn)生的結(jié)果（一）組織成本（二）個(gè)人成本1、健康損失2、職業(yè)倦?。篜893、短暫的行為改變4、工作表現(xiàn)下降工作與壓力表現(xiàn)之間的U型曲線原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。教你兩招原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。第二節(jié)壓力管理你可以通過有效的壓力管理，從而大幅提高生活的質(zhì)量。個(gè)體壓力管理組織壓力管理一、個(gè)體的壓力管理個(gè)體的壓力管理主要是指?jìng)€(gè)體從自身的角度出發(fā)，去尋求有效的管理壓力和降低其負(fù)面影響的一系列策略和方法。（一）消除工作壓力源永久和暫時(shí)消除工作壓力源（二）合理地管理時(shí)間（三）調(diào)整認(rèn)知方式（四）控制壓力的后果體育鍛煉、放松和冥想……（五）尋求社會(huì)支持二、組織的壓力管理（一）實(shí)施工作再設(shè)計(jì)1、實(shí)現(xiàn)工作豐富化具體措施：（1）工作輪換（2）工作擴(kuò)大化2、改進(jìn)工作自主性（1）彈性工作制（2）分權(quán)與授權(quán)3、提供及時(shí)有效的反饋（二）運(yùn)用目標(biāo)管理（三）進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃和培訓(xùn)（四）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（五）實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP）/programs/view/avbksZxBkUk/第三節(jié)時(shí)間管理問題1假如今天是你生命中的最后一天，你將如何度過？？（5min）（對(duì)自己、家人、親朋好友、仇人等等）問題2《人生寶鑒》公布了一個(gè)很有意思的調(diào)查數(shù)據(jù)：一個(gè)人活到72歲，他的一生是這樣度過的：睡覺20年，吃飯6年，生病3年，工作14年，讀書3年，體育鍛煉看戲看電視看電影8年，饒舌4年，打電話1年，等人3年，旅行5年，打扮5年。通過這些數(shù)據(jù)可以看到許多問題，想到許多問題。該在哪兒節(jié)省，該在哪兒下功夫？？（5min）一、時(shí)間時(shí)間就是速度，就是效率。誰能在最短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)誰就能贏得最終的勝利。測(cè)試：你的時(shí)間管理能力如何？

1、你認(rèn)為當(dāng)天的工作是否必須完成？

A、是B、否

2、你會(huì)制定年度計(jì)劃并具體安排每天的工作嗎？

A、是B、否

3、你的文件是按照重要性分類管理嗎？

A、是B、否

4、你會(huì)把同樣、同類、同時(shí)使用的東西放在一起嗎？

A、是B、否

5、你的辦公室是否很整潔干凈？

A、是B、否

6、你會(huì)盡量減少開會(huì)次數(shù)嗎？

A、是B、否7、如果工作時(shí)間很緊，你會(huì)經(jīng)?？幢聿⒆鞒鱿乱徊降陌才艈幔?/p>

A、是B、否8、工作之際你是否會(huì)稍作休息、勞逸結(jié)合呢？

A、是B、否9、工作很忙時(shí)，你是否會(huì)有緊迫感？

A、是B、否

10、你曾向別人請(qǐng)教如何利用時(shí)間嗎？

A、是B、否11、你對(duì)每天的工作是否能分清輕重緩急。

A、是B、否

12、“只要善于利用時(shí)間，你每天就可以多出一點(diǎn)時(shí)間”。

A、是B、否

13、你會(huì)為不熟悉的工作預(yù)先制定計(jì)劃嗎？A、是B、否

14、你清楚自己工作效率最高與工作效率高低的時(shí)間分布嗎？

A、是B、否

15、你對(duì)突然插進(jìn)來的人和事能接受嗎？

A、是B、否

16、來訪者不愿意透露來意，你會(huì)在工作室會(huì)見嗎？

A、是B、否17、你在工作時(shí)，有電話找你，你會(huì)出于禮貌地聽對(duì)方長(zhǎng)篇大論嗎？

A、是B、否

18、你會(huì)花很多時(shí)間對(duì)自己的工作成果反復(fù)檢查以確認(rèn)萬無一失嗎？

A、是B、否

19、為得高工作效率，你經(jīng)常超負(fù)荷工作嗎？

A、是B、否

20、你寧可自己動(dòng)手也不會(huì)把工作委派給他人嗎？A、是B、否

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

1-14題選擇A得1分，選擇B不得分；15-20題選擇B得1分，選擇A不得分。然后將各題所得分?jǐn)?shù)相加。測(cè)試結(jié)果：（1）總得分17-20分。你的時(shí)間管理能力很強(qiáng)，你很有毅力，能夠堅(jiān)持不懈地把工作做好，是個(gè)難得的好員工。（2）總得分為11-16分。你對(duì)時(shí)間的管理能力一般，你總是想放松自己，有時(shí)又能夠很好地管理自己。（3）總得分為10分及以下。你的時(shí)間管理能力很差，你的計(jì)劃從來不能實(shí)現(xiàn)，沒有時(shí)間觀念，總是找各種理拖延，懶惰是其中的主要原因。如果不改變這種狀況，那么成為企業(yè)優(yōu)秀管理人才的機(jī)會(huì)將與你無緣。列出需要完成的事；根據(jù)重要和緊急程度對(duì)這些事進(jìn)行排序；根據(jù)事情的優(yōu)先順序安排日程；利用自己的生物周期在最清醒和最高效的時(shí)間內(nèi)完成最重要和最緊急的任務(wù)。二、時(shí)間管理的原則

三、時(shí)間管理的技巧1、計(jì)劃2、組織3、指導(dǎo)和控制4、對(duì)自己的不良習(xí)慣說“不”

三、時(shí)間管理的技巧1、計(jì)劃（1）明確自己的價(jià)值觀（2）決定目的或目標(biāo)（3）對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序2、組織組織的基本步驟：（1）列出所有的活動(dòng)（2）排列活動(dòng)的先后順利（3）安排活動(dòng)時(shí)間時(shí)間四象限法艾森豪威爾原則艾維李十分鐘效率法ABC法則緊急不緊急重要不重要干擾、電話信件、報(bào)告會(huì)議迫在眉睫的事符合別人期望的事做規(guī)劃、計(jì)劃人際關(guān)系的建立準(zhǔn)備工作

預(yù)防措施提升自己的能力抓住新機(jī)會(huì)忙碌瑣碎的事廣告函件電話逃避性活動(dòng)閑聊天緊急狀況迫切的問題限期完成的工作計(jì)劃好的會(huì)議時(shí)間四象限法----科維時(shí)間管理矩陣重要性重要不緊急（多做）不重要不緊急（不做）重要緊急（快做）不重要緊急（授權(quán)做）緊急性實(shí)例人力資源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：8:30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話詢問有關(guān)新員工薪資的問題，解釋了20分鐘。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請(qǐng)示匯報(bào)工作，一直到11:00。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒有過目。吃過午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。14:00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請(qǐng)示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。4：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。晚上又得加班了。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？電話干擾——對(duì)公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。會(huì)議安排沒有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒有實(shí)行有效控制。上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。對(duì)下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動(dòng)性。沒有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。不會(huì)說“不”，對(duì)隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。樂于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問題過于拖延，只有通過加班來完成。練一練：肖經(jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題、撰寫招聘計(jì)劃等。請(qǐng)你按照四象限原理幫助肖經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理。接聽電話時(shí)間管理----艾森豪威爾原則

李校長(zhǎng)走進(jìn)辦公室，面對(duì)桌子上要審