賓館社會實踐報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——賓館社會實踐報告大學生活總是轉瞬即逝，轉瞬間，大二生活也終止了，這是我大學中的其次個暑假，從剛進大學校門的不適應，到逐漸適應再至如今的熟諳，我想面對這個長達兩個月的假期，大家都有不同的想法，或許經過這個假期，同學們會有不同的感想和想法了。

同學們有的去了各單位開頭了實習，有的回家找了工作歷練自己，也有同學去了好多地方旅游，增長見識。我在這個假期中回到家鄉(xiāng)縣城酒店舉行了社會實踐，在這次社會實踐當中，我接觸了社會，做了酒店總臺人員，了解到服務行業(yè)的種種法則與其中的艱辛，盡管我的專業(yè)是工業(yè)分析與檢驗而不是酒店管理，但是這次暑期實踐讓我對服務行業(yè)有了確定的了解，相信對我以后的工作會有很大的扶助。

在暑期實踐這段時間，我是酒店總臺的工作人員，我們部門總共八位人員?？偱_接待員是酒店和來客接觸的前線，能賦予客人對酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之過程中，得到笑臉迎人，彬彬有禮接待員有效率安置一間舒適的房間，必然是客人逗留酒店期間倍感高興?？偱_的主要工作是（1）為客人登記（2）出售房間（3）供給接洽（4）客人之溝通（5）處理投訴（6）房務記錄。

在暑期實踐這段時間，我們分為兩個班，有白晚班之分，白班是從早上8點到下午6點，晚班是下午6點到其次天早上8點。酒店分為總臺，客房部，餐飲部，銷售部等，這些部門都是相關聯的，每天酒店員工吃飯時間都是趕在客人來之前上午10:30，下午16：30.

第一天過去了，經理就讓我站在旁邊跟著學習，我是個直性子，也是位好動的主，當我看到別人在繁忙時，一股奇怪的源泉從眼睛里流露出來，因此我發(fā)揮出熱心自信的品質，主動向她們自我介紹，她們見我如此心愛不一會就和我聊開了，和我在一塊兒的年齡都與我相仿，所以就有大量共同語言，總臺在酒店相比較較輕松，我們有大量空余時間去談天說地，在第一天，在我的小姐妹的熱心扶助下我學會了主要的工作任務，但還不純熟，由于我是暑期工，經理先安置我只需要上白班，每個月有四天假期，如此說來其他兩個班我也會接觸到。經過幾天的培訓下來，我覺得這里的人都分外熱心，每次經理辦公室有什么好吃的都會主動喊我們，我們的經理是一位能說會道，性格像男生的直性子，有時說句話會活活把人噎死，但是位熱心腸的人，對我也分外的看重。

宏泰大酒店是屬于家族企業(yè)，經我查看在這里管事的都是絕非和老總非親非故的，但唯一讓我賞識的是這里的經理，老總們都不會為了錢而勾心斗角，反而相處的很融洽。由于我是在校大學生，所以就成了我們部門的重點培訓對象，再加上我也會說幾句英語，這來一些外籍人員，需要與他們交流溝通，我很熱愛老外，他們都很禮貌，自信，幽默，我很想他們交摯友。公司也經常有臨時突擊檢查，我們總臺那么成為酒店的門面了，在總臺工作是最安逸的是，炎炎夏日吹著空調都覺得冷，其他部門就沒有這種待遇了哦，一個個下來開單子都會說：“這就是天堂。”

我們的主要任務就是出售房間，登記信息，合計金錢。在這兒每天都會扎兩次帳，這讓我第一次學會了如此快又切實的數錢，但看著這些錢我唯一的使命是不能出錯，所以每次數錢都會數兩遍以上。我還了解了兩個新名詞：預授權，完成離線，這兩名詞是最常用的。過了不久，我就被安置上晚班了，上晚班相對白班對比自由，毫無疑問傷身體，兩眼早已像成了熊貓眼，其次天便是睡一天。

經過兩個月的暑期磨練