第十四章電子商務(wù)與物流

第十四章電子商務(wù)與物流我國的電子商務(wù)開始于20世紀(jì)90年代初的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），1998年進(jìn)入了基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展階段。在這一發(fā)展過程中，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。物流學(xué)概論1武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院第十四章電子商務(wù)與物流第一節(jié)電子商務(wù)的概念及其運(yùn)行第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系第三節(jié)電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持物流學(xué)概論2武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院第一節(jié)電子商務(wù)的概念及其運(yùn)行一、電子商務(wù)的基本概念1.俠義的電子商務(wù)狹義的電子商務(wù)一般是指基于數(shù)據(jù)（可以是文本、聲音、圖象）的處理和傳輸，通過開放的網(wǎng)絡(luò)（主要是Internet）進(jìn)行的商業(yè)交易。2.廣義的電子商務(wù)廣義的電子商務(wù)是指一種全新的商務(wù)模式，利用前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式，涉及內(nèi)部網(wǎng)（Intranet和Internet）等領(lǐng)域，將顧客、銷售商、供應(yīng)商和企業(yè)員工聯(lián)在一起，將有價(jià)值的信息傳遞給需要的人們。物流學(xué)概論3武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院具體來說，電子商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部員工之間的信息交流活動(dòng)、供應(yīng)鏈上的商業(yè)伙伴之間的交易以及一切相關(guān)的網(wǎng)上事物和相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。進(jìn)一步地講，電子商務(wù)是指買賣雙方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是指買賣雙方之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的組成要素必須包括兩方面，一是電子方式，二是商務(wù)活動(dòng)，即必須利用電子方式或電子信息技術(shù)來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。其目的是充分提高商務(wù)活動(dòng)的效率。一、電子商務(wù)的基本概念（續(xù)）物流學(xué)概論4武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院圖14－1電子商務(wù)概念模型交易主體交易事物電子市場物流資金流信息流二、電子商務(wù)概念模型物流學(xué)概論5武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院電子商務(wù)基本框架結(jié)構(gòu)是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)。為了更好的分析電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)，我們簡要描述電子商務(wù)環(huán)境中的主要層面：1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施2.通過Internet傳輸信息的內(nèi)容、如文本、聲音、圖象等3.交易文件的信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施4.貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施5.電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)用三、電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)物流學(xué)概論6武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（一）交易虛擬化電子商務(wù)是通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到資金支持等，無需當(dāng)面進(jìn)行，均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成，整個(gè)交易過程完全虛擬化。（二）交易透明化電子商務(wù)交易的雙方從洽談、簽約、貸款的支付以及交貨通知等整個(gè)交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。通暢快捷的消息傳遞可以保證各種信息之間相互核對，可以防止偽造信息的流通。四、電子商務(wù)的運(yùn)行特征物流學(xué)概論7武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（三）交易效率化由于電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞與自動(dòng)處理活動(dòng)。而傳統(tǒng)的貿(mào)易方式用信件、電話、傳真?zhèn)鬟f信息，必須有人的參與，每個(gè)環(huán)節(jié)都要花費(fèi)不少時(shí)間。（四）交易成本低電子商務(wù)使買賣雙方的交易成本大大降低，具體可表現(xiàn)在以下幾方面：物流學(xué)概論8武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院1.買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中間者參加，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。2.賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下作廣告、發(fā)印刷品等大量的給用。3.電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”可減少文件處理費(fèi)用。4.信息傳遞在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，其成本相對于信件、電話、傳真更低。5.互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方即時(shí)溝通供需信息，使無庫存生產(chǎn)和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本可以降為零。6.通過互聯(lián)網(wǎng)把公司總部、代理商以及分布在其他國家的子公司、分公司聯(lián)系在一起。及時(shí)地對各地市場做出反應(yīng)，即時(shí)生產(chǎn)，采用高效快捷的配送公司提供服務(wù)，從而降低成本7.傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺是地面店鋪，而電子商務(wù)平臺是網(wǎng)吧和辦公室。物流學(xué)概論9武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院五、電子商務(wù)的條件（一）電子商務(wù)的必要條件1.具備掌握現(xiàn)代信息技術(shù)及商務(wù)管理與實(shí)務(wù)的人才是電子商務(wù)最必要的條件2.電子通訊工具的現(xiàn)代化3.電子商務(wù)軟件的開發(fā)4.商品信息化（二）電子商務(wù)的充分條件1.商品信息標(biāo)準(zhǔn)化2.商品交易規(guī)范化3.安全保證必須令人信服物流學(xué)概論10武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院第二節(jié)電子商務(wù)與物流的關(guān)系一、電子商務(wù)條件下商流和物流的一般流程（圖14－2，見下頁）二、電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)（一）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)概念電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)是指在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)特定過程的時(shí)間和空間范圍內(nèi)，由所需位移的商品、包裝設(shè)備、裝卸搬運(yùn)機(jī)械、運(yùn)輸工具、倉儲設(shè)施、人員和通訊設(shè)施等若干相互制約的動(dòng)態(tài)要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流學(xué)概論11武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院制造商、供應(yīng)商供應(yīng)商管理采購管理進(jìn)貨管理倉儲管理出貨管理配送管理商品信息管理電子商務(wù)訂貨管理庫存管理系統(tǒng)運(yùn)作控制與管理財(cái)務(wù)管理用戶管理進(jìn)貨進(jìn)貨驗(yàn)收保存分揀組配分類包裝裝貨交貨運(yùn)輸圖14－2電子商務(wù)條件下商流、物流的一般過程物流學(xué)概論12武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院1.整個(gè)系統(tǒng)具有無限的開放性2.物流節(jié)點(diǎn)普遍實(shí)行信息化管理3.信息流在物流過程中起引導(dǎo)和整合作用4.系統(tǒng)具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢（二）電子商務(wù)下的物流系統(tǒng)的特征物流學(xué)概論13武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（三）電子商務(wù)下物流系統(tǒng)的要求1.電子商務(wù)下物流系統(tǒng)要求物流的運(yùn)作方式——信息化、網(wǎng)絡(luò)化2.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的運(yùn)作水平——標(biāo)準(zhǔn)化、信息化3.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流的快速反應(yīng)能力——高速度、系統(tǒng)化4.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求提高物流動(dòng)態(tài)調(diào)配能力——個(gè)性化、柔性化5.電子商務(wù)物流系統(tǒng)要求改便物流的經(jīng)營形態(tài)——社會化、全球化物流學(xué)概論14武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院第三節(jié)電子商務(wù)下的物流作業(yè)流程一、電子商務(wù)下的物流流程電子商務(wù)下整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、制造商、物流中心和顧客所組成的，供應(yīng)商、制造商、物流中心和顧客通過Internet共享需求信息，供應(yīng)商根據(jù)顧客的需求，生產(chǎn)所需要的原材料，原材料經(jīng)過制造商的加工、包裝等一系列作業(yè)后，將產(chǎn)品集中到物流中心，物流中心根據(jù)顧客的定單情況，將貨物送到顧客手中。物流學(xué)概論15武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)1）與傳統(tǒng)商務(wù)相比，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)減少了，現(xiàn)實(shí)的零售店沒有了，物流中心的作用變得越來越顯著，物流中心既是制造商的倉庫，又是顧客的實(shí)物供應(yīng)倉庫。如果上述流程在簡化一下，變成電子商務(wù)環(huán)境下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程。見圖14-3。

物流學(xué)概論16武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院一、電子商務(wù)下的物流流程（續(xù)2）物流中心生產(chǎn)企業(yè)Internet網(wǎng)上書店網(wǎng)上銀行用戶信息流物流圖14－3電子商務(wù)下生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的物流運(yùn)行過程物流學(xué)概論17武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院1.各個(gè)批發(fā)商根據(jù)自己的銷售情況，確定所需貨物的品種和數(shù)量，給企業(yè)的銷售部門下達(dá)定單，下達(dá)定單的方式是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。2.銷售部門收到定單以后，開始對下達(dá)定單的批發(fā)商進(jìn)行信用審計(jì)，信用審計(jì)的方式一般是通過調(diào)查它的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行。3.銷售部簽定好合同后，將定單上的信息傳遞給生產(chǎn)管理部，生產(chǎn)管理部接到任務(wù)后，如果倉庫里有存貨，可以直接發(fā)給用戶，如果沒有存貨要根據(jù)計(jì)劃組織新的生產(chǎn)。二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論18武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院4.在組織新的生產(chǎn)之前，生產(chǎn)管理部根據(jù)銷售部傳來的指令，制定生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，由管理軟件直接編制采購計(jì)劃。5.采購部門將采購計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，確定所需原材料的品種和數(shù)量。6.采購部確定采購計(jì)劃后，通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)布采購信息。確定原材料供應(yīng)商。7.采購部通過因特網(wǎng)向原材料供應(yīng)商發(fā)出采購定單，原材料供應(yīng)商收到定單后，也要進(jìn)行信用審計(jì)，即確認(rèn)定單的過程。8.原材料供應(yīng)商通過因特網(wǎng)向采購部發(fā)出供貨通知，采購部收到通知后，準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論19武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院9.原材料供應(yīng)商開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。生產(chǎn)部收到原材料后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。10.原材料到庫后，生產(chǎn)管理部根據(jù)事先安排好的生產(chǎn)任務(wù)，由生產(chǎn)部開始組織生產(chǎn)。經(jīng)過一系列的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出所需的產(chǎn)品。11.生產(chǎn)部將完工的信息通過因特網(wǎng)將信息同時(shí)反饋給生產(chǎn)管理部、銷售部和用戶，用戶收到信息以后準(zhǔn)備接貨和辦理結(jié)帳手續(xù)。12.生產(chǎn)部開始供貨，同時(shí)準(zhǔn)備好供貨單和發(fā)票。用戶收到貨物后，進(jìn)行驗(yàn)貨和辦理貨物入庫手續(xù)。二、電子商務(wù)下的制造企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程物流學(xué)概論20武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院三、電子商務(wù)下物流企業(yè)的物流業(yè)務(wù)流程（一）采購作業(yè)流程采購作業(yè)流程是物流業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)用戶的要求及庫存情況通過電子商務(wù)中心向供應(yīng)商發(fā)出采購訂單，供應(yīng)商收到采購訂單以后，通過網(wǎng)絡(luò)加以確認(rèn)，物流管理部門再確認(rèn)一下是否訂貨，如果訂貨，確認(rèn)一下訂貨的種類和數(shù)量，業(yè)務(wù)管理部門和供應(yīng)商分別通過因特網(wǎng)向倉儲中心發(fā)出發(fā)貨的信息，倉儲中心根據(jù)貨物的情況安排合適的倉庫，同時(shí)供應(yīng)商將發(fā)貨單通過因特網(wǎng)向倉儲中心發(fā)送，貨物通過各種運(yùn)輸手段送至倉儲中心。如下圖。物流學(xué)概論21武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院

圖14-2電子商務(wù)下的采購作業(yè)過程業(yè)務(wù)管理部配送中心銷售部電子商務(wù)中心供應(yīng)商倉儲中心1采購訂單4接受確認(rèn)5訂貨通知2接受訂單3確認(rèn)訂單7交貨通知9發(fā)貨單6訂貨通知8交貨通知發(fā)貨單10送貨11物流學(xué)概論22武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（二）銷售作業(yè)流程銷售作業(yè)流程是顧客通過因特網(wǎng)向業(yè)務(wù)管理部門發(fā)出購物訂單，業(yè)務(wù)管理部門收到訂單后，對訂單加以確認(rèn)，顧客也確認(rèn)訂單后，業(yè)務(wù)管理部門向倉儲中心發(fā)出配送通知，倉儲中心根據(jù)發(fā)貨種類和數(shù)量向顧客發(fā)出配送通知，確認(rèn)配送時(shí)間和配送數(shù)量，同時(shí)發(fā)出送貨單，并送貨。見圖14.5。物流學(xué)概論23武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院業(yè)務(wù)管理部配送中心銷售部電子商務(wù)中心顧客倉儲中心2接收訂單3確認(rèn)訂單5配送信息購物訂單4接受確認(rèn)8配送通知10送貨單6配送信息7配送通知9送貨單送貨11圖14－5電子商務(wù)下的銷售作業(yè)過程物流學(xué)概論24武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（三）倉儲中心作業(yè)流程倉儲中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。當(dāng)倉儲中心收到供應(yīng)商的送貨單和貨物后，在進(jìn)貨區(qū)對新進(jìn)入的貨物通過條碼掃描儀進(jìn)行貨物驗(yàn)收，確認(rèn)發(fā)貨單與貨物一致后，對貨物進(jìn)行進(jìn)一步處理（如驗(yàn)收不合格，退貨），一部分貨物直接放入發(fā)貨區(qū)，屬于直通型貨物；另一部分貨物屬于存放型貨物，要進(jìn)行入庫處理，即進(jìn)入揀貨區(qū)，揀貨通過自動(dòng)分揀輸送系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向系統(tǒng)自動(dòng)完成，貨物進(jìn)入自動(dòng)化倉庫。當(dāng)貨物需要發(fā)貨時(shí)，根據(jù)發(fā)貨單上的顯示，通過自動(dòng)分揀輸送設(shè)備將貨物送到相應(yīng)的裝車線，對貨物進(jìn)行包裝處理后，裝車，送貨。見圖14-6物流學(xué)概論25武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院貨物進(jìn)貨口驗(yàn)收合格供應(yīng)商通過型發(fā)貨存放型揀貨入庫定位理貨包裝發(fā)貨圖14－6倉儲中心作業(yè)流程物流學(xué)概論26武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行方式及物流支持從電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來看，電子商務(wù)的基本運(yùn)行方式運(yùn)行分為三個(gè)層次：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）以及企業(yè)、消費(fèi)者和政府之間的電子商務(wù)（B2G，C2G）。這三者都是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施之上，運(yùn)用電子手段和電子工具進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如圖14－7所示企業(yè)－企業(yè)（B2B）企業(yè)－消費(fèi)者（B2C）企業(yè)－政府（B2G）EFTEmailEDI電子表格智能卡交易＋……電子基礎(chǔ)設(shè)施圖14－7電子商務(wù)的基本形式物流學(xué)概論27武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（一）B2B的電子商務(wù)模式的含義企業(yè)對企業(yè)（Business-to-Business）的電子商務(wù)模式指的是企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。例如，工商企業(yè)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向它的供應(yīng)商進(jìn)行采購，或利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行付款等。這一類電子商務(wù)已經(jīng)存在多年。特別是企業(yè)通過私營或增值計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（Value-addednetwork，VAN）采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）方式所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。一、企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）物流學(xué)概論28武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（二）B2B電子商務(wù)通用交易過程1.電子商務(wù)過程與傳統(tǒng)商務(wù)過程的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)過程大致為：需求量調(diào)查→材料采購→生產(chǎn)→商品銷售→收款→貨幣結(jié)算→商品交割。當(dāng)引入電子商務(wù)時(shí)，這個(gè)過程變成：以電子查詢的形式進(jìn)行需求調(diào)查→以電子單證的形式調(diào)查原材料信息，確定采購方案→生產(chǎn)→通過電子廣告促進(jìn)商品銷售→以電子貨幣的形式進(jìn)行資金接收→同電子銀行進(jìn)行貨幣結(jié)算→商品交割。物流學(xué)概論29武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院2.B2B電子商務(wù)通用交易過程B2B電子商務(wù)通用交易過程可以分為四個(gè)階段：交易前的準(zhǔn)備階段：買賣雙方和參加交易各方在簽約前做好交易準(zhǔn)備；交易談判和簽定合同階段：雙方可通過通信設(shè)備進(jìn)行談判，利用ＥＤＩ簽定電子合同；辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)階段：與有關(guān)各中介方如銀行、稅務(wù)系統(tǒng)、運(yùn)輸公司等辦理完向買方發(fā)貨的一切手續(xù)；交易合同的履行和索賠階段。物流學(xué)概論30武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院3.支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)——EDI技術(shù)支持企業(yè)間電子商務(wù)的常用技術(shù)EDI技術(shù)是指機(jī)構(gòu)之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)信息的交換。該技術(shù)支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間信息的直接交換，因此，可以最大程度地減少甚至消除人為因素的介入和信息錄入工作。目前，EDI主要在行業(yè)內(nèi)部開展得較為成功。物流學(xué)概論31武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（三）B2B電子商務(wù)平臺B2B電子商務(wù)平臺以交易服務(wù)中心、商務(wù)服務(wù)中心、信息服務(wù)中心、客戶服務(wù)中心為基本構(gòu)架。1.交易服務(wù)中心為企業(yè)提供商品目錄、采購、銷售、合同管理、物流配送等一整套的交易管理服務(wù)。2.商務(wù)服務(wù)中心為企業(yè)進(jìn)行商品交易之外的商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)，對市場策劃、銷售管理等進(jìn)行全面支持。物流學(xué)概論32武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（三）B2B電子商務(wù)平臺（續(xù)）3.信息服務(wù)中心為企業(yè)提供政策法規(guī)、市場信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨詢服務(wù)等各種信息。4.客戶服務(wù)中心以關(guān)系管理以客戶服務(wù)為核心，建立平臺的統(tǒng)一客戶檔案，定期進(jìn)行客戶的信用評估，會員企業(yè)在接受中心提供服務(wù)的同時(shí)，通過平臺的客戶關(guān)系管理為自己的客戶進(jìn)行有效地管理與服務(wù)。物流學(xué)概論33武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院（一）B2C的電子商務(wù)的含義企業(yè)對消費(fèi)者（Business-to-consumer）的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)主要是借助于國際互聯(lián)網(wǎng)所開展的在線式銷售活動(dòng)。最近幾年隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這類電子商務(wù)的發(fā)展異軍突起。例如，在國際互聯(lián)網(wǎng)上目前已出現(xiàn)許多大型超級市場，所出售的產(chǎn)品一應(yīng)俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費(fèi)品。二、企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）物流學(xué)概論34武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院B2C電子商務(wù)發(fā)展較快的主要原因（1）國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為企業(yè)和消費(fèi)者之間開辟了新的交易平臺（2）開展B2C電子商務(wù)，障礙最少，應(yīng)用潛力巨大物流學(xué)概論35武漢理工大學(xué)物流工程學(xué)院1.建立自己相對完善的配送體系2.電子商務(wù)公司不擁有自己的任何物流實(shí)體3.自營與外包相結(jié)合的配送模式（二）B2C的物流配送支持方式物流學(xué)概論36武漢理工大