酒店前臺試用期工作總結(jié)酒店前臺試用期總結(jié)簡短

酒店前臺試用期工作總結(jié)_酒店前臺試用期總結(jié)簡潔時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個月的時間里，我已經(jīng)漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。一、胚胎期（18×31）。在此時期，我主要擔當前臺。所波及的事情既復雜又隨機。有時我很想同時辦理好幾件事，但有時我很無聊。別的，這些東西缺少表面層次。假如不充分認識它們的內(nèi)在屬性,很難經(jīng)過直覺在第一時間做出改正確的判斷,由于接收到的每一條信息都沒有明確的辨別哪一條是重點,哪一條不是重點,哪一條是緊迫的,哪一條不緊迫,，在缺少經(jīng)驗和對公司整體內(nèi)部營運的認識的狀況下，很難掌握需要立刻傳達的信息和需要過濾掉的信息。自然，在這段時間里，這是我出錯誤的巔峰。特別是，我在辦理一些事情上缺少靈巧性，沒有認真考慮一些事情。但是，經(jīng)過向一些有經(jīng)驗的同事學習，我在此后的工作中漸漸提升了。二、成長階段(x月1日x月31日)。經(jīng)過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導們的察看，在此階段的工作上作了必定的調(diào)整，開始與酷視散光業(yè)務相接觸，有度數(shù)換算逐漸擴散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入、審查、跟進以及出庫單的制作等一系列事務性的工作。大家都知道，酷視散光業(yè)務是我們公司的重生力量，所以在好多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化。也正是由于這樣，才給我們創(chuàng)建了更多的時機和更大的空間，讓我們?nèi)ヌ剿?、去發(fā)揮。在這段工作時期，經(jīng)過對酷視訂單業(yè)務的辦剪發(fā)現(xiàn)，在訂單這一塊，缺少一致的標準，接遇到的訂單也錯落不齊，致使在訂單核實跟進這一塊浪費了太多時間。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在擬訂一個訂單書寫規(guī)范的要求，并與同部門的同事一同商討了這方面的問題，并初步草擬了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以實行。三、成熟期（1月1日到現(xiàn)在）。經(jīng)過前兩個月對工作的不停熟習和鍛煉，對業(yè)務知識的理解進一步提升，工作效率也有必定提升。訂單流程已漸漸變得標準化和一體化。銷售統(tǒng)計、收款追蹤、認識驗光師周報等工作也逐漸移交給我，工作內(nèi)容也愈來愈豐富。但是，跟著酷視銷售業(yè)績的發(fā)展，投訴電影的數(shù)目也日趨增加。針對這種狀況，為了控制這一現(xiàn)象的發(fā)展，有必需對這些投訴的原由進行檢查、剖析和總結(jié)，找出癥結(jié)所在，因材施教，將投訴降至最低。為了便于檢查和剖析，向同事供給花費者投訴表特別重要。同時，也為我們此后的工作帶來了方便。有基于此，在同一部門同事的輔助下，草擬并實行了《花費者投訴表》。在實質(zhì)工作中，我們追蹤這些問題，落實這些原由，并經(jīng)過交流向以下同事提出一些能夠防止的投訴要乞降建議。同時，在這個過程中，也聯(lián)合實質(zhì)進行了不停的調(diào)整和完美?？傊?，在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、仔細，擁有較強的責任心和進步心，勤懇不懈，極富工作熱忱，能的確達成領(lǐng)導交托的工作。并踴躍學習新知識、新技術(shù)，來提升自己的綜合素質(zhì)，著重自己發(fā)展與進步。但也存在著很多弊端與不足：在思想上，個人主義較強、任意性大，沒有做到謙遜慎重、尊敬聽從;在做事上有時不夠干練，言行舉止沒有著重拘束自己，且工作主動性發(fā)揮的還不夠，對工作的預示性和創(chuàng)建性不夠，離領(lǐng)導的要求還有必定的距離;對業(yè)務這塊，感覺自己對有些知識潰缺，如驗光方面的知識。但這些弊端與不足，在此后的工作中，我都會注意并加以改正的。在此，我想借此時機，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面的考量。同時也特別感謝公司領(lǐng)導對我相信，賜予我表現(xiàn)自我、提升自我的時機，使我的思想境地、業(yè)務素質(zhì)、工作能力都獲得了由校園步入社會后最大幅度的提升，同時也激勵了我在此后的工作中不停行進與完美。試用期內(nèi)的優(yōu)秀表現(xiàn)無疑是我作為酒店前臺經(jīng)驗的累積。固然有時很難，但達成任務后我感覺特別滿意。畢竟，工作能力的提升是一個長久的利處。自然，我一定認真對待前臺的工作。別的，酒店領(lǐng)導在工作中也照料好自己，所以我致力于獎賞相互的培育，在試用期結(jié)束時，我要總結(jié)這段時間內(nèi)酒店前臺達成的工作。崗前培訓階段著重工作技巧的學習進而能夠達到勝任前臺崗位的基礎(chǔ)，固然前臺工作更為看重的是員工的臨場發(fā)揮卻也要增強工作技巧的學習才行，再加上入職時間不長的我對這種問題其實不熟習自然得以學習為主，所幸的是酒店的培訓比較全面讓我對前臺崗位有了更深的理解，特別是酒店服務禮儀技巧的學習讓我意識到前臺崗位的重要性，每當我在前臺崗位上有所進展的時候都能夠意識到自己需要學習的地方還有許多，所以在下班此后我會和同事議論工作上的問題以便于增加自己的累積，若老是等到工作出現(xiàn)差錯此后再來進行反省的話則不免顯得自己太沒有前瞻性了。我能夠關(guān)注自己的形象，進而有效地保護酒店的名譽。由于前臺工作人員的工作地區(qū)位于酒店大廳的惹眼地點，我自然會注意它。作為酒店形象的代表，我在工作中應當堅持踴躍進步的態(tài)度。為了在試用期內(nèi)做好前臺工作，我增強了對服務禮儀的學習，特別是站姿和坐姿有關(guān)技術(shù)應融入平時生活，形成習慣。這樣,就等于無形中陶冶了自己的情操,提升了自己的素質(zhì)。這仿佛是繁瑣的，但它能夠為此后的長久發(fā)展打下優(yōu)秀的工作基礎(chǔ)。對我而言試用期的結(jié)束也意味著需要開始著手準備轉(zhuǎn)正的事務了，為了達到轉(zhuǎn)正的標準還需要增強自己在前臺工作中的努力程度，這既是對工作的負責也是對自己此后的職業(yè)發(fā)展著想，所以我會做好酒店前臺工作并為酒店的發(fā)展付出更多努力。20xx年03月08日，作為****前臺融入這個大家庭。兩個月的試用時期，我不停的得到主管的指導和同事們的共同輔助。嚴格執(zhí)行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地達成了本員工作和領(lǐng)導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提升了修養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，我就借著這個時機，把這段時間來的工作狀況向公司做一個報告。一、平時工作內(nèi)容）、平時報修、投訴的受理、跟進以及回訪2).純化水管理服務跟進（申請/庫存/入庫和出庫等））、會議室管理及使用狀況登記）發(fā)放宿舍放行單和暫時進入通知單）、租借宿舍進出證的辦理以及平時事項的辦理6).在新一期黑板報的版面上二、工作領(lǐng)會前臺工作是一個特別的職位。和很多人同樣，我一開始對客戶服務不太認識，所以我不過認為它不過坐在那邊接電話和辦理平時事務，這沒有實質(zhì)性的作用。直到我做了才知道。固然看起來是這樣，但我不得不面對各種各種的客戶，為客戶解決一系列的問題。前臺服務的重點很簡單，卻不可以不認為然，要一直切記工作職責，做好備受壓力的準備。此后，不論何時，不論是什么事情，一旦碰上客戶投訴，第一不可以恐懼，更不可以退卻，要有耐心，不吵不鬧，不發(fā)性情，聽客戶說完，認識其投訴的真實目的，認真勸說，撫慰好客戶后第一時間主動向上司報告，如要辦理，踴躍配合。我深信每辦理好一個投訴就是一種成長，也是快樂的。所以工作中要有責任心，更要具備信心，不可以擁有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷淡態(tài)度恍然地對付工作，要抱著踴躍主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱忱的為別人服務。三、未來工作計劃）、增強對各種報表中的數(shù)據(jù)辦理剖析管理能力。為未來的工作打下堅固的基礎(chǔ)。）提升與其余部門的工作協(xié)調(diào)能力，踴躍努力與其余同事和睦相處，提升工作效率，更好地為別人服務。）、努力的學習后邊的工作技術(shù)，不停提升自己的業(yè)務能力。貧困的工作和低價的工作沒有差別。只需你居心，做好基礎(chǔ)工作就是成功！此后，不論是公司仍是客戶，我都會注意拘束自己。作為這個標準化管理系統(tǒng)的一員，我將自始自終地讓自己變得更為專業(yè)，只需我能做到這一點。絕對尊敬和聽從有關(guān)領(lǐng)導，聽從命令和禁令；對同事謙遜、慎重、寬容；嚴格要求自己，愛自己。一句話，努力做到不卑不亢，不卑不亢，不卑不亢。注意言行，保護領(lǐng)導威望和公司整體形象。先人說，假如三個人走，就會有我的老師。兩個多月來，我親自體驗了身旁領(lǐng)導的人品魅力、領(lǐng)導風格和工作藝術(shù)，得益匪淺，受益不淺。有了公司領(lǐng)導的正確指示和領(lǐng)導，有了同事的幫助，我還需要持續(xù)努力。我的事業(yè)是無窮的，我的工作是無止境的。我將永久記著屈原的話。還有很長的路要走。我將自上而下，全力而為，盡我的職責，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。此致敬禮年**月**日****一、在實踐中學習，努力適應工作。作為文員這份工作的新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生分，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟習了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，招待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度平和，辦理辦公樓的平時事務要認真認真，對待同事要虛心真摯等等。二、主要工作：達成部門交辦的事項：以下內(nèi)容：每個月兩次（每半月一次）制作餐廳花費報告，并向餐廳班長檢查報告；每個月月初統(tǒng)計用紙和電話記錄，提交公司管理主管進行底報，盡可能節(jié)儉公司資源；每個月將順豐快運、申通快運運雜費報銷單提交財務部報銷；并在辦公樓登記礦泉水（桶和小瓶）和辦公設施資料（紙、色帶和墨盒）的領(lǐng)料單。達成平時的正常管轄范圍內(nèi)的工作：改換傳真機、備用復印機和打印紙的色帶；辦理傳真機、復印機和打印機的卡紙和卡紙；每日登記用紙和呼出電話記錄；改換飲用礦泉水；以及一層走廊通道和樣本接見室的門戶管理。訊息辦理和工作記錄：以下內(nèi)容：過濾來電和接收信息，并實時將其傳遞至所需部門；注意傳真內(nèi)容，實時向上司傳達；并記錄供給商和共同聯(lián)系方的聯(lián)系方式，使所需信息了如指掌。來訪客人通告及招待;以下事項：提早將衛(wèi)生紙、衛(wèi)生紙、面紙、礦泉水放入招待室待命?？吹娇腿似鸫矔r，淺笑迎接等待，指引客人到指定地址等待聯(lián)系，實時送礦泉水或沏茶招待，果斷保證客人走開前不下班。假如歇息時期有暫時訪客或部門需要什么，他們也會趕快趕到招待處供給幫助。并輔助申請。內(nèi)行政部從事先臺三個多月以來，工作主要能夠概括總結(jié)以下：、認真接聽電話、招待訪客、預定飲水；做好每個月的考勤工作;、做好庫房管理工作；做好公司的檔案管理工作;、做好公司網(wǎng)站文件上傳工作；輔助做好招聘工作;、達成領(lǐng)導交辦的各項暫時任務?？偟膩砜?，這三個月我是盡責的，但也有許多的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。在未來的日子里，我將努力提升服務質(zhì)量，迅速、高效地工作，不出錯誤。服務態(tài)度應當是好的。我們要不停累積招待客人的經(jīng)驗，給客人留下好印象。在接電話的時候，你也應當不停提升你的語言能力；嫻熟地咨詢和回答客人。盡量讓每一位顧客滿