管理信息系統(tǒng)復習重點

題型選擇題（每題2分，計20分）填空題（每空格2分，計20分）名詞解釋（每題10分，計20分）應用題（計20分）論述題（本題20分）第二章管理信息系統(tǒng)概論第四節(jié)制造資源計劃(MRPII)本節(jié)內容：一、MRPⅡ簡介二、MRPⅡ構成三、MRPⅡ工作原理四、MRPⅡ系統(tǒng)結構一、MRPⅡ簡介

MRPII是廣泛應用于制造企業(yè)的一種管理思想和模式。由于MRPII正確反映了企業(yè)生產中人、財、物等要素和產、供、銷等管理活動的內在邏輯聯(lián)系，能夠有效地組織企業(yè)的所有資源進行生產，因而獲得了廣泛的應用。近20年來，國外已有數(shù)萬個企業(yè)建立并運行了MRPⅡ系統(tǒng)，我國開發(fā)應用MRPⅡ的單位也已有數(shù)百家，并形成了有中國特色的MRPⅡ產品。

MRPII的構成制造數(shù)據管理生產計劃大綱財務成本核算采購庫存控制物料需求車間控制能力計劃主生產計劃資源分布預測銷售計劃二、MRPⅡ構成

MRPⅡ系統(tǒng)是站在整個企業(yè)的高度組織生產及一系列管理活動的，把企業(yè)的生產、財務、銷售、采購、技術管理等子系統(tǒng)綜合起來，使各部分相互聯(lián)系，相互提供數(shù)據。三、MRPⅡ工作原理-1編制粗能力需求計劃編制生產計劃大綱經營計劃滿足生產計劃大綱？效益評估編制車間作業(yè)計劃編制能力需求計劃編制物料需求計劃編制主生產計劃滿足主生產計劃？經過努力滿足主生產計劃？MRPII的編制過程三、MRPⅡ工作原理-2MRPII系統(tǒng)作為一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)，必然要包含企業(yè)管理的基本功能；其目標在于合理安排計劃，充分利用各種制造資源，提高設備和工時利用率，實現(xiàn)均衡生產。在應用上不可能采用千篇一律的模式，而與企業(yè)具體的生產環(huán)境和內部條件密切相關。因此，MRPII系統(tǒng)結構也不是一成不變的。

四、MRPⅡ系統(tǒng)結構第五節(jié)企業(yè)資源計劃（ERP）

本節(jié)內容：一、ERP系統(tǒng)概念的提出二、ERP系統(tǒng)的結構三、ERP的經營理念

MRPII資源的概念始終局限于企業(yè)內部，在決策支持上主要集中在結構化決策問題。90年代以來，包括供應商在內的供應鏈管理成為企業(yè)生產經營管理的重要部分，MRPⅡ系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。MRPⅡ逐漸發(fā)展成為新一代的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，ERP）。一、ERP系統(tǒng)概念的提出

ERP在MRPII基礎上，向內、外兩個方向延伸，向內主張以精益生產方式改造企業(yè)生產管理系統(tǒng)，向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供應鏈管理功能。這樣，ERP除了具有MRPII的計劃和控制功能，還包括以下功能子系統(tǒng)：

支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經營系統(tǒng)全面成本管理（TotalCostManagement）系統(tǒng)敏捷后勤管理系統(tǒng)

二、ERP系統(tǒng)的結構

三、ERP的經營理念

ERP系統(tǒng)不僅是MRPII系統(tǒng)的擴展，而且是在新的市場環(huán)境下的全新的經營理念，它體現(xiàn)了一系列管理思想和方法的變革：

精益生產方式新的技術開發(fā)和工程設計管理模式

ERP的內容在發(fā)展，如ERP與SCM、CRM的功能整合等。

第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

3制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法本節(jié)內容：3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning,簡稱BSP）3.2關鍵成功因素法（CriticalsuccessFactors，簡稱CSF）3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法概念內涵：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法，英文全稱為BusinessSystemPlanning,簡稱BSP，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結構化方法。作用：確定出未來信息系統(tǒng)的總體結構，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序；對數(shù)據進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據交換關系，保證信息的一致性。特點：能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機構。

3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-2工作步驟：準備工作成立由最高領導牽頭的委員會及下屬規(guī)劃組，并提出工作計劃。調研深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。定義業(yè)務過程定義業(yè)務過程是BSP方法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要的邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。業(yè)務過程重組業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的需在信息技術支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計算機信息處理的特點，應當取消。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-3工作步驟： 定義數(shù)據類數(shù)據類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據。從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據和輸出數(shù)據按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據類。定義信息系統(tǒng)總體結構定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據類，因此其主要工作是劃分子系統(tǒng)。確定總體結構中的優(yōu)先順序即對信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。準備工作調研定義業(yè)務過程業(yè)務過程重組完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃確定總體結構中的優(yōu)先順序定義信息系統(tǒng)總體結構定義數(shù)據類3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-4U/C矩陣的應用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法方法將過程和數(shù)據類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結構的基礎主要目的是劃分子系統(tǒng)具體做法是利用過程/數(shù)據矩陣（也稱U/C矩陣）來表達兩者之間的關系。矩陣中的行表示數(shù)據類，列表示過程字母U(use)和C(create)來表示過程對數(shù)據類的使用和產生。3.1企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法-5UC矩陣：工作步驟：填入“數(shù)據類”；填入“功能”；標以“U”或“C”；按邏輯關系及發(fā)生的順序，重排各功能；重排數(shù)據類，使所有“C”盡可能靠近對角線；分組（結果不唯一)。數(shù)據類

過程（功能）客戶訂貨產品加工路線材料表成本零件規(guī)格原材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財務計劃設備負荷材料供應工作令經營計劃UUC財務規(guī)劃UUUU產品預測UUUU產品設計開發(fā)UCUC產品工藝UCUU庫存控制CCUU調度UUC生產能力計劃UCU材料需求UUC作業(yè)流程CUUU銷售區(qū)域管理CUU銷售UUUC訂貨服務UCU發(fā)運UUU會計UUU成本會計UC人員計劃C人員招聘考核U數(shù)據類過程（功能）計劃財務產品零件規(guī)格材料表原材料庫存成品庫存工作令設備負荷材料供應加工路線客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經營計劃經營計劃CUU財務規(guī)劃UUUU技術準備產品預測UUUU產品設計開發(fā)CCUU產品工藝UUCU生產制造庫存控制CCUU調度UCU生產能力計劃CUU材料需求UUC作業(yè)流程UUUC銷售銷售區(qū)域管理UCU銷售UUCU訂貨服務UUC發(fā)運UUU財會會計UUU成本會計UC人事人員計劃C人員招聘考核U3.2關鍵成功因素法Criticalsuccessfactor1970年哈佛大學教授WilliamZani在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。3.2關鍵成功因素法-2關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵因素法是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。關鍵成功因素法主要包括以下幾個步驟：了解企業(yè)（或MIS）的戰(zhàn)略目標。識別所有的成功因素——主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;確定關鍵成功因素，不同行業(yè)的關鍵成功因素互不相同明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。CSF關鍵成功因素法步驟識別性能指標與標準了解組織的戰(zhàn)略目標

識別所有的成功因素確定關鍵成功因素CSF關鍵成功因素法示例CSF關鍵成功因素法的優(yōu)缺點優(yōu)點是使管理者可以決定自己的關鍵成功因素，并且為這些因素建立良好的衡量標準，確定需求信息及其類型，據此開發(fā)數(shù)據庫，進而開發(fā)一個對管理者有意義的信息系統(tǒng)。主要局限是它只注重特定的管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求5.2開發(fā)管理信息系統(tǒng)的方法開發(fā)管理信息系統(tǒng)的具體方法很多，通常不嚴格地將它們分為：結構化系統(tǒng)開發(fā)方法

（structuredsystemdevelopmentmethodology）原型法(Prototyping)面向對象開發(fā)方法（Object-OrientedMethod）CASE開發(fā)方法(ComputeAidedSoftwareEngineering)面向對象方法特點面向對象方法以對象為中心，具有以下特點：封裝性抽象性繼承性動態(tài)鏈接性面向對象方法的階段面向對象的系統(tǒng)開發(fā)可分為三個階段：面向對象分析（OOA）、面向對象設計（OOD）和面向對象程序設計（OOP）。（4）計算機輔助開發(fā)方法CASECASE是一種自動化或半自動化的方法，能夠全面支持除系統(tǒng)調查外的每一個開發(fā)步驟。采用CASE工具進行系統(tǒng)開發(fā)，必須結合一種具體的開發(fā)方法，CASE方法只是為具體的開發(fā)方法提供了支持每一過程的專門工具。CASE方法： 特點：解決了從客觀對象到軟件系統(tǒng)的映射問題，支持系統(tǒng)開發(fā)的全過程；提高了軟件質量和軟件重用性；加快了軟件開發(fā)速度；簡化了軟件開發(fā)的管理和維護；自動生成開發(fā)過程中的各種軟件文檔。CASE方法：目前，CASE仍是一個發(fā)展中的概念，各種CASE軟件也較多，沒有統(tǒng)一的模式和標準。CASE中集成了多種工具，這些工具既可以單獨使用，也可以組合使用。CASE的概念由一種具體的工具發(fā)展成為開發(fā)信息系統(tǒng)的方法學。

注意事項：上面對MIS開發(fā)方法的分類只能說是大致的不嚴密的分類。由于這些方法間有不少交叉的內容，分類并非在同一坐標維上進行。概念上有含糊之處。用結構化方法開發(fā)的時候，也可能部分采用原型法；用面向對象方法開發(fā)的同時，也可能采用了結構化分析的內容。我們不能把開發(fā)MIS看成是一個單純的工程設計過程，MIS的開發(fā)還是一個學習過程和人與人之間的對話過程。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析第一節(jié)可行性分析和詳細調查

本節(jié)內容：

一、可行性分析二、詳細調查可行性分析的任務明確開發(fā)應用項目的必要性和可行性?？尚行苑治龅膬热莨芾砩系目尚行约夹g上的可行性經濟上的可行性

一、可行性分析-1可行性分析報告是可行性分析結果的表述內容包括：?系統(tǒng)簡述?項目的目標?所需資源、預算、期望效益

?可行性的結論可行性結論要求明確指出以下三者之一：

?可以立即開發(fā)

?改進原系統(tǒng)

?目前不可行，推遲開發(fā)一、可行性分析-2

?詳細調查的目的完整掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，收集資料，為下一步的系統(tǒng)化分析和提出新系統(tǒng)的邏輯方案設計做好準備；?詳細調查應遵循用戶參與的原則做到系統(tǒng)開發(fā)人員和管理人員互補不足，共同研究存在問題和解決方案；二、詳細調查-1?詳細調查的方法開調查會訪問發(fā)調查表參加業(yè)務實踐調查過程中應盡量使用各種形象、直觀的圖表工具。?詳細調查的主要內容管理業(yè)務調查數(shù)據流程調查詳細調查-2第五節(jié)描述處理邏輯的工具

?數(shù)據流程圖中比較復雜的處理邏輯可以用本節(jié)介紹的描述工具來加以說明。本節(jié)內容：

一、判斷樹二、判斷表（又稱決策表）三、結構英語表示法一、判斷樹（又稱決策樹）>庫存量

欠款時間≤30天>100天

>30天≤100天需求量需求量≤庫存量≤庫存量>庫存量先按庫存發(fā)貨，進貨后再補發(fā)先付款，再發(fā)貨立即發(fā)貨不發(fā)貨通知先付欠款優(yōu)缺點：直觀、容易理解當條件多時不容易清楚的表達出整個判別過程。二、判斷表（又稱決策表）

判斷表（又稱決策表）可以清晰地表達條件、決策規(guī)則和應采取的行動之間的邏輯關系。處理訂貨單的判斷表決策規(guī)則號123456條件欠款時間≤30天YYNNNN欠款時間>100天NNYYNN需求量≤庫存量YNYNYN應采取的行動立即發(fā)貨╳先按庫存量發(fā)貨,進貨后再補發(fā)╳先付款,再發(fā)貨╳不發(fā)貨╳要求先付欠款╳╳三、結構英語表示法

結構英語表示法是一種模仿計算機語言來描述處理邏輯的方法。它使用了由“IF”、“THEN”和“ELSE”等詞組成的規(guī)范化語言。（見右例）。

IF欠款時間≤30天IF需要量≤庫存量THEN立即發(fā)貨ELSE先按庫存量發(fā)貨，進貨后再補發(fā)ELSEIF欠款時間≤100天IF需求量≤庫存量THEN先付款再發(fā)貨ELSE不發(fā)貨ELSE要求先付欠款第十章信息系統(tǒng)的管理472.2系統(tǒng)的安全與保密管理企業(yè)信息反映了企業(yè)的過去、現(xiàn)在與未來，系統(tǒng)損壞或信息泄漏會帶來不可估量的損失，甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展。信息系統(tǒng)幾乎被組織內部每一位管理人員接觸與享用，組織與外界的信息交往日益廣泛與頻繁。由于信息的易傳播性與易擴散性，使得信息系統(tǒng)的安全保密工作難度大大增加。482.2系統(tǒng)的安全與保密管理-2IS的安全是：為防止破壞行為和災害，避免損失所采取的措施。例如：防止病毒侵害、軟硬件和數(shù)據丟失的措施。安全性問題輕則使系統(tǒng)局部功能失效，重則使整個系統(tǒng)癱瘓。導致破壞問題的主要原因：人為的惡意破壞，如病毒、黑客攻擊等?？陀^的災害事件，如火災、地震、設施老化等。492.2系統(tǒng)的安全與保密管理-3IS的保密是：為防止竊取信息，免受損失而采取的措施。例如：防止黑客竊取、信息濫用的措施。保密性問題輕則蒙受經濟損失，嚴重時甚至會陷入倒閉的境地。導致失密問題的主要原因：黑客入侵和非法下載、內部人員竊取等502.2系統(tǒng)的安全與保密管理-4信息系統(tǒng)安全與保密工作：（七項）（1）制定嚴密的安全與保密制度，宣傳與教育。（2）定期進行安全風險的識別與評估（3）制定損害恢復規(guī)程。（4）配備齊全的安全設備。（5）設置可靠的系統(tǒng)訪問控制機制，權限、用戶身份確認、防火墻設置等。（6）完整地制作系統(tǒng)軟件和應用軟件的備份。（7）敏感數(shù)據盡可能隔離存放，由專人保管。514信息系統(tǒng)管理模式與倫理

本節(jié)主要內容：4.1信息管理部門的任務與建制4.2信息主管與信息人員4.3信息系統(tǒng)外包服務4.4信息系統(tǒng)的倫理問題524.1信息管理部門的任務與建制信息管理部門是隨著信息技術的發(fā)展而產生和成長起來的新事物。如今稍具規(guī)模的組織都設置有信息管理部門。信息資源是重要的戰(zhàn)略資源，系統(tǒng)中的信息反映了組織的全貌，因此信息管理部門是組織的一個機要部門，比銷售、財務、技術等部門更重要。534.1信息管理部門的任務與建制-2信息管理部門的任務：（六項）引入和配置信息技術，開發(fā)和組織信息資源，提供信息服務，支持組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（1）信息化建設的規(guī)劃與實施；（2）信息資源的開發(fā)、組織與管理；（3）信息系統(tǒng)項目的組織、管理與實施；（4）信息系統(tǒng)的管理與維護；（5）信息人員的組織、培養(yǎng)與管理；（6）向組織各階層提供信息服務。544.1信息管理部門的任務與建制-3目前我國組織的信息管理部門主要有兩大類：

按專業(yè)劃分的層次結構。按項目劃分的矩形結構（自主開發(fā)為主時）

規(guī)模大者崗位分工較細。規(guī)模小者一個崗位人員身兼數(shù)職。信息管理部門人員數(shù)約是組織總人數(shù)的1%-3%，具體人數(shù)由部門的任務而定。外包為主時取下限，自主開發(fā)時取上限。554.1信息管理部門的任務與建制-4層次結構的信息管理部門配置信息主管綜合管理部助理信息主管系統(tǒng)開發(fā)部系統(tǒng)開發(fā)經理系統(tǒng)維護部系統(tǒng)維護經理信息技術部信息技術經理網絡管理員硬件管理員安全管理員系統(tǒng)管理員數(shù)據庫管理員運行維護人員系統(tǒng)分析師系統(tǒng)設計師系統(tǒng)集成師程序員綜合管理員信息化規(guī)劃員培訓人員文檔管理員564.1信息管理部門的任務與建制-5矩形結構的信息管理部門配置適用于自主開發(fā)信息系統(tǒng)為主的大型企業(yè)。除系統(tǒng)維護工作設專門分支部門外，其余以具體的信息化項目設置項目部或項目小組。項目完成后將系統(tǒng)移交給系統(tǒng)維護部管理，成員轉向新的項目小組或分解到其他項目部門。574.2信息主管與信息人員信息人員指從事信息管理和信息系統(tǒng)工作的人員，特指各類組織中從事信息化工作的人員，設置有相應的信息管理工作崗位。信息人員主要配置在信息管理部門，但許多企業(yè)在職能部門中也配置有相應的信息人員。信息人員的職位主要有：CIO、系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設計師、系統(tǒng)維護員、網絡管理員，等等。584.2信息主管與信息人員-2

信息主管：

ChiefInformationOfficer，簡稱CIO主要任務是要通過信息技術和信息資源來增強競爭力，為組織在信息社會環(huán)境中的生存和發(fā)展開拓新的空間。應該具備較高水平的組織能力和領導能力，具有商業(yè)頭腦和談判、溝通與解決沖突的技能。CIO的商業(yè)背景和管理背景比技術背景更重要。594.2信息主管與信息人員-3信息人員大都較年輕，具有較高學歷，各有技術或管理專長，上下級概念較淡薄，一般收入相對較高，看重的是成就感，因此招聘、培養(yǎng)和管理有特殊性。目前高水平的復合型信息人才仍欠缺，人才流動現(xiàn)象比較突出。各類組織，尤其是國有企業(yè)，在吸引、穩(wěn)定和管理信息人才，不能按傳統(tǒng)的觀念看待和一刀切的思路運作。604.2信息主管與信息人員-4任務具有較大的不確定性和自主尋求解決方案的特點，還涉及較多的商業(yè)機密。對于組織的信息安全和信息倫理擔負著艱巨的責任。他們既要防范來于外界的信息安全威脅，也要考慮如何避免產生于內部的信息利益損害。為此，一方面要從技術上加強組織的信息安全保障，另方面要從管理機制上加強信息人員信息安全意識和職業(yè)道德的教育。614.3信息系統(tǒng)外包服務外包（outsourcing）的含義是將組織的一些非主業(yè)業(yè)務或工作任務承包給外部的專業(yè)公司，以降低成本和提高效率。信息系統(tǒng)外包基于專業(yè)分工和優(yōu)勢互補的思想，內容包括信息系統(tǒng)整個生命周期的各類工作。例如：美國許多IT公司將軟件開發(fā)的工作外包給人力成本比較低廉的中國、印度、俄羅斯。企業(yè)的信息系統(tǒng)實施和維護工作外包給IT服務商。624.3信息系統(tǒng)外包服務-2信息系統(tǒng)外包包括：系統(tǒng)解決方案設計、系統(tǒng)開發(fā)和實施；問題診斷咨詢、系統(tǒng)實施監(jiān)理；人員培訓、績效評價；常規(guī)維護、系統(tǒng)的優(yōu)化和升級；系統(tǒng)的管理、系統(tǒng)的運行。例如：將ERP系統(tǒng)的方案設計、實施、