電大現代管理學原理大題

8/81.東方電力公司的安排工作王力是東方電力公司的總經理，這是一家位于中國東部地區(qū)的大型企業(yè)。長期以來，王總經理始終認為，編制一份可行的公司安排，將有助于企業(yè)的勝利。他花了近十年的時間，想方設法促使公司的安排方案編制并進一步完善，但是沒有取得成效。在這段時間里，他先后指派了三位副總經理負責編制安排，雖然每位副總經理好像都努力工作，他也留意到，個別部門經理接著自行其是，部門經理的獨立決策造成相互之間的不一樣。主管電力調度的負責人總是提請上級電力部門允許提高電費，卻沒有進展。公共關系的領導不斷地向公眾呼吁，要理解電力部門的難處。用戶卻認為，電業(yè)的利潤夠高了。公司應當通過內部解決問題，而不是提高電費。負責電力供應的副總經理受到社區(qū)的壓力，要他把全部輸電線路埋入地下，避開出現不雅觀的電線桿和線路，同時向顧客供應更好的服務。他覺得顧客是第一位的，費用則是第二位的。應王力總經理要求，一位詢問顧問來公司檢查狀況。他發(fā)覺，公司并沒有真正把安排做好。副總經理負責編制安排，而他的職員正在努力地進行探討和做預料，并把探討和預料狀況提交給總經理。由于全部部門經理都把這些工作看作是對公司發(fā)展沒有多少意義的文書工作，因此，他們對此愛好不大。問題：1．安排工作的步驟是什么？(4分)2．怎樣才能使該公司有效地制定安排？(8分)3．假如你是顧問，有關安排的類型方面，你會給公司哪種建議？(8分)1,2答：為了保證安排的有效性，任何安排工作都要有步驟地進行。完整的安排工作應包括：機會分析,確定安排,明確安排的前提條件,提出可供選擇的方案,評價各種備選方案,安排分解,編制預算。答：有關安排的類型方面，可以建議公司依據安排的廣度分類，將安排分為戰(zhàn)略安排和作業(yè)安排。戰(zhàn)略安排應用于整個組織，有高層管理人員依據總體發(fā)展的須要來制定，并通過確定使命,目標,方針來協調組織內部個部門的關系。作業(yè)安排以某項職能或活動為對象，有中低層管理人員依據戰(zhàn)略安排的要求來制定，內容詳細，操作性強。依本案例的詳細狀況，還可以依據組織管理職能進行分類。通常與組織中依據職能劃分的部門相對應。則，企業(yè)的各職能部門在戰(zhàn)略安排的框架下，制定本職能部門的詳細安排。參考答案：1.完整的安排工作應包括以下幾個環(huán)節(jié)：機會分析,確定目標,明確安排的前提條件,提出可供選擇的方案,評價各種方案,選擇方案,安排分解,編制預算。2.首先要確定公司的總目標，再制訂各部門的分目標。分目標的制訂要以總目標為依據，各部門之間必需相互協調，切忌獨立決策,各行其是。只有這樣才能有效地制訂安排。3.首先，公司要制訂一個長遠的戰(zhàn)略性安排；其次，各職能部門要分別制訂戰(zhàn)術安排或作業(yè)安排。2.把全部“雞蛋”放在微波爐里聞名作家馬克﹒吐溫曾經說過：“把全部的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子。”將這段話借用到企業(yè)經營上就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。英特爾公司總裁安迪·葛洛夫對此深表贊同，他領導的英特爾始終堅守在微處理器行業(yè)，全球市場占有率高達90％。中國格蘭仕董事長梁慶德也持有這種觀點。把全部的“雞蛋”都裝在微波爐里，結果創(chuàng)建了中國微波爐第一品牌!格蘭仕是如何做到這一點的呢一,以戰(zhàn)略眼光選擇微波爐行業(yè)1991年，格蘭仕選擇微波爐為發(fā)展的惟一行業(yè)，是具有戰(zhàn)略眼光的：(1)20世紀60年代微波爐行業(yè)在美國等發(fā)達國家興起，至20世紀90年代進入普及期(1990年世界微波爐產量為2254萬臺)，產品生產技術成熟；(2)微波爐在中國卻是曙光初現的行業(yè)，隨著大家電的普及和市民生活水平的提高及對便利生活的追求，微波爐市場將是一個基數小,增長速度快,潛力巨大的市場；(3)1990年全國微波爐產量為100萬臺，進口量為幾萬臺，雖有競爭，但并不激烈。二,大膽且勝利的戰(zhàn)略轉移盡管宏觀狀況有利，格蘭仕確定進入與原服裝行業(yè)毫無關聯的微波爐行業(yè)還是大膽和有魄力的。與多元化經營有很大不同，格蘭仕走的是一條戰(zhàn)略轉移之路：1991—1993年，格蘭仕一方面逐步關閉收入可觀的羽絨服生產線，從服裝行業(yè)撤出；另一方面從日本,美國,意大利引進全套具有90年代先進水平的微波爐生產設備和技術，進入微波爐行業(yè)。1993年，格蘭仕生產1萬臺微波爐正式投放市場，當時國內最大的微波爐生產企業(yè)是硯華，進口產品最大的是日本松下。三,集中全部資源，奪得全國第一格蘭仕奉行專業(yè)化戰(zhàn)略，沒有實行“兩面作戰(zhàn)”的多元化方針，而是集中全部資源，朝認定的方向以規(guī)?；癁橹攸c發(fā)展單一的微波爐行業(yè)。對此，格蘭仕副總經理俞堯昌先生說：“就格蘭仕的實力而言，什么都干，就什么都完了，所以我們集中優(yōu)勢兵力于一點?！边@是中小型企業(yè)經營戰(zhàn)略的志向選擇：在企業(yè)實力不強,內部資源不足的狀況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成長為大企業(yè)。1994年格蘭仕微波爐產量為10萬臺，1995年達到20萬臺，市場占有率為25.1%；1996年產量上升到65萬臺，市場占有率達到34.85%；1997年產量接近200萬臺，市場占有率為47.6%，高居全國國內外品牌榜首。四,高處足以勝寒1997年10月18日，格蘭仕宣布其13個產品品種全面降價，降價幅度在29-40%。其結果是格蘭仕市場占有率接近50%，占有國內市場的半壁江山，而外國品牌的市場占有率下降到40%左右，國內其他品牌則不到10%，行業(yè)元老上海的“飛躍”,“亞美”已跌至1%以下。格蘭仕雄居微波爐行業(yè)的“高處”。在市場占有率超過國際通用的壟斷點41％的基礎上，格蘭仕并沒有滿意，而是接著擴大規(guī)模，1998年設計生產實力為450萬臺。該目標實現后，格蘭仕將躍居全世界最大規(guī)模的微波爐生產企業(yè)。問題：1．格蘭仕進行戰(zhàn)略轉移的依據是什么（6分）2．格蘭仕是怎樣成為微波爐大王的（6分）3．“把全部的雞蛋都裝進一個籃子里，然后看好這個籃子”，包含了怎樣的管理思想（8分）1,答：戰(zhàn)略是組織為了實現長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上，作出的一系列全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略是有組織最高管理層制定的，是企業(yè)家經營思想的集中體現。微波爐生產的技術在國外已經是成熟的。然而在國內卻是曙光初現。在中國，微波爐市場將是一個基數小,發(fā)展速度快,潛力巨大的市場。為此，格蘭仕堅決進行了戰(zhàn)略轉移。投資到微波爐的行業(yè)中。2,答：格蘭仕依據市場需求的變化，堅決進行戰(zhàn)略轉移，大膽關閉了收入可觀的羽絨服生產線，進入與原行業(yè)毫不相關的微波爐行業(yè)，確實是有魄力的決策。隨后領先引進先進技術，有集中企業(yè)資源進行技術和市場開發(fā)，使企業(yè)成長為全球最大規(guī)模的微波爐生產廠家。3,答：“將全部的雞蛋都放進一個籃子里，然后看好這個籃子”，將這句話引入經營上，就是：選擇一個有前景的行業(yè)，集中全部資源去發(fā)展，即實行專業(yè)化經營。這是中小企業(yè)經營戰(zhàn)略的志向選擇：在企業(yè)勢力不強,內部資源不足的狀況下，企業(yè)應優(yōu)先選擇單一行業(yè)甚至單一產品為重點，集中優(yōu)勢奪取市場地位，進而成為大企業(yè)。1.在當時的中國，微波爐屬于朝陽產業(yè)，具有巨大的市場潛力；集中優(yōu)勢資源，引進了先進的生產技術。2.精確的市場定位，正確的發(fā)展戰(zhàn)略，以及正確的經營戰(zhàn)略等，促使格蘭仕成為微波爐大王。3.密集型發(fā)展戰(zhàn)略，也就是專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，集中利用資源,提高資源利用效率。3.年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領先地位,留意高素養(yǎng)人才培育的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到供應更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現特別精彩。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位,年齡和資格基礎上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事務，公司里爭論紛紛。有人說，盡管他們所得酬勞高于行業(yè)平均水平，但表現精彩，應當加薪。也有的人反對給他們加薪。公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的須要相適應呢？公司是否應當制定特殊條例來吸引優(yōu)秀人才？……這些爭論引起了公司總經理的留意，他責成人事部門牽頭與生產,銷售,財務等各部門人員組成一個特地小組，就公司薪資制度征求各部門意見，供公司常務會探討之用。問題：1.企業(yè)應當怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.對人的激勵除了薪酬還有什么？（10分）1答：企業(yè)留住人才可以是多方面，領導者信任,高酬勞,高職位,團隊氣氛等。當然激勵問題也是特別重要的，案例體現了年輕職工對加薪的要求。依據馬斯洛的須要層次理論來看，企業(yè)應當滿意年輕員工低加薪的須要。2,答：更具綜合激勵模式的理論思想，企業(yè)有效的管理除了運用物質激勵（如薪酬）外，還須要強調運用精神激勵，激勵員工認同企業(yè)文化等?？梢?，薪酬的改革不僅僅是一個激勵問題，還涉及企業(yè)的方方面面，特殊是觀念的轉變。參考答案：1.企業(yè)留住人才可以是多方面：領導者信任,高酬勞,高職位,團隊氛圍等。2.企業(yè)有效的激勵機制除了運用薪酬激勵外，還要強調精神激勵，激勵員工認同企業(yè)文化等。4.一,名詞說明答：1,小企業(yè)：是指勞動力,勞動手段或勞動對象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產和交易數量規(guī)模較小的企業(yè)。2,不完全市場：是既非完全競爭亦非完全壟斷，而是二者的混合，即不完全競爭（或壟競爭）的市場。3,交易費用：是指在市場上為了達成一筆交易而花費的成本。包括信息成本,談判成本,擬定成本和實施契約的成本,界定和限制產權的成本,監(jiān)督管理的成本和制度結構變化的成本等。4,小企業(yè)管理：是指小企業(yè)的管理者根據小企業(yè)自身的特點，運用確定的職能手段來協調組織成員的活動，使其與管理者一起高效率地實現小企業(yè)發(fā)展目標的活動過程。5,特許經營：是指特許經營人將自己所擁有的商標,名稱,產品,專利和專有技術,經營模式等以合同的形式授予被特許經營人運用。被特許經營人按合同規(guī)定，在特許經營人統一的業(yè)務模式下從事經營活動，并向特許經營人支付相應的費用。6,特許經營協議（特許經營合同）：是特許者與被特許者（受許人）之間簽定的包括了全部關于雙方合作的約束條款的法律文件。7,家族企業(yè)文化：指家族企業(yè)其獨特的行為方式和價值取向。8,個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產為投資者個人全部，投資人以其個人財產對企業(yè)債務承擔無限責任的經濟實體。9,企業(yè)的競爭優(yōu)勢：是企業(yè)能比別的競爭對手更好地滿意顧客的須要，即以較低的成本供應同樣的產品或服務或以同樣的價格供應較高價值的產品或服務并獲得收益。10,小企業(yè)經營戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會主義市場經濟條件下，著眼于將來的生存和發(fā)展，依據對目前和將來企業(yè)的外部環(huán)境,內部條件及可取得資源的狀況，為求得企業(yè)的生存和長期健康,持續(xù)發(fā)展，對達到企業(yè)發(fā)展目標的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。二,撰寫一篇小短文管理學是探討管理活動過程及其規(guī)律的科學，是管理實踐活動的科學總結。任何一個組織，凡是有目標,有協調活動，都須要管理。學完課程后，你有哪些收獲？或者體會？請撰寫一篇1000字左右的小短文。答：管理學分為總論,決策與安排,組織,領導,限制,創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而安排作為管理學理論的基礎，讓我有了很多很深的體會。在為群體中一起工作的人們設計環(huán)境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。假如要使群體的努力有成效，其成員確定要明白期望他們完成的是什么，這就是安排工作的職能，而這項職能在全部管理職能中是最基本的。安排包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這須要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。安排制訂分為如下步驟：找尋機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生安排→用預算量化安排。安排制訂的步驟可以用于大多數須要的場合，例如很多大學生打算出國留學，那就可以依據這些安排步驟來為自己做打算。首先，我們須要相識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就須要設定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領域等。我們還須要假設是否能在留學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種狀況，都有幾個須要細致平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在勝利收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就須要開始指定衍生安排，包括選擇住處,搬到一個新的地址，或在學校旁邊找一份工作。然后，我們須要將一切安排轉換成預算，包括學費,生活費等等。這些步驟都是一個安排的體現。無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的安排必定能夠扶植我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如很多聞名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是:“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)建價值，不斷改變世界。通過生產高質量的飲料為公司,產品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)建價值，進而實現我們的目標?！保粒裕詣t是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過供應簇新有效的通信服務扶植顧客在商業(yè)上取得更大勝利，并同時提升股東價值綜上所述，一個學期的管理學帶給我很多心得體會，我也將會應用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。5.李英的困惑李英已經40歲了。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。自己沒有穩(wěn)定的工作就結了婚，妻子是位孤女，有父母一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極重要的轉折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到驕傲。他的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔,升級中得到了權力和地位，很令妻子為他感到驕傲。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現在是企業(yè)生產的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產品方面為企業(yè)做些更大的貢獻?？伤谔接戦_發(fā)和銷售方面并沒有什么權力。他多次給企業(yè)領導提議能否變革組織設計方式，使中層單位能統籌考慮產品的生產,銷售及探討開發(fā)問題，以增加企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？深I導始終沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務不要太高，但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?，“跳槽”的確定又談何簡單。問題：1．請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現的個人須要的滿意狀況以及他目前的困惑心境作一分析。(10分)2．假如李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應當在哪些方面實行措施以吸引他并給他供應所看重的激勵請說明理由。(10分)1.答：李英從沒有工作到晉升生產部長，其個人須要已經從初級的生理須要發(fā)展到高層次的自我實現的須要。有了可觀的收人，權力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產品，變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現自我發(fā)展。2.答:企業(yè)應當盡量滿意李英在自尊,自我實現方面的要求，為他供應施展才能的舞臺。參考答案：1．請運用有關激勵理論，對李英走過歷程中所體現的個人須要的滿意狀況以及他目前的困惑心境作一分析。李英從沒有工作到晉升生產部長，其個人須要已經從初級的生理須要發(fā)展到高層次的自我實現的須要。有了可觀的收入,權力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產品，變革組織結構等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現自我發(fā)展。2．假如李英有意跳槽到你所領導的單位來工作，你應當在哪些方面實行措施以吸引他并給他供應所看重的激勵請說明理由。企業(yè)應當盡量滿意李英在自尊,自我實現方面的要求，為他供應施展才能的舞臺。6.鯰魚效應西班牙人愛吃沙丁魚，但沙丁魚特別嬌貴，極不適應離開大海后的環(huán)境。當漁民們把剛捕撈上來的沙丁魚放入魚槽運回碼頭后，用不了多久沙丁魚就會死去。而死掉的沙丁魚味道不好，銷量也差。倘如抵港時沙丁魚還活著，魚的賣價就要比死魚高出若干倍。為延長沙丁魚的存活期，漁民們想了很多方法。后來漁民想出一個法子，將幾條沙丁魚的天敵鯰魚放在運輸容器里。因為鯰魚是食肉魚，放進魚槽后，鯰魚便會四處游動找尋小魚吃。為了躲避天敵的吞食，沙丁魚自然加速游動，從而保持了旺盛的生命力。如此一來，沙丁魚就一條條活蹦亂跳地回到漁港。

這在經濟學上被稱作“鯰魚效應”。問題：1．這個案例中包含了怎樣的管理原理？