組織理論與設(shè)計(jì)7

第Ⅳ篇內(nèi)部設(shè)計(jì)要素7.制造與服務(wù)技術(shù)8.信息技術(shù)與控制9.組織規(guī)模、生命周期及組織衰退Contents第7章制造與服務(wù)技術(shù)7.1

制造業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征7.2

柔性制造系統(tǒng)與精益生產(chǎn)7.3

服務(wù)業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征7.4

部門(mén)技術(shù)和部門(mén)設(shè)計(jì)7.5

部門(mén)間工作流的相依性7.6

技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響技術(shù)的概念及分類(lèi)

不論是從技術(shù)本身看，還是以管理的視角或觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)，技術(shù)，就是用以將投入（與原材料、信息、思想）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）的各種工作流程、作業(yè)方式、機(jī)器設(shè)備和操作方法。從復(fù)雜的大型流程裝置生產(chǎn)體系（如石油化工聯(lián)合煉制）、柔性制造系統(tǒng)，到紫砂壺、毛筆的制作，甚至召開(kāi)會(huì)議、書(shū)寫(xiě)文字，都有技術(shù)，都是各個(gè)技術(shù)要素施于加工對(duì)象的技術(shù)過(guò)程。從管理或組織設(shè)計(jì)的角度看，技術(shù)還可以分為核心技術(shù)與非核心技術(shù)。一個(gè)組織的核心技術(shù)

，就是那些直接為組織使命實(shí)現(xiàn)的技術(shù)——工作流程、作業(yè)方式、機(jī)器設(shè)備和操作方法。如（美國(guó)）州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的使命是“幫助人們管理日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)，幫助他們從意外事件中恢復(fù)過(guò)來(lái)，并實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想”，所以該公司直接為人們辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)使用的工作流程、作業(yè)方式、機(jī)器設(shè)備和操作方法，就是核心技術(shù)。而非核心技術(shù)則是指并不直接關(guān)系到組織使命實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)所采用的工作流程、作業(yè)方式、機(jī)器設(shè)備和操作方法。人力資源財(cái)務(wù)研發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心技術(shù)部門(mén)原料處理加工檢驗(yàn)裝配原材料投入產(chǎn)品或服務(wù)輸出非核心技術(shù)部門(mén)組織

制造性企業(yè)的核心轉(zhuǎn)換流程核心工作流程

非核心技術(shù)部門(mén)也有各自的流程，原則上應(yīng)是圍繞著支持核心工作流程的。7.1

制造業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征

制造業(yè)

就是人們使原材料成為供使用的物品的產(chǎn)業(yè)，屬于社會(huì)生產(chǎn)中的第二產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)品直接取自自然界的產(chǎn)業(yè)部門(mén)稱(chēng)為第一產(chǎn)業(yè)，即農(nóng)業(yè)，包括種植業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)和漁業(yè)；對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工的部門(mén)稱(chēng)為第二產(chǎn)業(yè)，即工業(yè)（包括采掘工業(yè)、制造業(yè)、自來(lái)水、電力蒸汽、熱水、煤氣）和建筑業(yè)；為生產(chǎn)和消費(fèi)提供各種服務(wù)的部門(mén)稱(chēng)為第三產(chǎn)業(yè)，即除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)。根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，第三產(chǎn)業(yè)可以分為兩大部門(mén)：一是流通部門(mén)，二是服務(wù)部門(mén)。

傳統(tǒng)制造技術(shù)JoanWoodward的研究根據(jù)制造程序的技術(shù)復(fù)雜度對(duì)廠商分類(lèi)。技術(shù)復(fù)雜度：制造過(guò)程機(jī)械化的程度。技術(shù)復(fù)雜度高表示大部分的工作由機(jī)械執(zhí)行。技術(shù)復(fù)雜度低表示工人在生產(chǎn)過(guò)程中扮演重要角色。技術(shù)復(fù)雜性1.按照顧客訂單進(jìn)行單件生產(chǎn)2.每件產(chǎn)品使用不同復(fù)雜技術(shù)的單件生產(chǎn)3.每階段進(jìn)行的大型設(shè)備生產(chǎn)4.小批量生產(chǎn)5.大批量生產(chǎn)零、部件按不同方式進(jìn)行裝配6.采用裝配線(xiàn)進(jìn)行的大批量生產(chǎn)7.大量生產(chǎn)8.與待售產(chǎn)品大批量生產(chǎn)結(jié)合的流水線(xiàn)連續(xù)生產(chǎn)9.化工產(chǎn)品的批量連續(xù)生產(chǎn)10.液態(tài)、氣態(tài)和固體產(chǎn)品的流動(dòng)性連續(xù)生產(chǎn)Woodward對(duì)英國(guó)100家制造業(yè)企業(yè)的分類(lèi)第Ⅰ組單件小批量生產(chǎn)第Ⅱ組大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)第Ⅲ組低高

技術(shù)復(fù)雜性

是指制造過(guò)程機(jī)械化的程度。技術(shù)復(fù)雜性高，意味著大多數(shù)工作是由機(jī)器完成的，而技術(shù)復(fù)雜性低，則意味著工人在生產(chǎn)過(guò)程中起更大的作用?！稹安煌募夹g(shù)，對(duì)個(gè)體或組織都提出了不同的要求，從而需要通過(guò)恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)不同的要求?！睉?zhàn)略、結(jié)構(gòu)、技術(shù)需要相互適配。○通過(guò)各技術(shù)復(fù)雜類(lèi)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)程度高、中、低及對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征的比較發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略績(jī)效高的企業(yè)通常在結(jié)構(gòu)與技術(shù)上保持了良好的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而績(jī)效較低的企業(yè)，則傾向于偏離相應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征?！痣S著技術(shù)復(fù)雜性的提高，管理層次的數(shù)目和管理人員占全體員工的比例都顯著增加，這表明技術(shù)越復(fù)雜，越需要加強(qiáng)管理?！鸾M織結(jié)構(gòu)特征可以歸結(jié)為有機(jī)式和機(jī)械式兩類(lèi)管理系統(tǒng)。成功的單件生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)采用有機(jī)式的結(jié)構(gòu)，而成功的大批量生產(chǎn)類(lèi)型的企業(yè)則采用機(jī)械式的結(jié)構(gòu)。技術(shù)復(fù)雜性單件生產(chǎn)批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)特征管理層次數(shù)目346主管人員的管理幅度234815直接工人與間接工人比例9：14：11：1管理人員占全體員工的比率低中等高工人的技術(shù)熟練程度高低高工作流程的規(guī)范化程度低多低集權(quán)程度低高低口頭溝通的數(shù)量多少多書(shū)面溝通的數(shù)量少多少總體的結(jié)構(gòu)形態(tài)有機(jī)式機(jī)械式有機(jī)式高低——戰(zhàn)略績(jī)效不同各企業(yè)的平均水平技術(shù)復(fù)雜性與結(jié)構(gòu)特征對(duì)應(yīng)關(guān)系技術(shù)分類(lèi)與結(jié)構(gòu)特征關(guān)系的重要發(fā)現(xiàn)及啟示7.2

柔性制造系統(tǒng)與精益生產(chǎn)/制造

精益生產(chǎn)

(LeanManufacturing)源于豐田生產(chǎn)方式，并由美國(guó)麻省理工學(xué)院組織世界上十多個(gè)國(guó)家的專(zhuān)家、學(xué)者，花費(fèi)5年時(shí)間，經(jīng)理論化后總結(jié)出來(lái)的。精，即少而精，不投入多余的生產(chǎn)要素，只在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量市場(chǎng)急需產(chǎn)品（或下道工序急需的產(chǎn)品），益

，即所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，具有經(jīng)濟(jì)效益。其是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能適應(yīng)用戶(hù)需求快速變化，并使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷(xiāo)在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。其特色是多品種、小批量。

柔性制造系統(tǒng)

是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成，能適應(yīng)加工對(duì)象變換的自動(dòng)化機(jī)械制造系統(tǒng)(FlexibleManufacturingSystem)，英文縮寫(xiě)為FMS。FMS的工藝基礎(chǔ)是成組技術(shù)，它按照成組的加工對(duì)象確定工藝過(guò)程，選擇相適應(yīng)的數(shù)控加工設(shè)備和工件、工具等物料的儲(chǔ)運(yùn)系統(tǒng)，并由計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制，故能自動(dòng)調(diào)整并實(shí)現(xiàn)一定范圍內(nèi)多種工件的成批高效生產(chǎn)(即具有“柔性”)，并能及時(shí)地改變產(chǎn)品以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。

柔性制造系統(tǒng)與構(gòu)成

柔性制造系統(tǒng)（FMS），也叫作計(jì)算機(jī)一體化制造、輕巧工廠、先進(jìn)制造技術(shù)、靈活/靈捷制造或是未來(lái)工廠。柔性制造系統(tǒng)將原先獨(dú)立的制造部分連為一體，由專(zhuān)用的計(jì)算機(jī)把機(jī)器人、機(jī)器、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程分析整合在一起，使大工廠能夠在比較低的成本下，交付范圍很廣的定制產(chǎn)品。柔性制造也使小企業(yè)能夠與大公司及國(guó)外具有成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相抗衡。柔性制造通常由三部分構(gòu)成：○

計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）——借助計(jì)算機(jī)及專(zhuān)用的軟件進(jìn)行新產(chǎn)品或新部件的繪圖、設(shè)計(jì)和工藝安排。○

計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）——計(jì)算機(jī)控制的機(jī)器在原材料處理、粗加工、精加工及組裝過(guò)程中的運(yùn)用，還可通過(guò)改變計(jì)算機(jī)內(nèi)的控制指令或軟件，使一條生產(chǎn)線(xiàn)能快速地從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換至另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)，或?qū)崿F(xiàn)混流生產(chǎn)?！?/p>

集成信息網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。精益生產(chǎn)/制造及其實(shí)質(zhì)

精益生產(chǎn)

通過(guò)消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來(lái)達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。Value

價(jià)值ValueStream價(jià)值流Perfect完美Flow流動(dòng)DemandPull需求拉動(dòng)LeanManufacturing精益生產(chǎn)/制造像開(kāi)發(fā)的河流一樣通暢流動(dòng)永遠(yuǎn)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上從接單到發(fā)貨過(guò)程的一切活動(dòng)不斷改進(jìn)——沒(méi)有任何事物是完美的按需求生產(chǎn)目標(biāo)：高質(zhì)量、低成本、短交期

精益生產(chǎn)的實(shí)質(zhì)

是流程管理，包括人事組織管理的優(yōu)化,大力精簡(jiǎn)中間管理層，進(jìn)行組織扁平化改革，減少非直接生產(chǎn)人員；推行生產(chǎn)均衡化同步化，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存與柔性生產(chǎn)；推行全生產(chǎn)過(guò)程(整個(gè)供應(yīng)鏈)的質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)零不良；減少和降低任何環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)零浪費(fèi)；最終實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式。正如教材所述：精益生產(chǎn)在生產(chǎn)過(guò)程每一階段都使用訓(xùn)練有素的員工——腳踏實(shí)地的處理細(xì)節(jié)和解決問(wèn)題，減少浪費(fèi)和改進(jìn)質(zhì)量。精益生產(chǎn)正融入各種技術(shù)元素，如CAD/CAM和PLM（產(chǎn)品生命周期管理），它的核心不是機(jī)器或軟件，而是人——“精益思考”的員工，這意味著在所有領(lǐng)域反對(duì)浪費(fèi)和持續(xù)改進(jìn)。一個(gè)關(guān)于精益生產(chǎn)/制造的真理就是：總會(huì)有進(jìn)行改進(jìn)的空間

！小批量生產(chǎn)柔性制造大規(guī)模定制大批量生產(chǎn)連續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品的批量規(guī)模產(chǎn)品的靈活多樣性小無(wú)限大定制的標(biāo)準(zhǔn)化的新的選擇傳統(tǒng)選擇柔性制造技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù)的績(jī)效比較

大規(guī)模定制就是用大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)來(lái)快速和有成本效益地組裝那些單獨(dú)設(shè)計(jì)以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)人需要的產(chǎn)品。研究表明，柔性制造系統(tǒng)可以使機(jī)器利用率提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率改進(jìn)，產(chǎn)品缺陷率下降，產(chǎn)品多樣性和客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。特征項(xiàng)傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)計(jì)算機(jī)集成制造結(jié)構(gòu)管理幅度層級(jí)數(shù)任務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度決策總體結(jié)構(gòu)窄多常規(guī)、重復(fù)性的高集權(quán)化行政機(jī)構(gòu)、機(jī)械式寬少適應(yīng)、手藝性的低分權(quán)化自我調(diào)控、有機(jī)式人力資源人際間關(guān)系培訓(xùn)專(zhuān)長(zhǎng)獨(dú)自工作面窄，一次性的體力方面，技術(shù)能力團(tuán)隊(duì)工作面寬，經(jīng)常性的認(rèn)知方面，社會(huì)能力及解決問(wèn)題能力組織間關(guān)系顧客的需求供應(yīng)商穩(wěn)定量多，一次性交易多變量少，緊密的關(guān)系柔性制造系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)特征比較大批量生產(chǎn)○與傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)技術(shù)相比，在使用FMS的企業(yè)中，管理幅度較寬，層次數(shù)目較少，即組織趨向于扁平化?！鸸ぷ魅蝿?wù)具有適應(yīng)性、手藝性特征，專(zhuān)業(yè)化分工程度低，組織是分權(quán)化的，而且整體上表現(xiàn)出有機(jī)式和自我調(diào)控的特征?！鸾邮芙?jīng)常性多種能力培訓(xùn)的員工，具備參與團(tuán)隊(duì)工作的技能——技術(shù)技能、人際技能、概念化技能等?！鹨蚣夹g(shù)上能方便地解決適應(yīng)顧客需要多樣變化的問(wèn)題，所以在組織間關(guān)系上表現(xiàn)的特征是，與少數(shù)能提供高質(zhì)量原材料的供應(yīng)商建立密切的關(guān)系。7.3

服務(wù)業(yè)的核心技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)特征——服務(wù)業(yè)技術(shù)不同于制造業(yè)技術(shù)，所以要求不同的組織結(jié)構(gòu)

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而是以提供活勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種需要。

一般認(rèn)為服務(wù)業(yè)即指生產(chǎn)和銷(xiāo)售服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)部門(mén)和企業(yè)的集合。服務(wù)產(chǎn)品與其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品相比，具有非實(shí)物性、不可儲(chǔ)存性和生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性等特征。服務(wù)業(yè)視同為第三產(chǎn)業(yè)。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)中包括除了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)之外的所有其它十五個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)，即1.交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)9.水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)2.信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和10.居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)軟件業(yè)11.教育3.批發(fā)和零售業(yè)12.衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)4.住宿和餐飲業(yè)13.文化、體育和娛樂(lè)業(yè)5.金融業(yè)14.公共管理和社會(huì)組織6.房地產(chǎn)業(yè)15.國(guó)際組織7.租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)8.科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)中國(guó)日本美國(guó)服務(wù)航空公司酒店咨詢(xún)公司醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)律師事務(wù)所產(chǎn)品和服務(wù)快餐店化妝品房地產(chǎn)股票經(jīng)紀(jì)商零售商店產(chǎn)品飲料企業(yè)鋼鐵企業(yè)汽車(chē)制造商礦業(yè)企業(yè)食品加工廠服務(wù)技術(shù)1.無(wú)形的產(chǎn)出2.生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生3.勞動(dòng)和知識(shí)密集型4.與顧客的互動(dòng)強(qiáng)5.人員因素至關(guān)重要6.服務(wù)質(zhì)量可以感知，但不易度量7.快速響應(yīng)8.服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)點(diǎn)極為重要服務(wù)技術(shù)與制造技術(shù)的區(qū)別制造技術(shù)1.有形的產(chǎn)品2.產(chǎn)品可以經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存之后消費(fèi)3.資金密集型4.很少與顧客有直接的互動(dòng)5.人員因素可以不很重要6.質(zhì)量能被直接測(cè)量7.比較長(zhǎng)的反應(yīng)時(shí)間也是可以接受的8.機(jī)構(gòu)地點(diǎn)的重要程度居中很重要的一點(diǎn)是，所有的組織都處在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)混合的某種狀態(tài)。比如手機(jī)生產(chǎn)后的的產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)，公交運(yùn)輸線(xiàn)路上的站點(diǎn)設(shè)置和設(shè)施等。！服務(wù)業(yè)與制造業(yè)

組織形態(tài)和結(jié)構(gòu)特征對(duì)比特征項(xiàng)服務(wù)業(yè)組織制造業(yè)組織結(jié)構(gòu)1.專(zhuān)設(shè)的邊界聯(lián)系人員2.空間上分散化程度3.決策4.正規(guī)化程度少大分權(quán)較低多小集權(quán)較高人力資源1.員工技術(shù)水平2.技能重點(diǎn)較高人際技能較低技術(shù)技能7.4

部門(mén)技術(shù)和部門(mén)設(shè)計(jì)——亦可用于組織的技術(shù)與結(jié)構(gòu)的分析○

每個(gè)組織都有其技術(shù)核心部門(mén)，技術(shù)核心部門(mén)的技術(shù)類(lèi)型，對(duì)組織選擇基本結(jié)構(gòu)形式有決定性的作用?！?/p>

組織內(nèi)的某些部門(mén)并不是技術(shù)核心部門(mén)，這些部門(mén)的工作可能各有技術(shù)特點(diǎn)，所以要采用針對(duì)性的工作組織方式，如專(zhuān)職整合人員（或團(tuán)隊(duì)）。但不論是哪種方式，都必須適配技術(shù)核心部門(mén)的結(jié)構(gòu)?！鸱羌夹g(shù)核心部門(mén)工作組織方式與技術(shù)核心部門(mén)的技術(shù)類(lèi)型決定的基本結(jié)構(gòu)形式的適配，整合出了組織的總體結(jié)構(gòu)，所以常見(jiàn)的是混合結(jié)構(gòu)——一種結(jié)構(gòu)為主，或是不同層次結(jié)構(gòu)不同，或是可以隨情境要求轉(zhuǎn)換為不同結(jié)構(gòu)。技藝性技術(shù)常規(guī)性技術(shù)非常規(guī)性技術(shù)工程性技術(shù)常規(guī)性—非常規(guī)性可分析性低高戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)研究R&D…法律事務(wù)工程技術(shù)投資理財(cái)…工藝制品醫(yī)療診治產(chǎn)品推銷(xiāo)…文書(shū)擋案審計(jì)事務(wù)會(huì)計(jì)賬務(wù)…多樣性低高

多樣性（variety）是指將輸入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出的任務(wù)完成過(guò)程中所發(fā)生的預(yù)料之外的新事件的頻數(shù)。一個(gè)客觀的、程序化的方式解決問(wèn)題。可分解為若干機(jī)械步驟，因而操作者可遵循

可分析性（analyzability）是指工作活動(dòng)

技藝性技術(shù)（crafttech.）是指活動(dòng)相當(dāng)穩(wěn)定但轉(zhuǎn)換過(guò)程不可分析或不易識(shí)別的一類(lèi)技術(shù)。

非常規(guī)性技術(shù)（nonroutinetech.）是指任務(wù)的多樣性高，且轉(zhuǎn)換過(guò)程不可分析或不易識(shí)別的一類(lèi)技術(shù)。

工程性技術(shù)（engineeringtech.）是指要完成的任務(wù)有很高的多樣性，但各種活動(dòng)通常能依據(jù)即有的范式、程序和方法進(jìn)行的一類(lèi)技術(shù)。

常規(guī)性技術(shù)（routinetech.）是指任務(wù)多樣性低并可采用客觀的、程序化的方式來(lái)處理的一類(lèi)技術(shù)。部門(mén)技術(shù)的分析框架——亦可用于組織或企業(yè)級(jí)的分析大學(xué)教育一般管理技術(shù)類(lèi)型與結(jié)構(gòu)特征的對(duì)應(yīng)機(jī)械性◆規(guī)范化高◆集權(quán)化高◆培訓(xùn)少◆窄跨度◆縱向書(shū)面溝通技藝性非常規(guī)性工程性常規(guī)性偏向機(jī)械性◆規(guī)范化中等◆集權(quán)化中等◆正式培訓(xùn)◆跨度中等◆書(shū)面和口頭溝通有機(jī)性◆規(guī)范化低◆集權(quán)化低◆培訓(xùn)加經(jīng)驗(yàn)◆跨度中到低◆橫向溝通會(huì)議偏向有機(jī)性◆規(guī)范化中等◆集權(quán)化中等◆工作經(jīng)驗(yàn)◆跨度中到寬◆橫向口頭溝通部門(mén)技術(shù)類(lèi)型的測(cè)度量表多樣性方面：1.你的工作在多大程度上是例行公事？2.你所在部門(mén)絕大多數(shù)人員是否在大部分時(shí)間幾乎以同種方式做同樣的工作？3.你所在部門(mén)的員工是否在履行職責(zé)時(shí)都做重復(fù)性的工作？可分析性方面：1.你日常從事絕大對(duì)數(shù)工作中，多少已經(jīng)有明確的工作方式方法？2.工作中你在多大程度上可以遵循既有的工作步驟？3.你在多大程度上可以依靠既定程序和慣例做工作?

技術(shù)的性質(zhì)一旦識(shí)別出來(lái)，與之相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)也就可以確定了，整體上可概括為有機(jī)式的或機(jī)械式的結(jié)構(gòu)。070707070707

部門(mén)設(shè)計(jì)

部門(mén)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵因素1.正規(guī)化程度2.分權(quán)化程度3.員工的技術(shù)熟練度4.管理幅度5.溝通與協(xié)調(diào)7.5

部門(mén)間工作流的相依性

工作流（Workflow）是對(duì)工作流程及其各操作步驟之間業(yè)務(wù)規(guī)則的抽象、概括、描述。

所謂相依性（interdependence），是指一個(gè)部門(mén)依賴(lài)其他

部門(mén)提供完成任務(wù)所需的材料、技術(shù)、信息、時(shí)間等資源的程度。相依性的類(lèi)型

橫向溝通需要

依存關(guān)系是基于環(huán)境適存性、戰(zhàn)略執(zhí)行性和技術(shù)可能性的選擇和設(shè)計(jì)。協(xié)調(diào)配合方式設(shè)計(jì)的優(yōu)先序并列/獨(dú)立（銀行）某一資源基礎(chǔ)客戶(hù)順序/序列（裝配線(xiàn)）共同資源基礎(chǔ)共同使命基礎(chǔ)作業(yè)關(guān)系與組織結(jié)構(gòu)選擇交互/互動(dòng)（醫(yī)院）程度低程度中等程度高命令規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃流程反饋跨界會(huì)議互相學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)工作低中高

相依性的程度組織結(jié)構(gòu)剛性低高高低分支條件功能環(huán)節(jié)知識(shí)能力

部門(mén)組合設(shè)置/設(shè)計(jì)的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，引自所謂的行政優(yōu)先權(quán)的概念，即國(guó)家為保障行政主體有效地行使行政職權(quán)而賦予行政主體許多職務(wù)上的優(yōu)先條件，也就是說(shuō)當(dāng)行政權(quán)與其他社會(huì)組織及公民個(gè)人的權(quán)利在同一領(lǐng)域或同一范圍內(nèi)相遇時(shí)，行政權(quán)具有優(yōu)先行使和實(shí)現(xiàn)的效力。而基于相依性的部門(mén)設(shè)置或設(shè)計(jì)的優(yōu)先權(quán)/優(yōu)先序

，則是指根據(jù)工作流相依性程度的高低來(lái)安排選擇組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型、設(shè)置和設(shè)計(jì)各個(gè)工作單元之間的協(xié)作協(xié)調(diào)關(guān)系的一種組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的策略，其策略要點(diǎn)有：○相依性程度高的活動(dòng)在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中具有優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序，在部門(mén)

組合設(shè)置或設(shè)計(jì)時(shí)，先考慮交互式相依，再考慮順序式相依，最后才

是并列式相依?！鸨匦柰ㄟ^(guò)交互式相依活動(dòng)或工作才能完成的任務(wù)，應(yīng)優(yōu)先組成部門(mén)或

工作單位，優(yōu)先得到必需的資源、優(yōu)先安排最佳的位置、優(yōu)先決定適配的結(jié)構(gòu)等，并成為優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序高的部門(mén)或工作單位?！鹪谙嘁佬猿潭雀叩幕顒?dòng)設(shè)置安排之后，再考慮相依性程度低的活動(dòng)?！鹣嘁佬猿潭鹊偷幕顒?dòng)設(shè)置安排，必須與優(yōu)先權(quán)高的部門(mén)或工作相適配

——服從優(yōu)先權(quán)高的部門(mén)或工作單位的能效發(fā)揮的要求。○組織中交互式相依的活動(dòng)有必要緊緊地組合在一起——相

互鄰近的距離，便捷溝通的方式，緊密互動(dòng)的結(jié)構(gòu)，靈活

協(xié)調(diào)的機(jī)制等。○交互式相依的活動(dòng)、工作或工作單元若在位置上難以相近

相鄰，則組織就應(yīng)該增設(shè)必要的協(xié)調(diào)機(jī)制，以促進(jìn)相互的溝通。基于相依性的部門(mén)設(shè)置/設(shè)計(jì)的優(yōu)先權(quán)或優(yōu)先序適應(yīng)不同相依性的主要協(xié)調(diào)機(jī)制（以制造業(yè)為例）交互式（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）順序式（產(chǎn)品制造）并列式（產(chǎn)品訂貨和運(yùn)送）相依關(guān)系高低橫向型結(jié)構(gòu)、跨職能團(tuán)隊(duì)面對(duì)面溝通，不定期會(huì)議，專(zhuān)職整合人員定期的會(huì)議、任務(wù)小組協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)則計(jì)劃縱向溝通相互調(diào)整計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)化7.6技術(shù)對(duì)職務(wù)設(shè)計(jì)的影響

職務(wù)設(shè)計(jì)（jobdesign）,就是給員工分派所要完成的目標(biāo)任務(wù)。管理者可以有意識(shí)地為提高生產(chǎn)率和工人的工作積極性而改變職務(wù)設(shè)計(jì)。

研究發(fā)現(xiàn)，先進(jìn)的技術(shù)使員工們的工作豐富化了而不是簡(jiǎn)單化了。員工在工作中更大程度地發(fā)揮了其腦力，并且獲得了更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，得到了更強(qiáng)的工作滿(mǎn)足。工作簡(jiǎn)單化職務(wù)輪換任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3

職務(wù)輪換（jobrotation）使員工不時(shí)地輪換工作崗位，以擴(kuò)大其任務(wù)的多樣性，減少工作的枯燥乏味。數(shù)量來(lái)提高完成任務(wù)的效率。通過(guò)減少某一員工必須要完成任務(wù)的

工作簡(jiǎn)單化（jobsimplification）員工A任務(wù)1員工B任務(wù)2員工C任務(wù)3員工A一月份二月份三月份工作擴(kuò)大化任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3員工員工B員工C員工計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)工作豐富化

工作豐富化（job

Enrichment）是通過(guò)增加計(jì)劃、檢查、改進(jìn)責(zé)任使員工工作縱向拓展的一種工作設(shè)計(jì)。職務(wù)工作設(shè)計(jì)類(lèi)型選擇

工作擴(kuò)大化（jobenlargement）增加一個(gè)員工所從事的不同種類(lèi)工作的數(shù)目的一種職務(wù)設(shè)計(jì)。修正的關(guān)鍵心理狀態(tài)人員與工作成果體驗(yàn)到工作的意義自主性反饋體驗(yàn)到對(duì)工作成果的責(zé)任了解到工作活動(dòng)的實(shí)際結(jié)果高度的內(nèi)在工作激勵(lì)高質(zhì)量的工作表現(xiàn)高度的工作滿(mǎn)意感低缺勤率和離職流動(dòng)率員工成長(zhǎng)需要強(qiáng)度職務(wù)特征模型

交流人際間溝通理解有益工作的沖突體驗(yàn)到工作中的人際關(guān)系

工作核心維度（特征）獲得自我概念、自我效能及相互信任合作員工歸屬需要強(qiáng)度技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性交往溝通良性交流理解沖突+××激勵(lì)潛力得分=技能多樣性+任務(wù)同一性任務(wù)重要性+3×自主性×反饋開(kāi)通反饋渠道縱向職務(wù)擴(kuò)展建立起客戶(hù)聯(lián)系形成自然的工作單位合并任務(wù)技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性自主性反饋職務(wù)再設(shè)計(jì)指南激勵(lì)潛力得分=技能多樣性+任務(wù)同一性任務(wù)重要性+3×自主性×反饋交往溝通良性交流理解沖突+××激勵(lì)潛力因素關(guān)系/得分計(jì)算環(huán)境超系統(tǒng)目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)技術(shù)分系統(tǒng)社會(huì)心理分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)管理分系統(tǒng)

弗里蒙特·卡斯特(F.E.Kast)，著名管理學(xué)家，系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物。

社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)，由以下五個(gè)分系統(tǒng)構(gòu)成：目標(biāo)與價(jià)值分系統(tǒng)：包括遵照社會(huì)的要求和準(zhǔn)則，確定戰(zhàn)略目標(biāo)；技術(shù)分系統(tǒng)：包括為完成任務(wù)必需的機(jī)器、工具、程序、方法和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；社會(huì)心理分系統(tǒng)：包括個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)、地位和作用關(guān)系、效能開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；

企業(yè)作為個(gè)開(kāi)放的組織結(jié)構(gòu)分系統(tǒng)：包括個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)、地位和作用關(guān)系、效能開(kāi)發(fā)、領(lǐng)導(dǎo)方式，以及正式組織系統(tǒng)與非正式組織系統(tǒng)等；管理分系統(tǒng)：包括用人使能，激勵(lì)干勁、協(xié)調(diào)關(guān)系、監(jiān)控活動(dòng)等。材料、能源和信息的投入—產(chǎn)出流

這五個(gè)分系統(tǒng)之間既相互獨(dú)立，又相互作用，不可分割，從而構(gòu)成一個(gè)整體。企業(yè)：一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)的社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)系統(tǒng)○

個(gè)體和群體的行為○

組織/團(tuán)隊(duì)文化○

管理實(shí)務(wù)○

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格○

溝通的開(kāi)放性程度○

個(gè)體的需要和愿望聯(lián)合最優(yōu)化設(shè)計(jì)工作角色任務(wù)、流程目標(biāo)、價(jià)值觀技能、能力

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論的目標(biāo)是設(shè)計(jì)出聯(lián)合最優(yōu)化，亦即只有當(dāng)社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)能相互匹配地適應(yīng)對(duì)方需要時(shí)，組織才能夠?qū)崿F(xiàn)最佳功能。

社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)理論認(rèn)識(shí)到在有效工作設(shè)計(jì)中技術(shù)因素和人類(lèi)需要是相互影響的，因而提倡要將人的需要與組織對(duì)技術(shù)效率的需要結(jié)合起來(lái)。如果組織的設(shè)計(jì)僅考慮滿(mǎn)足人的需要而忽視了技術(shù)系統(tǒng)的要求，或是為改進(jìn)效率而進(jìn)行的技術(shù)變革無(wú)視人的需要，那么都注定要導(dǎo)致績(jī)效的惡化。社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論就試圖在人員的愿望與組織生產(chǎn)系統(tǒng)對(duì)技術(shù)的要求兩者之間找到一種平衡。技術(shù)系統(tǒng)○

生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)型（小批量、大量生產(chǎn)、

FMS）○

相依程度（并列式、順序式、交互式）○

工作環(huán)境○

生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性（多樣性與可分析性）○

原材料的特性○

時(shí)間緊迫性社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論的目標(biāo)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論

社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)理論（socio-technicalsystemapproach）認(rèn)識(shí)到，在有效的工作設(shè)計(jì)中，技術(shù)因素和人類(lèi)需要是相互影響的。這里的社會(huì)因素指