管理學(xué)第十二章

第十二章管理創(chuàng)新學(xué)習(xí)目標(biāo)：1．管理創(chuàng)新的含義與必要性2．管理創(chuàng)新的內(nèi)容3．管理創(chuàng)新的過(guò)程4．提高管理創(chuàng)新能力的途徑重點(diǎn)：管理創(chuàng)新的內(nèi)容，提高管理創(chuàng)新能力的途徑難點(diǎn)：提高管理創(chuàng)新能力的途徑引導(dǎo)案例：牛根生號(hào)召蒙牛向伊利學(xué)習(xí)1998年底,原伊利副總牛根生走出伊利,創(chuàng)辦蒙牛。對(duì)中國(guó)乳業(yè)來(lái)說(shuō),伊利就是一所黃埔軍校。伊利把牛根生從一個(gè)刷奶瓶的小工，培養(yǎng)成一個(gè)呼風(fēng)喚雨的人物。伊利依托公司連基地、基地連農(nóng)戶地生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式也被蒙牛當(dāng)仁沒(méi)有讓地拿來(lái),并且做得更到位、更徹底。牛根生還依樣畫(huà)葫蘆在產(chǎn)品包裝盒上印上為民族工業(yè)爭(zhēng)氣、向伊利學(xué)習(xí)的口號(hào),蒙牛的第一塊廣告牌也非常乖巧地寫(xiě)著做內(nèi)蒙古第二品牌。但正因?yàn)檫@種學(xué)習(xí)中競(jìng)爭(zhēng)的模式,伊利和蒙牛的發(fā)展速度都非常驚人，尤其是蒙牛,創(chuàng)造了中國(guó)企業(yè)史無(wú)前例的1947.31%的成長(zhǎng)速度,由名不見(jiàn)經(jīng)傳的小氣因?yàn)轱j升到現(xiàn)在據(jù)全國(guó)乳制品行業(yè)前五之列,而牛根生充溢玄機(jī)的伊利和蒙牛遲早要走在一起的預(yù)言,給伊利一個(gè)什么樣地信號(hào)呢?請(qǐng)查閱相關(guān)資料，思考蒙牛快速發(fā)展的原因。第一節(jié)管理創(chuàng)新的含義與必要性

一、管理創(chuàng)新的含義組織在動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求，這就是管理的創(chuàng)新職能。管理創(chuàng)新（ManagementInnovation）是管理與創(chuàng)新的結(jié)合。美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特（JosephA.Schumperter,1934)最早將“創(chuàng)新”一詞引入經(jīng)濟(jì)分析，他將創(chuàng)新看成是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合。他認(rèn)為創(chuàng)新包括以下五種情況：(1)生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品，或者開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品的新屬性；(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，新方法既可以是出現(xiàn)在制造環(huán)節(jié)的新工藝，也可以是出現(xiàn)在其他商務(wù)環(huán)節(jié)的新方式；(3)開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，不管這個(gè)市場(chǎng)以前是否存在；(4)控制原材料或配件的一種新的供應(yīng)來(lái)源，不管這種來(lái)源以前是否存在；(5)實(shí)現(xiàn)任何一種產(chǎn)業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或者打破一種壟斷地位。今天，創(chuàng)新的內(nèi)容更豐富了，除了包括熊彼特所提到的創(chuàng)新外，還包括如服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等等。創(chuàng)新包括多個(gè)層次：營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的，往往給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不同學(xué)者對(duì)管理創(chuàng)新給出了不同的定義：加里·哈默爾（GaryHamel）認(rèn)為，管理創(chuàng)新是管理工作的任何方面的實(shí)質(zhì)性改變，包括組織形式的改變。哈佛商學(xué)院教授JulianBirkinshaw和MichaelMol認(rèn)為管理創(chuàng)新是相對(duì)于當(dāng)前狀態(tài)而言，新的管理實(shí)踐、管理過(guò)程、管理結(jié)構(gòu)或管理技術(shù)的創(chuàng)造和執(zhí)行，目的是促進(jìn)組織目標(biāo)是達(dá)成；是對(duì)傳統(tǒng)管理實(shí)踐、流程和組織結(jié)構(gòu)的明顯背離，這種背離極大地改變了組織中許多職能和活動(dòng)的工作方法。我國(guó)管理學(xué)者芮明杰教授將管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種新的或更有效的資源整合范式，這種范式可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的全過(guò)程管理，也可是某方面的細(xì)節(jié)管理，至少可以包括以下五個(gè)方面情況:（1）提出一種新的經(jīng)營(yíng)思路并加以有效實(shí)施，如果經(jīng)營(yíng)思路可行就是一種管理創(chuàng)新；（2）設(shè)計(jì)一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)并使之有效運(yùn)作；（3）提出一個(gè)新的管理方式、方法，它能提高生產(chǎn)效率，協(xié)調(diào)人際關(guān)系或能更好地激勵(lì)員工；（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式；（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度創(chuàng)新。以芮明杰教授的觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，我們認(rèn)為管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎(chǔ)上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，在管理思想與理念、管理制度和管理具體技術(shù)方法等方面的創(chuàng)新，以達(dá)到管理效益最大化的動(dòng)態(tài)過(guò)程。二、管理創(chuàng)新的必要性管理創(chuàng)新對(duì)于組織保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有特殊的意義。過(guò)去100多年時(shí)間，管理創(chuàng)新比其它任何類(lèi)型的創(chuàng)新發(fā)揮了更大的作用。今天，環(huán)境的快速變化更要求企業(yè)不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新。（一）產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，要求企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新（二）員工和顧客需要發(fā)生變化，要求企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新

（三）科技進(jìn)步對(duì)企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)，要求企業(yè)實(shí)施管理創(chuàng)新（四）管理創(chuàng)新是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)特征的要求三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容

從管理創(chuàng)新的定義可以看出，管理可以是針對(duì)單個(gè)管理要素的創(chuàng)新，也可以是基于要素組合上進(jìn)行創(chuàng)新。管理創(chuàng)新具體內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）管理思想與理念上的創(chuàng)新；（2）管理制度上的創(chuàng)新；（3）管理具體技術(shù)方法上的創(chuàng)新。三者從低到高，相互聯(lián)系、相互作用。（1）管理思想與理念上的創(chuàng)新思想與理念創(chuàng)新要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)者打破思維定勢(shì)，開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思維有兩個(gè)主要組成部分：即發(fā)散思維和逆向思維。發(fā)散思維的特點(diǎn)是以一個(gè)問(wèn)題為中心，從各個(gè)不同的角度或側(cè)面進(jìn)行深入思考，以獲得問(wèn)題的全部可能。逆向思維，也叫反常思維，是管理者克服線形因果律的簡(jiǎn)單化，從相反的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、推測(cè)問(wèn)題，以遞進(jìn)求得解決問(wèn)題的辦法。創(chuàng)新思維要求的是從不同的途徑尋找解決問(wèn)題的方法,跳出已有的思維模式,用非常規(guī)的方法來(lái)解決矛盾。管理者要解放思想，開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新理念和思路，樹(shù)立市場(chǎng)觀、競(jìng)爭(zhēng)觀、人才觀、變革觀和系統(tǒng)觀等。（二）管理制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)是指在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過(guò)創(chuàng)設(shè)新的、更能有效激勵(lì)人們行為的制度、規(guī)范體系來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是組織的管理制度的革新，是支配人們行為和相互關(guān)系的規(guī)則的變更，是組織與其外部環(huán)境相互關(guān)系的變更，其直接結(jié)果是激發(fā)人們的創(chuàng)造性和積極性，促使不斷創(chuàng)造新的知識(shí)和組織資源的合理配置，最終推動(dòng)組織的進(jìn)步。加強(qiáng)管理創(chuàng)新，要努力建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，著力完善公司治理結(jié)構(gòu)。要全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系。（三）管理方式和方法創(chuàng)新這是指管理具體的方式和方法上的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新比較復(fù)雜，可能涉及到管理的各個(gè)方面，如：各職能管理上的創(chuàng)新，如運(yùn)作流程創(chuàng)新、技術(shù)與方式方法創(chuàng)新、市場(chǎng)與產(chǎn)品創(chuàng)新等；企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面的創(chuàng)新；各種創(chuàng)新方法的組合，如客戶關(guān)系管理、六西格瑪管理法、平衡計(jì)分卡等等。1.戰(zhàn)略創(chuàng)新2.組織創(chuàng)新3.管理模式創(chuàng)新

4.商業(yè)模式創(chuàng)新1.戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新的關(guān)鍵是應(yīng)對(duì)不確定的環(huán)境，就企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇而言，可以采取適應(yīng)性戰(zhàn)略、半適應(yīng)性戰(zhàn)略、以資源為中心的戰(zhàn)略和改變游戲規(guī)則戰(zhàn)略等。適應(yīng)性戰(zhàn)略（你變我亦變的戰(zhàn)略），保持對(duì)環(huán)境變化的敏感性，提高對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)性。半適應(yīng)性戰(zhàn)略（你變我才變的戰(zhàn)略），要求事先規(guī)劃幾種方法、幾套方案，在事態(tài)的進(jìn)展中觀察效果，選擇合理的方案。以資源為中心戰(zhàn)略（以不變應(yīng)萬(wàn)變的戰(zhàn)略），突出自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以突出的資源優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利，重點(diǎn)是保持優(yōu)勢(shì)，相機(jī)而動(dòng)。改變游戲規(guī)則戰(zhàn)略（先你而動(dòng)的戰(zhàn)略），采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)主動(dòng)出擊，改變商業(yè)游戲規(guī)則，使游戲規(guī)則向著對(duì)已有利的方向發(fā)展。2.組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是組織的形態(tài)和結(jié)構(gòu)方面的創(chuàng)新。近年來(lái)，組織呈現(xiàn)出虛擬化、分立化、柔性化和學(xué)習(xí)化的趨勢(shì)，要求管理者適應(yīng)環(huán)境的變化，選擇合適的組織形態(tài)和組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)樹(shù)立“知本觀念”，加強(qiáng)知識(shí)管理和信息管理，加快實(shí)行由傳統(tǒng)的資本和勞動(dòng)力投入為主向知識(shí)投入為主轉(zhuǎn)變；由非科技投入主體向科技投入主體轉(zhuǎn)變；由等級(jí)管理向網(wǎng)絡(luò)管理與等級(jí)管理結(jié)合轉(zhuǎn)變；由單純運(yùn)用技術(shù)知識(shí)向綜合運(yùn)用各種知識(shí)轉(zhuǎn)變；由單純的競(jìng)爭(zhēng)向競(jìng)爭(zhēng)與合作轉(zhuǎn)變。3.管理模式創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業(yè)的管理流程、業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和組織形式。

企業(yè)的管理流程主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資本預(yù)算、項(xiàng)目管理、績(jī)效評(píng)估、內(nèi)部溝通、知識(shí)管理。企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、后勤、采購(gòu)和客戶服務(wù)等等。通過(guò)管理模式創(chuàng)新，企業(yè)可以解決主要的管理問(wèn)題，降低成本和費(fèi)用，提高效率，增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。措施：和本行業(yè)以外的企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿對(duì)比；挑戰(zhàn)行業(yè)或本企業(yè)內(nèi)普遍接受的成規(guī)定式，重新思考目前的工作方式，尋找新的方式方法，突破“不可能”、“行不通”的思維約束；關(guān)注日常運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題事件，思考如何把這些問(wèn)題變成管理模式創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；反思現(xiàn)有工作的相關(guān)尺度，如該做什么、什么時(shí)間完成和在哪里完成等等

4.商業(yè)模式創(chuàng)新“商業(yè)模式”最簡(jiǎn)略的定義是“做生意的方式”或企業(yè)的“商業(yè)邏輯”。哈佛大學(xué)教授約翰遜（MarkJohnson），克里斯坦森（ClaytonChristensen）和SAP公司的CEO孔翰寧（HenningKagermann）共同撰寫(xiě)的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書(shū)》把商業(yè)模式概括為由客戶價(jià)值主張、資源和生產(chǎn)過(guò)程、盈利公式構(gòu)成的三維立體模式。埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式應(yīng)具有三個(gè)特征：（1）成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值；（2）商業(yè)模式是難以模仿的；（3）腳踏實(shí)地。2008，IBM針對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)研究，并從產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)三個(gè)層面，提出了三種商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑：（1）在產(chǎn)品層面，可以通過(guò)重新配置產(chǎn)品（產(chǎn)品或服務(wù)以及兩者的組合）或者通過(guò)制定新的定價(jià)模型開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。(2)在企業(yè)層面，可以通過(guò)重新定義企業(yè)的邊界，改變企業(yè)結(jié)構(gòu)或者企業(yè)在價(jià)值鏈中的地位。(3)在行業(yè)層面，可以通過(guò)重新定義現(xiàn)有行業(yè)，對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行改造。在全球化、信息技術(shù)的發(fā)展和產(chǎn)品生命周期縮短的大背景下，競(jìng)爭(zhēng)的格局發(fā)生了巨大的改變。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅成為新創(chuàng)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，而且成為了成熟企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略考慮的重要內(nèi)容。第二節(jié)管理創(chuàng)新的過(guò)程

一、管理創(chuàng)新的基本過(guò)程

管理創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理提出的必然要求，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力。它表現(xiàn)出以下趨勢(shì)：以人為本，體現(xiàn)個(gè)人、組織、社會(huì)和諧發(fā)展；從傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向整合管理模式；減少管理中間科層，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)；知識(shí)等無(wú)形要素是分配的依據(jù)，貢獻(xiàn)大小是分配的尺度；企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一。管理創(chuàng)新是個(gè)過(guò)程，通常要經(jīng)歷產(chǎn)生創(chuàng)新愿望、進(jìn)行創(chuàng)新定位、形成創(chuàng)新方案、實(shí)施創(chuàng)新、創(chuàng)新評(píng)價(jià)與總結(jié)等階段。（一）產(chǎn)生創(chuàng)新愿望管理創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)一般源于對(duì)現(xiàn)狀的不滿,或是公司遇到危機(jī)，或是商業(yè)環(huán)境變化以及新競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)而形成戰(zhàn)略型威脅，或是某些人對(duì)操作性問(wèn)題產(chǎn)生抱怨?！景咐咳A立公司的快速發(fā)展（二）尋找靈感，進(jìn)行創(chuàng)新定位

創(chuàng)新定位即在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，找準(zhǔn)創(chuàng)新的突破口。多數(shù)管理創(chuàng)新者的靈感來(lái)自于外部，而不是從一個(gè)公司的內(nèi)部產(chǎn)生。管理創(chuàng)新者的靈感可能來(lái)自其他社會(huì)體系的成功經(jīng)驗(yàn)，也可能來(lái)自那些未經(jīng)證實(shí)卻非常有吸引力的新觀念。

（三）形成創(chuàng)新方案

管理創(chuàng)新人員將各種不滿的要素、靈感以及解決方案組合在一起，形成創(chuàng)新方案。組合方式通常并非一蹴而就，而是重復(fù)、漸進(jìn)的，但多數(shù)管理創(chuàng)新者都能找到一個(gè)清楚的推動(dòng)事件。【案例】周成建借力發(fā)展美特斯邦威（四）實(shí)施創(chuàng)新與其他創(chuàng)新一樣，管理創(chuàng)新也有風(fēng)險(xiǎn)巨大、回報(bào)不確定的問(wèn)題。很多人無(wú)法理解創(chuàng)新的潛在收益，或者擔(dān)心創(chuàng)新失敗會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生負(fù)面影響，因而會(huì)竭力抵制創(chuàng)新。此外，管理創(chuàng)新可能損害既得利益者的利益，因而可能阻礙創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新的最初階段，獲得組織內(nèi)部的接受比獲得外部人士的支持更為關(guān)鍵。管理創(chuàng)新的另一個(gè)特征是需要獲得“外部認(rèn)可”，以說(shuō)明這項(xiàng)創(chuàng)新獲得了獨(dú)立觀察者的印證。在還無(wú)法通過(guò)數(shù)據(jù)證明管理創(chuàng)新有效性時(shí)，高層管理人員通常會(huì)尋求外部認(rèn)可來(lái)促使內(nèi)部變革。外部認(rèn)可包括四種來(lái)源：第一，商學(xué)院的學(xué)者第二，咨詢公司。第四，行業(yè)協(xié)會(huì)第三，媒體機(jī)構(gòu)（五）創(chuàng)新評(píng)價(jià)與總結(jié)管理創(chuàng)新的效果很難評(píng)價(jià)，但一些研究者還是提出了一些有價(jià)值的建議。管理大師哈默爾認(rèn)為，如果某項(xiàng)管理創(chuàng)新滿足下列三個(gè)條件中的一個(gè)或多個(gè)，就會(huì)創(chuàng)造出持久的優(yōu)勢(shì)：（1）建立在挑戰(zhàn)正統(tǒng)管理思想的嶄新原則之上；（2）具有系統(tǒng)性，包含了一系列流程和方法；（3）是某項(xiàng)不斷向前推進(jìn)的發(fā)明計(jì)劃的一部分，該計(jì)劃會(huì)隨著時(shí)間推移不斷取得更大的進(jìn)展。第三節(jié)管理創(chuàng)新的實(shí)施

一、影響管理創(chuàng)新實(shí)施的因素影響組織的管理創(chuàng)新實(shí)施的因素包括：組織的結(jié)構(gòu)、文化人力資源實(shí)踐等（一）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)因素包括組織分權(quán)程度和組織文化的開(kāi)放程度等，這又與組織的規(guī)模、占據(jù)主導(dǎo)地位的管理風(fēng)格、生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性等因素有關(guān)。開(kāi)放式創(chuàng)新需要企業(yè)更高程度的組織分權(quán)和更開(kāi)放的組織文化（二）組織的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制完善的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制(其中必須包括對(duì)失敗創(chuàng)新行為的激勵(lì)機(jī)制)一方面可以吸引外部人才，留住現(xiàn)有人才，保持企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力；另一方面不但可以激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在創(chuàng)新動(dòng)力，還可以激勵(lì)技術(shù)人員向外發(fā)掘更多的創(chuàng)新資源。

（三）組織文化從文化因素看，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，容忍不切實(shí)際；外部控制少；接受風(fēng)險(xiǎn)并容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強(qiáng)調(diào)開(kāi)放系統(tǒng)。

（四）人力資源實(shí)踐

有創(chuàng)造力的組織積極地對(duì)其員工開(kāi)展培訓(xùn)和發(fā)展，以使其保持知識(shí)的更新；給員工提供高工作保障，以減少他們擔(dān)心因犯錯(cuò)誤而遭解雇的顧慮；鼓勵(lì)員工成為革新能手；一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會(huì)主動(dòng)而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力。二、管理創(chuàng)新的基本條件為使管理創(chuàng)新能有效地進(jìn)行，必須創(chuàng)造以下的基本條件：（一）創(chuàng)新主體應(yīng)具有良好的心智模式和較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu)這是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵。創(chuàng)新主體包括企業(yè)家、管理者和員工，他們的心智模式是指由于過(guò)去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識(shí)素養(yǎng)、價(jià)值觀等形成的基本固定的思維認(rèn)識(shí)方式和行為習(xí)慣。創(chuàng)新主體應(yīng)具有的心智模式包括遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，較好的文化素質(zhì)和價(jià)值觀。（二）企業(yè)應(yīng)具