維護消費權教學課件PPT

7.3

維護消費權主題詞：

消費者消費者合法權益一、消費者的合法權利7.3維護消費權2.消費者主要享有的權利（六項權利）1.專門保護消費者權益的基本法律二、維護消費者權益的途徑1.消費者應具備維權意識（二個意識）2.消費者權益受到損害尋求解決的途徑（五種途徑）知識結網(wǎng)一、消費者的合法權利1.什么是消費者？課文解讀當人們購買、使用商品或接受經(jīng)營者提供服務時，變成了消費者。一、消費者的合法權利2.專門保護消費者權益的基本法律是：《中華人民共和國消費者權益保護法》是保護消費者權益的基本法律此外還有《民法通則》、《產(chǎn)品質量法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》有法可依①安全保障權②知悉真情權③自主選擇權④公平交易權⑤依法求償權⑥維護尊嚴權《消費者權益保護法》消費者權利六項權利安全保障權下列漫畫中侵犯了消費者的什么權利？

商品和服務的安全、衛(wèi)生，直接關系到消費者的生命、健康和財產(chǎn)安全。消費者消費商品和服務首先必須有安全感和安全保障。安全權包括人身安全權和財產(chǎn)安全權兩個方面，這是消費者最基本、最主要的權利。安全保障權人身、財產(chǎn)安全省油的汽車永遠新鮮知悉真情權

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。知悉真情權真實情況星級賓館1234自主選擇權

消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。自主選擇權（強制交易）不買就不要亂挑!動手摸了商品就得買!還了價就得買!（強制交易）公平交易權消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。公平交易權

一個人去吃牛肉面，半天也吃不到一塊牛肉，他生氣道：“你們的牛肉面里怎么吃不到牛肉？”老板說：“這有什么奇怪？難道你在老婆餅里吃到過老婆？”以次充好、短斤缺兩依法求償權假冒偽劣產(chǎn)品常使人們生命財產(chǎn)蒙受損害——高壓鍋爆炸

消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬婪ㄇ髢敊嘞蚪?jīng)營者或生產(chǎn)廠家索賠老板，進去嘗一嘗啦！維護尊嚴權消費者在購買，使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。維護尊嚴權人格尊嚴、民族風俗習慣去超市購物因被懷疑偷竊而遭到保安的強行搜身……坐出租車時因與司機講價而被辱罵……這節(jié)課我學到了……懂得了……暢談收獲消費者的合法權益安全保障權知悉真情權自主選擇權公平交易權依法求償權維護尊嚴權1.消費者依法享有的最重要、最基本的權利是(

)A、自主選擇權B、公平交易權C、依法求償權D、安全保障權2、下列情形中屬于侵害消費者合法權益的是（

）①販賣假酒

②挪用公款

③克扣工人工資

④強行推銷商品A、①②③④

B、①②③

C、①④

D、②③鞏固新課DC3、消費者在選擇商品時，有權要求經(jīng)營者提供下列情況（

）①產(chǎn)地、性能、價格

②用途、等級、生產(chǎn)日期

③商品的成本、降價幅度、降價范圍

④有效日期、主要成分、售后服務A、①②③④

B、①②③

C、①②④

D、②③④4、如今部分酒類的外包裝上，也像香煙盒上印有“吸煙有害健康”一樣，出現(xiàn)“過度飲酒，有害健康”、“酒后請勿駕車”等提示。這些溫情話語（

）A、體現(xiàn)對消費者生命的關懷B、擴大了消費者的知情權C、會影響中國酒類的銷售量D、是責任意識缺乏的表現(xiàn)鞏固新課CB

自主選擇權：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。包括有權自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者；有權自主選擇商品品種或服務方式；決定購買或不購買；有權進行比較、鑒別和挑選。不買也得買1.該經(jīng)營者是一種什么行為？侵犯了消費者什么權利？是一種強賣行為！學以致用知悉真情權：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關情況。該消費者的哪些權利受侵害？

2.周先生于2005年12月6日在某商場內(nèi)手機介紹中看到，有一款聯(lián)想彩屏攝像手機具有“14天超長待機”的功能，沖著這一點與眾不同的功能，周先生當即掏錢買了下來。可是，當天周先生就發(fā)現(xiàn)，該款手機充電后只使用一天就出現(xiàn)電量不足的警示，與其14天待機時間的宣傳相去甚遠。為此，周先生將手機拿到指定維修部進行檢測。但是，對方卻告訴他，經(jīng)檢測，手機并沒有質量問題，所謂待機14天是指手機要在不放卡的情況下。周先生對此表示不能理解。3.2009年1月12日，消費者李某來到清城區(qū)一家美容美發(fā)店染發(fā)，由于咨詢各種染發(fā)劑的價格和性能等方面情況時間稍長，店主便有些不耐煩了，說了一些偏激的話，于是雙方發(fā)生了爭吵。不料想店主居然用貶損的語言對李某說：“想用好的就多花錢，用不起好的，舍不得花錢就別來，沒有錢，還想美？！”一氣之下，李某來到附近的工商管理所進行了投訴。

問：該材料說明了什么？去理發(fā)店染發(fā)消費者有知悉真情權。店主侵犯了消費者的人格尊嚴權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。該消費者的哪些權利受損害？又依法享有什么權利？人身安全權受損害：消費者在購買、使用商品和接受的服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。依法求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務而受到人身、財產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

4、項小姐和朋友去一家日本料理店吃飯，飯后僅兩小時，項小姐和朋友同時出現(xiàn)上吐下瀉的癥狀，到醫(yī)院檢查確診為“急性腸胃炎”。第二天，她們就拿著醫(yī)療卡到店里反映情況，店方剛開始還表示同意承擔用餐費和醫(yī)藥費，可是幾天后又出爾反爾，以老板不在不能做主為由拒絕賠償。

請分析漫畫中人物的言行，談談作為一名消費者應該怎么做？二、維護消費者權益的主要途徑1.消費者應具備維權意識（1）要注意避免在消費時自己的人身、財產(chǎn)安全受到侵害.（2）要注意商品質量是否可靠、價格是否合理、計量是否準確.１、你去超市買鮮奶，你會注意些什么？２、你去超市買洗發(fā)水或學習用品時，又會注意哪些問題？

——價格、生產(chǎn)日期、保質期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說明書等。說一說消費者應該具有消費權利意識！3、當你購買商品或接受服務時，你有索取保留有效票據(jù)的習慣嗎？

·①不要輕信經(jīng)營者的商業(yè)促銷廣告；②不要被經(jīng)營者的虛假打折、降價或者有獎銷售的宣傳所誘惑；③不要輕信經(jīng)營者的口頭承諾，雙方約定的東西一定要有文字憑證；④不要輕信經(jīng)營者的“終身包修”、“終身免費服務”等宣傳；⑤不要購買無廠名、廠址、無生產(chǎn)日期的三無商品；⑥不要購買無明碼標價的商品和接受無明碼標價的服務；⑦不要輕易購買上門推銷的商品和街頭無營業(yè)執(zhí)照的地攤商品；……消費小貼士王先生從家具店購買了一套真皮沙發(fā)用后不久，就發(fā)現(xiàn)壞了找商店經(jīng)理索賠，遭拒絕案例分析家具店侵犯了王先生的哪些權利？請你替王先生想幾條維權的辦法。與經(jīng)營者協(xié)商和解不成請求消協(xié)調解不成向行政部門申訴提請仲裁機關仲裁不成向人民法院訴訟不成2.消費者權益受到損害后尋求解決的途徑：

“12315”是全國工商行政管理機關依托12315電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監(jiān)督管理市場和行政執(zhí)法的一項重要工作。維護消費者權益的組織機構有哪些?維護消費者合法權益行政機構司法機構社會團體大眾傳媒各級政府工商部門其他部門公安機關人民檢察院人民法院消費者協(xié)會其他組織報刊廣播電視臺課本p65“案例研討”，同桌交流并回答下列問題：如果你是小吳，你該怎么做？（1）小吳消費時，要有消費者的權利意識和注意消費過程的維權意識，不能貪一時的便宜，忽視了商品的質量，還有注意索取、保留發(fā)票或其他有效證據(jù)。（2）當自己的消費合法權益受到損害，應拿起法律武器，通過合法途徑維護自己的合法權益：①與經(jīng)營者協(xié)商和解②請求消費者協(xié)會調解③向有關部門申訴④提請仲裁機關仲裁⑤向法院訴訟。答：材料一：3月15日是國際消費者權益日。結合社會發(fā)展和需要，中國消費協(xié)會每年都推出一項主題活動。2010年的主題是“消費與服務

”，圍繞這一主題，各地消費協(xié)會在“3·15”前后開展了宣傳、維權活動。

材料二：為配合“3·15”宣傳活動，某中學的普法活動小組在老師的帶領下，走上街頭進行一次法律咨詢、宣傳，解答消費者的有關問題。假如你是該小組的一員，請你參與本次活動并完成以下任務。

（1）請你為本次活動寫兩條宣傳標語。

（2）某市民：“前天，我到某商店購買了一件名牌服裝，后來經(jīng)人鑒定是假冒產(chǎn)品，我該怎么辦？”請你予以解答。

（3）請你就消費者如何更好地維護自身合法權益進行友情提示。實踐探究

（1）宣傳標語：①“消費者的合法權益不受侵犯“；②“增強消費意識，維護合法權益”（2）應理直氣壯地向銷售者或生產(chǎn)者要求賠償。如發(fā)生消費爭議，可與經(jīng)營者協(xié)商和解，要求調換或退貨；如果協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調解或向有關部門申訴；如果調解