三包條款培訓(xùn)及解析ChryslerV

RiskAnalysisof

China3R(Repair,Replacement,Return)RegulationStudyTeam:HongqiLiu,CGCSLAftersalesJohnZhu,JuliusWang,APACQualityMarch10,2013DRAFT一、汽車三包法案成立背景及歷程

二、汽車三包制度框架三、汽車三包與召回區(qū)別四、汽車三包法案構(gòu)成及主要章節(jié)解析五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

2一、汽車三包法案制定背景及歷程立法必要性：1、現(xiàn)實(shí)生活水平發(fā)展需要私家車保有量：9309萬輛；私家轎車保有量：5308萬輛；公安部公布領(lǐng)取駕照人數(shù)：2.36億人汽車在滿足生活所需，提高生活品質(zhì)同時，也帶來售后服務(wù)等一系列問題2、近年來圍繞汽車產(chǎn)品質(zhì)量投拆呈上升趨勢家用汽車三包規(guī)定爭議處理規(guī)范汽車三包主要零件標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重安全性能故障判斷指南上位法：《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》GB/T家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍及三包憑證家用汽車產(chǎn)品三包信息和爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T管理辦法《嚴(yán)重安全性能故障判斷指南》汽車三包爭議處理規(guī)范（待定）其他配套文件信息和爭議咨詢?nèi)藛T管理辦法法規(guī)（及其釋義）配套標(biāo)準(zhǔn)和辦法二、汽車三包制度框架三、汽車三包與召回區(qū)別對于車輛因缺陷問題而造成的故障，計入三包責(zé)任；對于在故障未發(fā)生時，進(jìn)行預(yù)防性召回及市場活動不計入三包責(zé)任。

區(qū)別汽車三包召回產(chǎn)品類別家用乘用車所有車輛管轄時間三包期及包修期整個使用壽命適用范圍質(zhì)量問題缺陷問題四、汽車三包法案構(gòu)成《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》共計九章，48條款分別是：

第一章：總則

第二章：生產(chǎn)者義務(wù)第五章：三包責(zé)任第九章：罰則

第三章：銷售者義務(wù)第六章：三包責(zé)任免除

第九章：附則

第四章：修理者義務(wù)第七章：爭議處理

經(jīng)營者義務(wù)三包責(zé)任處罰及說明四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則1、第一條：汽車三包定義：汽車產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者、修理者在質(zhì)量擔(dān)保期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，對汽車產(chǎn)品修理、更換或退貨責(zé)任；汽車三包責(zé)任實(shí)際是產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保，銷售者應(yīng)當(dāng)保證汽車產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題而應(yīng)承擔(dān)的修理、更換或退貨責(zé)任。第一條

為了保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則

第二條：三包法案適用范圍：中國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定家用汽車產(chǎn)品：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購買和使用的乘用車。

1、所有者：消費(fèi)者（個人）

2、用途：生活消費(fèi)

則：企、事業(yè)、機(jī)關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)所購車不適用汽車三包法案

雖為個人購車，用于營運(yùn)、租借、教練不適用汽車三包法案

第二條

在中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)、銷售的家用汽車產(chǎn)品的三包，適用本規(guī)定。

四、汽車三包法案構(gòu)成及主要章節(jié)解析－總則汽車三包法案所謂家用乘用車概念：根據(jù)GB/T3730.1：專用乘用車及商用車不屬汽車三包法案范圍。汽車客車乘用車不超過9座商用車貨車半牽掛汽車普通乘用車活頂乘用車高級乘用車小型乘用車敞逢車倉背乘用車旅行車多用途乘用車越野乘用車專用乘用車－旅居車、救護(hù)車

防彈車、殯儀車家用乘用車四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則判斷家用汽車方法：運(yùn)用行駛證辨認(rèn)車輛開始用于家用汽車，轉(zhuǎn)讓成非家用汽車，不屬三包范圍；車輛非家用汽車，轉(zhuǎn)讓成家用汽車，不屬三包范圍；車輛類型：小轎車所有人：個人使用性質(zhì)：非營運(yùn)不可為：租賃、載貨、教練培訓(xùn)等非生活用途四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則DMS系統(tǒng)要求1.在DMS系統(tǒng)登記時必須注明車輛使用性質(zhì)2.系統(tǒng)將根據(jù)車輛使用的性質(zhì)保持三包責(zé)任跟蹤3.在出現(xiàn)與三包規(guī)定符合的維修項(xiàng)目時系統(tǒng)將報警4.CGCSL將根據(jù)系統(tǒng)報警的信息及時與經(jīng)銷商聯(lián)絡(luò)四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第三條

本規(guī)定是家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任的基本要求。鼓勵家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者做出更有利于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾；承諾一經(jīng)作出，應(yīng)當(dāng)依法履行第三條鼓勵經(jīng)營者向消費(fèi)者提供嚴(yán)于本規(guī)定的三包責(zé)任承諾經(jīng)營者需承擔(dān)的汽車三包責(zé)任不能低于本規(guī)定的要求，但可以高于或嚴(yán)于本規(guī)定的要求四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則3、第四條：銷售者承擔(dān)汽車三包責(zé)任誰銷售誰承擔(dān)；三包責(zé)任追償；

銷售者承擔(dān)了三包責(zé)任后，可以向生產(chǎn)者追償

生產(chǎn)者可以向零部件供應(yīng)商追償經(jīng)營者之間不可訂立合同來免除三包責(zé)任。第四條本規(guī)定所稱三包責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)。銷售者依照規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于其他經(jīng)營者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者之間可以訂立合同約定三包責(zé)任的承擔(dān)，但不得侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，不得免除本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任和質(zhì)量義務(wù)。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則4、第五條：三包誠信原則經(jīng)營者不得故意拖延或無理拒絕經(jīng)營者在三包承諾時，不得有欺詐或其它違背誠信行為；經(jīng)營者應(yīng)及時履行三包義務(wù)；消費(fèi)者在主張三包權(quán)利時，應(yīng)誠實(shí)陳述車輛故障情況，不得有欺詐或惡意索賠。第五條

家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者、經(jīng)營者行使權(quán)利、履行義務(wù)或承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意欺詐。

家用汽車產(chǎn)品經(jīng)營者不得故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的符合本規(guī)定的三包責(zé)任要求四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第六條國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡稱國家質(zhì)檢總局）負(fù)責(zé)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理；組織建立家用汽車產(chǎn)品三包信息公開制度，并可以依法委托相關(guān)機(jī)構(gòu)建立家用汽車產(chǎn)品三包信息系統(tǒng)，承擔(dān)有關(guān)信息管理等工作。

地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)本規(guī)定實(shí)施的協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)督管理第六條是關(guān)于汽車三包監(jiān)督管理部門的規(guī)定國建質(zhì)檢總局的職責(zé)地方質(zhì)監(jiān)部門的職責(zé)“相關(guān)機(jī)構(gòu)”的職責(zé)6、第六條：三包運(yùn)行機(jī)制四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第七條各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)及其工作人員對履行規(guī)定職責(zé)所知悉的商業(yè)秘密和個人信息依法負(fù)有保密義務(wù)。第七條是關(guān)于汽車三包信息保密規(guī)定四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第八條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售。第八條是關(guān)于汽車出廠檢驗(yàn)制度的規(guī)定

與《質(zhì)量法》的要求一致。

生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第九條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息，并在信息發(fā)生變化時及時更新備案。第九條是關(guān)于汽車三包生產(chǎn)者信息備案規(guī)定信息備案是信息公開制度的基礎(chǔ)備案的內(nèi)容：生產(chǎn)者基本信息、車型信息、約定的銷售和修理網(wǎng)點(diǎn)資料、產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊、三包責(zé)任爭議處理和退換車信息等家用汽車產(chǎn)品三包有關(guān)信息。詳見《信息管理辦法》四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－經(jīng)營者義務(wù)2、第九條，生產(chǎn)者義務(wù)－備案：質(zhì)檢總局將公開部分備案信息：根據(jù)企業(yè)要求，部分內(nèi)容保密四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－經(jīng)營者義務(wù)第十條家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有中文的產(chǎn)品合格證或相關(guān)證明以及產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件。

產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)符合消費(fèi)品使用說明等國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。家用汽車產(chǎn)品所具有的使用性能、安全性能在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中沒有規(guī)定的，其性能指標(biāo)、工作條件、工作環(huán)境等要求應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品使用說明書中明示。

三包憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。

維修保養(yǎng)手冊應(yīng)當(dāng)格式規(guī)范、內(nèi)容實(shí)用。

隨車提供工具、備件等物品的，應(yīng)附有隨車物品清單。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－經(jīng)營者義務(wù)3、第十條，說明書在解決三包爭議時，若法規(guī)未規(guī)定使用性能、安全性能，則依據(jù)說明書上明示工作條件、工作環(huán)境解決爭議。在說明書上，必須真實(shí)注明用途及使用條件，如：城市SUV與SUV是有區(qū)別的；要求經(jīng)銷商在交車時對主要的說明書內(nèi)容向消費(fèi)者提醒建立交車流程，嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，建立書面通知制度四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－銷售者義務(wù)4、第十一條：銷售時，向客戶明示：如果產(chǎn)品存在瑕疵或經(jīng)過修復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在交付消費(fèi)時，明示；本條規(guī)定實(shí)際是上位法《產(chǎn)品質(zhì)量法》中的規(guī)定第十一條銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明家用汽車產(chǎn)品合格證等相關(guān)證明和其他標(biāo)識第三章銷售者義務(wù)四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－總則第十二條銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

（一）

向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票；

（二）

按照隨車物品清單等隨車文件向消費(fèi)者交付隨車工具、備件等物品；

（三）

當(dāng)面查驗(yàn)家用汽車產(chǎn)品的外觀、內(nèi)飾等現(xiàn)場可查驗(yàn)的質(zhì)量狀況；

（四）

明示并交付產(chǎn)品使用說明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊等隨車文件；

（五）

明示家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期；

（六）

明示由生產(chǎn)者約定的修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料，但不得限制消費(fèi)者在上述修理網(wǎng)點(diǎn)中自主選擇修理者；

（七）

在三包憑證上填寫有關(guān)銷售信息；

（八）提醒消費(fèi)者閱讀安全注意事項(xiàng)、按產(chǎn)品使用說明書的要求進(jìn)行使用和維護(hù)保養(yǎng)。

對于進(jìn)口家用汽車產(chǎn)品，銷售者還應(yīng)當(dāng)明示并交付海關(guān)出具的貨物進(jìn)口證明和出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)出具的進(jìn)口機(jī)動車輛檢驗(yàn)證明等資料。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－銷售者義務(wù)第十二條銷售者對交付汽車所承擔(dān)的義務(wù)的要求

隨車工具和備件質(zhì)量擔(dān)保與整車一致

精品與整車擔(dān)?？刹灰恢乱蟾鶕?jù)在交車流程中加入相關(guān)內(nèi)容四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－修理者義務(wù)第十三條修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。

修理記錄內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號、材料費(fèi)、工時和工時費(fèi)、拖運(yùn)費(fèi)、提供備用車的信息或者交通費(fèi)用補(bǔ)償金額、交車時間、修理者和消費(fèi)者簽名或蓋章等。

修理記錄應(yīng)當(dāng)便于消費(fèi)者查閱或復(fù)制。第十三條關(guān)于修理記錄的規(guī)定維修記錄是記錄時間與次數(shù)的唯一憑證存檔時間不得少于3年所有維修項(xiàng)目必須與實(shí)際發(fā)生一致所有維修的車輛必須在系統(tǒng)記錄維修前必須查看歷史記錄DMS系統(tǒng)必須支持跨點(diǎn)查詢四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－修理者義務(wù)第十四條修理者應(yīng)當(dāng)保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進(jìn)行，避免因缺少零部件而延誤修理時間。第十四條要求修理者保持合理的零備件儲備經(jīng)銷商要對自己的庫存配件合理規(guī)劃，進(jìn)行庫存分類涉及的主要三包零件保持合理庫存CGCSL將重新制定經(jīng)銷商基礎(chǔ)庫存清單零配件等待時間將被記入修理時間四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－修理者義務(wù)5、第十五條：三包維修零部件必須滿足：合格零部件：生產(chǎn)者提供或認(rèn)可，可以與原車不一致，必須是裝車件或生產(chǎn)者認(rèn)可使用零部件；質(zhì)量要求：不可直接在市場上購買，必須經(jīng)過生產(chǎn)者認(rèn)可不低于生產(chǎn)線的零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；再制造件使用：若已投入生產(chǎn)線使用的再生件，可以用于三包維修零部件，否則，不允許。再生件可用于包修期以外社會維修。替代機(jī)或周轉(zhuǎn)機(jī)=再制造零件使用第十五條用于家用汽車產(chǎn)品修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，且其質(zhì)量不低于家用汽車產(chǎn)品生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－修理者義務(wù)6、第十六條：車輛拖運(yùn)費(fèi)屬于三包承擔(dān)范圍：保修費(fèi)用范圍：工時費(fèi)材料費(fèi)（含連帶損壞的零部件及輔料費(fèi)用）拖車費(fèi)用第十六條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或嚴(yán)重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)；電話咨詢服務(wù)無法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第十七條家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60,000公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程50,000公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。第十七條關(guān)于包修期及三包有效期的規(guī)定包修期：3年或60000KM三包有效期：2年50000KM時間計算起點(diǎn)：開具購車發(fā)票之日四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第十八條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理（包括工時費(fèi)和材料費(fèi)）。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。

家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任1、第十八條：易損件保證期、三包期、包修期的關(guān)系除易損件，其它零部件按包修期執(zhí)行；三包期：退、換期，2年或5萬公里（以先達(dá)者為準(zhǔn)）包修期＝保修期，免費(fèi)維修期：3年或6萬公里（以先達(dá)者為準(zhǔn)）

包修期

易損件保證期

三包期五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

1、易損件，以下13件：空氣濾清器燃油濾清器輪胎蓄電池遙控電池?zé)襞荼ｋU絲及普通繼電器（不含集成控制單元）

空調(diào)濾清器機(jī)油濾清器火花塞制動襯片離合器片刮水器刮片五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

發(fā)動機(jī)和變速箱主要零件范圍五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

汽車系統(tǒng)的主要零件范圍（轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)）五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

汽車系統(tǒng)的主要零件范圍（懸架系統(tǒng)、前/后橋）五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

汽車系統(tǒng)的主要零件范圍（車身）五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

對所有涉及三包責(zé)任的零部件庫存要求梳理所有索賠零件記錄對涉及的三包零件進(jìn)行統(tǒng)計歸納包括曾經(jīng)申請優(yōu)惠索賠的零件制定相應(yīng)的庫存計劃，并保證計劃落實(shí)保證在最短時間滿足維修需要四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任2、第十九條：備用車5日以上提供，即第6日提供；方式：備用車手續(xù)合法，安全可靠，與被替換車車型接近，注意交接檢查交通費(fèi)用補(bǔ)償：雙方商定，考慮當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平，用戶用車?yán)锍痰纫蛩鼐S修時間：包括故障診斷時間，最小計時單位為天。不包括故障確認(rèn)時間。第十九條在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。

修理時間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑三包憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：

（一）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；

（二）發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算；

（三）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的；

轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在三包憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。四、汽車三包法案構(gòu)成及主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.1、第二十條：免費(fèi)退、換車條件失效：功能完全喪失，也包括：突然出現(xiàn)的“功能降低”“性能下降”例如：轉(zhuǎn)向無助力、制動無助力不屬以上失效范圍。如果這種情況退、換車，客戶不承擔(dān)使用補(bǔ)償，即免費(fèi)更換。四、汽車三包法案構(gòu)成及主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.2、第二十條：退、換車條件1、嚴(yán)重安全性能故障（故障嚴(yán)重程度及駕駛者是否容易避免）：主動安全性：消費(fèi)者無法安全使用車輛；被動安全性：安全裝置不能起到應(yīng)有保護(hù)作用或存在起火等危險情況（安全氣囊燈亮不屬嚴(yán)重安全故障）前提是：產(chǎn)品質(zhì)量問題考慮兩點(diǎn)：故障的嚴(yán)重程度（后果）不存在假設(shè)性問題；

駕駛員是否容易避免《嚴(yán)重安全性能故障》標(biāo)準(zhǔn)討論中四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.2、第二十條：退、換車條件2、發(fā)動機(jī)、變速箱總成或同一主要零部件故障2次以上：以上總成更換計數(shù)是累計值，即：發(fā)動機(jī)及變速箱各更換1次，再次更換發(fā)動機(jī)或變速箱，則滿足車輛退、換條件；以上總成更換與主要零部件更換不重復(fù)計算，即：更換總成1次后，可以更換兩次同一主要零部件，仍然可以再次更換總成，仍不滿足退、換車條件；四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.3、第二十條：換車條件1、同一質(zhì)量問題：針對故障件，不針對故障模式，所以無論何種故障現(xiàn)象，同一零部件更換5次后，第6次則滿足換車條件；故障件：最小維修單元，以各公司提供的配件為準(zhǔn)，所以，我們必須針對實(shí)際維修情況對某些總成件進(jìn)行必要分解！左、右邊分開次數(shù)，同一零件號不同位置不累計；四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.3、第二十條：換車條件2、維修累計35天：所有質(zhì)量問題，維修時間累計，包括等待配件時間；可以免除情況：

1）根據(jù)VIN碼定配件：TRM模塊及鑰匙，BCM（車身電腦）

ECM（發(fā)動機(jī)電腦），CCN(儀表)；以上是公司規(guī)則

根據(jù)法規(guī)規(guī)定：只包括防盜系統(tǒng)，和全車總線束

防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出：點(diǎn)火開關(guān)，鑰匙，防盜電腦

2）外出救援占用時間。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任2次嚴(yán)重安全故障再發(fā)發(fā)動機(jī),變速箱總成或其同一主要零部件更換2次以上轉(zhuǎn)向，制動，懸架前后橋，車身同一主要零部件更換2次以上同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次質(zhì)量問題維修時間超過35天的2年或50000KM3年或60000KM60天或3000KM轉(zhuǎn)向，制動失效車身開裂，燃油泄漏滿足免費(fèi)退車，換車，維修條件滿足退車，換車條件（不免費(fèi)）當(dāng)銷售者無車可換時應(yīng)當(dāng)退車消費(fèi)者應(yīng)支付相應(yīng)補(bǔ)償款項(xiàng)提供免費(fèi)維修不再承擔(dān)退車或換車責(zé)任包退期三包責(zé)任期包修期/保修期四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任相關(guān)三包責(zé)任維修控制流程出現(xiàn)三包責(zé)任維修時第一時間聯(lián)系廠家主要聯(lián)系人為經(jīng)銷商售后經(jīng)理，第二聯(lián)系人經(jīng)銷商技術(shù)主管經(jīng)銷商對維修診斷結(jié)果負(fù)責(zé)，保證故障診斷的準(zhǔn)確性在經(jīng)銷商發(fā)送技術(shù)報告時必須經(jīng)過技術(shù)主管確認(rèn)，簽字在獲得廠家授權(quán)之后才可維修當(dāng)出現(xiàn)第二次總成更換時立即聯(lián)系廠家技術(shù)支持工程師，之后的技術(shù)工程師認(rèn)可后，才可繼續(xù)維修當(dāng)出現(xiàn)同一質(zhì)量問題的第三次維修時，立即聯(lián)系聯(lián)系技術(shù)支持工程師，得到授權(quán)后，繼續(xù)維修當(dāng)同一質(zhì)量問題維修時間超過5天時，聯(lián)系技術(shù)支持工程師，得到授權(quán)后繼續(xù)維修。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.3、第二十二，三條：換車條件1、同品牌同型號，或不低于原車配置；2，無法提供，車主可以選擇退貨第二十二條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費(fèi)者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。

第二十三條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者退貨四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十四條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)1.時間：提出要求之日起15日內(nèi)2.出具退換車證明；銷售者提供3.辦理車輛登記手續(xù)；公安交管部門，稅務(wù)部門，保險。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十五條按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換、退貨的除外。

合理使用補(bǔ)償費(fèi)用的計算公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。

家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任4.3、第二十五條：消費(fèi)者補(bǔ)償1、公式為：[（車價款（元）×行駛里程（km））/1000]×n；

n:0.5-0.8之間，在三包憑證中注明；此項(xiàng)系數(shù)由生產(chǎn)者根據(jù)車型自行制定，并在系統(tǒng)中備案補(bǔ)償費(fèi)用不代表市場二手車價格

由于退、換車之前發(fā)生交通事故，可以通過協(xié)商確認(rèn)消費(fèi)者補(bǔ)償折舊費(fèi)。

四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任5、第二十五條：使用補(bǔ)償費(fèi)用及相關(guān)稅費(fèi)60天/3000公里，出現(xiàn)致命故障，將免費(fèi)更換；購置稅：經(jīng)銷商出具退、換車證明，到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理退稅；其它稅費(fèi)按照國家有關(guān)規(guī)定；保險：商業(yè)險/交強(qiáng)險到保險公司辦理變更購車貸款：經(jīng)銷商出具退，換車證明，到銀行辦理變更經(jīng)銷商建立二手車業(yè)務(wù)制定三包退換車流程制定三包退換車二手車業(yè)務(wù)流程四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十六條在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，消費(fèi)者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者書面要求更換、退貨之日起10個工作日內(nèi)，作出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。1.消費(fèi)者：書面要求2.銷售者：書面答復(fù)或退，換車，10個工作日內(nèi)四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十七條消費(fèi)者遺失家用汽車產(chǎn)品三包憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費(fèi)者向銷售者、生產(chǎn)者申請補(bǔ)辦三包憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。

按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供新的三包憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期自更換之日起重新計算。

在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，三包憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。1.更換新車：三包期重新計算2.車輛轉(zhuǎn)賣后：三包期仍然有效四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任第二十八條經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其三包責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。參照相關(guān)法律四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任免除第二十九條易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任。參見易損易耗件列表生產(chǎn)者規(guī)定易損易耗件質(zhì)量保證期五、汽車三包主要零件種類及三包憑證

1、易損件，以下13件：空氣濾清器燃油濾清器輪胎蓄電池遙控電池?zé)襞荼ｋU絲及普通繼電器（不含集成控制單元）

空調(diào)濾清器機(jī)油濾清器火花塞制動襯片離合器片刮水器刮片四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任免除第三十條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形之一的，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任:

（一）消費(fèi)者所購家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的；

（二）家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；

（三）使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；

（四）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；

（五）因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；

（六）因不可抗力造成損壞的。

四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－三包責(zé)任免除家用汽車產(chǎn)品已被書面告知存在瑕疵的：僅指瑕疵，而非整車；消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸：當(dāng)改裝等行為引發(fā)了故障，不承擔(dān)三包責(zé)任；發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的：已出現(xiàn)故障，客戶強(qiáng)行使用造成損壞；無有效發(fā)票或三包憑證；第三十一條在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)，無有效發(fā)票和三包憑證的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－爭議處理第三十二條家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任發(fā)生爭議的，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者協(xié)商解決；可以依法向各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等第三方社會中介機(jī)構(gòu)請求調(diào)解解決；可以依法向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門申訴進(jìn)行處理。

家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議雙方不愿通過協(xié)商、調(diào)解解決或者協(xié)商、調(diào)解無法達(dá)成一致的，可以根據(jù)協(xié)議申請仲裁，也可以依法向人民法院起訴。協(xié)商調(diào)解申訴仲裁訴訟爭議的先行協(xié)商原則四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－爭議處理第三十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善處理消費(fèi)者對家用汽車產(chǎn)品三包問題的咨詢、查詢和投訴。

經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)行政部門、有關(guān)機(jī)構(gòu)等對家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議的處理。第三十四條省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以組織建立家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫，為爭議處理提供技術(shù)咨詢；經(jīng)爭議雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理，技術(shù)咨詢?nèi)藛T咨詢費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

經(jīng)營者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫建設(shè)，推薦技術(shù)咨詢?nèi)藛T，提供必要的技術(shù)咨詢。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－處罰及說明1、第三十三至三十四條：爭議處理發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁及訴訟途徑解決；調(diào)解：消費(fèi)者、經(jīng)營者雙方在消協(xié)或質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行調(diào)解解決，經(jīng)雙方同意，可以選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T參與爭議處理；各地方技術(shù)咨詢?nèi)藛T：是由各地質(zhì)監(jiān)局通過當(dāng)?shù)赝扑]、自薦及質(zhì)監(jiān)局遴選而成，質(zhì)檢總局技術(shù)咨詢?nèi)藛T，由各廠家推薦、總局遴選產(chǎn)生；質(zhì)監(jiān)局在選擇技術(shù)咨詢?nèi)藛T處理爭議時，采用規(guī)避原則。四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－處罰及說明“質(zhì)量鑒定”由于缺乏第三方公正的質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu)，因此無法實(shí)施汽車三包是廣泛存在的錯誤認(rèn)識質(zhì)量鑒定≠質(zhì)量爭議處理汽車三包中的質(zhì)量問題無法通過質(zhì)量鑒定進(jìn)行判斷1.汽車質(zhì)量問題大部分“不是標(biāo)準(zhǔn)符合性問題”2.實(shí)驗(yàn)手段對大部分“在用車”的故障不適用3.質(zhì)量問題或故障更多的是靠“專家組”的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－爭議處理第三十五條質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，按照產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十六條處理家用汽車產(chǎn)品三包責(zé)任爭議，需要對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和鑒定的，按照產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！懂a(chǎn)品質(zhì)量申訴管理辦法》《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》四、汽車三包法案主要章節(jié)解析－處罰及說