企業(yè)管理資料范本-接待管理制度

接待管理管控規(guī)章制度第一章目的為加強(qiáng)公司對(duì)外接待工作的管理管控，促進(jìn)對(duì)外接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效”的原則，特制定本規(guī)章制度。第二章范圍本規(guī)章制度適用于公司、營(yíng)銷部、相關(guān)項(xiàng)目部、行政部門機(jī)構(gòu)等各種對(duì)外接待工作，不含公司內(nèi)部聚餐、外勤工作用餐開支。第三章相關(guān)定義1、賓客指：對(duì)口政府、行政事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人及分管相關(guān)人員；公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)合作單位的領(lǐng)導(dǎo)人、主管及相關(guān)來(lái)往相關(guān)人員；總經(jīng)理的親友。2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi)；餐飲費(fèi)；旅游費(fèi)；娛樂費(fèi)；煙酒費(fèi)；禮品費(fèi)等。第四章接待標(biāo)準(zhǔn)賓客級(jí)別劃分及相應(yīng)接待人標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別賓客主要包含相關(guān)人員公司接待相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人陪同相關(guān)人員A級(jí)市縣書記、市縣長(zhǎng)、處長(zhǎng)、局長(zhǎng)、總經(jīng)理。（含副）總經(jīng)理或副總經(jīng)理總經(jīng)理或副總經(jīng)理指定B級(jí)科長(zhǎng)、股長(zhǎng)、總監(jiān)、部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理、部長(zhǎng)。（含副）總經(jīng)理或副總經(jīng)理指定下列一人：辦公室主任、部門機(jī)構(gòu)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理原則上不超過3人C級(jí)一般科員、辦事員?？偨?jīng)理或副總經(jīng)理指定下列一人：辦公室接待員、部門機(jī)構(gòu)主管、相關(guān)項(xiàng)目主管原則上不超過2人接待標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別劃分表級(jí)別住宿餐飲（元/人/天）旅游阮/人）娛樂（元/人）燦（包/人）酒（瓶/3人/天）特產(chǎn)、禮品（元/人）A級(jí)5星B級(jí)4星C級(jí)3星1、賓客的級(jí)別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級(jí)別的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請(qǐng)。需提高接待級(jí)別的情況主要含：代表更高級(jí)別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人出席的；事件關(guān)乎重大，需提高接待級(jí)別方能解決的。2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級(jí)別。第五章接待程序1、賓客的接待由相應(yīng)相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目統(tǒng)籌安排，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同相關(guān)人員的預(yù)算及方案，提前2天填寫《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》。2、A級(jí)、B級(jí)賓客的預(yù)算及方案申請(qǐng)由總經(jīng)理核準(zhǔn)；C級(jí)的由副總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接待，應(yīng)事前相關(guān)公司正式正式生效方法請(qǐng)示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人，次日補(bǔ)填《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》。3、接待相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會(huì)見公司領(lǐng)導(dǎo)人意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。4、接待工作結(jié)束后，接待相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人對(duì)接待成果做最終評(píng)價(jià)，匯報(bào)對(duì)象為預(yù)算及方案核準(zhǔn)的相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人。第六章接待細(xì)則事項(xiàng)1、賓客到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站），需安排好車輛及迎接相關(guān)人員前往迎接，A級(jí)賓客如需預(yù)訂機(jī)場(chǎng)貴賓廳迎送的，需提前安排好貴賓廳。2、接待相關(guān)人員需在A級(jí)賓客入住的客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備好：茶葉、水果、會(huì)議資料、會(huì)議禮品等物品。3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對(duì)于不合法、不合理需求須婉言拒絕。4、接待相關(guān)相關(guān)項(xiàng)目人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請(qǐng)煙、酒，申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待相關(guān)人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，并妥善安排相關(guān)人員送機(jī)（站）07、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。對(duì)有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作參考。第七章費(fèi)用控制及報(bào)銷1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營(yíng)月的與要求要相一致，節(jié)約開支、爭(zhēng)取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。2、費(fèi)用的支出原則上不得超出相應(yīng)級(jí)別，如確實(shí)有必要超支，須事前請(qǐng)示總（副總）經(jīng)理核準(zhǔn)。3、未辦理《招待費(fèi)用申請(qǐng)表》的任何接待，一律不得報(bào)銷。4、接待相關(guān)人員在接待工作結(jié)束后2天內(nèi)必須將所有票據(jù)整理報(bào)賬，一例一貼，按實(shí)報(bào)賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。5、煙酒由辦公室統(tǒng)一管理管控，適量庫(kù)存。煙酒費(fèi)用按月?lián)?shí)結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬正式正式生效支付）。6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店、娛樂場(chǎng)地等，簽訂接待合同協(xié)議作為定點(diǎn)接待用地，據(jù)實(shí)發(fā)生的費(fèi)用，按月結(jié)算（銀行轉(zhuǎn)賬正式正式生效支付）。確定各職位簽單本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或本相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系相關(guān)公司正式正式生效方法或蓋章相關(guān)人員名單，不在此名單中相關(guān)人員需現(xiàn)金或相關(guān)公司正式正式生效方法確認(rèn)簽單?！抖c(diǎn)酒店、飯店、娛樂場(chǎng)簽單限額表》職位當(dāng)月累計(jì)簽單金額上限總經(jīng)理不限副總經(jīng)理5000元辦公室主任、部門機(jī)構(gòu)經(jīng)理、相關(guān)項(xiàng)2000元目經(jīng)理第八章附則1、本規(guī)章制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司行政辦公室；2、本規(guī)章制度附相關(guān)表單：《來(lái)客接待（住宿）申請(qǐng)單》、《來(lái)客接待（用餐）申請(qǐng)單》、《禮品領(lǐng)用申請(qǐng)單》、《招待費(fèi)用申請(qǐng)單》、《招待日程、費(fèi)用統(tǒng)籌安排表》；3、本規(guī)定自動(dòng)列入公司規(guī)章規(guī)章制度序列中；4、本規(guī)定自總經(jīng)理簽發(fā)日起正式生效。來(lái)客接待（住宿）申請(qǐng)單申請(qǐng)時(shí)間：20年月日申請(qǐng)部門機(jī)構(gòu)申請(qǐng)人申請(qǐng)事由/來(lái)訪目的來(lái)賓情況來(lái)賓單位主賓姓名及職務(wù)來(lái)賓性別及人數(shù)住宿時(shí)間來(lái)賓級(jí)別說明住宿條件要求房間數(shù)套間間；單間間；標(biāo)間間入住時(shí)間月日時(shí)離開時(shí)間月日時(shí)行政部意見分管領(lǐng)導(dǎo)人意見主要領(lǐng)導(dǎo)人審批意見附件2：來(lái)客接待（用餐）申請(qǐng)單申請(qǐng)時(shí)間：20年月日接待部門機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人接待就餐日期月日至月日中餐餐、晚餐餐來(lái)賓情況來(lái)賓單位主賓姓名、職務(wù)來(lái)賓人數(shù)來(lái)訪事由來(lái)賓級(jí)別說明用餐地點(diǎn)陪餐人數(shù)行政部審核接待標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)