1月青苗培訓考試題（營銷）

1月青苗培訓考試題(營銷)您的姓名：0P工號：您的職場：澄美濟源澄美沁陽眾創(chuàng)濱城世紀恒通棗莊世紀恒通平陰世紀恒通長清世紀恒通臨沂博岳石家莊博岳衡水博岳井隆泰盈棗莊市中泰盈棗莊華山路聯環(huán)偃師L全省2022年組合定向流量包促銷活動()9元15GB短視頻組合定向流量包，首年6元/月，之后恢復9元/月，合約12個月18元30GB短視頻組合定向流量包，首年10元/月，之后恢復18元/月，合約12個月9元15GB長視頻組合定向流量包，首年6元/月，之后恢復9元/月，合約12個月18元30GB長視頻組合定向流量包，首年10元/月，之后恢復18元/月，合約12個月2.辦理2022年組合定向流量包促銷活動，自動贈送權益超市黃金會員12個月，到期自動取消；自動贈送5G優(yōu)享速率12個月，到期雙方無異議自動延續(xù)。（）A.對B.錯3.“智能話術”學習路徑：菜單一統一質檢平臺一智能話術。（）A.對B.錯4.全省2022年組合定向流量包流量優(yōu)先級：按定向流量包執(zhí)行，流量不可結轉，不可共享、可轉贈；（）A.對B.錯5.權益超市粕金會員（生活版）中，每月只需要10元就可以領取20元（或兩張10元）的商超代金券，每月都可以領取，優(yōu)惠享受近一年。領取之后直接存到您的微信卡包里面，每月可以在**超市（推薦客戶所在地區(qū)指定超市）買米油菜肉或生活用品，只要消費滿20.1元就可以直接抵現20元（或滿10.1元抵扣10元）（）A.對B.錯6.全省-2022年暖心流量包，業(yè)務規(guī)則以下描述正確的是（）A.退訂規(guī)則：不可退訂。B.重復訂購規(guī)則：每檔次限辦理2次，不同檔次可疊加。C.暖心流量包檔次：20元20G/30元30G/40元40G。D.優(yōu)先級原則：優(yōu)先級高于閥值內流量、套內流量、加油包、疊加包（含夜間包），低于日包、小時包..全省存量客戶流量回饋活動，合約期（）月，合約內不能過戶、銷號、轉網。受理時生效選（）。（）A.12個月;立即.12個月；次月C.12個月；立即、次月D.24個月；立即、次月8.營銷禁忌包含：（）A.客戶不知情B.無熱線接觸記錄C.無交易請求D.告知免費、贈送，但實際需客戶支付相應的費用E.人為設定限定條件9?誠信營銷原則：（）A.真誠的營銷態(tài)度B.耐心傾聽C.讓客戶放心D.同理心E.適度營銷F.良好的營銷體驗10.如推薦辦理78元享贈費打折20元模組套餐時，同時推薦最低消費58元贈送10元話費/協議消費20元享贈送5G流量活動等業(yè)務時，需分別說明辦理的具體業(yè)務名稱、資費規(guī)則，并向客戶說明辦理兩筆/多筆業(yè)務，嚴禁僅解釋還能贈送10元話費或可免費贈送5G流量等無效交易請求，涉及此類違規(guī)均按照不知情辦理進行考核。OA.對B.錯11.對超套優(yōu)惠添加規(guī)則解釋正確的是：（）A.辦理模組升檔、模組遷轉、5G特惠包的基礎上可添加優(yōu)惠超套費用B.優(yōu)惠超套包含10元、20元、30元、40元檔次C.流量超出23元的客戶可以為其添加40檔次超套優(yōu)惠12.已降速客戶訂購“2022版提速包促銷活動”產品超閾值后（）打開限速超出后（）計費？（）A.自動打開限速，按照5元/G循環(huán)計費。B.自動打開限速，按照3元/G循環(huán)計費。24小時后自動打開限速，按照5元/G循環(huán)計費24小時后自動打開限速，按照3元/G循環(huán)計費。13.嚴禁將兩筆或多筆業(yè)務進行打包介紹，或解釋為“贈送/添加優(yōu)惠”等替代交易請求及淡化辦理概念的違規(guī)行為。舉例：如推薦辦理78元享贈費打折20元模組套餐時，同時推薦最低消費58元贈送10元話費/協議消費20元享贈送5G流量活動等業(yè)務時，需分別說明辦理的具體業(yè)務名稱、資費規(guī)則，并向客戶說明辦理兩筆/多筆業(yè)務，嚴禁僅解釋還能贈送10元話費或可免費贈送5G流量等無效交易請求，涉及此類違規(guī)均按照不知情辦理進行考核。()A.對B.錯14.王卡協議：合約期內承諾在網，如您提前終止合約，需支付違約金，違約金為未履行合約月數X月最低消費金額X30%,剩余月數不足三個月不收費。()A.對B.錯15.受理模組檔次低于拍照檔次視為平降檔，受理模組按照()與拍照對比。(A)A.折前價值B.折后價值16.平遷任務涉及的套餐產品打折和流量擴容政策，到期后無異議自動續(xù)延;2022年新增的“全省放心用老客戶遷出流量擴容”到期后自動失效。()A.對B.錯.針對低端升檔目標客戶上線了新的升檔政策，低端客戶升檔使用新政策受理，原2021低端階梯打折任務同步下線。以下屬于新政策彈窗的為：（）A：全省-（次優(yōu)）2022低端合約升檔【必推必檢】B：全省-（次優(yōu)）2022低端合約遷轉【必推必檢】C：全省-（次優(yōu)）低端升檔打折合約【必推必檢】D：全省-（一般）低端升檔打折合約.全省-2022版提速包促銷活動，為三季度新增營銷任務，當前已上線：（）A：提速包促銷合約，10元包20GB國內流量+5G優(yōu)享服務（個人版）B：提速包促銷合約，10元包5GB國內流量+5G優(yōu)享服務（群組版）C：提速包促銷合約，10元包10GB國內流量+5G優(yōu)享服務（個人版）D：提速包促銷合約，10元包10GB國內流量+5G優(yōu)享服務（群組版）19.客戶撥打10086客服主動咨詢購機活動的流程，針對有終端彈窗的客戶，在“營銷話術”中直接下發(fā)短信內容即可；針對無彈窗的客戶在“