物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員培訓(xùn)方案

物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)目的（1）從根本目的來說，滿足長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需要；（2）從職位要求來說，滿足職位要求，改進現(xiàn)有職位業(yè)績；（3）從員工角度來說，滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要；（4）從管理變革來說，改變員工對工作與對的態(tài)度；（5）從響應(yīng)環(huán)境來說，有利于員工更新知識，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求。2、培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識培訓(xùn)相結(jié)合。3、培訓(xùn)原則對員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則、學(xué)以致用原則和效益性原則。（1）系統(tǒng)性原則：員工培訓(xùn)是一個全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。（2）制度化原則：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實。（3）主動性原則：強調(diào)員工參與和互動，發(fā)揮員工的主動性，要使員工意識到個人對于工作的“自主性”和對于企業(yè)的“主人翁地位”。（4）多樣化原則：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。（5）學(xué)以致用原則：從工作實際情況出發(fā)，講求實效，與崗位特點緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力大小、思想狀況緊密結(jié)合。（6）效益性原則：員工培訓(xùn)是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報，即有助于提升公司的整體績效。、培訓(xùn)方案培訓(xùn)系統(tǒng)圖1、培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到1%;各類專業(yè)人員持證上崗。2、培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評。3、新進員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。?培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價值觀的傳遞《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育?培訓(xùn)時間：4課時4、項目經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。?培訓(xùn)時間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容序號物業(yè)管理法1物業(yè)管理現(xiàn)行政6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；規(guī)策法規(guī)社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；機構(gòu)設(shè)置；人員配物業(yè)管理常識8.5備；管理方案的制定；裝修管理；物業(yè)管理入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知基礎(chǔ)知識識；、、OHSAS181質(zhì)量管理ISO91ISO14132.5貫標(biāo)知識；不同類型的物業(yè)管理及運作模式科目類別 培訓(xùn)科目序號各類專業(yè)管理物業(yè)管理運作實務(wù)內(nèi)部管理注：一小時為一課時5、各部門主管培訓(xùn)

廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公7.5寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；課時 授課內(nèi)容設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會8.5制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容序號物業(yè)管理法1物業(yè)管理現(xiàn)行政6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知規(guī)策法規(guī)識；社會治安條例；案例分;析2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識;物業(yè)管理基礎(chǔ)知識不同類型物業(yè)管36廠房操作實務(wù)；理運作模式物業(yè)管理運4各類專業(yè)管理作實務(wù)科目類別 培訓(xùn)科目序號內(nèi)部管理物業(yè)管理運作實務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)實習(xí)與考察7實地操作與實踐

設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；課時 授課內(nèi)容員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗3.53.5 物業(yè)管理與服務(wù)理念等(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)注：一小時為一課時6、保潔服務(wù)培訓(xùn)?課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。?培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員?課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他?培訓(xùn)課時：8課時序號 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率1 工作例會 每周一次2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次3 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識 每月一次4 保潔服務(wù)工作手冊 每月一次5 病蟲害消殺與防治 每月一次6 保潔規(guī)章制度 每月一次7 消防知識及訓(xùn)練 每季一次8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季一次7、綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容?課程概述：

培訓(xùn)目標(biāo)提高思想覺悟，開展批評自我批評熟悉掌握基本方法及技巧熟悉掌握基本方法及技巧熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉掌握基本方法及技巧熟悉掌握規(guī)章制度熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作提高突發(fā)事件處理能力綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。?培訓(xùn)對象：項目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員?課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。?課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗收綠化工程(5)怎樣對綠化環(huán)境進行監(jiān)管?培訓(xùn)課時：12課時8、維修服務(wù)人員培訓(xùn)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率1工作例會每周一次2物業(yè)管理基本常識每月一次3建筑與設(shè)施維修每月一次4工程維修工作手冊每月一次5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次6設(shè)施概況每月一次7消防知識每月一次9、安保人員培訓(xùn)(1)培訓(xùn)計劃序號 課程名稱1 安全保衛(wèi)服務(wù)概述

培訓(xùn)目標(biāo)提高政治思想覺悟，開展批評自我批評熟悉專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度切實掌