物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員培訓(xùn)方案

物業(yè)服務(wù)相關(guān)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)概述1、培訓(xùn)目的（1）從根本目的來(lái)說(shuō)，滿足長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展需要；（2）從職位要求來(lái)說(shuō)，滿足職位要求，改進(jìn)現(xiàn)有職位業(yè)績(jī)；（3）從員工角度來(lái)說(shuō)，滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展需要；（4）從管理變革來(lái)說(shuō)，改變員工對(duì)工作與對(duì)的態(tài)度；（5）從響應(yīng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，有利于員工更新知識(shí)，適應(yīng)新技術(shù)、新工藝的要求。2、培訓(xùn)方針自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。3、培訓(xùn)原則對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則、學(xué)以致用原則和效益性原則。（1）系統(tǒng)性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。（2）制度化原則：建立和完善培訓(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。（3）主動(dòng)性原則：強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性，要使員工意識(shí)到個(gè)人對(duì)于工作的“自主性”和對(duì)于企業(yè)的“主人翁地位”。（4）多樣化原則：開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。（5）學(xué)以致用原則：從工作實(shí)際情況出發(fā)，講求實(shí)效，與崗位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力大小、思想狀況緊密結(jié)合。（6）效益性原則：?jiǎn)T工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。、培訓(xùn)方案培訓(xùn)系統(tǒng)圖1、培訓(xùn)承諾各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到1%;各類專業(yè)人員持證上崗。2、培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。3、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。?培訓(xùn)內(nèi)容：公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹公司管理理念和服務(wù)理念教育企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育?培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)4、項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。?培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容序號(hào)物業(yè)管理法1物業(yè)管理現(xiàn)行政6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；規(guī)策法規(guī)社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配物業(yè)管理常識(shí)8.5備；管理方案的制定；裝修管理；物業(yè)管理入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)；、、OHSAS181質(zhì)量管理ISO91ISO14132.5貫標(biāo)知識(shí)；不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式科目類別 培訓(xùn)科目序號(hào)各類專業(yè)管理物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)內(nèi)部管理注：一小時(shí)為一課時(shí)5、各部門主管培訓(xùn)

廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公7.5寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；課時(shí) 授課內(nèi)容設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)8.5制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理通過(guò)培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容序號(hào)物業(yè)管理法1物業(yè)管理現(xiàn)行政6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知規(guī)策法規(guī)識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分;析2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)不同類型物業(yè)管36廠房操作實(shí)務(wù)；理運(yùn)作模式物業(yè)管理運(yùn)4各類專業(yè)管理作實(shí)務(wù)科目類別 培訓(xùn)科目序號(hào)內(nèi)部管理物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐

設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；課時(shí) 授課內(nèi)容員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗3.53.5 物業(yè)管理與服務(wù)理念等(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注：一小時(shí)為一課時(shí)6、保潔服務(wù)培訓(xùn)?課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。?培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員?課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化?課程提綱：概述保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等常用清潔劑的使用其他?培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率1 工作例會(huì) 每周一次2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次3 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次4 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次5 病蟲害消殺與防治 每月一次6 保潔規(guī)章制度 每月一次7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季一次8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季一次7、綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容?課程概述：

培訓(xùn)目標(biāo)提高思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)熟悉掌握基本方法及技巧熟悉掌握基本方法及技巧熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉掌握基本方法及技巧熟悉掌握規(guī)章制度熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作提高突發(fā)事件處理能力綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。通過(guò)綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。?培訓(xùn)對(duì)象：項(xiàng)目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員?課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識(shí)到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。?課程提綱：收集資料，建立綠化檔案園林綠化法律法規(guī)政策綠化名詞解釋怎樣驗(yàn)收綠化工程(5)怎樣對(duì)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管?培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)8、維修服務(wù)人員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率1工作例會(huì)每周一次2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次3建筑與設(shè)施維修每月一次4工程維修工作手冊(cè)每月一次5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次6設(shè)施概況每月一次7消防知識(shí)每月一次9、安保人員培訓(xùn)(1)培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào) 課程名稱1 安全保衛(wèi)服務(wù)概述

培訓(xùn)目標(biāo)提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)熟悉專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度切實(shí)掌