欄桿物資組織供應、運輸方案

欄桿物資組織供應、運輸方案1、供應計劃為強化安全管理，公司堅持認真貫徹以“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全工作方針，確保公司安全工作順利開展，有效杜絕各類事故發(fā)生，結合公司特點，制定本安全工作計劃。（1）總體思路堅持“以人為本、群防群治、預防為主、安全發(fā)展”為總體要求，深入扎實開展“安全、質量”等活動為宣傳載體，以加強組織建設、加強教育培訓、重視隱患排查治理、現場管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜絕事故為工作目標，切實把各項責任落實到位，做好安全各項工作，保證公司工作持續(xù)穩(wěn)定開展。（2）工作目標堅決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機械事故的發(fā)生。2.道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔同責以上交通責任亡人事故不超過22萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。3.從業(yè)人員持證上崗達1%。4.安全隱患整改率1%。GPS綜合在線率不低于92%,安全產品設施配備率1%。（3）具體措施加強組織建設以“主體責任明確、崗位職責明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實”為標準，建立健全各級組織，分級落實安全責任，與駕駛人員簽訂安全責任書，確保安全責任得到有效落實。加強安全教育培訓1）崗前安全教育培訓。加強內部協(xié)調，做好職工的崗前“三級”教育培訓（主要內容：工作環(huán)境常見的安全隱患、所從事的工作可能遭受的職業(yè)傷害、安全職責及操作技能、自救互救急救的方法、個人防護用品的使用和維護、公司的規(guī)章制度等）。2）日常教育和培訓。各單位（部門）每月至少對職工進行安全教育一次，安全教育培訓時間不少于2學時；做好各部門、各經營單位安全知識學習工作。加強安全隱患排查1）對于每次檢查出的安全隱患，需立即對隱患采取可控措施，減少隱患帶來的危害，確保各車輛的正常運作。對查出的安全隱患，整改率需達1%。2）開展2-4次應急演練，組織好應急預案演練，完善綜合應急預案、專項應急預案、現場處置方案等，儲備相應的應急所需的救援物資和器材。開展好檢查、督查工作對執(zhí)行檢查人員進行相關培訓，提高其業(yè)務能力；完善安全檢查信息收集、報送、處理和反饋渠道，保證安全檢查的高效性。1）各單位（部門）做好聯合檢查、自檢自查工作，并將檢查結果記錄存檔;2）領導小組開展不定期、不定時綜合檢查、季節(jié)性檢查和節(jié)假日檢查工作；3）充分利用GPS監(jiān)控平臺，強化對貨運車輛運行中動態(tài)監(jiān)控，及時糾正駕駛人員違章行為，針對天氣變化及時發(fā)送信息提醒，確保行車安全。提高車輛管理力度1）認真落實車輛每天例檢例查、日常保養(yǎng)工作，認真填寫例檢記錄存檔備案，不弄虛作假，堅持“行車前、行駛中、收車后”的三檢制度落到實處。禁止帶病車上路行駛，及時保養(yǎng)調校，保證車輛正常營運。每月按要求對車輛年檢、二級維護到期的車輛做出計劃，并做到月頭計劃通知、月中提醒、月底落實的工作原則，為安全行車奠定了良好的基礎。2）凡上路運行的車輛，必須配備有效的消防設施產品（滅火器）和有效證件。認真貫徹落實公司制定的安全管理辦法和措施，明確責任，各負其責，對“三危物品”檢查工作嚴查嚴堵。做好駕駛員資質審查1）嚴把駕駛員入門關。根據公司《營運車駕駛員招用管理規(guī)定》，嚴把準入關，提高新招駕駛員的準入門檻，從源頭上控制風險，對操作不當，技術生疏的駕駛員，拒絕準入。2）嚴格復審駕乘人員資質。凡不再具備資格的駕駛員，堅決取消其從業(yè)資格。對安全意識薄弱的從業(yè)人員進行再教育培訓，經考試合格后方可上崗，考試不合格的取消其從業(yè)資格。7.足額提取安全費用，改善安全環(huán)境根據上一年工作情況，按文件規(guī)定足額提取安全費用。配備相應的安全設施產品和應急救援器材，并做好投入的落實驗收工作。8.突出獎懲制度，實行目標考核機制為實現安全目標，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不安全行為為核心工作，明確安全獎懲內容，提高駕駛員糾正不安全行為的積極性，全面實施獎懲制度，并對獎懲情況及時公布。2、配送服務計劃為做好產品配送，提高公司產品質量、保障身心健康、維護合法權益，我公司經過實地查勘，根據現有的物流配送體系。我方根據采購人提供的名單供貨，供貨前與采購人協(xié)調供貨數量，我公司保證在與甲方約定的具體時間內把指定產品送至指定地點。我公司保證按要求及時補貨。（1）配送方案實施計劃1）我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量?！叭龑！保瑢Ｈ?、專車、專線。按時嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質一一保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量一一按照招標方的配送明細、數量、地址認真執(zhí)行配送工作。專人一一公司安排工作人員實施配送方案，由配送中心經理具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司配送中心抽出運輸車輛，實施專車配送。2）嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心誠心誠意貼心站在對方角度考慮問題，以心換心細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)耐心——始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心——客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于1%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。3）運輸安排我公司保證按甲方要求及時補貨，提前或推遲送貨，需求甲方有權拒絕驗收簽單。每日及每批次提供的原料，必須經倉管員或相關的人員驗收簽單后才能視為有效，否則均視為無效供貨。我公司保證對每日及每批次提提供其相關單位的檢驗檢疫證等相關證明，否則需求有權拒絕驗收簽單。規(guī)格包裝的產品交付時，我公司保證原包裝完好無損。2）工作流程接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填寫好有關內容:產品的名稱及數量客戶的姓名、地址、電話號碼接單日期接單經手人簽名1.1確認訂單內容準確無誤后，統(tǒng)一由商務負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經理審核，審核通過后再傳到采購員手中。1.2采購人員把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。倉庫出貨環(huán)節(jié)2.1倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內容，如有不明確之處，要及時聯系公司商務。2.2倉庫主管要準備根據訂單的要，安排各組做好出貨工作。2.3填寫發(fā)貨單（送貨單）時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批產品的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。2.4填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)X年x月x日的訂單產品。5如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發(fā)送的產品的發(fā)貨單要送回公司存檔。2.6因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。（3）物流送貨環(huán)節(jié)1）裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點產品的名稱及件數，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。2）產品裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。3）發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。4）司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。5）產品送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，物流人員要明確分清不同客戶的產品，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保產品安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發(fā)往地點、客戶名稱、電話號碼、產品數量等等，確認無誤后方可返回。物流人員要把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。6）因送貨所造成的問題，責任由物流人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。3、建立投訴反饋機制為切實保障客戶的利益，及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，提高服務質量，完善服務制度，特制定本制度。投訴處理小組由營銷部、品質部、生產部抽出人員組成；營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質部相關人員或公關經理；向顧客回復一般投訴的處理結果;向顧客解釋嚴重投訴的處理結果。品質部負責組織被投訴問題的調查并向投訴處理小組提供調查及問題的危害分析結果；向顧客解釋嚴重投訴的處理結果。提高對被投訴問題的技術分析，協(xié)助對被投訴問題的調查。生產部負責提供對被投訴產品的原始生產記錄；協(xié)助對被投訴問題的調查（1）聽取投訴并記錄投訴內容1）聆聽顧客所提出的投訴；2）將投訴的質量問題詳細記錄到《客戶投訴登記反饋表》中：記錄備案編號、日期；投訴人詳情（姓名、一切可能的聯系方法、職業(yè)、社會背景等）；被投訴產品詳情（產品名稱、包裝形式、投訴量、生產批號、購買地點等）；投訴原因詳情（購買、儲存、消費經過等）；（2）調查被投訴問題產生的原因1）調查人員現場初步調查被投訴問題產生的原因；2）對于是否屬于質量問題，調查人員應提交調查意見表，以內聯單的方式向被投訴責任區(qū)域的主管匯報，并提供處理意見，供上級主管決策3）屬于產品質量問題，現場調查人員必須取得投訴產品的質量問題照片，無論屬于何人責任，都必須填寫內聯單闡述品質質量問題的鑒定結果；屬于明顯產質量問題，則填寫產品質量界定和產品退換貨申請，并要求客戶協(xié)助將質量問題產品運輸回公司總部，同時向客戶承諾無條件更換新產品的服務承諾，由此發(fā)生的運輸費用由公司承擔相關。4）如果屬于難以界定的品質質量問題，現場調查人員應該向客戶解釋，并向公司申請暫時退回公司，由公司質量部門進行界定是否屬于質量問題。（3）就被投訴問題拿出具體解決方案和改進方法；1）明顯的品質質量問題責任承擔規(guī)定：公司給予無條件免費產品更換；2）不屬于質量問題，由客戶自己承擔相關費用和損失；3）如果客戶投訴對于產品質量問題的界定和處理有異議，或者對公司品管部門的裁決質量問題有異議，可以向國家有關部門投訴要求公司按照服務承諾內容兌現，也可以要求相關部門做出產品質量的界定。4）對于不良品處理和解決措施由投訴處理小組提出報告，報請管理者代表和總經理審批，并監(jiān)督改善措施的落實和質量管理的加強。（4）投訴處理小組具體職責1）負責顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理。2）受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心、全意為消費者服務。3）對無效投訴，要耐心向消費者做出解釋，爭取得到理解。4）對有效投訴，要按照《消費者權益保護法》的精神貫徹執(zhí)行，盡量做到化解矛盾，當場解決，對涉及到賠償的要按權限上報解決。5）要將有效投訴的情況及時與相關部門負責人聯系，做好善后工作，必要時對涉及投訴的當事人做出相應的處罰或公司負責人解決。4、人員組織計劃（1）人員組織為項目的實施提出了挑戰(zhàn)，要求我們必須全面科學系統(tǒng)的做出項目實施計劃，針對項目中各部分工作內容，合理安排人員、資金等各個環(huán)節(jié)，按照客觀規(guī)律做出科學的計劃，盡量使各工種之間的工作具有連續(xù)性，協(xié)調性，科學性，保證工作的質量和最終效果。（2）項目組織機構齊全為了確保本項目工作順利進行，成立以項目經理為項目領導的行政管理機構，抽調各方面專家成立一系列的相關組織機構。5、服務人員職責分工（1）公司主任工作職責1）負責配送中心、商品的存放、出入庫及索賠各區(qū)域的劃分；2）負責員工工作崗位的定編、定員；控制辦公用品的開支費用；3）負責部門各個環(huán)節(jié)工作規(guī)范，及員工日常工作紀律、考勤、考核；4）監(jiān)督檢查、組織制定、編寫、修改配送中心工作流程及相關管理制度;5）負責部門員工專業(yè)技能的培訓及現場指導工作；6）負責培訓和規(guī)范所有進出配送中心的商品驗收、入庫、調出、調入、退換、索賠、配送等工作；7）負責配送中心各項單據流轉及審核工作；8）各部門的溝通與協(xié)調工作；9）解決分部主管所不能解決的難點問題；10）貫徹落實公司的政策、制度、規(guī)定的執(zhí)行情況；11）完成上司所交待的各項工作任務。（2）配送主管工作職責1）負責把所需商品及時、安全、準確的配送到位；需要退換商品安全、準確的運回配送中心，并標注清楚原因，及時與相關部門聯系處理；2）督促部門員工做好商品存放有序、衛(wèi)生、安全；3）確保各庫商品運送的準確性和及時性；4）做好定期、不定期存貨盤點工作，保證商品的安全、數據準確；5）負責配送司機的日常管理和協(xié)調工作；6）負責運輸組車輛及人員的安全管理；7）合理安排車輛，加強對車輛油料的監(jiān)督管理，降低配送成本；8）負責司機與各甲方之間的溝通協(xié)調；9）負責對本部門員工工作業(yè)績的評定考核；10）及時完成領導交辦的其它工作；（3）主管崗位職責1）保證品質良好，包裝完好；2）訂貨合理、補貨及時；3）嚴格執(zhí)行收貨，報損流程，合理控制損耗；4）準確分析本部門當月配送數據；合理組織實施盤點，并做盤點分析；5）每日做好驗貨、收貨、退貨、和商品的補貨、理貨、缺貨檢查，及報損商品的核查確認工作；6）對商品品質和包裝進行檢查，發(fā)現包裝破損、商品變質的及時回收；（4）服務人員職責1）熟悉流程，做好包裝碎石；2）分揀認真仔細，存優(yōu)去腐；3）配貨商品擺放整齊，不被擠壓，品相美觀；4）操作熟練，安全快捷；5）保證貨源足量。6）做好返倉分類，最大限度減少損耗；（5）驗貨主管及其人員工作職責1）按照收貨標準，做好商品的驗收入庫，熟悉收貨流程；2）驗收商品時，要確保商品的名稱、條碼、規(guī)格、數量、與訂單相符，整箱商品要開箱檢查;3）驗收商品時，應輕拿輕放，確保商品的安全；4）未驗收的商品，嚴禁上貨架或與其它商品混放；6）不符合驗收標準的商品要及時搬運到退貨區(qū)，并上報主管；7）做好驗收單據的簽字、審核及編號工作；8）做好商品驗收記錄，發(fā)現問題應及時上報主管；9）負責驗收返回的商品，熟悉退配作業(yè)流程；10）把返庫的商品保管好，并將返廠商