物業(yè)績效考核表

前臺業(yè)績考核表姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準對客服務文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準確為客戶解答相關咨詢接待業(yè)主的各種咨詢 業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實的記錄并及時上客服部主管。

權重 第一評人10

第二考評人

第三考評人 合計接聽和記錄客戶的報修，填寫派工單接待業(yè)主投訴,并將信息分流。收取業(yè)主交納的各項費用并開具收據，按財務相關要求進行數據統(tǒng)計.每日統(tǒng)計當日報修及收費情況并上報.遵守公司各項規(guī)章制度，熟悉業(yè)務辦理流程。按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則發(fā)現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員儀容儀表規(guī)范，舉止大方接受公司、項目各部門服務檢查參加公司及項目組織的會議、培訓完成上級交辦的其他工作完成客戶交辦的合理工作

準確記錄業(yè)主報修內容，填寫派工單清晰準確,對已完成的派工單準確分類、分區(qū)存放,檢查報修單的填寫及完成情況。 10準確記錄業(yè)主投訴問題,及時通知區(qū)域樓管員和相關部門，跟蹤處理結果. 10基本工作準確收取業(yè)主繳納各項費用并開具收據,數據統(tǒng)計準確無誤。 10各項憑證、證明信息核實準確，記錄詳細。 10報表統(tǒng)計準確無誤,記錄詳細。 5公共項掌握公司制度及業(yè)務辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相關問題。 5嚴格按公司相關制度及員工手冊執(zhí)行 5及時通知主管領導或相關部門 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌,個人衛(wèi)生良好。 5位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運用。 5認真分析存在問題原因，進行整改 5準時出席,不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料,考核合格 5其他工作及時、結果有效 5按照客戶要求，按時、認真、仔細、準確、快,禮貌周到，結果 5反饋，客戶滿意姓名序號 崗位職責定期對客戶進行走訪、征詢、了解客戶意見辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關手續(xù).接待業(yè)主投訴、報修，并將及時處理。催繳所管區(qū)域客戶的管理費及其他費用。業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作.按時對所管轄區(qū)域進行巡查.遵守公司各項規(guī)章制度,熟悉業(yè)務辦理流程。按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則發(fā)現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員儀容儀表規(guī)范，舉止大方接受公司、項目各部門服務檢查參加公司及項目組織的會議、培訓完成上級交辦的其他工作完成客戶交辦的合理工作

樓管員業(yè)績考核表考核標準對客服務每半年至少進行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關系維護。準確記錄業(yè)主報修內容，填寫派工單清晰準確，對已完成的派工單準確分類、分區(qū)存放,檢查報修單的填寫及完成情況。關記錄.基本工作按當月客服部總收費比例計算。業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實，對業(yè)主個人信息不外泄。定期對所管轄區(qū)域巡視，并填寫相關記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的維修、清潔、綠化、安全服務人員的工作及服務情況，發(fā)現問題及時向客服部（副)主管反映.公共項掌握公司制度及業(yè)務辦理流程，準確、高效的為業(yè)主解答相關問題。嚴格按公司相關制度及員工手冊執(zhí)行及時通知主管領導或相關部門按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運用.認真分析存在問題原因,進行整改準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格其他工作及時、結果有效饋，客戶滿意

崗位權重 第一評人1010101555555555555

第二考評人

第三考評人 合計維修工（領班）績效考核表崗位權崗位權第一考第二考第三考重評人評人評人55101051055555555555序號 崗位職責 考核標準 合對客服務入戶服務。見，將維修登記表回執(zhí)分別交至工程部和客服部。記錄。負責客戶入戶及公共區(qū)域維修.管線走向、管網主控制位置及控制范圍,熟悉轄區(qū)公共設備性能、使用情況，能熟練運用。真檢查記錄,并督促客戶及相關人員簽字；隨時檢查裝修情況,發(fā)現有違章行為應及時糾正并通知維修主管。做好各項記錄工作(包括抄表)。愛護和正確使用各種工具和設備.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。發(fā)現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。接受公司、項目各部門服務檢查.提出合理化建議。參加公司及項目組織的會議、培訓。完成上級交辦的其他工作

不干擾客戶工作，完工后及時清理現場.由維修工填寫部分工單，按標準填寫?；竟ぷ?虛作假；3、及時發(fā)現、反映、解決問題；4處嚴禁吸煙、喝酒。1、在接到報修后20分鐘到達維修地點,正確判斷故障問題，及時處理，維修及時率100%；2、一次維修合格率100%；3、維修投訴率0％；4、將維修結果及時反饋部門主管。正確掌握，熟練運用.檢查記錄全面、及時、準確、清晰，問題及時糾正、反饋。記錄詳實，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄清晰.做好材料及工具保管工作，不出現遺失、人為損壞現象.不因個人未按安全規(guī)程操作出現安全事故。公共項不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自改換班次.及時通知主管領導或相關部門。按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。工作中熟練掌握。認真分析存在問題原因，進行整改。落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況，針對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準時出席,不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格。其他工作及時、結果有效.工程部計調員績效考核表姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計報修接單調度工作，及時登記客服前臺提供的報修單。信息溝通。派工單統(tǒng)計工作，分析。員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議。參加公司及項目組織的會議、培訓.完成上級交辦的其他工作

入戶報修在接單后不能超過20分鐘進行工作安排，遵循錯峰工作的原則進行調度準確、客觀的登記完成情況后返回客服 20部。同各職能部門的聯系，密切配合，確保信息的暢通，及時調整和解決工作中出現的問. 10按計劃準確及時整理派工單并將信息上報，綜合分析工程部工作情況及時上報部門領導。 10嚴格控制物料使用，并做好詳細消耗記錄及備用物料記. 15公共項不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自 5改換班次。及時通知主管領導或相關部門。 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工個人衛(wèi)生良. 5工作中熟練掌. 5認真分析存在問題原因，進行整改。 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情針 10對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準時出,不遲到早退無故缺勤準備好所需資考核合格。 5其他工作及時、結果有效。 5中控室績效考核姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計日常值機，做好相關記錄。熟練掌握消防設備器材使用方法。遵守中控室保密原則。配合地下車場系統(tǒng)使用異常處理.監(jiān)督安保人員對物品進出園區(qū)放行工作。監(jiān)督園區(qū)裝修垃圾清運工作。員。儀容儀表規(guī)范，舉止大方.熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置.接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議。參加公司及項目組織的會議、培訓.完成上級交辦的其他工作

愛護設備，保持設備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好設備的維發(fā)生設備故障，聯系相關人員到場處理。 10認真監(jiān)視園區(qū)內各圖像監(jiān)控，發(fā)現異常情況及時上報。并聯系相關人員進行現場核實。 10熟悉園區(qū)消防設備器材位置及控制范圍，熟練使用各種消防設備接到煙感和火災報警信號等報警信號后按相關突發(fā)事件預 10案處理。不帶任何無關人員進入中控室不向無關人員泄漏自己的工作 10任務和監(jiān)控設施。對車輛無法正常駛入地下停車場進行異常情況耐心咨詢并記 10錄，及時通知相關人員進行現場處理。監(jiān)督當班安全員嚴格履行物品搬運放行條手續(xù)，如有特殊情 5況，盡快通知安保領班處理，并做好詳細記錄。準確核實裝修垃圾清運數量并記錄。 5公共項不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒,未經允許不得擅自改換班次。 5及時通知主管領導或相關部門。 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工個人衛(wèi)生良好。 5工作中熟練掌握。 5認真分析存在問題原因，進行整. 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5準時出席，不遲到早退、無故缺勤,準備好所需資料，考核合格. 5其他工作及時、結果有. 5綠化員工績效考核姓名 崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計熟知綠化相關知識,及綠化品種園區(qū)植物定期養(yǎng)護惡劣天氣做好樹木防護工作定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪員。儀容儀表規(guī)范,舉止大方。熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議.參加公司及項目組織的會議、培訓.完成上級交辦的其他工作

熟悉小區(qū)綠化面積和布局，充分利用發(fā)展地面積，合理布置花草樹木品種及數量。 20對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害,并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木要給生動活潑的造. 20當惡劣天氣來臨前，采取相應保護措施，防止造成較大損失 101、嚴禁在草地上踐倒垃圾或用樹枝晾衣服等行;2、保持 10綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。公共項不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自 5改換班次。及時通知主管領導或相關部. 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。 5工作中熟練掌握。 5認真分析存在問題原,進行整. 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情針 5對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議.準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資,考核合 5格。其他工作及時、結果有效。 5姓名 蘇紅梅

辦公室績效考核（1）崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計園區(qū)車位管理項目庫房管理物品領用管理固定資產管理宿舍管理員。配合其他部門工作。儀容儀表規(guī)范，舉止大方。接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議.參加公司及項目組織的會議、培訓。完成上級交辦的其他工作

車場（每月上報車卡延期、掛失、注冊相關明細。仔細清單購買物品數量，品牌,并填寫相關記錄辦理入庫手續(xù)。101、保證庫房干凈整潔，無安全隱患、存放物品分類擺放 整齊有序、每月定期進行庫房盤點。1、仔細審核物品領用申請單，并做好相關登記；2、根據物品領用記錄，控制成本支;3、按月度進行匯. 101、建立固定資產臺賬，信息記錄準確；2、每年進行不少于一次核實、報廢資產統(tǒng)一登記經審批處理。 10員工宿舍統(tǒng)一安排，登記，定期進行宿舍檢查。 10公共項嚴格按公司相關制度及員工手冊執(zhí)行。 5及時通知主管領導或相關部門。 5積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫. 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良. 5認真分析存在問題原,進行整改。 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況針 5對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準時出,不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 5格。其他工作及時、結果有效。 5姓名 唐順利

辦公室績效考核（2）崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計物品采購對外相關部門溝通協調。掌握政府相關法規(guī)、文件對物業(yè)服務工作的最新要求及指導。員。配合其他部門工作。接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議。參加公司及項目組織的會議、培訓。完成上級交辦的其他工作

按公司需求采購用品，實行供貨商（不低于三家）對比原則， 選擇性價比較高產.維護外部相關部門良好關系，辦理公司各項備案手續(xù)。 20每天查詢園區(qū)網格件及時聯系相關責任人處理并進行信息 10反饋.熟知相關法規(guī)、文件對物業(yè)服務工作的要求及指導，提出合理化建議，規(guī)避企業(yè)經營管理風險。 10公共項嚴格按公司相關制度及員工手冊執(zhí)行。 5及時通知主管領導或相關部門。 5積極配合項目其他部門相關工為其提供幫助。 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。 5認真分析存在問題原因，進行整改。 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況,針對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格。 5其他工作及時、結果有效。 5姓名 張谷鳴

辦公室績效考核（3）崗位序號 崗位職責 考核標準基本工作

權 第一重 評人

第二考評人

第三考評人 合計法務咨詢員工招聘培訓績效考核員工檔案管理擬定項目管理制度與其他公文車輛管理

項目出現問題及時聯系指定律師進行法律咨詢，降低企業(yè)風險；配合客服部對長期欠費業(yè)主進行起. 10更具項目需求制定詳細的招聘計劃組織招聘工作安排面試、 5入職培訓。1、制定年度計監(jiān)督各部門培訓計劃執(zhí)行、定期組織公 10司制度培訓。按月度組織員工績效考核，并統(tǒng)計考核結果。 101、項目有關執(zhí)照、政府批文分類存保證檔案完整性、 5項目簽訂合同、簽呈、會議紀要存檔，并建立目錄方便查閱。1存檔更新保證員工檔案資料真實完整性、配合辦理員工集 5體委托存檔相關事宜。更具公司需求草擬各類制度及公. 5嚴格按照相關制度對公司車輛使用進行管理執(zhí)行審批登記制 5度。按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。員。配合其他部門工作。接受公司、項目各部門服務檢查。提出合理化建議。參加公司及項目組織的會議、培訓。完成上級交辦的其他工作

公共項嚴格按公司相關制度及員工手冊執(zhí)行. 5及時通知主管領導或相關部門。 5積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助。 5按相關規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛(wèi)生良好。 5認真分析存在問題原,進行整改。 5落實本部門責任內節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況針 5對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。準時出席，不遲到早退、無故缺勤,準備好所需資料，考核合格。 5其他工作及時、結果有效。 10管理層（主管級以上人員）績效考核表項目內容 9-10分 7-8分 5-6分 3-4分管理、激勵及督促下級完成工

0-2分

第一考評人

第二考評人

第三考 平均評人 績效完全能管理、激勵及督促下級完領導能力 工作。個人威信極高，員工主動從。能積極主動地向組織目標努力,工決策能力 策果斷準確,極少失誤。對于突排.工作上精益求精。客戶非常滿意：善于與客戶交往，廣泛建立良好的客戶關系;掌握客戶

比較能管理、激勵及督促下級完成工作.個人威信較高，能有效地影響和引導下屬，能使他人主動服從。決策方向正確,使工作順利進行，失誤少。對突發(fā)事件處理及時，能夠盡快使工作恢復正常?？蛻魸M意：與客戶的交往能

能管理、激勵及督促下級完能有效地影響和引導下屬，基本能使他人主動服從。決策方向基本正確，使工作順利進行,失誤較少。能夠處理突發(fā)事件，使其基本不影響正常工作的開展。客戶基本滿意：與客戶的交往能力一般，對客戶心理所

作質量較差.個人影響力較差,部門內員工不團結，士氣渙借助其他手段。正確決策能力較差,工作進展作的開展?？蛻舨粷M意：很少與客戶交往,

級完成工作。個人影響力內員工不團結甚至彼此內斗,士氣渙散沒有共同努力目標.不能使他人主動服從。缺乏正確決策能力,失誤處置，采取逃避態(tài)度。能力(解決實力)

心理，并向有利于己方處引導；對客戶的投訴、抱怨等應變力強，能圓滿地解決；說話爽朗、幽默，具有出色的談話技巧。全面掌握本專業(yè)知識,對相關專業(yè)知識有廣泛了解.善于發(fā)現公司運行中不易被發(fā)現、容易被忽略或深層次隱性問題，能防微杜漸，及時有效地解決問題.具有非常好的溝通能力，可以非常好地表達自己的思想和情感，完全

力較強，能主動建立良好的客戶關系，經常走訪客戶了解其需求及意見、建議。掌握本專業(yè)知識，有一定深度.工作較認真，善于發(fā)現和解決疑難問題，工作質量高于一般水平。具有良好的溝通能力，較好地表達自己的思想和情感，

但過于刻板；解決客戶投訴、抱怨的能力一般.一般掌握本專業(yè)知識.能夠有出錯，基本能完成任務.晰的表達自己的思想和情

對客戶心理所想基本不能理解，與客戶談話不能完全表達清楚，很少能獨立解決客戶投訴、抱怨。粗淺了解本專業(yè)的知識.需要在別人的幫助下才能解決一效性不高。工作中較多出錯,質量不高。溝通能力較差，經常被人誤

抓不住服務的要點和重客戶發(fā)生矛盾;說話刻板,目中無人,惹人反感；無觀察力。缺乏本專業(yè)知識.對問題或需改進之處熟視無睹或缺乏必要的觀察力和頻繁。工作中經常出錯,質量低下.溝通力 獲得別人的理解和支持，完全能和上級、同事、下級、客戶保持好的關系。

基本能夠獲得別人的理解和支持,基本能夠和上級、同事、下級、客戶保持良好的關系.

感，不能完全獲得別人的理解和支持，和上級、同事、下級、客戶的關系一般.

解，獲得別人的理解和支持較少，和上級、同事、下級、客戶的關系較一般。

好的印象，不能夠獲得別人的理解和支持，和上關系較差。執(zhí)行力 的工作計劃并有效組織實施，所轄團隊高效有序，職責程序明確，分

能夠及時處理工作中出現的定明確的工作計劃并有效組織實施，所轄團隊比較有效

工作效率尚可,工作任務大部分能夠完成.工作計劃性一般,團隊運作基本有序,定期檢查和做必要的改進，個

需要在別人的引導下定期檢

任務的完成,效率低下。工清晰合理極少發(fā)生內耗和過失， 比較合理，基本不發(fā)生內

人管控和協調能力尚可，團

和協調能力一般，需要在別人

要的改進，內耗較大，有個人管控能力強。積極性極參與項目開拓、管理與服務創(chuàng)新