現(xiàn)場(chǎng)管理之道一(精簡(jiǎn)版)

現(xiàn)場(chǎng)管理之道主講：中國(guó)設(shè)備管理協(xié)會(huì)管理委員會(huì)委員，特聘專家中國(guó)設(shè)備工程專家?guī)旄呒?jí)專家江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院客座教授江西省設(shè)備管理協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)盧華石主要內(nèi)容簡(jiǎn)介一、紀(jì)律的力量二、教育和培訓(xùn)的作用三、現(xiàn)場(chǎng)管理之道,道在哪里四、現(xiàn)場(chǎng)管理的“三力”（現(xiàn)場(chǎng) 力、可視力、持續(xù)力）

前言老子在《道德經(jīng)》開(kāi)篇點(diǎn)出:“道，可道，非常道， 名，可名，非常名……”什么是“道”？“道”就是天地萬(wàn)物運(yùn)行的自然規(guī)律。什么是“天道”？“天道”就是宇宙天體運(yùn)行的自然規(guī)律。什么是“人道”？“人道”就是人要遵守的自然規(guī)律。 什么是“德”？“德”就是人要按“道”的自然運(yùn)行規(guī)律去做到。什么是道德？“道德”是指人做事要符合天道、符合人道

符合傳統(tǒng)?！叭朔ǖ?，地法天，天法道，道法自然”?！兜赖陆?jīng).25章》以人為本是辦好企業(yè)要遵守的王道中國(guó)的漢字“企”字告訴了我們一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：企業(yè)即人，成也在人，敗也在人。“企業(yè)的管理說(shuō)到底是對(duì)人的管理。從管理的角度來(lái)說(shuō)，不管多么先進(jìn)完善的管理方法都要由具體的人才能發(fā)揮作用，因此讓人與科學(xué)的管理體系融為一體，就成為了管理者最高的管理目標(biāo)之一。正如企業(yè)管理界的一句名言所說(shuō)的那樣：“真正成功的企業(yè)，不但制造高質(zhì)量的產(chǎn)品，還制造高質(zhì)量的員工”?！肮芾砭褪前褟?fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化”。 杰克·韋爾奇一、紀(jì)律的力量1、企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理，我們的差距在哪里？A.不少企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”沒(méi)有力，企業(yè)既缺”魂“，也缺”型”；B.員工的紀(jì)律性差，責(zé)任心不強(qiáng)，工作只講“薪甘情愿”，不想心甘情愿；C.員工做事隨意、只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬；只求完工，不求完美；只求簡(jiǎn)單方法，不求程序、規(guī)范；D.“差不多”文化，知多行少、知易行難、知而不行；E.沙灘上建高樓，硬件先進(jìn)，軟件落后，管理理念先進(jìn)，基礎(chǔ)管理落后；F.制度刻在巖石上，執(zhí)行寫(xiě)在沙灘上。執(zhí)行力差是不少企業(yè)在管理上的通病……

文化為員工造“魂”，紀(jì)律為員工造“型”。（“魂”主要是指一個(gè)企業(yè)員工的價(jià)值觀、責(zé)任心、榮譽(yù)感；“型”主要是指一個(gè)企業(yè)員工的綜合素質(zhì)包括工作態(tài)度、行為舉止?！盎辍焙汀靶汀笔且粋€(gè)企業(yè)的“DNA”，是企業(yè)經(jīng)久不衰、不斷前進(jìn)的強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)機(jī)?！耙磺行袆?dòng)聽(tīng)指揮”！

（毛澤東）2、紀(jì)律性強(qiáng)能救命大前研一在他編著的《專業(yè)主義》上說(shuō)：“如果讓我來(lái)提出忠告的話，那就是在沒(méi)有制定紀(jì)律的環(huán)境中，無(wú)論怎樣教育都不會(huì)取得成果。在咨詢實(shí)踐中，在任何一所一流商學(xué)院學(xué)到的知識(shí)都可能行不通，這樣的事情如家常便飯，有時(shí)人們會(huì)感到力不從心。在沒(méi)有制定紀(jì)律的環(huán)境中無(wú)論如何完善制度，如何增加報(bào)酬和改善福利也不會(huì)產(chǎn)生一流的專家和員工。只有紀(jì)律——或許稱之為價(jià)值觀更準(zhǔn)確些，才能培養(yǎng)出專家和一流的員工”。

毛主席締造的中國(guó)軍隊(duì)“世界一流，舉世無(wú)雙，”靠的就是鐵的紀(jì)律。毛澤東就曾經(jīng)說(shuō)：“日本敢于欺負(fù)我們，主要的原因在于中國(guó)民眾的無(wú)組織狀態(tài)”?！盀槭裁慈魏螘r(shí)候走進(jìn)軍營(yíng)，都能給人一種整潔大方、井然有序的感覺(jué)？為什么有過(guò)軍旅生活經(jīng)歷的年輕人身上，都有一些特殊的氣質(zhì)和良好的習(xí)慣？應(yīng)該說(shuō)，這與軍隊(duì)常年堅(jiān)持以法治軍，實(shí)行正規(guī)化管理是分不開(kāi)的。所以，要建立有戰(zhàn)斗力的組織，高明的管理者通常是從嚴(yán)肅法紀(jì)入手。先有規(guī)則，然后無(wú)條件執(zhí)行，日積月累，長(zhǎng)期堅(jiān)持，毫不懈怠，才能制度化。也只有制度化才能使成員的“服從”成為一種習(xí)慣和自覺(jué)行為。”

a、中國(guó)軍隊(duì)第一軍規(guī)“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”

b、抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)

c、智利礦工給全人類上了一課

d、延長(zhǎng)石油管道輸送公司的半軍事化管理

二、教育和培訓(xùn)的作用

康德說(shuō)：“教育的目的就在于使人成為人”1、領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和作用法約爾原則：凡權(quán)利行使的地方，就有責(zé)任。（李離贖罪）在企業(yè)管理中，責(zé)、權(quán)、利應(yīng)該是統(tǒng)一的，組織上賦予一個(gè)人什么職責(zé)，就要給予相應(yīng)行使的權(quán)利；同時(shí)，也要讓行使權(quán)利者“享受”由于行使權(quán)利帶來(lái)的利或不利。只有這樣，讓有權(quán)者亦有責(zé)，權(quán)利才不會(huì)被濫用。季康子問(wèn)政于孔子：“如殺無(wú)道，以就有道，何如？孔子對(duì)曰：”子為政，焉用殺？子欲善而民善矣，君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃?！薄墩撜Z(yǔ)》“領(lǐng)導(dǎo)”一詞的解釋是：“領(lǐng)”是帶領(lǐng)、帶頭；“導(dǎo)”是引導(dǎo)、指導(dǎo)?！邦I(lǐng)導(dǎo)”就是要先領(lǐng)后導(dǎo)，光領(lǐng)不導(dǎo)不算好領(lǐng)導(dǎo)。 （季康子問(wèn)政于孔子，孔子對(duì)曰：“政者正也，子帥以正，孰敢不正”？《論語(yǔ)》）

“領(lǐng)導(dǎo)者是能夠?qū)⒁蝗喝藥У剿麄冏哉J(rèn)為去不了的地方的人。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力”。2、管理是基礎(chǔ)，培訓(xùn)是保障。教育與培訓(xùn)是企業(yè)送給員工最好的福利，是為企業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)打造最有力的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。企業(yè)一切管理上的亂象歸于對(duì)員工教育上的失敗。實(shí)踐證明：?jiǎn)T工是可以教育好的。《三字經(jīng)》上說(shuō)：“人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，茍不教，性乃遷…養(yǎng)不教，父之過(guò)，教不嚴(yán)，師之惰”。

a、貴冶童司機(jī)的故事

b、江西中煙興國(guó)卷煙廠的變化對(duì)員工不能只用不育，好領(lǐng)導(dǎo)要善于培養(yǎng)下屬。一流的領(lǐng)導(dǎo)用團(tuán)隊(duì)二流的領(lǐng)導(dǎo)用人才三流的領(lǐng)導(dǎo)用自己 教育和培養(yǎng)員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提倡團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)的智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量是一流領(lǐng)導(dǎo)的重要標(biāo)志。因?yàn)橹挥袌F(tuán)隊(duì)的力量才是真正的力量；團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力才是真正的執(zhí)行力！卓越的企業(yè)是整體的優(yōu)秀。

最好的團(tuán)隊(duì)文化是做人的文化。“好的團(tuán)隊(duì)里面，只有一個(gè)代名詞——我們。不能講“你們”、“他們”，如果團(tuán)隊(duì)里面的每一個(gè)成員都很自然的說(shuō)出“我們”，“這是我們的企業(yè)”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有執(zhí)行力，才有競(jìng)爭(zhēng)力”。3、造物之前，必先造人。企業(yè)最好的產(chǎn)品是人，企業(yè)最大的成本是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工?！兜茏右?guī)》開(kāi)篇就說(shuō)：“《弟子規(guī)》，圣人訓(xùn)，首孝弟，次謹(jǐn)信，泛愛(ài)眾，而親仁，有余力，則學(xué)文……”“企業(yè)的差距就是員工的差距，提高員工的素質(zhì)就是提高企業(yè)的素質(zhì)”。一個(gè)企業(yè)最好的產(chǎn)品是德才兼?zhèn)洹⒂?xùn)練有素的員工，企業(yè)培訓(xùn)員工的過(guò)程就是創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程。火車跑的快，全靠車頭帶。部下的素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，但不能提高部下的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。松下幸之助說(shuō)：“松下電器公司是培養(yǎng)圣人的地方，松下公司最好的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工”。有人問(wèn)三洋公司的老板井植熏：你們?nèi)蠊旧a(chǎn)什么產(chǎn)品？他會(huì)這樣回答： “也生產(chǎn)電器產(chǎn)品?！贬槍?duì)這個(gè)也字，他會(huì)解釋出三洋公司成功的奧秘“我們還要塑造人，更要制造社長(zhǎng)、制造總經(jīng)理”。

員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資。企業(yè)管理學(xué)教授—沃倫·貝尼斯要打造一流的企業(yè)，必先打造一流的員工。優(yōu)秀的員工是企業(yè)發(fā)展之本，本立而道生。忽視了對(duì)員工的教育和培訓(xùn)，沒(méi)有一流的員工，企業(yè)就不會(huì)有一流的產(chǎn)品，最終失去存在的價(jià)值。所以，以員工為本，就是我們辦好企業(yè)要遵守的王道?！捌髽I(yè)的價(jià)值不體現(xiàn)在樓宇或機(jī)器上，也不體現(xiàn)在它的銀行賬戶上。企業(yè)的真正價(jià)值只體現(xiàn)在為它工作的人以及他們具有的思想中”。

大眾汽車公司原董事長(zhǎng)海因里?！ぶZ德何夫4、以制度治廠，以德育人。（一）、按制度辦事，用制度管人。約束、規(guī)范、整合人的行為是企業(yè)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石。（1）規(guī)范一切，一切規(guī)范就是要按制度、標(biāo)準(zhǔn)辦事，按程序操作；就是要盡可能的把每項(xiàng)工作都變成標(biāo)準(zhǔn)化的、制度化的、流程化的東西。標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程一旦正常運(yùn)行起來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生一種慣性的力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)朝著正確的方向前進(jìn)，就會(huì)成為企業(yè)固有的能力，這種能力不以領(lǐng)導(dǎo)的變更而改變。（2）制度化、程序化企業(yè)運(yùn)作有以下幾個(gè)好處：

1、只有制度化，標(biāo)準(zhǔn)化的東西才有可能得到快速的 復(fù)制和推廣；2、把個(gè)人能力固化在公司；3、可升級(jí)性，整個(gè)企業(yè)組織因此變成學(xué)習(xí)型組織?！皹I(yè)務(wù)流程制度化是企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵”4、業(yè)務(wù)流程制度化，可以使企業(yè)從上到下有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，形成統(tǒng)一的思想和行動(dòng)；可以提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動(dòng)效率，減少資源浪費(fèi)，有利于提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象。一套科學(xué)完善的管理流程制度，可以使企業(yè)更加高效順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)；可以使企業(yè)各職能部門分工明確、職責(zé)清晰、監(jiān)控有力、處置及時(shí)；可以充分調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性和創(chuàng)造力；可以使企業(yè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)、目標(biāo)明確、鼓勵(lì)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)高效。業(yè)務(wù)流程制度化操作的成功案例：

“企業(yè)業(yè)務(wù)流程制度化是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平高低的重要標(biāo)志”（二）、業(yè)務(wù)流程制度化的具體內(nèi)容

什么是業(yè)務(wù)流程的制度化？企業(yè)規(guī)范化管理學(xué)家舒化魯對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義是：為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)。他認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)流程是直接構(gòu)成企業(yè)神經(jīng)血管脈絡(luò)的組織。他對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理做了相關(guān)的理論研究：

1、流程管理要解決的問(wèn)題（1）管理授權(quán)陷入兩難；（2）工作目標(biāo)失控；（3）工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角；（4）工作主輔不分；好制度就是簡(jiǎn)單明了，這就是KISS原則。KISS是keepItsimpleAndstupid的縮寫(xiě)，意思是“讓它簡(jiǎn)單些，連笨蛋都看得懂”。簡(jiǎn)單就是美。

（5）企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊；（6）工作程序混亂。

2、流程管理的九個(gè)特征

（1）強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心只是服務(wù)于客戶價(jià)值；（2）強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平衡；（3）內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化；（4）強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，是一個(gè)無(wú)邊界組織；（5）強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行；

成功的企業(yè)靠流程打天下（6）企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增殖；（7）沒(méi)有人擁有絕對(duì)不變的權(quán)利，每個(gè)人所服從的僅僅是由客戶價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程；（8）影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中；（9）這里不再有龐大的中間管理階層。 3、業(yè)務(wù)流程制度化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：規(guī)范化、文件化、相對(duì)固定。業(yè)務(wù)流程制度化設(shè)計(jì)的目標(biāo)有：

制度為流程保駕護(hù)航（1）簡(jiǎn)化工作手續(xù)；（2）減少管理層級(jí)；（3）消除重疊機(jī)構(gòu)和重復(fù)業(yè)務(wù)；（4）打破部門界限； （5）跨部門業(yè)務(wù)合作；（6）許多工作平行處理；（7）縮短工作周期。在企業(yè)凡是重復(fù)性的勞動(dòng)都值得做流程4、精益管理時(shí)代的數(shù)字化要求 在微利時(shí)代，精益管理成了時(shí)代的主流。精益方式的基本理念有：消除一切形式的浪費(fèi)（損耗）。 在精益管理中有幾種典型的浪費(fèi)：廢品與次品，超額生產(chǎn)或提前生產(chǎn)，由于停工待料，設(shè)備故障與計(jì)劃差錯(cuò)造成的等待、多余的搬運(yùn)，庫(kù)存的積壓，過(guò)剩的產(chǎn)品或服務(wù)功能。 精益管理的原則主要包括：

（1）由顧客確定產(chǎn)品價(jià)值結(jié)構(gòu)；精益化、數(shù)字化、制度化是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的核心動(dòng)力。（2）消除產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的浪費(fèi)；（3）變成批與排隊(duì)為連續(xù)流動(dòng)；（4）由顧客需求拉動(dòng)價(jià)值鏈；（5）追求盡善盡美。 西方管理學(xué)界有一種說(shuō)法：無(wú)法量化，就無(wú)法管理。 當(dāng)一項(xiàng)模糊性的工作被分解成若干可以量化的數(shù)字指標(biāo)后，管理工作就會(huì)變得一目了然；一些憑借個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)而無(wú)法察覺(jué)的缺陷與不足，就會(huì)在客觀事實(shí)的數(shù)字下清晰的顯現(xiàn)出來(lái)。“數(shù)字化管理”是區(qū)別傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)的顯著標(biāo)志?！捌髽I(yè)的執(zhí)行力得益于流程和體系”精益和數(shù)字化國(guó)內(nèi)企業(yè)成功案例：（大娘水餃）

說(shuō)明：本課件第二個(gè)內(nèi)容第4小點(diǎn)（一）（二）小段引自申基峰編著的《按制度辦事》第一章有關(guān)內(nèi)容。

由此可見(jiàn)：“如果你的企業(yè)拿不出操作流程那就和現(xiàn)代企業(yè)無(wú)緣”。

（三）制度治標(biāo)不治本，治本還要靠“以德育人”，兩者要同時(shí)并進(jìn)、才能標(biāo)本兼治?！白釉唬旱乐哉?，齊之以刑，民免而無(wú)恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格”。(論語(yǔ)）松下幸之助說(shuō)：“好的企業(yè)一定有好的管理規(guī)范，但最能使員工感受到它巨大的校正自己不合規(guī)范的約束力的，不是一本本的規(guī)范，而是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則”?？梢?jiàn)，身教重于言教。領(lǐng)導(dǎo)者的德行本身就是一把尺子，下屬就是用這把尺子來(lái)度量自己的。要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)者首先要做到，要求下屬不做的，領(lǐng)導(dǎo)者首先不做，這樣的領(lǐng)導(dǎo)就有“德”，而以德育人正是搞好企業(yè)的根本之一?？傊I(lǐng)導(dǎo)者把標(biāo)桿豎起來(lái)之后，下屬自然會(huì)追隨你、照你看齊?？梢?jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力。丘吉爾說(shuō)：“只要你的目標(biāo)足夠遠(yuǎn)大，下屬會(huì)為你獻(xiàn)出自己的血汗甚至眼淚”?！按篌w上，人類是由三根支柱來(lái)支持他的：第一根支柱是智育；第二根支柱是體育；第三根支柱是德育”。中國(guó)人的口頭腔喜歡說(shuō)一句話：“憑他那種德行也想管我嗎”？有時(shí)嘴上不說(shuō)，心里是這樣想的。這說(shuō)明在中國(guó)，管理與德行是有關(guān)系的。要求別人做到的自己應(yīng)該首先做到。 可見(jiàn)中國(guó)人十分重視德行，認(rèn)為只有品德優(yōu)秀的人才有資格管理別人。中國(guó)古人歷來(lái)有品人先品其德，后品其才、德才兼?zhèn)浞綖樯铣?，但二者相比，德居才上的傳統(tǒng)觀念。 “德”主要包括三個(gè)方面：

1、做人的道德（做人的低線不能突破）;2、社會(huì)公德（領(lǐng)導(dǎo)要高于普通百姓）；

3、職業(yè)道德（職業(yè)水平）。只重視智育、體育而忽略德育，將造成嚴(yán)重的人格偏差。

道德教育可以挽救人類危機(jī)優(yōu)秀人才主要來(lái)自于優(yōu)秀的管理思想?！捌髽I(yè)家的首要使命是向員工傳播優(yōu)秀的思想和理念，并通過(guò)言傳身教，培養(yǎng)員工的一種好思想、好行為和頑強(qiáng)的斗志”。5、中華民族的價(jià)值觀、其核心是什么？中華民族傳統(tǒng)文化的核心代表是儒家、佛家、道家，合稱儒、釋、道。其核心價(jià)值觀就是仁愛(ài)，中華文明的根就是孝道?！吧?、聖、佛、儒、仁義(愛(ài))、道德、真誠(chéng)、誠(chéng)信、慈悲、中庸、忠恕、做事、群眾”等詞的深刻含意。6、2500年前孔子修學(xué)的順序：德行、言語(yǔ)、政事、文學(xué)。簡(jiǎn)稱孔門四科?？鬃釉唬骸暗轮恍蓿嶂畱n也?！?/p>

《弟子規(guī)》上說(shuō)：“身有傷，貽親憂，德有傷，貽親羞”。三、現(xiàn)場(chǎng)管理之道，道在哪里？顧名思義：現(xiàn)場(chǎng)管理之道就是企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理要遵守的自 然規(guī)律?！暗馈本烤乖谑裁吹胤侥兀壳f子在“知北游”上說(shuō)：

“道在屎溺”“東郭子問(wèn)莊子曰：所謂道，惡在乎？莊子曰：“無(wú)所不在”。東郭子曰：期而后可？莊子曰：“在螻蟻”。曰：何其下耶？曰：“在稊稗”。曰：何其愈下耶？曰：“在瓦甓”。曰：何其愈甚耶？曰：“在屎溺”。東郭子不應(yīng)?！笨梢?jiàn)，“道，對(duì)于大的事物沒(méi)有窮盡，對(duì)于小的事物沒(méi)有遺漏，所以說(shuō)它具備在萬(wàn)物之中”。從管理之道來(lái)看，“道”也在細(xì)微之中、在平凡之中、在最基礎(chǔ)的工作里面。1、基礎(chǔ)管理工作不能走高速公路，治理企業(yè)不能炒短線，不能搞快餐主義，現(xiàn)場(chǎng)管理要從基礎(chǔ)管理工作開(kāi)始。如果你懂得了基礎(chǔ)管理工作的重要性，那你就會(huì)懂得企業(yè)管理學(xué)中許多重要的原理。俗話說(shuō)：基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。千里之行，始于足下。企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理要先夯實(shí)基礎(chǔ)、從基礎(chǔ)管理工作開(kāi)始，遵守管理上循序漸進(jìn)的自然規(guī)律，這就符合企業(yè)管理之道。基礎(chǔ)管理工作走了高速公路或者忽視了基礎(chǔ)工作，就好比在沙灘上建高樓、用叉子喝湯，新理念再多、企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作不牢，不遵守管理上循序漸進(jìn)的自然規(guī)律，違背管理之道，早晚要出事。在正確的路上跛行勝過(guò)在錯(cuò)誤的路上飛奔?；A(chǔ)管理工作寧拙勿巧，寧樸勿華。要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。2、歐洲有句諺語(yǔ)：“容貌比名字更容易記憶”。整潔、漂亮的現(xiàn)場(chǎng)就是企業(yè)美麗的容貌。客人在參觀企業(yè)前10分鐘的印象最深刻，整潔、漂亮的現(xiàn)場(chǎng)能迅速提升企業(yè)的美好形象，讓企業(yè)聲名更容易傳播，并能更持久、更深刻地印在客人的腦海中。漂亮的工作環(huán)境有利于員工的身心健康；有利于減少員工的工作疲勞；有利于員工集中精力工作、提高工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量；還能給員工在工作中帶來(lái)安全感、減少意外和安全事故?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品質(zhì)，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)往往能反映你的專業(yè)水準(zhǔn)，突出你內(nèi)在的素質(zhì)。競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)歸根到底是管理的優(yōu)勢(shì)，而管理的優(yōu)勢(shì)主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞直接反映企業(yè)的形象，反映領(lǐng)導(dǎo)的管理水平和員工的綜合素質(zhì)。3、搞好現(xiàn)場(chǎng)管理要注意的三個(gè)重點(diǎn)1、質(zhì)量從整潔開(kāi)始，整潔就是品質(zhì)。古人說(shuō)：“一屋不掃，何以掃天下”。做大事從小事做起，現(xiàn)場(chǎng)管理從6S開(kāi)始，許多小事和細(xì)節(jié)其實(shí)可以反映一個(gè)企業(yè)的管理水平和文明程度，如果一個(gè)企業(yè)在管理上連最基本的干凈、整潔這樣的小事都做不到的話，至少可以說(shuō)明這個(gè)企業(yè)的員工素質(zhì)低下，也就自然降低了這個(gè)企業(yè)的管理水平和檔次，什么叫檔次？細(xì)節(jié)就是檔次。2、規(guī)范一切，一切規(guī)范。法國(guó)管理學(xué)家亨利.法約爾在管理上有句名言：“每件東西都有一個(gè)位置，每個(gè)東西都應(yīng)該放在它的位子上。”規(guī)范一切，一切規(guī)范就是要求員工做事要有標(biāo)準(zhǔn)，要按標(biāo)準(zhǔn)做事，按程序操作。做事要有規(guī)矩，要遵守管理上循序漸進(jìn)的自然規(guī)律，這就是管理之道。3、可視化管理。直觀的可視化使企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理“看得見(jiàn)”，一目了然的現(xiàn)場(chǎng)可以讓外行變內(nèi)行。但是那種僅靠顯示燈、圖示、符號(hào)、標(biāo)牌等提升的現(xiàn)場(chǎng)不是優(yōu)秀有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)，這樣的管理現(xiàn)場(chǎng)就像塑料花一樣，雖然好看，但沒(méi)有生命力。優(yōu)秀有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)是除此之外,員工主動(dòng)去現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)管理專家遠(yuǎn)藤功先生說(shuō)：“現(xiàn)場(chǎng)力是基層員工自動(dòng)自發(fā)的力量，是一線執(zhí)行人員對(duì)細(xì)微問(wèn)題曝光后的感受力與激發(fā)的行動(dòng)力”。這才是優(yōu)秀有生命力的現(xiàn)場(chǎng)。企業(yè)井然有序的現(xiàn)場(chǎng)還可以讓客人自動(dòng)聯(lián)想，產(chǎn)生“放大效應(yīng)”。 （一個(gè)衛(wèi)生間倒閉一個(gè)廠;德商投資的故事）可見(jiàn)，抓現(xiàn)場(chǎng)管理和工作環(huán)境就是抓生產(chǎn)力。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理不要怕暴露問(wèn)題《弟子規(guī)》上有一條至理名言：“過(guò)能改，歸于無(wú)，倘掩飾，增一辜?！笨铣姓J(rèn)錯(cuò)誤則錯(cuò)已改了一半。企業(yè)在管理上只有經(jīng)常破相，才能避免今后破產(chǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)就是市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)力在現(xiàn)場(chǎng)。外抓市場(chǎng)，內(nèi)抓現(xiàn)場(chǎng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，與其讓別人來(lái)打到你的產(chǎn)品，不如自己先打到自己，不斷地否定自己的過(guò)去，才能在市場(chǎng)上立于不敗之地。現(xiàn)場(chǎng)管理并不是沒(méi)有問(wèn)題，而是缺少發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛和責(zé)任心！很多時(shí)候，我們也不缺少解決問(wèn)題的手段和能力，而是缺少面對(duì)問(wèn)題的責(zé)任心和主動(dòng)性。現(xiàn)場(chǎng)管理不要怕暴露問(wèn)題，就怕看不到問(wèn)題，我們就是要找問(wèn)題，因?yàn)楸┞秵?wèn)題是為了解決問(wèn)題，讓我們做的更好。如果一個(gè)企業(yè)在管理上連暴露問(wèn)題的決心都沒(méi)有，那這個(gè)企業(yè)離失敗就不遠(yuǎn)了。四、現(xiàn)場(chǎng)管理的“三力”（現(xiàn)場(chǎng)力、可視力、 持續(xù)力）

1、什么是現(xiàn)場(chǎng)力？（遠(yuǎn)藤功）定義：經(jīng)營(yíng)一線執(zhí)行任務(wù)的效力；基層員工自動(dòng)自發(fā)的力量；一線執(zhí)行人員對(duì)細(xì)微問(wèn)題的感受力與行動(dòng)力。經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行力在現(xiàn)場(chǎng)！戰(zhàn)略再完美，流程再完善，領(lǐng)導(dǎo)者再優(yōu)秀，實(shí)際執(zhí)行任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有激情與活力，企業(yè)的前景依然堪憂?，F(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都有主人翁的意識(shí)，都能腳踏實(shí)地完成任務(wù)，企業(yè)才能獲得持久的生命力。現(xiàn)場(chǎng)是經(jīng)營(yíng)者的“影子”。裝裝樣子的經(jīng)營(yíng)者手下只會(huì)是裝裝樣子的現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)力的差距，就是競(jìng)爭(zhēng)力的差距。（1）關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)從細(xì)微事務(wù)著手現(xiàn)場(chǎng)管理先從最基礎(chǔ)性的事務(wù)著手，要始終把眼睛盯在“樹(shù)木”上而不盯在“森林”上——森林是由無(wú)數(shù)個(gè)個(gè)體的樹(shù)木組成的，所以，只有確保每個(gè)個(gè)體樹(shù)木的成長(zhǎng)，才能確保成片的森林茁壯成長(zhǎng)。一個(gè)企業(yè)的管理者如果不關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)而只關(guān)心企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略，那么，他們?yōu)楹暧^戰(zhàn)略所付出的一切努力最終卻會(huì)被那些不起眼的細(xì)節(jié)問(wèn)題所毀掉——所謂千里長(zhǎng)堤毀于蟻穴，說(shuō)的就是細(xì)微問(wèn)題與一項(xiàng)事業(yè)之間的關(guān)系。（2）標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、檢查實(shí)，是現(xiàn)場(chǎng)管理的要 點(diǎn)企業(yè)管理活動(dòng)的有效執(zhí)行要有客觀標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)確地檢測(cè)手段，否則，管理就是空談。喬治.巴頓將軍說(shuō)：“指揮官們要記清楚，在指揮職責(zé)范圍內(nèi)，發(fā)布命令所得到執(zhí)行的動(dòng)機(jī)只占5%左右，而指揮官的親臨和檢查效果，要占部下執(zhí)行動(dòng)機(jī)的95%。現(xiàn)場(chǎng)管理落后的企業(yè)都是相似的：“低、老、壞”；標(biāo)準(zhǔn)不高；要求不嚴(yán)；檢查走過(guò)場(chǎng)是不少企業(yè)在管理上落后、上不了檔次的主要原因。有人問(wèn)鷹，你為什么到高空去教育你們的孩子？鷹回答說(shuō)：“如果我貼著地面去教育它們，那它們長(zhǎng)大了哪有勇氣去接近太陽(yáng)呢“？（德國(guó).萊辛）

(“三個(gè)不忘記”，井岡山卷煙廠的故事）（3）沒(méi)有執(zhí)行力，就談不上現(xiàn)場(chǎng)管理！毛主席說(shuō)：“精通的目的全在于應(yīng)用。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。不是知識(shí)才是力量，使用知識(shí)才是力量。行勝于知,喊破嗓子，不如做出樣子。行動(dòng)永遠(yuǎn)比空話有說(shuō)服力。一百個(gè)知識(shí)不如一個(gè)行動(dòng)。管理要下決心解決知多行少、知易行難、知而不行的老大難問(wèn)題，要知行并進(jìn)。英國(guó)人弗蘭西斯.培根說(shuō)：“制度不執(zhí)行，比沒(méi)有制度危害更大”。再好的制度、再先進(jìn)的管理理念，歸根到底只有貫徹、落實(shí)到位并嚴(yán)格執(zhí)行才能發(fā)揮作用，否則，只能是紙上談兵。沒(méi)有執(zhí)行追蹤，所有的管理都是空的。百聞不如一見(jiàn)。豐田汽車公司現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)地、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）是指“立刻趕到現(xiàn)地、確認(rèn)現(xiàn)物、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)”。（4）打造“有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)”的7個(gè)條件

（遠(yuǎn)藤功）1、重視發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)的力量

真正理解現(xiàn)場(chǎng)力的重要性（將現(xiàn)場(chǎng)的重要性作為一種信念）現(xiàn)場(chǎng)才是引擎（真正強(qiáng)大的引擎是現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)優(yōu)秀的員工）作為企業(yè)價(jià)值觀及行為規(guī)范的“道”（獨(dú)特的價(jià)值觀和精神）2、打破避事主義打破小集團(tuán)思想（打破企業(yè)內(nèi)部各部門之間的隔閡）建立良性的對(duì)立關(guān)系（正確看待工作中意見(jiàn)分歧和關(guān)系對(duì)立）改變行為模式（修正每一個(gè)員工不符合工作規(guī)范的行為）

3、主權(quán)在現(xiàn)場(chǎng)

責(zé)權(quán)一體化（將責(zé)任和必要的權(quán)限交給現(xiàn)場(chǎng)，快速處理問(wèn)題） 下意上達(dá)（員工敢把好點(diǎn)子說(shuō)出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)，不怕失?。?、確立自律循環(huán)

不斷實(shí)踐PDCA循環(huán)(從PDCA到PDCAA) (Plan（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定）Do（執(zhí)行）Check（檢驗(yàn)）Action（改善）Achievement（效果檢驗(yàn)）)5個(gè)為什么（多問(wèn)幾個(gè)為什么，找到問(wèn)題的本質(zhì)）提供平臺(tái)（各種層面設(shè)立共享信息和解決問(wèn)題的平臺(tái)）5、組織構(gòu)造可視化

把問(wèn)題放到太陽(yáng)底下來(lái)（如何把問(wèn)題實(shí)現(xiàn)“可視化）

“可視化”的對(duì)象（過(guò)程的、問(wèn)題的、結(jié)果的、智慧的可視化）

6、發(fā)揮小組的優(yōu)勢(shì)小小組織抬轎子（發(fā)揚(yáng)小組活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，不斷改善現(xiàn)場(chǎng)）自律性組織的網(wǎng)絡(luò)化（各小組形成網(wǎng)絡(luò)、信息共享）

7、堅(jiān)持到底

個(gè)體的熱情，組織的執(zhí)著（改善無(wú)止境、堅(jiān)持是勝利）不滿于現(xiàn)狀的組織（不輕易滿足現(xiàn)狀，努力做到最好）如何打造有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)？1、否定的力量

不要怕被否定（只要不斷地否定現(xiàn)狀，才能激發(fā)新的智慧）否定什么與如何否定（否定自己的、小組的、跨部門的工作能否取消、簡(jiǎn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、集約化、外包化）

2、打破部門主義的智慧

共有一個(gè)夢(mèng)想（同在一條船上，上下追求一個(gè)目標(biāo)和夢(mèng)想）從拆除辦公室的墻壁開(kāi)始（采取大辦公室制度，保持良好溝通）非正式交流的重要性（員工之間的同鄉(xiāng)、友情聚會(huì)、跨部門溝通）3、改善和改革

什么是改善工作（積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的辦法）改善和改革的不同（改革是指有關(guān)企業(yè)結(jié)構(gòu)性的變更）4、5—20—100理論

首先打造5%的核心人才（先選拔5%耿直、有韌性、堅(jiān)持到底的人）

20%的人變化了組織就會(huì)有變化（以5%帶動(dòng)20%成為中堅(jiān)力量）5、打造“有實(shí)力的現(xiàn)場(chǎng)”的7個(gè)工具 業(yè)務(wù)鏈人（設(shè)計(jì)和執(zhí)行業(yè)務(wù)鏈的都是人，人才培養(yǎng)非常重要）

平臺(tái)（利用晨會(huì)、各種業(yè)務(wù)會(huì)為堅(jiān)持PDCA提供解決問(wèn)題的平臺(tái)）

組織（建立扁平化和簡(jiǎn)潔的組織結(jié)構(gòu)，盡可能減少組織層級(jí)）

業(yè)績(jī)考核（設(shè)計(jì)能整合組織全體目標(biāo)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)尺度）信息技術(shù)（從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)有效使用信息技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的管理能力）基本哲學(xué)（將現(xiàn)場(chǎng)力融進(jìn)企業(yè)的價(jià)值觀滲透到公司的每個(gè)角落）6、經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)做什么（信賴和委任、監(jiān)督和指導(dǎo)、以身作則）

挖掘第一手信息（不依賴“加工信息”，自己去找“原始信息”）

2、什么是可視力？

定義：“企業(yè)經(jīng)營(yíng)透明化后一線員工對(duì)問(wèn)題的感受力，實(shí)際或潛在問(wèn)題曝光后激發(fā)的行動(dòng)力”。 什么是可視化管理？ 定義：也叫目視管理，是指通過(guò)各種舉措使企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)“看得見(jiàn)”，通過(guò)塑造“看得見(jiàn)”的現(xiàn)場(chǎng)，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)一線的工作效率。 可視力，強(qiáng)化一線執(zhí)行力的基石！ 策略再完美，領(lǐng)導(dǎo)者再優(yōu)秀，一線再積極，公司上下看不見(jiàn)問(wèn)題，執(zhí)行力無(wú)從談起?！翱床灰?jiàn)”的現(xiàn)場(chǎng)必將毀滅，“看得見(jiàn)”的現(xiàn)場(chǎng)才能創(chuàng)造價(jià)值。 你的公司“看得見(jiàn)”嗎？ （遠(yuǎn)藤功）

（1）責(zé)任心是現(xiàn)場(chǎng)“看得見(jiàn)”問(wèn)題的靈魂責(zé)任勝于能力！不少企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)只能粗看、不能細(xì)看；只能站著看、不能蹲下看；只能外行看、不能內(nèi)行看。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？很顯然，對(duì)問(wèn)題“看不見(jiàn)”的主要原因不是員工的眼睛有色盲、白內(nèi)障，而是員工的責(zé)任心缺位、沒(méi)有企業(yè)的榮譽(yù)感。有的企業(yè)廠房一流，設(shè)備一流，環(huán)境一流，但是，員工的素質(zhì)不入流，亂吐、亂扔，現(xiàn)場(chǎng)灰塵、垃圾遍地，車子亂停、亂放，衛(wèi)生間里屎尿不沖，設(shè)備油跡斑斑，但是，墻上照樣掛著“6S”、掛著“精益管理”……的理念。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題重要管理的目的是為了少管理。要做到少管理就必須要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有善于看得見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，才能及時(shí)解決問(wèn)題。正是在這個(gè)意義上我們才說(shuō)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題重要。一個(gè)合格的員工要有意思的培養(yǎng)自己從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，并通過(guò)某個(gè)細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題，抓住管理活動(dòng)中的本質(zhì)，該如何明確責(zé)任，最后找到解決問(wèn)題的方法，建立完整的責(zé)任體系。這才是可視力要達(dá)到的真正目的。（3）可視化管理的5種方法（遠(yuǎn)藤功）1、問(wèn)題的可視化異常的可視化（捕捉現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異?，F(xiàn)象，使其顯現(xiàn)出來(lái)）差距的可視化（對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)狀、找出差距）跡象的可視化（在異?；蛘卟罹囡@示出來(lái)之前，抓住異常發(fā)生的跡象）真正原因的可視化（將問(wèn)題發(fā)生的真正原因公之于眾）效果的可視化（將解決問(wèn)題的結(jié)果公之于眾，進(jìn)行效果測(cè)定）2、狀況的可視化基準(zhǔn)的可視化（先制定標(biāo)準(zhǔn)，然后找到基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差距）階段的可視化（階段實(shí)態(tài)有“計(jì)劃型”與“資源型”，前者指企業(yè)活動(dòng)的計(jì)劃、目標(biāo)、與現(xiàn)狀，后者指實(shí)行計(jì)劃達(dá)成結(jié)果所必需的經(jīng)營(yíng)資源狀況）3、顧客的可視化

顧客之聲的可視化（傾聽(tīng)顧客的聲音，將其變得“看得見(jiàn)”）對(duì)顧客而言的可視化（了解顧客的需求，和顧客互動(dòng)的可視化）

4、智慧的可視化

個(gè)人智慧的可視化（將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、智慧，記錄下來(lái)和大家共享）集體經(jīng)驗(yàn)的可視化（將集體的經(jīng)驗(yàn)和失敗的案例記錄下來(lái)，共勉）

5、經(jīng)營(yíng)的可視化（對(duì)企業(yè)各部門經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量、執(zhí)行情況、及時(shí)監(jiān)督并用可視化的方法讓大家看得見(jiàn)。）

（4）強(qiáng)化可視力的要訣(遠(yuǎn)藤功）1、什么是“好的可視化”可視化的四種連鎖反應(yīng)（促進(jìn)感受、促進(jìn)思考、促進(jìn)對(duì)話、促進(jìn)行動(dòng)）可視化改變企業(yè)（培養(yǎng)人才、促進(jìn)團(tuán)結(jié)、形成文化）有效實(shí)行可視化的10個(gè)要點(diǎn)

1、首先從整理現(xiàn)狀開(kāi)始（先清點(diǎn)表面的、隱形的問(wèn)題各有那些）

2、要拿“不想讓人看到的”東西開(kāi)刀（不要怕暴露問(wèn)題）

3、甄選可視化的對(duì)象（可視化要重視的是質(zhì)，時(shí)機(jī)、鮮活度等）

4、重視鮮活度和時(shí)機(jī)（沒(méi)有鮮活度的信息跟爛水果一樣無(wú)價(jià)值）

5、分開(kāi)使用“模擬式”和“數(shù)字式”方法（指用實(shí)物和電腦數(shù)字）

6、簡(jiǎn)單易懂（公開(kāi)信息應(yīng)做到易看、易懂、易記）

7、由現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人本人公開(kāi)信息（調(diào)動(dòng)當(dāng)事人的積極性）

8、真正的考驗(yàn)在“看見(jiàn)”之后（看不是目的，馬上行動(dòng)才是目的）9、共享可視化成果（信息共享，互相激勵(lì)、學(xué)習(xí)，產(chǎn)生共同語(yǔ)言）10、經(jīng)營(yíng)層帶動(dòng)可視化（只有得到領(lǐng)導(dǎo)的支持與重視，企業(yè)開(kāi)展