無線城市內(nèi)容集中化運營支撐探討

無線城市內(nèi)容集中化運營支撐探討

2011年6月目錄一無線城市內(nèi)容需求及管理模式分析四本地內(nèi)容深度運營服務的延伸考慮三無線城市內(nèi)容集中化運營解決方案二無線城市內(nèi)容集中化運營管理目標及保障無線城市內(nèi)容形態(tài)構(gòu)成及涉及的三種管理模式一

公共信息省市縣鄉(xiāng)資訊城市生活圈鄉(xiāng)村社區(qū)其他移動一類自有業(yè)務全國性社會資源全國性基礎資訊服務

新聞、時事、資訊、娛樂全國通用版塊內(nèi)容省公司個性化內(nèi)容完全集模式半集中模式分散式模式“從上到下”的內(nèi)容管理總部規(guī)劃，省公司負責落實內(nèi)容滿足多區(qū)域共性需求，兼顧

地域差異性；總部統(tǒng)一規(guī)劃、集中采購；“從下到上”的內(nèi)容管理省公司自行決策，總部協(xié)調(diào)三種管理模式對比及建議綜述一模式分類優(yōu)勢劣勢建議意見完全集中模式統(tǒng)一管理的高效性無法滿足差異化與個性化需求半集中模式兼顧統(tǒng)一與分散性需求論證周期長協(xié)調(diào)管理成本大半集中化+本地化分散式模式充分考慮個性化重復建設無法統(tǒng)一規(guī)范建議綜述1）從外部環(huán)境以及公司內(nèi)部戰(zhàn)略目標等因素分析，集團公司存在集中化內(nèi)容管理的需要，表現(xiàn)為：集中、高效、規(guī)范、低成本、低風險集團統(tǒng)一采購；內(nèi)容集中提供；服務流程規(guī)范；2）從省公司實際需求出發(fā)，集中化需要分步驟進行，且需要后臺組織和相關(guān)系統(tǒng)的支撐：采取“半集中化+本地化”方式集中化的步驟：根據(jù)當前、中期以及遠期的規(guī)劃，設計不同集中程度。其中，對于本地化差異化程度最高的內(nèi)容，給予最大操作的最大靈活度；組織支持：需優(yōu)化整合現(xiàn)有職責分配，還需要IT系統(tǒng)及省公司支撐無線城市內(nèi)容集中化運營管理目標二基于無線城市內(nèi)容形態(tài)，以全國通用版塊為基礎的全網(wǎng)內(nèi)容集中運營管理，逐步實現(xiàn)向省公司個性化服務開放的管理體系；表現(xiàn)為移動一類自有業(yè)務、全國性社會資源、全國性基礎資訊服務均全網(wǎng)統(tǒng)一；總體目標在移動一類自有業(yè)務、全國性基礎資訊服務實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一；省公司個性化內(nèi)容根據(jù)全網(wǎng)內(nèi)容引入與管理統(tǒng)一模板開展；近期目標效率提升原則；成本控制原則；統(tǒng)一與靈活結(jié)合原則；分步實施原則總體原則無線城市建設中資訊服務的分階段設想二無線城市內(nèi)容集中化運營管理的實施保障二確立總部與省公司內(nèi)容集中化運營管理的工作職責與分工建立全網(wǎng)性內(nèi)容設計和管理與決策的專家團隊組織保障制定全網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布實施流程制定省公司個性化生產(chǎn)與發(fā)布實施流程流程保障從系統(tǒng)上推進統(tǒng)一的內(nèi)容生產(chǎn)與發(fā)布系統(tǒng)支撐；系統(tǒng)保障無線城市內(nèi)容集中化運營解決方案關(guān)鍵點三MMS國內(nèi)要聞發(fā)送SMS國際動態(tài)發(fā)送財經(jīng)資訊發(fā)送……發(fā)送WAPWWW內(nèi)容庫（內(nèi)容供稿庫）編輯內(nèi)容審核內(nèi)容資源統(tǒng)一管理、統(tǒng)一編審：各需求方只需從內(nèi)容池調(diào)用編輯好的新聞條進行整合發(fā)送。依據(jù)“誰主管，誰負責；誰經(jīng)營，誰負責；誰審批，誰負責”的原則，建立嚴格的內(nèi)容編審發(fā)機制：專業(yè)高效的內(nèi)容組織生產(chǎn)服務能力：現(xiàn)有內(nèi)容簽約版權(quán)管理新增合作內(nèi)容引入管理內(nèi)容引入、聚合管理編審管理發(fā)送管理審核規(guī)范規(guī)范生產(chǎn)信息安全規(guī)范編輯審核規(guī)范無線城市內(nèi)容集中化運營解決方案關(guān)鍵點三重要特征：內(nèi)容集中化加工直供（包括集團統(tǒng)一采購和省移動獨立采購內(nèi)容），省里引入的內(nèi)容資源，可通過自有平臺直接編輯加工后服務于無線城市，也可獲取集中化運營平臺的授權(quán)，在規(guī)范流程保障下實現(xiàn)自主自助加工;其他引入的個性化內(nèi)容在充分保證安全的前提下，亦可直接接入平臺，供無線城市平臺抓取選用安全靈活的全網(wǎng)統(tǒng)一和分省個性化內(nèi)容編輯支持：C省無線城市B省拼裝C省拼裝全國通用內(nèi)容池B省無線城市C省獨立采購獨立引入內(nèi)容個性化內(nèi)容A省拼裝A省無線城市C省獲得授權(quán)自主編輯全網(wǎng)統(tǒng)一內(nèi)容生產(chǎn)加工內(nèi)容直供內(nèi)容管理判斷分省個性化內(nèi)容池授權(quán)管理本省拼裝分省個性化內(nèi)容池內(nèi)容專供可選可選分省內(nèi)容加工生產(chǎn)發(fā)布規(guī)范用戶側(cè)內(nèi)容展現(xiàn)營銷服務支撐內(nèi)容生產(chǎn)、需求響應、信息安全基礎內(nèi)容服務產(chǎn)品優(yōu)化建議、優(yōu)化實施欄目規(guī)劃建議問題發(fā)掘、優(yōu)化建議、推動實施、成效分析專家級咨詢服務營銷策劃、運營協(xié)作、統(tǒng)計分析、建議提出持續(xù)提升的精細化運營支撐：無線城市內(nèi)容集中化運營解決方案關(guān)鍵點三

本地內(nèi)容深度運營服務的延伸考慮四大幅攀升的屬地化資訊和產(chǎn)生自用戶的爆發(fā)式內(nèi)容兩方面的審核需求增加：個性化多維度的內(nèi)容需求大幅增加按地域按用戶畫像……UGC（用戶生成內(nèi)容）爆炸式增長留言評論……內(nèi)容集中化運營管理支撐新增內(nèi)容采購新增內(nèi)容審核采用內(nèi)容集中化運營，有利于：通過靈活的商務模式，降低省公司后續(xù)采購成本；集中化高效審核用戶互動內(nèi)容；降低省公司人力成本支出。各省公司個性化內(nèi)容運營發(fā)展附件：

卓望內(nèi)容聚合基礎能力案例介紹已采購內(nèi)容資源規(guī)模豐富、多維分類內(nèi)容分類數(shù)量舉例新聞30新華社、中新社、環(huán)球網(wǎng)、中國青年報、京華時報、新京報等資訊14鳳凰網(wǎng)、、電影網(wǎng)、北京商報、泡泡網(wǎng)等氣象2中國天氣網(wǎng)、上海興我信息服務有限公司財經(jīng)3和訊網(wǎng)、深圳證券、上證所期刊4《周末畫報》、《新視線》、《東方企業(yè)家》、《生活》星座1摘星吧圖片3國務院新聞辦圖片庫、GettyImages、東方IC百科2百度在線、互動百科體育1ESPN中文網(wǎng)集團授權(quán)采購或卓望自行采購內(nèi)容資源舉例如下：

新聞維度：時政、財經(jīng)、體育、娛樂、社會、軍事、本地服務維度：新聞、資訊、氣象、期刊、星座、圖片、百科……聚合了海量的優(yōu)質(zhì)媒體版權(quán)、內(nèi)容資源以卓望手機報為例，該業(yè)務合作媒體超過140家，聚合了國內(nèi)最權(quán)威、最優(yōu)質(zhì)的媒體合作伙伴，已成行業(yè)內(nèi)獨一無二的海量內(nèi)容聚合方。中央級權(quán)威媒體，如新華社、人民日報、中國日報、中央電視臺、解放軍報、法制日報、中央人民廣播電臺、中青網(wǎng)；全國性著名商業(yè)媒體，如21財經(jīng)、體壇周報、鳳凰新媒體、VOGUE時尚、中國國家地理等；各省、市最權(quán)威的報業(yè)集團，如廣州日報報業(yè)集團、浙江報業(yè)集團、上海解放日報報業(yè)集團等；針對彩信內(nèi)容深度報道；拓展用戶參與互動的渠道；引導用戶瀏覽更多資訊內(nèi)容。新聞早晚報快訊：在剛剛結(jié)束的十七屆三中全會中……彩信形式WAP形式短信形式內(nèi)容集中統(tǒng)一制作對時效性強、影響力大的突發(fā)事件推出短信增刊。彌補彩信信息時效性問題.以定期主動下發(fā)為主。作為主要的訂購及使用方式?？蛻舳诵问介_發(fā)基于手機報內(nèi)容的客戶端，對內(nèi)容進行細分，滿足用戶的個性化需求。專業(yè)的內(nèi)容制作團隊，內(nèi)容承載形式多樣卓望組建了強大的內(nèi)容編輯團隊，具備專業(yè)的內(nèi)容策劃、資源整合及產(chǎn)品制作能力，已行成多種形式的產(chǎn)品內(nèi)容制作流程和機制。以手機報為例：內(nèi)容制作多樣、團隊專業(yè)系統(tǒng)安全防范和監(jiān)控體系-以手機報為例成熟完善的信息安全保障機制：

故障響應中心故障定位一,二級故障故障解決通知生成故障報告內(nèi)部技術(shù)人員外部網(wǎng)源事件結(jié)束規(guī)定時間內(nèi)

立即派發(fā)故障信息（工單、郵件、電話）匯總數(shù)據(jù)后規(guī)定時間內(nèi)電話郵件通知相關(guān)部門故障處理過程故障監(jiān)測、報障信息定位問題

故障處理結(jié)果反饋故障解決后規(guī)定時間內(nèi)電話郵件通知相關(guān)部門業(yè)務故障處理與通知流程-以手機報為例編審發(fā)崗位職責明確保證信息安全-以手機報為例簽約媒體頻道編輯頻道編輯責任編輯主編發(fā)送執(zhí)行頻道編輯頻道編輯整合校對發(fā)送監(jiān)控頻道編輯全文校對送達讀者頻道編輯 頻道編輯是各部分內(nèi)容的組織者和提供者。分別負責手機報各版塊內(nèi)容的選編整理，對本版塊內(nèi)容的選題圖文質(zhì)量負責；責任編輯 責任編輯是整條彩信內(nèi)容的整合者，從各頻道編輯提交內(nèi)容中挑選合適內(nèi)容；保證各環(huán)節(jié)有序配合，對彩信內(nèi)容的最終制作負責；產(chǎn)品主編

產(chǎn)品主編是內(nèi)容質(zhì)量的總負責人，對每條發(fā)送內(nèi)容進行把關(guān)和終審。對彩信整體內(nèi)容質(zhì)量最終負責；整合校對

整合校對是整條彩信內(nèi)容的整合者，是一個服務于大家的崗位。將各頻道編輯提交內(nèi)容制作形成彩信并組織測試校對；審核校對

審核校對是彩信圖文質(zhì)量的監(jiān)督者和控制者。負責彩信全文的校對和審核；設置關(guān)鍵詞校對和全篇幅兩名；產(chǎn)品發(fā)送

產(chǎn)品發(fā)送是完整內(nèi)容的發(fā)布者。負責全系列彩信的按時安全發(fā)布工作；同時負責發(fā)送監(jiān)控發(fā)送監(jiān)控是發(fā)送前和發(fā)送中的監(jiān)控人，發(fā)現(xiàn)問題及時通知各環(huán)節(jié)人員緊急處理，保證緊急處理流程的實施內(nèi)容監(jiān)控部關(guān)鍵詞校對信息安全-人員分工依據(jù)“誰主管，誰負責；誰經(jīng)營，