網(wǎng)球館管理制度_第1頁(yè)
網(wǎng)球館管理制度_第2頁(yè)
網(wǎng)球館管理制度_第3頁(yè)
網(wǎng)球館管理制度_第4頁(yè)
網(wǎng)球館管理制度_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩3頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

網(wǎng)球館管理制度網(wǎng)球館管理制度為了保證公司網(wǎng)球館的管理質(zhì)量和效勞水平,指導(dǎo)員工的行為標(biāo)準(zhǔn),特制訂本制度。第一章宗旨第一條網(wǎng)球館是以運(yùn)動(dòng)為主要內(nèi)容,它是為會(huì)員提供運(yùn)動(dòng)、健身、休閑、娛樂(lè)、聚會(huì)的場(chǎng)所。第二條網(wǎng)球館經(jīng)營(yíng)的目的在于豐富廣闊網(wǎng)球愛(ài)好者的業(yè)余文體生活,加強(qiáng)網(wǎng)球愛(ài)好者之間的溝通和聯(lián)系,成為網(wǎng)球愛(ài)好者娛樂(lè)休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一局部。第二章會(huì)員消費(fèi)第一條前來(lái)場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)的會(huì)員,請(qǐng)其先出示貴賓會(huì)員卡,以驗(yàn)明身份,并把貴賓卡暫留總臺(tái),等消費(fèi)完畢回總臺(tái)結(jié)帳后,再交還本人。第二條會(huì)員在場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)時(shí),需著運(yùn)動(dòng)裝、穿運(yùn)動(dòng)鞋,應(yīng)遵守本場(chǎng)館管理制度,承受管理人員的指導(dǎo)。第三條會(huì)員前來(lái)消費(fèi)期間,請(qǐng)勿吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人安康娛樂(lè)。第四條會(huì)員在場(chǎng)館娛樂(lè),應(yīng)保護(hù)場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施,一旦損壞公共財(cái)物,須按規(guī)定價(jià)格賠償。第三章網(wǎng)球館員工守那么第一條網(wǎng)球館員工須嚴(yán)格遵守?雙河海天網(wǎng)球俱樂(lè)部管理方法?。第二條嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間和操作規(guī)程,不得私自提前或

拖后清掃衛(wèi)生,工作時(shí)間外不得在會(huì)所滯留〔值班員工除

外〕。第三條員工上班后的首要工作是清潔衛(wèi)生,效勞員在營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門(mén)窗、設(shè)施設(shè)時(shí)間應(yīng)確保本清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面臺(tái)面、玻璃門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等無(wú)塵光潔、擺放整齊、空氣清新。在一天的營(yíng)業(yè)時(shí)間里及時(shí)整理、及時(shí)清潔。第四條除保潔時(shí)間外,各崗位員工必須保證場(chǎng)館全天候整潔衛(wèi)生。第五條不得擅自離開(kāi)工作崗位,假設(shè)有特殊情況不得不暫時(shí)離崗須提前跟主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,得到應(yīng)許后,方可走開(kāi)。第六條上班時(shí)間不得隨便接打私人。第七條上班時(shí)間不得聚眾聊天,不得接待親朋好友。第八條嚴(yán)格執(zhí)行主管的安排,承受主管的指正批評(píng),不得當(dāng)面與主管爭(zhēng)吵或強(qiáng)詞狡辯。第九條嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,按規(guī)定程序作業(yè)。第四章平安管理第一條場(chǎng)館應(yīng)每周定期對(duì)設(shè)施設(shè)備、用具用品進(jìn)展清洗。第二條在配置設(shè)備時(shí)應(yīng)考慮平安性能和保護(hù)設(shè)計(jì),并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的產(chǎn)品合格證書(shū)。第三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時(shí)要注意電器線(xiàn)路的標(biāo)準(zhǔn)、平安,同時(shí)必須注意平安接地。第四條場(chǎng)館的消防管理工作,要貫徹“預(yù)防為主,消防結(jié)合〞的方針,消防工作的組織管理必須從負(fù)責(zé)人到效勞人員,形成個(gè)全員管理的局面,貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)部門(mén)“公共娛樂(lè)消防平安管理規(guī)定〞,切實(shí)把消防平安工作落到實(shí)處,提高消防意識(shí),加強(qiáng)平安管理,每半年對(duì)電器線(xiàn)路進(jìn)展定期的平安檢查。第五條每天下班前,場(chǎng)館工作人員應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)展全面的檢查,注意煙頭等平安隱患,按規(guī)定切斷電源。第五章網(wǎng)球場(chǎng)崗位細(xì)那么一、崗位要求網(wǎng)球館效勞人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟,熱愛(ài)本職工作,掌握會(huì)所效勞的根本知識(shí)和技巧,具有較強(qiáng)的網(wǎng)球效勞知識(shí)和技能,能為顧客提供滿(mǎn)意的效勞,熟悉網(wǎng)球活動(dòng)的特點(diǎn)、知識(shí)和規(guī)那么。會(huì)做一般網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)的裁判,并有一定的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能。二、崗位細(xì)那么1、準(zhǔn)備工作〔1〕檢查儀表,簽到上崗效勞員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服,檢查自身儀表儀容,統(tǒng)一著裝,女效勞員統(tǒng)一扎馬尾或長(zhǎng)辮,男效勞員一律短發(fā),除手表外不準(zhǔn)佩戴任何飾品。準(zhǔn)時(shí)到崗,從思想上、精神上做好接待效勞準(zhǔn)備?!?〕檢查網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)施與清潔環(huán)境檢查球場(chǎng)與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸,巡視檢查場(chǎng)地清潔,清掃場(chǎng)地衛(wèi)生,保持場(chǎng)地?zé)o雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如是夜間,應(yīng)檢查球場(chǎng)燈光照明?!?〕做好效勞臺(tái)整理工作清掃效勞臺(tái)衛(wèi)生。進(jìn)展地面吸塵,擦拭效勞臺(tái),清潔垃圾桶,整理、補(bǔ)充茶水、飲料、甜點(diǎn),將客人使用的球拍等器械擺放整齊?!?〕搞好休息室等場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面,保持電鍍無(wú)水跡、銹跡、瓷面無(wú)污垢。2、接待效勞〔1〕熱情友好,禮貌待客效勞員應(yīng)面帶微笑,直立站好,雙手自然握在腹前,能正確地運(yùn)用禮貌效勞用語(yǔ),并在效勞臺(tái)為客人填寫(xiě)登記表,并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品??腿艘嗫勺詭蚺暮颓??!?〕努力提高技能,做好陪練效勞網(wǎng)球館效勞人員應(yīng)有網(wǎng)球館管理制度較強(qiáng)的網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)技能,當(dāng)客人需要陪打或教練效勞時(shí),網(wǎng)球效勞人員應(yīng)認(rèn)真地效勞,動(dòng)作要準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn),講解效勞要仔細(xì)、耐心。如是陪打,應(yīng)隨時(shí)掌握客人的心理活動(dòng),適當(dāng)控制輸贏尺度,盡量提高客人的活動(dòng)興趣?!?〕認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正地做好比賽效勞客人在活動(dòng)、比賽時(shí),效勞人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作,當(dāng)球場(chǎng)組織比賽時(shí),要預(yù)先制定接待方案,注意維持球場(chǎng)秩序,并根據(jù)情況在底線(xiàn)后配備撿球效勞人員,客人自行組織比賽,效勞人員應(yīng)注意與客人密切配合,使比賽能順利進(jìn)展。3、完畢工作〔1〕做好完畢檢查,結(jié)賬準(zhǔn)確無(wú)誤客人完畢網(wǎng)球活動(dòng)時(shí),應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,記錄場(chǎng)次、時(shí)間、球數(shù)及其他消費(fèi),及時(shí)報(bào)送效勞臺(tái);檢查物品是否完好并做好物品清潔工作??腿私Y(jié)帳后,效勞臺(tái)效勞員應(yīng)向客人致謝、道別,歡送客人再次光臨。勞臺(tái)效勞員應(yīng)向客人致謝

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論