網(wǎng)球館管理制度

網(wǎng)球館管理制度網(wǎng)球館管理制度為了保證公司網(wǎng)球館的管理質(zhì)量和效勞水平，指導員工的行為標準，特制訂本制度。第一章宗旨第一條網(wǎng)球館是以運動為主要內(nèi)容，它是為會員提供運動、健身、休閑、娛樂、聚會的場所。第二條網(wǎng)球館經(jīng)營的目的在于豐富廣闊網(wǎng)球愛好者的業(yè)余文體生活，加強網(wǎng)球愛好者之間的溝通和聯(lián)系，成為網(wǎng)球愛好者娛樂休閑、交流的中心，成為他們業(yè)余生活不可缺少的一局部。第二章會員消費第一條前來場館運動的會員，請其先出示貴賓會員卡，以驗明身份，并把貴賓卡暫留總臺，等消費完畢回總臺結(jié)帳后，再交還本人。第二條會員在場館運動時，需著運動裝、穿運動鞋，應(yīng)遵守本場館管理制度，承受管理人員的指導。第三條會員前來消費期間，請勿吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰，以免影響他人安康娛樂。第四條會員在場館娛樂，應(yīng)保護場館內(nèi)的設(shè)施，一旦損壞公共財物，須按規(guī)定價格賠償。第三章網(wǎng)球館員工守那么第一條網(wǎng)球館員工須嚴格遵守?雙河海天網(wǎng)球俱樂部管理方法?。第二條嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程，不得私自提前或

拖后清掃衛(wèi)生，工作時間外不得在會所滯留〔值班員工除

外〕。第三條員工上班后的首要工作是清潔衛(wèi)生，效勞員在營業(yè)時間應(yīng)確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)時間應(yīng)確保本清潔責任區(qū)內(nèi)的地面臺面、玻璃門窗、設(shè)施設(shè)備等無塵光潔、擺放整齊、空氣清新。在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。第四條除保潔時間外，各崗位員工必須保證場館全天候整潔衛(wèi)生。第五條不得擅自離開工作崗位，假設(shè)有特殊情況不得不暫時離崗須提前跟主管領(lǐng)導請示，得到應(yīng)許后，方可走開。第六條上班時間不得隨便接打私人。第七條上班時間不得聚眾聊天，不得接待親朋好友。第八條嚴格執(zhí)行主管的安排，承受主管的指正批評，不得當面與主管爭吵或強詞狡辯。第九條嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，按規(guī)定程序作業(yè)。第四章平安管理第一條場館應(yīng)每周定期對設(shè)施設(shè)備、用具用品進展清洗。第二條在配置設(shè)備時應(yīng)考慮平安性能和保護設(shè)計，并必須配備有關(guān)質(zhì)檢部門的產(chǎn)品合格證書。第三條設(shè)置設(shè)施設(shè)備時要注意電器線路的標準、平安，同時必須注意平安接地。第四條場館的消防管理工作，要貫徹“預防為主，消防結(jié)合〞的方針，消防工作的組織管理必須從負責人到效勞人員，形成個全員管理的局面，貫徹落實國家有關(guān)部門“公共娛樂消防平安管理規(guī)定〞，切實把消防平安工作落到實處，提高消防意識，加強平安管理，每半年對電器線路進展定期的平安檢查。第五條每天下班前，場館工作人員應(yīng)對工作場所進展全面的檢查，注意煙頭等平安隱患，按規(guī)定切斷電源。第五章網(wǎng)球場崗位細那么一、崗位要求網(wǎng)球館效勞人員必須有較強的思想政治覺悟，熱愛本職工作，掌握會所效勞的根本知識和技巧，具有較強的網(wǎng)球效勞知識和技能，能為顧客提供滿意的效勞，熟悉網(wǎng)球活動的特點、知識和規(guī)那么。會做一般網(wǎng)球運動的裁判，并有一定的網(wǎng)球運動技能。二、崗位細那么1、準備工作〔1〕檢查儀表，簽到上崗效勞員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，檢查自身儀表儀容，統(tǒng)一著裝，女效勞員統(tǒng)一扎馬尾或長辮，男效勞員一律短發(fā)，除手表外不準佩戴任何飾品。準時到崗，從思想上、精神上做好接待效勞準備?！?〕檢查網(wǎng)球場設(shè)施與清潔環(huán)境檢查球場與球網(wǎng)的規(guī)定網(wǎng)高尺寸，巡視檢查場地清潔，清掃場地衛(wèi)生，保持場地無雜物。并將客人用的座椅、茶幾擦干凈。如是夜間，應(yīng)檢查球場燈光照明。〔3〕做好效勞臺整理工作清掃效勞臺衛(wèi)生。進展地面吸塵，擦拭效勞臺，清潔垃圾桶，整理、補充茶水、飲料、甜點，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。〔4〕搞好休息室等場所的清潔衛(wèi)生用抹布清潔休息室的座椅、茶幾、花盆、更衣柜等設(shè)施、設(shè)備。清潔電鍍部件、洗臉盆、淋浴間的墻面，保持電鍍無水跡、銹跡、瓷面無污垢。2、接待效勞〔1〕熱情友好，禮貌待客效勞員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運用禮貌效勞用語，并在效勞臺為客人填寫登記表，并根據(jù)客人需要提供更衣柜鑰匙、毛巾及球拍等打球用品。客人亦可自帶球拍和球?！?〕努力提高技能，做好陪練效勞網(wǎng)球館效勞人員應(yīng)有網(wǎng)球館管理制度較強的網(wǎng)球運動技能，當客人需要陪打或教練效勞時，網(wǎng)球效勞人員應(yīng)認真地效勞，動作要準確標準，講解效勞要仔細、耐心。如是陪打，應(yīng)隨時掌握客人的心理活動，適當控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動興趣?！?〕認真負責、公正地做好比賽效勞客人在活動、比賽時，效勞人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作，當球場組織比賽時，要預先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備撿球效勞人員，客人自行組織比賽，效勞人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進展。3、完畢工作〔1〕做好完畢檢查，結(jié)賬準確無誤客人完畢網(wǎng)球活動時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時間、球數(shù)及其他消費，及時報送效勞臺；檢查物品是否完好并做好物品清潔工作。客人結(jié)帳后，效勞臺效勞員應(yīng)向客人致謝、道別，歡送客人再次光臨。勞臺效勞員應(yīng)向客人致謝