項目質(zhì)量管理分析工具

5.項目質(zhì)量管理分析工具5.1樣板參照法5.2質(zhì)量標桿法5.3因果圖法5.4控制圖法5.5流程圖法5.6直方圖法5.7排列圖法5.8趨勢圖法5.9散點圖法5.10最佳質(zhì)量成本模型5.1樣板參照法

樣板參照法(BenchmarkingMethod)，就是項目管理團隊通過對本行業(yè)中的優(yōu)秀項目的最優(yōu)質(zhì)量基準及最佳績效管理進行研究，并以此作為項目管理的標準或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列的規(guī)范化程序，改進項目質(zhì)量和績效，最終趕超競爭對手，成為市場中的領(lǐng)先者的一種系統(tǒng)化的方法。

應(yīng)用概述：5.1樣板參照法項目質(zhì)量樣板的主要內(nèi)容：項目采用的新工藝、特殊工藝制作工藝指導(dǎo)規(guī)范樣板工藝樣板項目實施成功完成后的效果樣板，如建筑工程項目的樣板間效果圖、軟件項目的演示程序、服務(wù)項目的服務(wù)示范等效果樣板樹立操作規(guī)范、技術(shù)優(yōu)秀的項目實施人員榜樣員工樣版制作項目產(chǎn)品、零配件的標準樣本、樣品產(chǎn)品樣板項目分項工程正式施工前，應(yīng)分施工班組制作樣板，以檢查施工人員操作的質(zhì)量水平施工樣板5.1樣板參照法應(yīng)用步驟：制定樣板計劃成立管理小組收集樣板信息分析自身差距制定改進措施并執(zhí)行第一步第五步第四步第三步第二步5.2質(zhì)量標桿法應(yīng)用概述：

質(zhì)量標桿法，又稱確定基準計劃，就是利用其他項目實際實施的，或計劃的質(zhì)量管理結(jié)果，或項目質(zhì)量計劃作為新項目的質(zhì)量參照體系和比照目標，通過比較，進行項目質(zhì)量管理或制定出新項目質(zhì)量計劃的方法。

注意：使用質(zhì)量標桿法時，要注意基準項目實際發(fā)生的質(zhì)量問題，在制定本計劃時要吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并制定防范措施和應(yīng)急計劃。

應(yīng)用方法：5.2質(zhì)量標桿法剪刀思維法在完成某一項目工作時，針對要完成的目標，首先進行發(fā)散式構(gòu)思，然后進行有目的性的邏輯歸納，不斷地沿著要完成的目標主線進行思維延展，逐個梳理問題脈絡(luò)，并漸次提出行之有效的解決方案，最終找到完成目標的思維方法與工作方式通過剪刀式思維不斷地立標、對標、達標、創(chuàng)標，找到差距，提出解決方案，實現(xiàn)標桿管理常態(tài)化，最終實現(xiàn)項目質(zhì)量管理精益化責(zé)任層級法在認清項目質(zhì)量問題，分析原因和制定解決措施的基礎(chǔ)上，由主管層面進行歸納總結(jié)、職責(zé)分配、創(chuàng)標建模、橫向改善和縱向傳播，最后由領(lǐng)導(dǎo)層面給予支持、協(xié)調(diào)和確認，指導(dǎo)開展機制建立和文化升級等工作，實現(xiàn)不斷改進項目質(zhì)量的目的針對已發(fā)生的質(zhì)量不良事件，從造成的不良影響出發(fā)，按照“事后—事中—事前”的逆向思維組織項目團隊進行分析應(yīng)用方法：5.2質(zhì)量標桿法要素建模法是將項目管理中的模塊按層級進行分解，圍繞各管理環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素進行創(chuàng)標建模，在每個項目管理環(huán)節(jié)上做到科學(xué)合理性和可控性在項目質(zhì)量管理工作中，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)的關(guān)鍵要素應(yīng)確立可量化的標桿協(xié)同創(chuàng)標法要盡可能地消滅項目組織間的被動協(xié)調(diào)，將管理活動轉(zhuǎn)化為自覺的協(xié)同，從而對項目進程控制和質(zhì)量目標節(jié)點進行量化協(xié)同創(chuàng)標法給出了在項目質(zhì)量管理中針對一些必要項去創(chuàng)立量化指標的指導(dǎo)范圍，其最終的目標是實現(xiàn)“戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)”應(yīng)用步驟：1.收集信息，創(chuàng)建標桿收集項目的質(zhì)量信息資料，根據(jù)本項目目標和管理實際，創(chuàng)建質(zhì)量標桿5.2質(zhì)量標桿法2.分析項目質(zhì)量信息資料根據(jù)掌握的項目實施的質(zhì)量信息資料，利用質(zhì)量分析工具分析項目質(zhì)量情況4.制定對策并實施根據(jù)原因分析結(jié)果并結(jié)合質(zhì)量標桿的管理驚艷與方法，制定相應(yīng)的改進措施并組織實施3.找出差距將分析結(jié)果與質(zhì)量標桿進行比較，找出差距，并分析產(chǎn)生的原因5.3因果圖法應(yīng)用概述：一個質(zhì)量特性或一個質(zhì)量問題使用一張因果圖分析要點1通常采用QC小組活動的方式進行，集思廣益，共同分析要點2必要時可以邀請小組意外的有關(guān)人員參與，廣泛聽取意見要點3分析時要充分發(fā)表意見，層層深入，列出所有可能的原因要點4在充分分析的基礎(chǔ)上，由各參與人員采用投票或其他方式，從中選擇1到5項多數(shù)人達成共識的最主要的原因要點5

因果圖，又稱魚骨圖、特性要因圖，是分析質(zhì)量特性與影響因素關(guān)系的一種常用工具，可以系統(tǒng)深入地分析產(chǎn)生項目質(zhì)量問題的原因，有助于制定糾正預(yù)防措施，解決存在的項目質(zhì)量問題，從而達到控制和改進項目質(zhì)量的目的。5.3因果圖法應(yīng)用圖示：因果圖的應(yīng)用示意圖人員設(shè)備材料方法環(huán)境測量項目質(zhì)量問題原因1原因2原因3原因1原因2原因3原因1原因2原因1原因2原因2原因3原因1原因4原因1原因2原因35.3因果圖法應(yīng)用步驟：決定問題特性，即確定需要分析的項目質(zhì)量問題1填入問題要因，將特性或問題的描述寫在右端并加框，然后加一條由左至又的帶箭頭粗線進行串聯(lián)2填入要因大骨，將可能影響特性的要因進行分類，從脊骨左斜方加條大骨，并在大骨前端方框內(nèi)填入相關(guān)要因，大骨一般分為4—8根3討論次要要因，針對某一主要要因集體討論研究，分析可能原因，填入次要因素4檢查遺漏因素，整體檢視魚骨圖，確定是否所有被列為可能的要因都已填入，若有遺漏立即添加5辨識重要要因，從多個要因中分析判斷對結(jié)果影響較大的重要要因，用圓圈標注出來6驗證真正原因，對照收集整理的項目質(zhì)量信息，驗證所分析要因是否具有真實性、符合性7填入必要事項，將有關(guān)項目活動、項目部門、負責(zé)人員等資料填在圖側(cè)，歸檔使用85.4控制圖法

控制圖，又稱管理圖，是一種在直角坐標系中畫有控制界限，反映項目工序隨時間變化而發(fā)生項目質(zhì)量變化的波動狀態(tài)的圖形工具?？刂茍D法是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法，它利用現(xiàn)場收集到的質(zhì)量特征值，繪制成控制圖，通過觀察圖形來判斷產(chǎn)品的生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況?？刂茍D圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時間順序抽取的各樣本統(tǒng)計量的數(shù)值點。中心線是所控制的統(tǒng)計量的平均值，上下控制界限與中心線相距數(shù)倍標準差。應(yīng)用概述：5.4控制圖法應(yīng)用圖示：控制圖法的應(yīng)用示意圖特征值μ+3σμμ-3σ控制上限UCL中心線CL控制下限LCL5.4控制圖法應(yīng)用步驟：決定項目質(zhì)量特性，須是影響項目質(zhì)量的關(guān)鍵特性，且能夠計量并在技術(shù)上可控1收集近期的、與目前項目工序狀態(tài)一致的數(shù)據(jù)，可按采集的先后時間進行分組，每組樣本容量相同，數(shù)據(jù)總數(shù)不少于1002求得每組樣本質(zhì)量特性值統(tǒng)計量的觀測值，然后求得平均數(shù)，確定控制圖的中心線、控制上限和控制下限3按一定時間或樣本間隔進行抽樣，測定子樣質(zhì)量特征值數(shù)據(jù)，并逐個描繪在帶有上下控制界限和中心線的坐標系內(nèi)4找出控制圖異常點，分析產(chǎn)生原因，剔除由系統(tǒng)原因造成的異常點，根據(jù)剩余數(shù)據(jù)重新計算控制界限，繪制控制圖5根據(jù)控制的判斷規(guī)則對控制圖進行分析，判斷項目質(zhì)量情況，找出原因并采取控制措施65.5流程圖法

流程圖是通過活動、決策點和過程順序，表示項目實施過程各要素之間的關(guān)系，清楚展示了項目質(zhì)量控制過程，有助于項目質(zhì)量管理人員判斷何時、何地發(fā)生項目質(zhì)量問題，分析發(fā)生原因，以提前采取預(yù)防措施，確定項目實施過程的質(zhì)量控制要點和方案。

應(yīng)用概述：5.5流程圖法應(yīng)用圖示：開始選擇控制對象選擇控制方法工具收集項目質(zhì)量信息繪制直方圖繪制管理用控制圖實施項目質(zhì)量控制是否正常繪制分析用控制圖提高工序能力是否正常處理、重新繪制控制圖結(jié)束是否否是應(yīng)用步驟：5.5流程圖法123確定繪制流程圖的項目過程和流程圖類型，收集相關(guān)的資料信息明確流程分析的目標，涉及的部門及崗位和工作步驟確認流程的起始點、終結(jié)點和決策點456確定各個節(jié)點的輸入和輸出繪制流程草圖將流程各個步驟用箭頭連接，并填寫相應(yīng)的文字標記檢查修正流程圖，結(jié)合檢查數(shù)據(jù)，分析項目可能發(fā)生的質(zhì)量問題節(jié)點和影響因素，制定控制措施5.6直方圖法

直方圖，又稱質(zhì)量分布圖，可用來分析、判斷和預(yù)測項目實施工序的精度、工序質(zhì)量及其變化，項目作業(yè)過程是否正常，項目質(zhì)量是否符合標準要求等，并能根據(jù)項目質(zhì)量特性分析情況分析質(zhì)量偏差原因進行適當調(diào)整的圖形工具。

應(yīng)用概述：整理項目質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布特征，根據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況掌握項目質(zhì)量能力狀態(tài)特點1觀察分析項目生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)，以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)特點2整理項目質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解數(shù)據(jù)分布特征，根據(jù)項目質(zhì)量數(shù)據(jù)分布的集中或離散狀況掌握項目質(zhì)量能力狀態(tài)特點1觀察分析項目生產(chǎn)過程質(zhì)量是否處于正常、穩(wěn)定和受控狀態(tài)，以及質(zhì)量水平是否保持在公差允許的范圍內(nèi)特點25.6直方圖法應(yīng)用步驟：收集項目質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，記錄于紙上，數(shù)據(jù)一般至少要記錄50個以上收集數(shù)據(jù)確定項目質(zhì)量總數(shù)居數(shù)與組數(shù)的關(guān)系，分成6個以上的小組，并做好記號定組數(shù)計算組距的寬度，用組數(shù)去除以最大值和最小值之差，求出組距寬度計算組距最小一組的下組界=最小值-測定值的最小位數(shù)（一般是1或0.1）X0.5最小一組的上組界=最小一組的下組界+組距最小二組的下組界=最小一組的上組界依此類推確定組距根據(jù)直方圖形狀，判斷項目實施過程是否穩(wěn)定，分析項目質(zhì)量狀態(tài)；將直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標準的上下限范圍進行比較分析，分析項目質(zhì)量控制措施作頻數(shù)分布表以組距為底長，以頻數(shù)為高，畫出各組的矩形圖，繪制直方圖，橫軸表示測量值的變化，縱軸表示次數(shù)，將各組的組界標示在橫軸上，各組的次數(shù)多少，則用柱形畫在各組距上計算組距再次收集數(shù)據(jù)繪制直方圖，評估項目質(zhì)量改進效果，判斷是否達到項目質(zhì)量標準確定組距依照數(shù)值大小記入各組的組界內(nèi)，統(tǒng)計各組數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻數(shù)，作頻數(shù)分布表作頻數(shù)分布表5.6直方圖法

項目質(zhì)量的正常直方圖呈正態(tài)分布，其形狀特點是中間高、兩邊低、呈對稱，如圖a所示，反映項目生產(chǎn)過程質(zhì)量處于正常穩(wěn)定狀態(tài)。異常直方圖呈偏態(tài)分布，常見的有折齒型、緩坡型、孤島型、雙峰型、峭壁型，如圖b、c、d、e、f所示。應(yīng)用圖示：5.6直方圖法頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值abcd5.6直方圖法頻率質(zhì)量特征值頻率質(zhì)量特征值ef5.7排列圖法

排列圖，又稱帕累托圖或主次因素分析圖，它是由兩個縱坐標、一個橫坐標、幾個連起來的矩形和一條曲線所組成的，左側(cè)的縱坐標表示頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標表示頻率，橫坐標表示影響質(zhì)量的各個因素或項目，按影響程度大小從左至右排列，矩形的高度示意某個因素的影響大小。應(yīng)用概述：5.7排列圖法應(yīng)用步驟：根據(jù)已收集的項目質(zhì)量數(shù)據(jù)，確定分類角度，如項目產(chǎn)品不良情況。將橫坐標按項目數(shù)等分，并按項目頻數(shù)由大到小順序從左至右排列繪制橫坐標整理數(shù)據(jù)，繪制兩條縱坐標，左側(cè)的縱坐標表示項目不合格點數(shù)即頻數(shù)，右側(cè)的縱坐標表示累計頻率繪制縱坐標將不良項目的數(shù)據(jù)在橫坐標上畫成并列矩形，并記下相應(yīng)名稱繪制頻數(shù)矩形從橫坐標左端點開始，依次連接各項目矩形又邊線及所對應(yīng)的累計頻率值的交點，所得的曲線即為累計頻率曲線繪制頻率曲線將項目名稱、排列圖標題、收集數(shù)據(jù)的方法和時間等必要事項記錄在圖上記錄必要事項運用排列圖分析影響項目產(chǎn)品質(zhì)量的主次因素，根據(jù)排列圖分析結(jié)果，制定改進措施并實施，并跟蹤數(shù)據(jù)繪制排列圖，與項目質(zhì)量改進前排列圖進行比較，評估項目質(zhì)量改進效果分析并制定措施5.7排列圖法應(yīng)用圖示：頻數(shù)（不良數(shù)/個）累計產(chǎn)量排列圖的應(yīng)用示意圖頻率（累計影響度/%）ABC5.8趨勢圖法

趨勢圖是按照項目質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)生的先后順序以原點形式繪制在坐標系中用折線連接而繪制成的線型圖，可以反映某一項目過程在一定時間段的質(zhì)量趨勢或偏差情況。

應(yīng)用概述：5.8趨勢圖法應(yīng)用圖示：質(zhì)量特征值時間趨勢圖法的應(yīng)用示意圖5.8趨勢圖法應(yīng)用步驟：確定趨勢分析的目的和對象，劃分時間層別，如按小時、日期、星期、月度、旬度、年度或項目生命周期等1確定項目質(zhì)量特征值的查驗方法和內(nèi)容，設(shè)計查驗表格，收集相應(yīng)的項目質(zhì)量數(shù)據(jù)2建立坐標軸，橫坐標為時間層別，縱坐標為分析對象的質(zhì)量特征值3根據(jù)收集數(shù)據(jù)在坐標系內(nèi)描繪對應(yīng)時間的質(zhì)量特征點，按照時間推移，用直線連接各個數(shù)據(jù)點4根據(jù)趨勢圖分析項目質(zhì)量的變化趨勢和偏差情況，制定項目質(zhì)量的改進措施并組織相關(guān)部門實施5跟蹤檢查項目質(zhì)量改進過程，收集質(zhì)量特征值數(shù)據(jù)，繼續(xù)繪制趨勢圖，比較線形圖的變化趨勢，進一步調(diào)整項目質(zhì)量控制措施和實施方案65.9散點圖法

散點圖，又稱相關(guān)圖，是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點描繪在坐標圖中，觀察分析兩個變量之間是否存在相關(guān)性的工具。應(yīng)用概述：注意事項3由散點圖和相關(guān)系數(shù)分析所得的結(jié)論，應(yīng)注重數(shù)據(jù)的取值范圍。一般不能任意更改其適用范圍注意事項4注意對數(shù)據(jù)進行正確分層，否則可能做出錯誤判斷。未分層往往會掩蓋或?qū)е绿摷俚南嚓P(guān)性注意事項2兩個變量間存在相關(guān)關(guān)系并不能說明兩個變量之間具有因果關(guān)系，應(yīng)進一步分析變量間的相關(guān)模式是否合理注意事項1觀察是否有異常點出現(xiàn)，查明出現(xiàn)的原因，如果調(diào)查后表明它是由于不正常的生產(chǎn)條件或錯誤造成的，應(yīng)剔除5.9散點圖法應(yīng)用圖示：XY強正相關(guān)XY弱正相關(guān)XY不相關(guān)XY強負相關(guān)00