旅行社給客人的道歉信

Word-4-旅行社給客人的道歉信旅游的時(shí)候我們有時(shí)候也會(huì)在旅行社報(bào)團(tuán)，旅行社有時(shí)候的服務(wù)也并不是很令人愜意，這時(shí)候就需要賠禮。那么你知道旅行社給客人的賠禮信是怎么寫的嗎?下面查字典收拾了旅行社給客人的賠禮信，供你參考。

旅行社給客人的賠禮信范文一

游客伴侶們：

首先我們真心謝謝幾位網(wǎng)友給我們所提的看法，今年在政府論壇上有兩封藏匿批判我們的帖子，說實(shí)在的，剛剛看到的時(shí)候，心里的確是堵得慌的，不開心的，總覺得目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)大環(huán)境就是這個(gè)樣子，大社不強(qiáng)，小社散差，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)、技能普遍不強(qiáng)等等，剛開頭，我們的確給自己找了一些自我勸慰的借口。

現(xiàn)在再仔細(xì)思量這個(gè)問題，我們覺得，做為從業(yè)人員有責(zé)任、有義務(wù)，也必需為游客提供更為輕松、歡樂的旅游時(shí)間。坦誠(chéng)的說，今年7、8兩個(gè)暑期月份下來，在我們質(zhì)檢回訪過程中，所發(fā)覺存在質(zhì)量問題的，游客投訴到公司的也絕不僅此兩例。

我們總結(jié)分析下來，存在質(zhì)量問題的主要是散客出游群體，暑期質(zhì)量問題普通簡(jiǎn)單浮現(xiàn)在車輛空調(diào)不好，某些導(dǎo)游態(tài)度存在問題，以及住房條件較差等方面。目前旅行社的存在方式大體上分為三類，一類是組團(tuán)旅行社，我們就是這樣類型的旅行社，面對(duì)終端客戶收取客源;一類是地接旅行社，主要接待外地游客來本地旅游;第三類是同行批發(fā)旅行社，如xx旅行社，xx旅行社同行受制于客源量問題，收到游客報(bào)名后，無(wú)法自立發(fā)團(tuán)，只能交給這樣的批發(fā)旅行社統(tǒng)一發(fā)團(tuán)。這種現(xiàn)狀就導(dǎo)至了組團(tuán)旅行社對(duì)散客質(zhì)量的掌握從很大程度上受制于同行批發(fā)旅行社，從某種程度上來說，儀征散客出游，挑選哪家旅行社報(bào)名的差別是不大的，唯一的區(qū)分所在是旅行社經(jīng)營(yíng)者的思路，以及遇質(zhì)量投訴后，規(guī)模大一些的旅行社對(duì)批發(fā)旅行社的牽制本事會(huì)更強(qiáng)一些，僅此兩點(diǎn)而已。

關(guān)乎旅游質(zhì)量還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，就是導(dǎo)游，景點(diǎn)美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。好的導(dǎo)游除了在講解上會(huì)更為出色外，對(duì)于游客心理的把握本事通常也會(huì)很強(qiáng)，會(huì)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)交流本事，而目前導(dǎo)游的生存狀態(tài)基本上都是以兼職為主，這種生存狀態(tài)，也從很大程度上導(dǎo)致了其責(zé)任心的下降，因其兼職故而也缺少有效的服務(wù)技能培訓(xùn)。旅行社不是不想有自己的全職導(dǎo)游，而是由于旅游業(yè)的時(shí)節(jié)性特殊強(qiáng)，旺季再多導(dǎo)游也不夠用，進(jìn)入12月份以后的3個(gè)月淡季對(duì)于小旅行社而言，可能1個(gè)導(dǎo)游都嫌多，這個(gè)微利行業(yè)人力成本應(yīng)當(dāng)是最大的成本了，所以這種時(shí)節(jié)性的特征也導(dǎo)致旅行社不敢、不能用過多的全職導(dǎo)游。我們公司目前全職導(dǎo)游有16名，在揚(yáng)州地區(qū)算得上是規(guī)模浩大的一支導(dǎo)游隊(duì)伍了，但也只能應(yīng)對(duì)往常時(shí)節(jié)的客流量，遇上旺季，也只能望洋興嘆，比如貼子中所提到的西安團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)主要由兼職導(dǎo)游帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)。

從我們自身的角度來講，我們必需仔細(xì)反思這個(gè)行業(yè)，仔細(xì)反思自已，假如不能真正將客戶贏這個(gè)第一戒寫到我們每個(gè)員工心里去，黎明旅行社終將被市場(chǎng)淘汰。從上周起，我們已經(jīng)開頭在竭盡全力探討游客旅游體悟的問題，我們希翼盡快將我們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能，快速?gòu)膶?duì)人的服務(wù)，提高至對(duì)客戶的服務(wù)。我們將盡已所能去改造現(xiàn)有些工作流程，我們信任，從我們做起，終將可以逐步轉(zhuǎn)變旅游業(yè)的現(xiàn)狀，終將實(shí)現(xiàn)給游客制造輕松歡樂時(shí)間這個(gè)終于任務(wù)。固然，接下來可能還會(huì)有質(zhì)量問題浮現(xiàn)，還會(huì)有游客投訴，但我們會(huì)以最好的狀態(tài)，快速處理這類的質(zhì)量問題，給游客一個(gè)盡可能愜意的答復(fù)。

賠禮人：XXX

時(shí)光：XXXX年XX月XX日

旅行社給客人的賠禮信范文二

xxx:

我是昆明旅行社的小李，我們之前有利用電話的。附件里面是導(dǎo)游的致歉信，由于傳真不便利就發(fā)了郵件給你們，但是郵件沒方法簽名，希翼你們能諒解。

謝謝你們來到云南旅游，對(duì)你們?cè)谕局邪l(fā)生的不舒暢我們感到很愧疚。希翼你們能忘了那些不舒暢的經(jīng)受，給人生留下更多美妙出色的回憶。歡迎你們?cè)俅蝸碓颇嫌瓮?。我們?huì)為你們提供優(yōu)秀，熱烈的服務(wù)。再次謝謝你們對(duì)我們工作的支持，監(jiān)督!

祝愿您和家人,伴侶幸福健康!

此致

敬禮

客服：小李

2022年8月6日

旅行社給客人的賠禮信范文三

各位好。

事發(fā)至今，恍若隔世。

關(guān)于我的事情最終能夠親手向大家有所交代。

誠(chéng)摯地向全社會(huì)說一句：對(duì)不起!

身為一個(gè)公眾人物，我做出了錯(cuò)誤的示范，愧對(duì)于觀眾伴侶們的愛慕支持，也給合作同伴們帶來了重大損失和諸