小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)方案計(jì)劃書(shū)

質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)解決方案計(jì)劃書(shū)正和咨詢(xún)有限公司二○一六年五月十七日聯(lián)系人 電 話(huà) 傳 真第1 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司目 錄1、XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及功能描述 61、1XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 61、2XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 71、3XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介 8第2 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、物業(yè)管理系統(tǒng)特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)圖及功能簡(jiǎn)介1、1XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)特點(diǎn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想 ——系統(tǒng)采用穩(wěn)定的三層體系結(jié)構(gòu)，客戶(hù)端采用 WindowsXP/7/8 作為操作平臺(tái)，服務(wù)器采用 WindowsNT 作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)立足于信息全面、計(jì)算便捷、統(tǒng)計(jì)方式靈活；并廣泛采納借鑒了北辰物業(yè)、香港 怡高物業(yè)等國(guó)內(nèi)著名物業(yè) 的管理模式及思想，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理系統(tǒng)由簡(jiǎn)單的記錄、核算型向智能、管理型的轉(zhuǎn)化！界面友好、性能穩(wěn)定——?jiǎng)?chuàng)意性的色彩搭配，美觀、友好的錄入界面，完全的“微軟”風(fēng)格，輔以清晰直觀的“樹(shù)狀結(jié)構(gòu)與下拉列表”為導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)多頁(yè)、多界面自由切換。操作直觀便捷、輕松自如、親切自然。獨(dú)有的“ Saveas”功能將所有相似信息都可靈活復(fù)制另存， 極大的降低了工作錄入量， 提高了管理效率。 系統(tǒng)可存儲(chǔ)信息量大、數(shù)據(jù)安全性能高。允許用戶(hù)錄入界面、收費(fèi)項(xiàng)目、統(tǒng)計(jì)報(bào)表自定義 ——可完全按照您所想象的格式、外觀自行設(shè)置錄入界面。（傳統(tǒng)物業(yè)軟件依賴(lài)性較大，僅增加個(gè)信息字段也必須修改原程序才能滿(mǎn)足您的要求，咱們這套系統(tǒng)完全解除了您的煩惱） 。您可隨意設(shè)置房間狀態(tài)、收費(fèi)類(lèi)別、收費(fèi)項(xiàng)目等，獨(dú)特的支持代收代繳、預(yù)付款、抵押金處理。費(fèi)用計(jì)算、統(tǒng)計(jì)，迅速準(zhǔn)確，自動(dòng)處理，完全替代手工勞作。系統(tǒng)具有很強(qiáng)的方便性、靈活性和強(qiáng)大的生命力！強(qiáng)大的報(bào)表系統(tǒng)、科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析功能 ——系統(tǒng)特設(shè)收費(fèi)菜單，并提供成套報(bào)表樣板，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)結(jié)果均可流暢的生成或轉(zhuǎn)為 WORD、EXCEL 格式文件自行編輯，并輕松打印信息匯總報(bào)表。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)據(jù)以表格、二維、三維模型等方式直觀、逼真、準(zhǔn)確加以體現(xiàn)。很好的安全保密性 ——操作人員根據(jù)不同的密碼進(jìn)入不同的模塊，充分確保機(jī)密資料的安全性；通過(guò)日志管理，可很好的把握操作人員的操作動(dòng)向。通過(guò) 實(shí)用-便捷-高效的操作管理，讓物業(yè)理人員有更多的時(shí)間投入現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理中，從而在未來(lái)的物業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷！功能齊全——強(qiáng)大的“查詢(xún)向?qū)А惫δ埽筛鶕?jù)住戶(hù)的任何信息進(jìn)行查找匯覽，快速、靈活的結(jié)帳方式充分滿(mǎn)足客人要求可分別按現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳、免單、欠帳等多種方式結(jié)帳，提供靈活的分帳結(jié)帳。支持 IC 卡交費(fèi)，使物業(yè)收費(fèi)更為簡(jiǎn)便快捷。且房態(tài)顯示清晰直觀。第3 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、2XXXX 小區(qū)物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖1、3XXXX 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介1、3、1、公司簡(jiǎn)介、小區(qū)概貌公司簡(jiǎn)介、信息描述公司章程、組織結(jié)構(gòu)公司大事記、個(gè)人通訊錄相關(guān)單位檔案管理居住小區(qū)信息瀏覽、圖象展示第4 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、3、2、資源管理子系統(tǒng)房產(chǎn)檔案：采用樹(shù)狀形式（級(jí)別形式）清晰直觀儲(chǔ)存、輸出所有需要長(zhǎng)期管理的小區(qū)或公寓房間的各種詳細(xì)信息特殊房間管理信息等）。用戶(hù)檔案管理： 主要功能是儲(chǔ)存、輸出每套小區(qū)或公寓的住戶(hù) (包括租用戶(hù) )的詳細(xì)信息（住戶(hù)及家庭成員檔案資料、業(yè)主管理委員會(huì)、物業(yè)信息），進(jìn)行住戶(hù)的入住和遷出管理。產(chǎn)權(quán)檔案：主要功能是儲(chǔ)存、輸出每套小區(qū)或公寓的產(chǎn)權(quán)信息，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)分配的操作。用戶(hù)單位信息：主要功能是儲(chǔ)存、輸出住戶(hù)所在單位的相關(guān)信息。報(bào)表統(tǒng)計(jì)：物業(yè)基本情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表、按房間統(tǒng)計(jì)報(bào)表、按產(chǎn)權(quán)人統(tǒng)計(jì)報(bào)表、按住戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、按樓統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。圖形管理：各種戶(hù)型圖、單元平面圖、頂層底層平面圖、小區(qū)平面分布圖、智能化應(yīng)用圖紙、照片及相關(guān)材料等。1、3、3、收費(fèi)管理子系統(tǒng)完全按照您所想象的格式、外觀自行設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)表格式。費(fèi)用計(jì)算、統(tǒng)計(jì)，迅速準(zhǔn)確，自動(dòng)處理，完全替代手勞作，輕松完成數(shù)據(jù)錄入、 結(jié)算、登帳、報(bào)表輸出。包括：按照國(guó)家及地方的有關(guān)規(guī)定，確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等情況。根據(jù)公司的實(shí)際情況，確定各種類(lèi)別的收費(fèi)項(xiàng)目及其價(jià)格。根據(jù)需要，逐一或成批進(jìn)行費(fèi)用的計(jì)算或收取。第5 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司根據(jù)不同對(duì)象、不同周期、不同價(jià)格、不同房間、不同收費(fèi)項(xiàng)目將各種費(fèi)用數(shù)據(jù)分類(lèi)匯總，自動(dòng)生成相關(guān)報(bào)表和臺(tái)帳。輸出各項(xiàng)費(fèi)用的收、欠詳細(xì)情況，輕松打印收現(xiàn)日?qǐng)?bào)、 月報(bào)、年報(bào)，住戶(hù)欠費(fèi)明細(xì)、繳款通知書(shū)等。費(fèi)用的年終結(jié)轉(zhuǎn)工作。各種代收代繳、抵押金、預(yù)付款處理。準(zhǔn)確逼真的以帳、表、圖等形式把物業(yè)管理公司日常管理行為加以體現(xiàn)。1、3、4、工程管理子系統(tǒng)工程管理是物業(yè)管理公司的又一個(gè)很重要的業(yè)務(wù)。工程管理子系統(tǒng)主要包含設(shè)備管理、工具管理、裝修維修管理、工程圖紙管理四個(gè)功能模塊。1、3、4、1 設(shè)備管理在物業(yè)管理中，其中一個(gè)重要的業(yè)務(wù)就是要對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使其始終能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)。為了達(dá)到這個(gè)目的，物業(yè)公司就要對(duì)設(shè)備建立檔案，制定檢修計(jì)劃，并對(duì)歷次檢修、維修情況、處理措施進(jìn)行記錄。在設(shè)備管理這個(gè)功能模塊中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備檔案、設(shè)備檢修計(jì)劃、設(shè)備檢修紀(jì)錄、設(shè)備維修記錄的管理：設(shè)備檔案主要對(duì)設(shè)備基礎(chǔ)信息（如設(shè)備編號(hào)、設(shè)備名稱(chēng)、生產(chǎn)廠(chǎng)家以及相關(guān)的電器參數(shù)等）進(jìn)行歸檔管理；設(shè)備檢修計(jì)劃主要是對(duì)設(shè)備的檢修計(jì)劃信息進(jìn)行管理；設(shè)備檢修記錄主要是定期對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況及檢修情況進(jìn)行管理；設(shè)備維修記錄主要是對(duì)設(shè)備的維修情況及處理情況進(jìn)行管理；有了這些信息，工程維修人員在維修設(shè)備時(shí)，可以參考該設(shè)備歷次的檢修記錄和維修記錄，對(duì)設(shè)備的故障加以正確的判斷。1、3、4、2 工具管理物業(yè)管理公司為了加強(qiáng)管理，需要對(duì)工具的使用進(jìn)行管理。工具管理可以輔助工程人員對(duì)工具的使用情況進(jìn)行跟蹤管理；工具庫(kù)存主要是對(duì)工具的基本信息及數(shù)量信息進(jìn)行管理；工具借用記錄主要對(duì)工具借用和歸還等信息進(jìn)行跟蹤管理；第6 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、3、4、3 裝修維修管理在客戶(hù)正式入住以前，一般都要對(duì)房間進(jìn)行裝修，為了保證對(duì)大樓主體結(jié)構(gòu)不造成影響，物業(yè)公司都要對(duì)裝修情況及裝修公司的相關(guān)信息進(jìn)行記錄管理。在裝修管理模塊中，軟件可以很好協(xié)調(diào)物業(yè)公司對(duì)這些信息進(jìn)行管理。維修管理主要是對(duì)客戶(hù)的維修信息進(jìn)行跟蹤管理，以便物業(yè)公司能夠更好的為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)；在工程收費(fèi)這個(gè)功能模塊中可以支持客戶(hù)現(xiàn)結(jié)，也支持客戶(hù)掛帳。1、3、4、4 工程圖紙管理工程圖紙主要是對(duì)物業(yè)公司的工程等圖紙及借閱信息進(jìn)行歸檔管理，圖紙管理主要是對(duì)圖紙的編號(hào)、名稱(chēng)、設(shè)計(jì)單位、繪圖人等信息進(jìn)行維護(hù)；圖紙借閱記錄主要是對(duì)圖紙的借閱及歸還等信息進(jìn)行跟蹤管理；1、3、5、文案管理子系統(tǒng)物業(yè)管理公司內(nèi)部的小型辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，用來(lái)管理公司內(nèi)部的一些文件、檔案等，可以方便查閱。提供相關(guān)的ISO9000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證資料，促進(jìn)物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。公司大事記：主要記載公司管理內(nèi)容中的大事件，包括：事件標(biāo)題、事件種類(lèi)、事件時(shí)間、事件內(nèi)容及備注。公文登記管理：主要包括文件標(biāo)題、文件起草人、文件簽發(fā)人、文件發(fā)放部門(mén)、文件摘要等。1、3、6、保安消防車(chē)場(chǎng)管理運(yùn)用周密的人員、器材、崗位、班次、巡崗路線(xiàn)、消防、車(chē)位管理模式確保突發(fā)事件、消防檢查、費(fèi)用收取的順利進(jìn)行。及時(shí)發(fā)現(xiàn)治安隱患并對(duì)事前、事中、事后加以詳細(xì)記錄管理。本系統(tǒng)提供“非接觸式IC卡智能停車(chē)場(chǎng)”管理系統(tǒng)的軟硬件支持，并可采用國(guó)際領(lǐng)先的“車(chē)輛進(jìn)出圖象識(shí)別系統(tǒng)”。從根本上避免了車(chē)輛的丟失。系統(tǒng)全面地對(duì)業(yè)主、住戶(hù)的車(chē)位進(jìn)行分配、管理、收費(fèi)等，保安消防記錄備案、信息錄入、修改、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印。1、3、7、保潔管理子系統(tǒng)設(shè)立表格平臺(tái)，對(duì)人員配備、設(shè)備運(yùn)行、服務(wù)項(xiàng)目等制定詳細(xì)明了計(jì)劃進(jìn)行管理。對(duì)綠化保潔情況建立相應(yīng)詳細(xì)檔案，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行記錄、檢查、跟蹤、管理。包括委托合同文本、保潔類(lèi)型、保潔項(xiàng)目、保潔巡視記錄（信息字段自定義）等。對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查跟蹤，統(tǒng)計(jì)保潔相關(guān)費(fèi)用，輸出保潔服務(wù)工作記錄表、保潔服務(wù)質(zhì)量檢查表等。第7 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、3、8、綠化管理子系統(tǒng)對(duì)綠化情況包括分區(qū)、委托合同文本、人員管理、綠化項(xiàng)目、綠化標(biāo)準(zhǔn)、綠化面積、綠化管理巡視檢查記錄（信息字段自定義）進(jìn)行管理，制定綠化計(jì)劃以及綠化的執(zhí)行情況，對(duì)綠化情況進(jìn)行檢查跟蹤，統(tǒng)計(jì)綠化相關(guān)費(fèi)用，輸出綠化服務(wù)工作記錄表、綠化服務(wù)質(zhì)量檢查表等。1、3、9、圖形管理子系統(tǒng)將各類(lèi)物業(yè)資源圖片儲(chǔ)存到相關(guān)目錄下，隨時(shí)查詢(xún)調(diào)用和輕松打印，從視覺(jué)上使各類(lèi)物業(yè)資源一目了然?？梢詫⒏黝?lèi)物業(yè)資源的外貌以照片的形式，掃描到微機(jī)中儲(chǔ)存，隨時(shí)查閱各類(lèi)物業(yè)資源：小區(qū)、樓宇、房間的平面圖，裝飾圖等。1、3、10、庫(kù)存管理子系統(tǒng)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)辦公用品、設(shè)備維修備件以及工程材料等分成一個(gè)庫(kù)存或多個(gè)庫(kù)存進(jìn)行管理。即滿(mǎn)足多庫(kù)管理，而且各個(gè)庫(kù)之間互不影響，并且每個(gè)庫(kù)存都有如下功能：庫(kù)存臺(tái)帳管理、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)管理、損益管理、采購(gòu)預(yù)算。庫(kù)存臺(tái)帳管理：主要對(duì)庫(kù)存商品的基礎(chǔ)信息及現(xiàn)存數(shù)量信息進(jìn)行管理。入庫(kù)管理：主要是對(duì)商品入庫(kù)信息進(jìn)行管理。出庫(kù)管理：主要是對(duì)商品出庫(kù)信息進(jìn)行管理。損益管理：當(dāng)庫(kù)存出現(xiàn)帳實(shí)不平時(shí)，用戶(hù)可以用損益管理對(duì)庫(kù)存進(jìn)行調(diào)整。采購(gòu)預(yù)算：系統(tǒng)可以根據(jù)所設(shè)庫(kù)存底限，自動(dòng)生成采購(gòu)預(yù)算表，以供采購(gòu)人員參考。在庫(kù)存臺(tái)帳中，用戶(hù)可在月末打印出庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表，以便盤(pán)點(diǎn)管理。1、3、11、投訴管理子系統(tǒng)受理住戶(hù)和業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的意見(jiàn)、建議等事項(xiàng)的管理，并通過(guò)對(duì)投訴現(xiàn)象的妥善處理，提高物業(yè)公司的管理水平，樹(shù)立良好服務(wù)形象和聲譽(yù)！進(jìn)而達(dá)到更好的發(fā)展目標(biāo)！1、3、12、人事管理子系統(tǒng)從員工自身發(fā)展的角度建立完善的人事檔案管理制度，充分挖掘每個(gè)員工的潛力。主要對(duì)公司內(nèi)部人員的檔案、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人簡(jiǎn)歷等信息進(jìn)行管理。1、3、13、總經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)在總經(jīng)理查詢(xún)子系統(tǒng)中，系統(tǒng)以報(bào)表、查詢(xún)、圖表等多種形式向物業(yè)公司的決策人員提供物業(yè)公司中各個(gè)方面的信息，以輔助公司決策人員進(jìn)行決策。如：經(jīng)營(yíng)管理內(nèi)容報(bào)表、經(jīng)營(yíng)收入情況報(bào)表、各種經(jīng)營(yíng)月報(bào)表等。第8 頁(yè)共18頁(yè)質(zhì)量為本 服務(wù)至上 正和咨詢(xún)有限公司1、3、14、系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)主要是有包括兩方面的內(nèi)容：系統(tǒng)安全監(jiān)視和控制、軟件設(shè)置。1、3、14、1、系統(tǒng)安全監(jiān)視和控制在連機(jī)用戶(hù)模塊中系統(tǒng)管理員可以查看到當(dāng)前有哪些用戶(hù)正在使用計(jì)算機(jī)；在使用記錄這個(gè)模塊看到用戶(hù)登陸的計(jì)算機(jī)、模塊、以及離開(kāi)系統(tǒng)時(shí)間；在系統(tǒng)運(yùn)行日志中，可以查看用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了哪些操作；在權(quán)限管理中，根據(jù)權(quán)限組的不同而設(shè)置：瀏覽、修改、刪除等。1、3、14、2、軟件設(shè)置在顯示設(shè)置中對(duì)信息可以重命名，也可以根據(jù)自己的習(xí)慣對(duì)字段的顯示順序進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)可以根據(jù)管理需求和喜好自行定義顯示字段內(nèi)容及數(shù)量。在代碼維護(hù)中，可以將經(jīng)常要錄入的值定義成代碼，在錄入數(shù)據(jù)時(shí)，用戶(hù)就可以從下拉列表中選擇代碼。如：一室一廳、兩室一廳、三室