2023年銀行職員個人總結(jié)（二）

第3頁共3頁2023年?銀行職員個?人總結(jié)（二?）__年?已經(jīng)接近尾?聲，逝去的?時光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天!?我們要學(xué)會?在順境中感?恩和體會幸?福，在逆境?中成熟和堅?強!學(xué)會用?___創(chuàng)造?燦爛，使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結(jié)?才是成功之?母?，F(xiàn)就一?年來工作情?況向各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事們?作工作總結(jié)?如下，不到?之處，請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評、指正?。1、強?化服務(wù)意識?，靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)穩(wěn)?定客戶。?做為一名前?臺柜員，窗?口是一個極?其重要的，?前___務(wù)?的好壞直接?關(guān)系到整個?行在客戶中?的印象。在?日常辦理業(yè)?務(wù)過程中，?我注重對服?務(wù)意識的培?養(yǎng)，將人性?化服務(wù)、親?情化服務(wù)融?入到服務(wù)工?作的點點滴?滴中，扎實?有效地踐行?我行“以客?戶為中心”?的理念，想?客戶所想，?急客戶所急?，幫客戶理?財，提供多?方位的、超?值的服務(wù)，?確保通過高?效率、高水?平的服務(wù)來?穩(wěn)定客戶。?2、加強?內(nèi)控制度建?設(shè)，防范和?化解金融風(fēng)?險。行里?___員工?對內(nèi)控制度?指引等內(nèi)容?有針對性地?進行了學(xué)習(xí)?，重點學(xué)習(xí)?了總行《中?國建設(shè)銀行?員工從業(yè)禁?止性若干規(guī)?定》和內(nèi)控?管理制度等?內(nèi)容。抓執(zhí)?行、抓落實?督促員工不?折不扣嚴格?執(zhí)行，從防?范操作風(fēng)險?入手狠抓制?度落實，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進，?提高服務(wù)水?平和營業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠的服務(wù)?和細微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，我?把思想教育?和實際工作?相結(jié)合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風(fēng)險工作落?到實處。?3、努力提?高自身服務(wù)?和業(yè)務(wù)素質(zhì)?，積極為客?戶服務(wù)。?__年是對?公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型?的一年，培?育核心客戶?的關(guān)鍵是增?強客戶忠誠?度。要增強?客戶忠誠度?，就必須把?客戶關(guān)系擺?上重要位置?，在提升客?戶滿意度和?忠誠度的基?礎(chǔ)上，獲取?應(yīng)有的回報?。所以，這?就要求我們?在推出每項?產(chǎn)品、每項?服務(wù)時，在?制定每項制?度、流程時?，要從以內(nèi)?部工作要求?為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)?變?yōu)橐钥蛻?需求為標(biāo)準(zhǔn)?，特別是要?針對不同層?次的客戶，?制定差異化?的服務(wù)規(guī)范?，為高端客?戶制定并落?實整體服務(wù)?方案;要樹?立“服務(wù)無?小事”的觀?念。不斷改?進服務(wù);要?堅持拓展與?維護并重，?深度挖掘客?戶價值。要?通過強化客?戶關(guān)系管理?，積極促進?營銷服務(wù)從?單向服務(wù)向?互動服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由粗略?化服務(wù)向精?細化服務(wù)轉(zhuǎn)?變，由普遍?性服務(wù)向個?性化服務(wù)轉(zhuǎn)?變，真正與?客戶形成利?益均沾、雙?贏互利、唇?齒相依的關(guān)?系。4、?工作中存在?的不足及今?后的打算。?一是學(xué)習(xí)?不夠。時代?在變、環(huán)境?在變，銀行?的工作也時?時變化著，?每都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，面對這?種嚴峻的挑?戰(zhàn)，還缺乏?一點學(xué)習(xí)的?緊迫感和自?覺性。學(xué)習(xí)?新的知識，?掌握新的理?論基礎(chǔ)、專?業(yè)知識、工?作方法以之?適應(yīng)周圍環(huán)?境的變化，?這都需要我?跟著形勢而?改變，提高?自己的履崗?能力，把自?己培養(yǎng)成為?一個業(yè)務(wù)全?面的建行員?工，是我所?努力的目標(biāo)?。二是對一?些業(yè)務(wù)還不?夠精通。在?今后的工作?中，我將發(fā)?揚成績，克?服不足，朝?著以下幾個?方面努力：?1、加強?學(xué)習(xí)，我將?堅持不懈的?努力學(xué)習(xí)行?里的新業(yè)務(wù)?知識，并用?于實踐，以?更好的適應(yīng)?建行發(fā)展的?需要。2?、努力提高?工作效率和?質(zhì)量，積極?配合行領(lǐng)導(dǎo)?和同事們把?工作做得更?好。最后?，一年來工?作取得了一?定的成績，?但也還存在?著諸多不足?。在一些細?節(jié)的處理和?操作上我還?存在一定的?欠缺，我會?在今后的工?作、學(xué)習(xí)中?磨練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的指導(dǎo)幫?助中提高自?己，發(fā)揚長?處，彌補不?足。在新?的一年里我?將制定自己?新的奮斗目?標(biāo)，以飽滿?的精神狀態(tài)?來迎接新的?挑戰(zhàn)。向其?他同事學(xué)習(xí)?，取長補短?，相互交流?好的工作經(jīng)?驗，共同進?步，明年會?有的機會和?競爭在等著