分析：外貿(mào)B2C如何做海外用戶郵件營銷

分析：外貿(mào)B2C如何做海外用戶郵件營銷

海外ISP和國內(nèi)ISP的差別由于很多海外ISP(海外郵箱服務商，主要指Hotmail、Gmail、Yahoo)會攔截沒有固定IP的服務器發(fā)出的郵件，且海外平臺比較國內(nèi)平臺在發(fā)送速度及發(fā)送效果上具有的顯著優(yōu)勢，所以目前，外貿(mào)B2C電商們在做郵件營銷時理所當然地選擇了具有固定的海外IP地址的郵件營銷服務商。webpower中國區(qū)提供固定的海外服務器IP地址，可以幫助企業(yè)降低垃圾郵件攔截率，減少對郵件品牌信譽的損害。另外，由于海外ISP在垃圾郵件、黑名單、投訴舉報規(guī)則，以及發(fā)送數(shù)據(jù)要求上更為嚴格，如果投訴過多還會被封平臺，所以提升郵件送達率是外貿(mào)B2C電商非常關注的問題。要想把郵件順利送達海外用戶的郵箱，webpower中國區(qū)提供3點建議。第一是保證用戶數(shù)據(jù)的有效性，這個是關鍵，而數(shù)據(jù)是否為主動訂閱數(shù)據(jù)也將直接影響到后續(xù)的郵件發(fā)送質(zhì)量；第二，是做好海外ISP的備案以及各種處理；第三，在郵件設計中，注意規(guī)避容易引發(fā)國外垃圾郵件過濾器的垃圾郵件關鍵字及詞語。做到以上三點，企業(yè)向海外用戶發(fā)送郵件將會比較順利。webpower中國區(qū)以Hotmail郵箱為例，如投訴量突增或累計太多，可能會收到風險提示，而hotmail的風險提示目前沒有辦法申訴，如果發(fā)件人地址評分較差，就會被屏蔽。如果這種情況該怎么辦呢？建議更換一個發(fā)件人地址進行嘗試，同時通過在郵件底部加入公司地址和隱私聲明的連接，降低郵件被屏蔽得可能性，提升投遞效果。外貿(mào)B2C電商郵件營銷數(shù)據(jù)管理的重要性目前國內(nèi)做得比較好的外貿(mào)B2C電商，大部分進入該行業(yè)比較早，自建品牌網(wǎng)站之后，最初以從ebay上積累的已有用戶數(shù)據(jù)開展郵件營銷，但是隨著新的用戶數(shù)據(jù)的不斷增加，這些外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上開始出現(xiàn)短板。外貿(mào)B2C電商在數(shù)據(jù)管理上的問題主要體現(xiàn)在3個方面：1)總體數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，造成發(fā)送到海外的郵件高硬彈、軟彈和低打開率。2)沒有及時對數(shù)據(jù)進行更新，影響郵件的送達率。3)沒有對數(shù)據(jù)進行細分管理，盲目的郵件發(fā)送，不但增加了發(fā)送成本且不能達到最好的郵件營銷效果。那么海外B2C電商該如何對用戶數(shù)據(jù)進行管理呢？分3步走，首先，對已有用戶數(shù)據(jù)進行清洗。清除錯誤數(shù)據(jù)、重復數(shù)據(jù)、黑名單數(shù)據(jù)。其次，對數(shù)據(jù)進行更新和整理。如通過webpower中國區(qū)的郵件營銷平臺dmdelivery的數(shù)據(jù)管理插件以及觸發(fā)器，對數(shù)據(jù)進行更新。然后，對數(shù)據(jù)進行細分管理。如對數(shù)據(jù)按用戶自然屬性、活躍程度、成熟度等進行數(shù)據(jù)分類，建立統(tǒng)一的用戶eID數(shù)據(jù)身份，eID數(shù)字身份有助于企業(yè)了解用戶全貌，做針對性的精準營銷。外貿(mào)B2C電商的"給力"郵件營銷策略外貿(mào)B2C郵件營銷機遇與挑戰(zhàn)并存，一方面，海外用戶基本上形成了固定接收閱讀郵件的習慣，這有助于品牌與用戶建立聯(lián)系。另一方面，海外用戶在文化習俗、審美偏好上的差異性，也給外貿(mào)B2C郵件營銷提出了更高的要求。那么具體外貿(mào)B2C電商在郵件營銷上要注意哪些策略呢？下面就以Dealextreme、lightinthebox、everybuying、Chinavasion等著名外貿(mào)B2C電商為例，分析一下外貿(mào)B2C電商大佬們有哪些給力的郵件營銷心得吧！1.許可式郵件營銷：郵件訂閱入口和訂閱表單設計海外用戶一般比較容易接受許可式郵件營銷的方式，所以對于外貿(mào)B2C電商來說，在網(wǎng)站上為海外用戶提供醒目的郵件訂閱入口，并設計符合用戶習慣的方便快捷的注冊及郵件訂閱頁面就非常重要。尤其要注意的是，在用戶訂閱郵件前后，要明確地告訂閱郵件的價值，以及提供郵件訂閱驅(qū)動點(折扣、優(yōu)惠、贈品等)。另外，郵件訂閱頁面中要提供給用戶偏好選擇，如關注的產(chǎn)品、愿意接收的郵件類型、發(fā)送頻率等，從用戶注冊之初就具有搜集用戶的喜好信息的意識。一般而言，針對郵件訂閱頁面的優(yōu)化，主要分為兩個部分。第一，在郵件訂閱頁面的設計上，訂閱表單的設計需簡潔且貼合實際網(wǎng)站風格。第二，訂閱頁面的內(nèi)容選項不宜超過7個，以選擇題形式為佳。除此之外，最好在訂閱表單中加入"lastmailing"功能，讓用戶可以查閱到以往所有的郵件。但是具體的最佳實踐，還是需要外貿(mào)B2C電商對郵件訂閱入口的位置、顏色等元素和郵件訂閱表單進行測試和問卷調(diào)查。2.新用戶入門禮：優(yōu)惠促銷及購物指導外貿(mào)B2C電商一般在用戶成功訂閱郵件后，會發(fā)送確認訂閱郵件、歡迎郵件等類型的郵件。從用戶體驗的角度，給新加入的用戶提供網(wǎng)站購物及操作指南及向?qū)В且粋€不錯的做法。同時，不要忘記了，在確認郵件中，就適當巧妙加入熱門產(chǎn)品、Coupon等促銷元素，也是馬上引導用戶轉化的不錯選擇。3.郵件發(fā)送時間：上午時段最好一般而言，郵件到達海外收件人的時間最好是在收件人白天上午上班之前，根據(jù)對海外用戶的分析，海外用戶通常在上午時段打開郵件的概率較高，這與他們工作習慣有關系。4.郵件內(nèi)容設計：注重附加價值、用戶分享郵件標題中出現(xiàn)的關鍵詞能引發(fā)用戶興趣或愛好，對于外貿(mào)B2C電商，應該結合用戶的訂閱偏好、折扣優(yōu)惠促銷、熱點產(chǎn)品、熱點事件，乃至郵件歷史行為記錄等進行綜合分析擬定，或?qū)τ脩舴纸M，給不同組用戶發(fā)送個性化的郵件標題。在郵件內(nèi)容上，大部分外貿(mào)B2C電商遵照傳統(tǒng)的營銷郵件規(guī)劃思路。但是在內(nèi)容上也出現(xiàn)了一些變化。1)提供附加價值信息Chinavasion提供給用戶除ebay之外的其他50個可以進行商品售賣的網(wǎng)站。讓用戶在這些網(wǎng)站上賣從Chinavasion進貨的產(chǎn)品，是不是很美？或者提供一些與產(chǎn)品及用戶密切相關的新聞及應用知識，是不時是增加了營銷郵件的知識性和有用性。2)郵件專享特價、顧客評論、愉悅購物體驗分享lightinthebox最近在郵件中頻繁加入小量級的Gif設計，但是其郵件最大的亮點還是emailonly(郵件用戶專享價/產(chǎn)品)、顧客曬單及購物愉悅評論、限時Coupon(滿立減)，在本身提供的大力度折扣情況下，這些元素的加入，有效提高了用戶點擊郵件、瀏覽產(chǎn)品的積極性。另外，everbuying號召用戶"分享最喜愛的產(chǎn)品，就有機會免費獲得"的活動，也可能增加用戶互動性和轉化率。由于海外范圍較廣，不同地域間郵件營銷環(huán)境具有差異性，所以并沒有一概而論的最佳實踐方法，總體而言，只有盡可能的獲取用戶地域細分、自然屬性、歷史行為、偏好需求等信息，建立用戶完整的e