《商務(wù)禮儀》期末試卷及參考答案

《商務(wù)禮儀》期末試卷(附參考答案）班級(jí)：

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得分： 一、填空題（共10題，每空1分，共19分）3A原則分別 欣賞（Appreciat、 。針對(duì)商務(wù)人士的禮儀修養(yǎng)，英國(guó)學(xué)者大衛(wèi)·羅賓遜概括出了IMPACT黃金則，該準(zhǔn)則包括正直、禮貌、 、儀表、 、 。TPO原則是有關(guān)服飾禮儀的基本原則之一，即著裝要考慮 、 、 。在撥打電話時(shí)，一次通話的時(shí)長(zhǎng)一般在 以內(nèi)。稱呼應(yīng)隨不同的商務(wù)環(huán)境而變化，根據(jù)所處的環(huán)境習(xí)俗來(lái)稱呼，即遵循 原則。在主人駕駛汽車的情況下， 為“上座，此時(shí)坐此位置表示對(duì)主人尊重。關(guān)于行進(jìn)間禮儀，引領(lǐng)者的標(biāo)準(zhǔn)位置是在被引領(lǐng)者的 ，并且身體 ，隨時(shí)能夠朝向被引領(lǐng)者，用左手示意方向，配合其行走速度在與人握手時(shí)，常用的手位有單手相握。若掌心向下，則表示強(qiáng)勢(shì)的地位心理，只有 和 才能使用，一般不提倡使用。在迎接賓客時(shí)接待人員要提前 分鐘到達(dá)接客地點(diǎn)恭候客人的到來(lái)絕不能遲到而讓客人久等。簽字儀式的位次排列形式主要有 、 和 。1二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）以下關(guān)于商務(wù)人士坐姿的描述，正確的是（ A．在入座以后可雙手抱臂B．入座之后可仰頭靠在座位靠背上C．在座位上可以蹺“4”字形腿D．女士坐姿有側(cè)掛式和前交叉式工作時(shí)的自我介紹包括（ ）等四個(gè)基本要素A．單位、部門(mén)、職務(wù)、電話B．單位、部門(mén)、地址、姓名C．姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)D．姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話介紹他人時(shí)，下面不符合禮儀的先后順序的是（ 。A．介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B．介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚C．介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士D．介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓女士穿著西裝套裙時(shí)，下列做法不正確的是（ A．穿著高跟鞋，顯得端莊、得體B．內(nèi)衣為單色，與套裙顏色協(xié)調(diào)一致C．襯衫面料輕薄、柔軟，單色是最佳之選D．長(zhǎng)筒襪比套裙要長(zhǎng)，襪口不能暴露在外邊關(guān)于握手的禮儀，下列說(shuō)法正確的是（ 。A．下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)由下級(jí)先伸手B．女士與男士握手，應(yīng)由男士先伸手C．年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者先伸手已婚者與未婚者握手，應(yīng)由未婚者先伸在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓梯應(yīng)（ ）行進(jìn)。A．靠右側(cè)單行B．靠左側(cè)單行2C．靠右側(cè)并排D．靠左側(cè)并排公務(wù)接待中，有專職司機(jī)駕駛汽車的情況下“上座”是（ 。A．副駕駛座BC．后排右座D．以上都不是當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ 。A．先問(wèn)清楚對(duì)方是誰(shuí)B．先問(wèn)對(duì)方有什么事情CD．先記錄對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處9．佩戴首飾，原則上最多不超過(guò)（ ）件。A．3B．4C．5D．210．在西餐中，面包的正確吃法是（ A．用刀一片片切著吃B．用手撕著吃C．用嘴撕著吃D．隨意吃三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）下列各項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀作用的是（ 。A．提高個(gè)人素質(zhì)B．提高商務(wù)活動(dòng)的效益CD．有助于維護(hù)企業(yè)形象關(guān)于男士配飾的選擇，下列說(shuō)法正確的是（ 。3A．選擇高檔手表，裝飾華麗B．皮帶質(zhì)量上乘，首選灰色C．皮夾要小巧，存放必需品下列屬于自尊的要點(diǎn)是（ 。A．尊重自我B．尊重自己的職業(yè)CD．尊重他人電話禮儀中，關(guān)于電話溝通結(jié)束，誰(shuí)先掛斷電話的規(guī)范，下列說(shuō)法正確的是（ 。AB．任何情況下，自己先掛C．地位尊者先掛D．對(duì)上都對(duì)5．乘坐電梯禮儀，對(duì)于陪同人員，下列說(shuō)法正確的是（ AB．進(jìn)入有人控制的電梯，應(yīng)先進(jìn)后出C．進(jìn)入無(wú)人控制的電梯，應(yīng)后進(jìn)先出辦公室禮儀，對(duì)于商務(wù)人士向上司匯報(bào)工作，下列說(shuō)法正確的是（ A．匯報(bào)的內(nèi)容詳細(xì)具體，實(shí)事求是B．不隱瞞事實(shí)，主觀評(píng)論同事的是非優(yōu)劣C．注意自己的儀表、儀態(tài)，要彬彬有禮，文雅大方D．說(shuō)話要清晰，語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)適中商務(wù)人士著裝的基本原則包括（ 。A．整潔原則B．和諧原則C．個(gè)性原則4D．TPO原則對(duì)于涉外商務(wù)禮儀的禁忌，下列說(shuō)法正確的是（ 。A．切忌接機(jī)不準(zhǔn)時(shí)B．切忌沒(méi)有準(zhǔn)備翻譯CD．切忌安排滿客人的一切活動(dòng)，包括食、宿、行、娛樂(lè)活動(dòng)9．會(huì)議的召開(kāi)需要符合一定的條件，下列描述正確的是（ A．信息交流BCD．整合不同意見(jiàn)10．關(guān)于會(huì)場(chǎng)的布置，下列說(shuō)法正確的是（ A．參會(huì)者人數(shù)少時(shí)，座位應(yīng)集中一些B．會(huì)場(chǎng)的座椅要舒適，數(shù)量足夠C．選擇會(huì)場(chǎng)要考慮參會(huì)者身份D．組織者要提前布置會(huì)場(chǎng)四、判斷題（共10題，每題1分，共10分）商務(wù)交往中的自我介紹及他人介紹，都是從遞名片開(kāi)始（ ）尊稱包括職務(wù)稱呼、職稱稱呼、職業(yè)稱呼和姓名稱呼（ ）空間距離能夠反映出人與人之間的交往關(guān)系（ ）商務(wù)人士約定好了拜訪客戶的時(shí)間，就不能遲到，而且到得越早越好（ ）到客戶寓所拜訪時(shí)，商務(wù)人士可以主動(dòng)評(píng)論客戶家中的擺設(shè)布置（ ）雙邊談判的座次排列分為自由式和主席式兩種（ ）為了確保新聞發(fā)布會(huì)的效果一般舉辦新聞發(fā)布會(huì)的具體時(shí)間適宜選在周末會(huì)議時(shí)長(zhǎng)最好控制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)（ ）剪彩儀式宜緊湊、忌拖沓，短則15分鐘即可，最長(zhǎng)不宜超過(guò)1小時(shí)（ ）5中餐宴請(qǐng)時(shí)，兩桌橫排擺放時(shí)，桌次是以右為尊；豎排擺放時(shí)，以遠(yuǎn)為上。（ ）參加西餐宴請(qǐng)入座時(shí)應(yīng)從椅子的左側(cè)就位離席時(shí)從椅子的右側(cè)離開(kāi)（ ）五、問(wèn)答題（共4題，每題4分，共16分）商務(wù)人士的行姿規(guī)范主要包括哪些方面？辦公室禮儀禁忌有哪些？商務(wù)人士參加虛擬會(huì)議的禮儀規(guī)范有哪些？人際關(guān)系的交往距離分為哪幾種？六、案例分析題（21521015分）在的問(wèn)題或表現(xiàn)較好的方面，并分析原因。A他的自我介紹也只能“半途而止BC式的面試。5G手機(jī)即將上市，公司5G6《商務(wù)禮儀（慕課版）》期末試卷參考答案一、填空題1．接受（Accep；贊美（Admir）2．個(gè)性；善解人意；機(jī)智3．時(shí)間（Tim；地點(diǎn)（Plac；場(chǎng)合n4．3分鐘5．入鄉(xiāng)隨俗6．副駕駛座7．左前側(cè)1~1.5米；側(cè)轉(zhuǎn)130°8．領(lǐng)導(dǎo)；權(quán)威人士9．10~15分鐘10．并列式；相對(duì)式；主席式二、單選題1．D 2．C 3．B 4．A 5．C 6．A 7．C 8．C 9．A 10．B三、多選題1．ABCD 2．CD 3．ABC 4．AC 5．AD6．CD 7．ABCD 8．ABC 9．ACD 10．BCD四、判斷題1．× 2．× 3．√ 4．× 5．×6．× 7．× 8．√ 9．√ 10．√五、問(wèn)答題1．商務(wù)人士行姿的規(guī)范應(yīng)以站姿為基礎(chǔ)，并全面兼顧以下幾個(gè)方面。昂首挺胸。7身體前傾。步幅適中。直線前進(jìn)。雙臂擺動(dòng)。全身協(xié)調(diào)。2．辦公室禮儀禁忌主要有以下幾點(diǎn)。牢騷滿腹。形成小圈子。高聲喧嘩。做事兩面派。穿著不正式。零食不離口。直呼上司姓名。開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)。遲到、早退。工作懈怠。3．面容整潔。著裝整齊。保證會(huì)議不受干擾。不搶先發(fā)言。打造良好的視頻環(huán)境。不能關(guān)閉攝像頭。不要在會(huì)議時(shí)吃東西。不能同時(shí)進(jìn)行其他工作。4．人際關(guān)系的交往距離分為以下4種。0.5米以內(nèi)，是人際交往中的最小距離，8親密距離屬于很敏感的距離，在商務(wù)交往中一般不采用這種距離。0.5米~1.5米，在人際間隔上已經(jīng)有了分朋友和熟人都可以進(jìn)入這個(gè)空間范圍。1.5米~3的、禮節(jié)性的較正式關(guān)系。3米的空間距離，在這一距離中的直接此時(shí)大聲喊話是有失禮儀的。六、案例分析題1．A求職者存在的問(wèn)題面試時(shí)沒(méi)有把握好自我介紹的時(shí)間與內(nèi)容建議把具體的內(nèi)容分配好時(shí)間，例如，把自我介紹時(shí)長(zhǎng)定為3分鐘，在時(shí)間的分配上，第一分鐘談學(xué)歷等個(gè)人基本情況第二分鐘談工作經(jīng)歷重點(diǎn)談獲得過(guò)的突出成績(jī)第三分鐘談對(duì)所求職業(yè)的理想和對(duì)本行業(yè)的總體看法。如果自我介紹要求在 1分鐘完成