實(shí)現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力

實(shí)現(xiàn)雙贏培養(yǎng)社交能力第一頁，共十二頁，2022年，8月28日活動項(xiàng)目測試題1假使你走向一個(gè)熟睡的嬰兒，他忽然睜開眼睛，你認(rèn)為接著他會有什么反應(yīng)？A哭B笑C閉上眼睛睡覺D咳嗽測試題2你最好的朋友，即將要移民到英國去了，過兩天剛好是他的生日，你為他辦了一場生日惜別會，在惜別會中你最想對他說的話是什么？A你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔B有空要常回來看我C有機(jī)會我一定會去找你D我會想念你的測試題3別人不小心得罪或誤會了你，你會：

A很快忘得一干二凈

B當(dāng)場跟他翻臉，從此不共戴天

C銘記在心，找機(jī)會報(bào)仇

D對此人有戒心，跟他保持距離第二頁，共十二頁，2022年，8月28日測試2結(jié)果分析：

1.選“你要常常和我聯(lián)絡(luò)喔”你是一個(gè)十足的樂天派，不管遇到任何的狀況，你都能從容地面對，帶給別人無比的信心，和你在一起，不自覺的也會變得有自信，一切煩惱迎刃而解，像是具有神奇的力量一般。

2.選“有空要?；貋砜次摇蹦愫苈斆鞑⑶矣兄饕?，雖然有時(shí)候會讓別人覺得你有一點(diǎn)強(qiáng)勢，或是比較主觀，但是你卻總是能為大家解決困難，當(dāng)大家正為了一件事頭痛不已、傷透腦筋的時(shí)候，你會運(yùn)用智慧，輕松的幫大家渡過難關(guān)。3.選“有機(jī)會我一定會去找你”你是一個(gè)善解人意、溫柔貼心的人，朋友都會覺得和你相處，就像如沐春風(fēng)一樣的舒服，不但沒有壓力，心靈受傷時(shí)，你又是最好的安慰者，你很受大家的歡迎，人緣超級好。4.選“我會想念你的”你非常的理智，不會因?yàn)閯e人的意見而隨波逐流，或是猶豫不決。你的思緒很清楚，無論遇到什么麻煩的問題，都能經(jīng)由你的抽絲剝繭，得到解決的方法，是大家心目中最佳的領(lǐng)導(dǎo)型人選。第三頁，共十二頁，2022年，8月28日測試3結(jié)果分析：

選A：你的忘性應(yīng)該很強(qiáng)。事實(shí)上，你的忘性起了一種防衛(wèi)作用，把不愉快的事壓到潛意識中，把它忘掉，不再因此而苦惱。很有可能，下次同一個(gè)人再得罪你，你還是會覺得這個(gè)人只是心情不好，不會和他翻臉。為什么？因?yàn)椋憧赡苡浀帽坏米锏氖录?，但被得罪時(shí)不愉快的情緒，早已忘得一干二凈，所以，你很少會再翻舊賬生氣。這實(shí)在是你在人際關(guān)系上的一大優(yōu)點(diǎn)。不過，如果是你的敵人故意要害你，你最好銘記在心，否則就很危險(xiǎn)了。選B：你不分青紅皂白，就跟對方翻臉，肯定是你不想要這個(gè)朋友了。像你這種敵對意識高漲、心胸狹窄的人，是最容易得罪人的。因?yàn)樵谀愕男闹幸呀?jīng)準(zhǔn)備好隨時(shí)要和別人對抗，所以一旦碰到類似的事件，你就會緊張地發(fā)動攻勢，先下手為強(qiáng)，要壓在對方頭上。你的這種反應(yīng)，不僅為你帶來許多敵人，也給你帶來了更多的不安。你越是防備，得罪的人也就越多。選C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就會銘記在心，因?yàn)檫@種對別人來說可能是微不足道的小事，對你來講卻是天大的事。一般情況下，你認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該很尊重你，而你也應(yīng)該不會有被傷害的機(jī)會。但是，事與愿違，你總是會被別人誤解或傷害，你的心底就會因這種期待受到破壞而懷有挫折感，這種挫折感常會卡在心中，如果不報(bào)仇、不發(fā)泄出來，就會悶出病來。所以，你的這種性格會導(dǎo)致你的人際關(guān)系日趨惡化，所以還是放開心胸吧！選D：雖然你不是很會記仇，也不是一天到晚想著這件事的人，但是你的潛意識曾經(jīng)受過傷害，為了保護(hù)自己，在下次見到對方時(shí)，你就會主動地保持著警戒的狀態(tài)，避免再有第二次的傷害。由此可知，你是屬于自我防衛(wèi)性強(qiáng)的人，也有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，處處提防人。雖然，你這樣保護(hù)自己，是不過分的，不過，大多數(shù)的人可能會感覺到你的不信任，這也會影響到你的人際關(guān)系。心理評析性格主要是在與他人相處和交往的過程中發(fā)展和形成的，也是在與他人相處與交往的過程中得以顯現(xiàn)的。每個(gè)人的性格都不是完美的，在人際關(guān)系的處理中，每個(gè)人都會有缺憾，所以要想通過人際關(guān)系來達(dá)成自己的目標(biāo)，就要使你的性格不斷完善起來。第四頁，共十二頁，2022年，8月28日任務(wù)一左右逢源——服務(wù)中人際關(guān)系交往能力的重要性魯濱孫漂流記魯濱遜出身于一個(gè)體面的商人家庭，渴望航海，一心想去海外見識一番。他瞞著父親出海，第一次航行就遇到大風(fēng)浪，船只沉沒，他好不容易才逃出保住性命。第二次出海到非洲經(jīng)商，賺了一筆錢。第三次又遭不幸，被摩爾人俘獲，當(dāng)了奴隸。后來他劃了主人的小船逃跑，途中被一艘葡萄牙貨船救起。船到巴西后，他在那里買下一個(gè)莊園，做了莊園主。他不甘心于這樣的發(fā)財(cái)致富，又再次出海，到非洲販賣奴隸。船在途中遇到風(fēng)暴觸礁，船上水手、乘客全部遇難，唯有魯濱遜一個(gè)人幸存下來，只身飄流到一個(gè)杳無人煙的孤島上。他用沉船的桅桿做了木筏，一次又一次地把船上的食物、衣服、槍支彈藥、工具等運(yùn)到岸上，并在小山邊搭起帳篷定居下來。接著他用削尖的木樁在帳篷周圍圍上柵欄，在帳篷后挖洞居住。他用簡單的工具制作桌、椅等家具，獵野味為食，飲溪里的水，度過了最初遇到的困難。他開始在島上種植大麥和稻子，自制木臼、木杵、篩子，加工面粉，烘出了粗糙的面包。他捕捉并馴養(yǎng)野山羊，讓其繁殖。他還制作陶器等等，保證了自己的生活需要。雖然這樣，魯濱遜一直沒有放棄尋找離開孤島的辦法。他砍倒一棵大樹，花了五六個(gè)月的時(shí)間做成了一只獨(dú)木舟，但船實(shí)在太重，無法拖下海去，只好前功盡棄，重新另造一只小的。魯濱遜在島上獨(dú)自生活了18年后，一天，他發(fā)現(xiàn)島邊海岸上都是人骨，生過火，原來外島的一群野人曾在這里舉行過人肉宴。魯濱孫驚愕萬分。此后他便一直保持警惕，更加留心周圍的事物。直到第26年，島上又來了一群野人，帶著準(zhǔn)備殺死、吃掉的俘虜。魯濱孫發(fā)現(xiàn)后，救出了其中的一個(gè)。魯濱遜把被救的土人取名為“星期五”。此后，“星期五”成了魯濱孫忠實(shí)的仆人和朋友。接著，魯濱孫帶著“星期五”救出了一個(gè)西班牙人和“星期五”的父親。不久有條英國船在島附近停泊，發(fā)現(xiàn)船上的水手發(fā)生了叛亂，綁架了船長，把船長、船副等三人拋棄在島上，魯濱遜與“星期五”幫助船長制服了那幫水手，奪回了船只。他把那水手留在島上，船長帶著魯濱孫“星期五”等離開荒島回到英國。此時(shí)魯濱孫已離家35年。他在英國結(jié)了婚，生了三個(gè)孩子。妻子死后，魯濱遜又一次出海經(jīng)商，路經(jīng)他住過的荒島，這時(shí)留在島上的水手和西班牙人都已安家繁衍生息。魯濱遜又送去新的移民，將島上的土地分給他們，并留給他們各種日用必需品，滿意地離開了小島。第五頁，共十二頁，2022年，8月28日美國著名企業(yè)家喬-富勒曾說過：“知識使人變得文雅，而交際使人變得完善?！睕]有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。案例1：——人際關(guān)系中的“蜘蛛”與“青蛙”思考：為什么2個(gè)同學(xué)在事業(yè)發(fā)展上會有不同結(jié)果？德國西門子企業(yè)服務(wù)部的一位叫喬-山塔那的訓(xùn)練主管指出：面對快速競爭的環(huán)境，未來工作者最重要的三大課題是：不斷學(xué)習(xí)新事物，不斷學(xué)習(xí)新技能以及建立新關(guān)系。新關(guān)系的建立，依靠的是出色的社交能力。美國著名的成功學(xué)家、營銷大師卡耐基曾提出這樣一個(gè)公式：成功=15%的專業(yè)技術(shù)知識+85%的為人處事。洛克菲洛也說過，他愿意花費(fèi)更多的金錢來提高自己與別人打交道的能力，這種能力比天底下任何一種能力都重要。人際關(guān)系是成就事業(yè)、實(shí)現(xiàn)夢想的最簡捷、最有效的途徑。一、人際交往能力的重要性第六頁，共十二頁，2022年，8月28日二、提高人際交往能力的幾個(gè)因素人際交往的核心部分，一是合作，二是溝通。（一）溝通合作——1+1＞2溝通是人與人之間傳遞感情、態(tài)度、事實(shí)、信念和想法的過程。案例2——省力的扁擔(dān)（二）察言觀色——讀懂言外之意洞察別人的心理狀態(tài)是社交能力的重要環(huán)節(jié)。案例3——察言觀色（三）理解寬容——社交的助推器理解是人際溝通的橋梁。寬容是人格的香氣，表達(dá)為豁達(dá)大度，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力，諒解他人的過失。比爾蓋茨：“一個(gè)不懂得寬容的人，不僅沒有朋友，同時(shí)他會失去許多發(fā)展的機(jī)會?！睖剀百N士——將軍的私人車廂（四）真誠謙虛——用誠心俘獲人心真誠是社交的紐帶典型案例4——里根的照片真誠實(shí)為人之本第七頁，共十二頁，2022年，8月28日三、良好人際關(guān)系的相關(guān)理論（一）人際交往中的心理效應(yīng)1、首因效應(yīng)（Primacyeffect）與近因效應(yīng)（recencyeffect）首因效應(yīng)又稱第一印象。（良好的開始是成功的一半。）近因效應(yīng)即最近印象。2、光環(huán)效應(yīng)（haloeffect）光環(huán)效應(yīng)也叫暈輪效應(yīng)，是指人們常常從對方知覺的局部特征，泛化到其他一系列整體特征。3、刻板印象（stereotype）刻板印象是指社會上對于某一類人或事物形成的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法，也叫社會刻板印象。比如：科學(xué)工作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)狈η檎{(diào)；西方人一般是直率開朗。第八頁，共十二頁，2022年，8月28日（二）人際交往中的幾個(gè)法則1、白金法則在人際交往中要想取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。要點(diǎn)：（1）在人際交往中必須必須自覺地知法、懂法、守法，必須行為合法。（2）交往的成功有賴于凡事以對方為中心。白金法則對服務(wù)的主要啟迪有2個(gè)：（1）擺正位置——善待別人（2）端正態(tài)度（心態(tài)問題）——善待自己2、黃金法則“己所不欲，勿施于人?！毕胍?jiǎng)e人怎么對待你，你就怎樣去對待別人。想得到愛，先付出愛；要得到快樂，先獻(xiàn)出快樂；播種終會收獲。溫馨貼士——對客人服務(wù)的10條黃金法則A干凈、整潔；B給予客人直接關(guān)注；C顯示自豪感；D微笑、熱情地招呼客人；E積極聆聽；F保持目光接觸；G使用客人姓氏；H保護(hù)客人的隱私；I永遠(yuǎn)為客人多做一點(diǎn)；J永遠(yuǎn)重視客人的詢問，或盡可能向其提供幫助。第九頁，共十二頁，2022年，8月28日活動名稱：投其所好活動目的：明白人際交往中白金法則的重要性活動方式：分組，第一組在紙上寫出自己的愿望放到盒子中；另一組隨意抽出紙片，根據(jù)對方的愿望，提供建議方案，并配合完