2023年客房部年終工作總結(jié)樣本

第3頁共3頁2023年?客房部年終?工作總結(jié)樣?本__已?經(jīng)成為歷史?，我們又將?迎來嶄新的?一年，為了?在__年開?創(chuàng)一個好的?局面，更為?了比__年?工作做的有?進步，我們?應該未雨綢?繆，總結(jié)年?的工作經(jīng)驗?，吸取教訓?，推動下一?年的工作開?展。__?年我客房部?做了一下工?作：一：?__年對客?房部總體來?說是比較忙?碌的一年?首先是抓好?了日常服務?管理，勤到?現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)?問題及時指?出并進行培?訓，以確保?對客服務質(zhì)?量，對客房?清潔衛(wèi)生進?行全面檢查?，公共區(qū)域?的清潔衛(wèi)生?及時檢查，?合理安排計?劃衛(wèi)生，做?好設施設備?的維護保養(yǎng)?工作。其?次是__年?里對客房部?區(qū)域的工程?維修隨時統(tǒng)?計隨時維修?，有一部分?維修問題維?修進度緩慢?，有遺留問?題，故在_?_年里，計?劃將各個區(qū)?域的工程維?修詳細記錄?在部門的工?程歷史檔案?里，便于跟?進，跟蹤房?間維修狀況?并備案。?二：規(guī)范各?管區(qū)，各崗?位的服務用?語，提高對?客服務質(zhì)量?。為了體?現(xiàn)從事酒店?服務人員的?專業(yè)素質(zhì)，?在上半年，?對我部門員?工做了禮節(jié)?禮貌，儀容?儀表等相應?的要求，一?段時間后，?由于種種原?因，很多員?工對此有所?松懈，對自?身要求不嚴?，沒有堅持?下去，這也?是較遺憾的?地方，但好?東西貴在堅?持，我們將?對此加大培?訓，督導力?度。三：?為確?？头?質(zhì)量，做了?一次實作技?能考核。?總體效果較?好，在經(jīng)過?現(xiàn)場指導后?都有了明顯?提高，在_?_年還需要?加大實操技?能的培訓力?度。四：?開源節(jié)流，?降本增效，?從點滴做起??？头坎渴?我酒店的主?要創(chuàng)收部門?，同時也是?酒店成本費?用最高的的?一個部門，?本著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤的?思想，從我?做起，從點?滴做起，杜?絕一切浪費?現(xiàn)象，主要?表現(xiàn)在：?___部門?一直要求員?工堅持回收?客用一次性?低值易耗品?2.要求服?務員在做房?時間把所有?電源關掉，?檢查退房后?拔掉取電牌?等等節(jié)電措?施3.做衛(wèi)?生間時不使?用長流水。?像這樣日復?一日的執(zhí)行?下來，為酒?店節(jié)約一筆?不少的水電?費。五：?堅持做好部?門評優(yōu)工作?，努力為員?工營造一個?良好的工作?氛圍每月?評出優(yōu)秀員?工一名，以?激發(fā)與員工?的工作熱情?，充分調(diào)動?他們的主動?性，自覺性?，積極性，?從而形成鼓?勵先進，鞭?策后進的良?性競爭局面?，避免干好?干壞的一個?樣。六：?__年將加?強對員工的?系統(tǒng)培訓工?作部門人?員的流失導?致我們部門?的你給的增?加，我們要?提高服務質(zhì)?量首先要從?新員工抓起?，要使新員?工具有較高?的服務意識?和服務技能?，就需要我?們對新員工?進行系統(tǒng)的?培訓，這就?要求我們各?級管理人員?要付出很多?的心血，這?項工作將成?為我們部門?明年工作的?一個重點。?不斷充實?自己，提高?自身綜合能?力，加大部?門員工的培?訓力度，確?保客房服務?質(zhì)量和衛(wèi)生?質(zhì)量，讓客?房整體水平?提高一個臺?階，加強輪?崗培訓，培?養(yǎng)部門多面?手，避免人?員流失影響?部門正常運?轉(zhuǎn)?；?酒店在__?年期間多次?停電現(xiàn)象，?將進行對相?關應急方案?的建立和員?工培訓，避?免___當?中的事故出?現(xiàn)七：自?身存在的問?題1.同?事與同事之?間，部門與?部門之間的?溝通不夠?___對各?種大小事務?抓的精細程?度還不夠?___對培?訓，布置，?安排過的事?檢查力度不?夠我們堅?信在總公司?和酒店領導?的精明決策?下，在酒店?各部門管理?人員的精誠?團結(jié)一直的?精神下和全?體員工團結(jié)?一致，齊心